




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
2024商场营业员年度总结范文(通用31篇)
2024商场营业员年度总结范文篇1
我于20xx年3月参加一店工作,十个多月的工作回眸:在生鲜上
班不足三月,工作需要,调经营鲜肉至今,时间不长,感受很深。从不
懂到精通,是培养了我有一技之长,我很感谢领导和店长,因此我在工
作上任劳任怨,工作勤勤恳恳,忠实事业多作贡献,想方设法把经菅搞
上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,直线上升,收到很好的效
益,同时也赢来顾客满意,得到领导好评。老实做人,诚信为本,不怕
吃亏,协作共赢。
我的为人忠厚己是远近闻名,只要接触过我的人都有很好评价,我
对客人是这样,我对老板当自家人,所以我把xx店当自己的事业对待。
经商离不开顾客,我把顾客当上帝,尽可能的为他们提供优质服务,让
顾客欢喜而来,满意而归。我的顾客来自四面八方,有慕名而来的的新
客,有长年信得过的宾主,他们评价超市是信得过的门店,说秤很准确,
钱不数错,明码实价,店员说话客气、有礼、周到,服务客气,进店如
到家,有一位庙咀顾客说:到一店买肉,我是“跳过云南吃豆腐”,意
思是舍近求远……
工作人累瘦了,亲朋们看到眼里,疼在心上,有要我改行的,有要
我跳龙门的,我都坚持在,我想为人都有良心……只要开门见着顾客源
源不断光临超市,就是我的安慰。
望超市一年更比一年强!
2024商场营业员年度总结范文篇2
X年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员,
我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作己有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会
了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营
业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工
作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的'作用,营业员是否能掌握
销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除「将(艾酷:鞋
的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,
以引起顾客的购买兴趣。
作为营.业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只
有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂
得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不
同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推
荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产
品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比
价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最
终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中
非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客
满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客
的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你
的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作
计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业,作做到最好。
2024商场营业员年度总结范文篇3
我很幸运的在竞聘营业代表一职中当选,感谢公司给我提供机遇,
在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心,用自己的勤奋付出回报
公司领导对我的信任和培养。
因为我身份的特殊,起点是一名营业员,从一名被管理者变成一名
管理者,无论是对于我自己还是对于周边的同事而言,都是一个不小的
改变,要接纳这种变化时需要时间的。因此,在刚开始的工作中,经常
会遇到阻碍,这都是考验我意识和能力的试金石。因为我知道只有知难
而进,永不退缩,才能战胜工作中的困难,顺利开展工作。同时,我留
心做个有心人,知己知彼,用心了解每个员工的习性脾气,这样工作起
来才能有的放矢、游刃有余。2个月以来,我的心得总结如下:
一、摆正心态,调整自己,夯实基础。
拥有良好的心理素质是一个人取得成功与否的关键,所谓态度决定
一切,无论处于什么岗位,摆正自己的心态是前提,这样才能在工作中
寻找自己的位置。我有过刚参加工作时的热情,有过一展宏图的冲劲,
有过数风流人物还看今朝的怀想;我也有过失败的受挫感,有过受到批
师,能在工作中随时指出我的不足,特别是我在为人处世上的不足,能
一针见血的指出并给予正确的指导。其他两位同事也很关心我,很用心
的教我。我在这个团体中,我感到很快乐,因为我们营销二部很团结,
上午班没有完成的工作,下午班的人会不折不扣的完成,在工作上大家
齐心协力的完成领导交代的任务,生活上大家也很关心彼此的身体健
康,有好吃好玩的大家也会一起分享。对于我这个新人,她们耐心的带
我,从我刚开始的一无所知,到现在能一个人当一个班,都和大家对我
的帮助离不开。相信在我们共同努力之下,我们二部会不断进步。
工作中存在的不足:
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面,
由于个人经验不足,处理事情没有分轻重缓急;另一方面,就是工作繁
琐、时间安排不合理,工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感,有时
工作没有提前考虑到位,情况没有及时反馈。
三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不
细,还不能主动、提前的谋思路、想办法,许多工作还只是充当算盘珠。
2024商场营业员年度总结范文篇4
我于20xx年3月参加一店工作,十个多月的工作问眸:在生鲜上
班不足三月,工作需要,调经营鲜肉至今,时间不长,感受很深。从不
懂到精通,是培养了我有一技之长,我很感谢领导和店长,因此我在工
作上任劳任怨,工作勤勤恳恳,忠实事业多作贡献,想方设法把经营搞
上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,直线上升,收到很好的效
益,同时也赢来顾客满意,得到领导好评。老实做人,诚信为本,不怕
吃亏,协作共赢。
我的为人忠厚已是远近闻名,只要接触过我的人都有很好评价,我
对客人是这样,我对老板当自家人,所以我把XX店当自己的事业对待。
经商离不开顾客,我把顾客当上帝,尽可能的为他们提供优质服务,让
顾客欢喜而来,满意而归。我的顾客来自四面八方,有慕名而来的的新
客,有长年信得过的宾主,他们评价超市是信得过的门店,说秤很准确,
钱不数错,明码实价,店员说话客气、有礼、周到,服务客气,进店如
到家,有一位庙咀顾客说:到一店买肉,我是跳过云南吃豆腐・,意思是
舍近求远
工作人累瘦了,亲朋们看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要
我跳龙门的,我都坚持在,我想为人都有良心只要开门见着顾客源源不
断光临超市,就是我最大的安慰。
望超市XX年更比XX年强!
2024商场营业员年度总结范文篇5
商场从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一
个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。
进入商场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不
好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,
这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的
事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了,有
些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,
以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才,都是为
商场出力不少的人才,这是商场的损失,也是我们的‘遗憾。我们有过
叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为商场贡献着自己的青春和
心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来,商场的规矩也确实比其他商场严,但是“严师出高徒”嘛。
这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社
会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这
是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢商场对
我们的培养。
商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模
大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的,还有
服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡
献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,
为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好
口碑。
作为商场一名普通的营业员,我为商场的辉煌而骄傲,我为自己是
一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!
2024商场营业员年度总结范文篇6
年转眼间已经过去了,新的一年已经开始,导购员年度考核个人总
结。作为百货大楼的一名专柜导购员,我现将我的工作总结及心得呈现
如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会
了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营
业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工
作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销
售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾
客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴
趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只
有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂
得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不
同的特征,价格也不司,个人年度工作总结《导购员年度考核个人总结》。
如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不
同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时俎成
销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比
价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最
终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中
非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客
满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客
的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你
的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作
计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼专柜的一名导购员,我深切感到百货大楼的蓬勃的态
势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
2024商场营业员年度总结范文篇7
时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里,
我有过欢喜,也有过失落。我不知道专业知识学会了多少,但在与人的
交往上我确实有了不少的进步。
卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况
发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动。这两个月
中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主。我的组长一旦
有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句:“丁
丁同志,你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不
灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵
的。但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个人情感
带到工作中来。顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我
总会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹。比如说,有一
次,一位女顾客对我说:“哎,那服务员你给我套一把这睡衣J我说:
“对不起,您可以自己套一下。您套没关系,但我们作为员工是不能试
卖场的衣服的。”结具那位女顾客却说:“真有意思,这东西也没有洗过,
我不爱往身上套,我嫌脏J待那位女顾客离开,同事过来说:“有病吧,
这人,她不爱套,她是人!”我说:“算了,顾客永远是对的,咱们是服
务行业J有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,
以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉“多劳多
得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了,等一下别人就弄了!”
或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客
一翻就乱了,我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整
齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕。我喜欢现在事现
在毕。我具实很糊涂,经常犯错,丢二落四,所以我在卖场会手上不离
一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一
项,这样会使我的整个工作井然有序。
我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说:“你
做的‘事情太多了,所以会落下一两样。自从你来,我们大家的工作都
变得很轻松。”我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀
的人感到非常的幸运。其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦
恼。
大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天
在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春。“屋
漏偏逢连夜雨。一天下午,我刚收了一个供货商四百多件衣服,在收
获部时我还记得哪包是几元的,但是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘
记了哪个是哪个了!我急了一头汗,同事安慰我说:“别着急,他家不上
促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧!”
可是我自己知道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也上台面,一定会
增加销售的机会。而且我这是延误工作,如果明天厂家有时间还算好,
一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。
这件事情使我成了没有准备的人,所以销售的机会悄悄地离开了。
我在库房里思考了很久,觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊
涂了?我依然打起精神,给厂家打电话,幸运的是,厂家的人马上就来
了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我,我
的压力变得很大。这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和师傅,在
我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信
心和勇气。
就在那个夜晚,我突然想开了,这又何必呢?虽然犯了错误,但还
不至于否定自己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这/分工
作,扪心自问,适合什么工作?连这些基础的工作都做不好,还有什么
资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最
后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子,做不了细致活。
我从秋衣筐走过了两次,看了一下表,6:35,心想太好了,下班
了,让别人去整理它吧。当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的忙候,
我发现堆筐下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出
了扫帚,告诫自己,这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的
形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理,使堆筐恢复了原貌。店长这
时走过来了,说:“这秋衣太容易乱了,这会儿都七点多了,你还没走?”
我说:“其实我也是下了两次的决心才过来叠的J店长说:“你倒是挺
诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作
怎么样,有所得吗?我对她说:“我现在跟别人开玩笑说,我到达高境界
了,我是已经不知道自己会什么了!”店长说「其实卖场的工作还很多,
改天你单独按盘点流程做一下盘点」店长这一席话对我启发很大,我
才哪到哪,对商海来说,我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功,
同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。
高兴的是,现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了,比如说
查库存、查销量、分析负库存、负毛利,以及各种日常工作的处理。我
常在心里朗诵李白的那句:“仰天大笑出门去,我辈岂为蓬蒿人。”人长
大后就难免丧失生活的激情,每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批
评中一个术语,叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽,而大人
对此却很木然。
因为花对于小孩有陌生的效果,或者说,小孩有陌生化的目光,所
以我也要有陌生化的心态,于是我依然见到同事都打招呼,无论她理不
理我。对任何与我共同完成工作的人,我都诚挚的说“谢谢”,无论这
是不是她分内的事情。成长是不容易的,从一个大学生到商业人、社会
人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田,虽
然痛苦,但那是在播种。在这个大家庭,我收获的远远超过我失去的。
感谢工作带给我的一切。
2024商场营业员年度总结范文篇8
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到
满意的珠宝是就应时刻思考的,下方总结一下在销售时就应注意的几个
方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的
等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐
及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当
顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾
客,亦可给予必须的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,
营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能
地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动
作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,
实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一
下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个简单购物的环
境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,
推荐不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了
应对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比应对面
时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还能够
劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息,同时
还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你
拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的
展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜
台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首
饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也
动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动
作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”……o
营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,
不要只是局限在自我的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客
挑选款式出现挑花眼的状况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,
且顾客选取观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。
这样容易锁定和缩小顾客选取的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当
一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是期望引起同事们的注意。当
别人看到这枚钻戒后,她便会把所明白的有关钻石知识滔滔不绝地讲一
遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言
道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。
但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾
客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当
顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南
非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既
不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻
时,我们能够先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费
者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻
石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们
的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,
应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地
先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度
当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾
客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因
此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句
“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻
顾客的压力,比如给自我的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的
话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先耍填写售后
要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如
果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一齐J
此话立即引起顾客注意:“为什么?”“这是因为钻石的硬度十分硬,比
红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍。如果堆放在一齐就会损坏其他
宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比
如“愿这枚钻石给你们带去完美的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一
生”等等,要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类,对于个性问题及时向上反映。与同事进行
交流,寻找不足,互相帮忙,共同提高。
最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以
次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾
客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人
拉生意,殊不知是在贬低自我。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,
其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲,诚信有利于别人,更有利于自
我。
2024商场营业员年度总结范文篇9
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得
呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会
了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营
业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工
作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销
售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的
牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,
以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只
有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂
得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不
同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推
荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产
品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比
价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最
终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中
非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客
满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客
的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你
的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作
计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的
态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
2024商场营业员年度总结范文篇10
初来时很迷茫,不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第
一家公司,从前台做起,后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙
脚乱到顺心应手,渐渐的喜欢上了这份职业,也觉得自己很适合这,分有
挑战的工作。
做了多年的销售助理,从中学到了不少,也了解了很多,在不断的
累积经验中,也从中悟出了一些做事的心得。
一、万事开头难。
每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新
工作的时侯,一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品,工作程序都
需要有个过程,不过这个过程不会给你太多的时间,这都要靠自己本身
的努力了。
二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导,同事,各个部门
之间的沟通是必不可少的。沟通好了,会让大家的工作很顺利的进行,
减少错误的发生。
三、做事的条理性。
助理工作其实需要做很多繁锁的事,而且会遇到突发的事情,这就
需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清,不能将重要的事
情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯,每天睡觉前都要将今天或
明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。
四、时间观念要强。
当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候,一定要遵
守这个时间概念,提前做好是的,如不能按时做好,一定要跟别人沟通。
五、超前意识。
就是要把有些事想到前面去做好,就比如当你决定明天要喝茶时,
今天就提前把茶叶买好,这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道。
做销售助理有时是需要跟客户打交道的,这时候不能因为你的服
务,使客户对公司的产品和形象不满意,让销售员的前期工作白做了,
所以,对于处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、尽量把事情做得详细一些,对后续的工作也能起到一定的帮助。
助理的工作其实不是一成不变的,有时能遇到一些突发的事情,这
就需要有应对能力和经验了。
可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结,能够以优异的成
绩通过考试,更是对我强有力的鼓舞和鞭策!
2024商场营业员年度总结范文篇11
XX年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名
专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导
建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会
了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营
业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工
作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销
售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾
客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴
趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只
有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂
得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不
同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推
荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产
品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比
价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念',最
终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中
非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客
满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客
的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你
的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作
计划,及时总结工作中的不足,力求将专柜营业工作做到。
作为百货大楼专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态
势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
2024商场营业员年度总结范文篇12
人事主管一职,在公司的人员调派,招聘,各种职位的制定,绩效
考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用,人事主管。忙碌
的一年过去,以下是深圳地区人事主管年终总结资料,请阅览:
三年的时间匆匆逝去,锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人
力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下,紧紧
围绕集团公司的发展目标,较好地完成了上级和公司领导交给的各项工
作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基
础,并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作
总结如下:
一、公司人力资源管理体系的建立和完善
1.公司组织架构的完善及人员编制的确定
人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架
构,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而初步确定了公司
的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门
的定员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到的
配置,可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
2.公司管理制度体系的建立
我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要
的意义,所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具
体而言,规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件一一《公司岗
位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。
3.人事管理体系的确立
人力资源部在致力于建立完善公司基础管埋体系的同时,也不忘人
力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系,并
且为了系统配合公司新的薪酬制度,制定了公司绩效考评制度草案,并
不断进行调整和完善。
二、职工人数的确定
三年的经营中,我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的
工作。人力资源部,是一个“管人”的部门,只有确切知道公司公司的
职工数量信息,接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能
顺利进行,假如职工人数有误,那接下来所作的都将会是无用功,而且
还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断
调整生产计划,生产线、直接工人、管理人员等都在变动,因此职工人
数的确定的工作显得相当繁重。
三、公司人员招聘工作
第一年是公司高速发展的一年,是公司人员流动较为频繁的一年,
也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里,公司的空缺岗位
多,人员需求多,要求员工到岗时间紧迫,故人力资源部在招聘工作中
花费了较多的时间和精力。
四、培训工作
职工培训主要体现在培训费的提耦因为产品的合格率、ISO都与培
训有直接关系,所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到IS09000,
公司生产产品合格率必须达到90%以上,因此每年都得投入培训费来保
持9096的合格率。然而,培训会提升职工级别,经过一年培训,原本公
司要求级别的工人级别提升,就会出现职工级别过高的情况,给公司带
来没必要的工资支出。这时,裁减高级别的职工,再聘请低级别的工人
会是的选择。因此,在进行培训费用提取时,还应做好来年裁减多余高
级工人的赔偿金。
五、日常人事管理工作
我部门在完成上述工作的同时,充分发挥了本部门的基础职能作
用,在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到
了应有的作用。
总之,在公司市场运作的三年中,人力资源部在人力不足的情况下
坚持一切以公司利益为重的原则,在各部门中起到了较好的引导模范作
用。
当然,在三年的工作中,我部门也存在一些不足。主要体现在:
L在管理制度体系的建立方面,光有好的想法,而没有加大推进力
度,导致有些工作没能按时完成;
2.在各部门的工作协调力度方面,还有待加强;
3.各部门的分工还不够明确,有待跟进;
4.在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地
组织展开。
综上所述,三年来人力资源部的工作是较有成效的,作为公司运作
的重要组成成员发挥了应有的作用,我们决心不断发扬自身的优点和经
验,改进自身的不足,为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。
2024商场营业员年度总结范文篇13
不知不觉,我在便利店已经工作了一年时间,作为便利店的老员工,
我深切感到便利店蓬勃发展的态势,并为这种态势的发展而感到高兴!
20xx年来我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客
服务,开展满意在,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想,努力为顾
客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售
过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,懂得了如何与顾客沟通,推销商
品要与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议。我知道是自己的
品牌,员工的一举一动代表的是形象,所以为了树立企业良好形象,我
每天笑迎顾客,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可。
随着上级公司对我们的要求越来越严格,我越来越感觉到业务知识
的缺乏:一是专业知识的贫乏,二是仍然存在其他一些困难,如社会经
验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外,我还自学了相关的营销知
识以及服务行业知识,并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实
践知识。慢慢地,我掌握了作为便要具备的营销知识,这些知识为便利
店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信,在工作中,我更
加认真敬业,真诚为顾客服务,团结加油站的员工,努力学习商品销售
技巧。我深知优秀的便利店俏售人员对产品的专业知识比一般的业务人
员强得多,需要对顾客的问题对答如流,言简意赅,准确地提供客户想
知道的信息,在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的
特点,在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找出不同顾客的购买需
求,从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发
顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于
处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时,我用热情
的服务给顾客留下了最好的印象,在最短的时间之内帮助顾客解除疑
虑,说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面:
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一
步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合,以理论联系实
际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步,它涉及
到商品的摆放、存储、销售等一系列问题,因此,每次收货时我都认真
核对实物、到货单以及系统单据的一致性,保证进入便利店商品的准确
性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些
营销手段之外,我还需注意了一些容易疏漏的工
作程序,如做到每销售一件商品必须及时扫入系统,禁止线外销售。
扫码时必须认真仔细,以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则,对
货架上的商品进行整理,做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的
同时,对临期商品进行登记,对过期商品进行封存,并及时向上级领导
汇报,保证了商品销售的方便性及安全性。
4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一,包括店内卫生、货
架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求,它还可以营造良
好的消费氛围,可以提升顾客的购买欲望,所以,我坚持每日打扫便利
店卫生。
5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行,
同时,核对当天系统内的销售金额与上交金额,保证了系统内的销售金
额与上交金额的一致性,防止了财务漏洞的出现。
6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表,每日报送手续,为
财务对账奠定基础。
7、月底盘点。每个月底系统结帐后,对便利店实物库存进行盘点,
与系统核对无误后,将盘点数据录入系统内,进行系统盘点。每月均能
在规定时间内完成盘点工作。
20xx年来,我本着为家的信念,牢固树立奉献在,满意在职业理念,
爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接顾客,以周到的服务对待顾客,
以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客,充分考虑他们在商品、
档次、价位上的需要,热心为他们推荐所需商品,创造了便利店营销的
佳绩。
20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工
作的准则,将“顾客的高度满意”作为我的目标,以饱满的热情,真诚
的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩,为顾客服务,为顾
客省钱,为公司盈利,让满意在理念进一步得到拓展,让这个品牌更加
牢固!
2024商场营业员年度总结范文篇14
时间一晃而过,弹指之间,三个月已过去,这段时间在领导和同事
们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的
成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一.工作中取得的收获主要有:1,在商场开业前夕,跟进商场开荒
工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工
作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面
的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监
督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活
动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,
根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面
有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高
自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:1,缺乏
基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时
还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影
响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作
效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够
快,对领导的意图领会不够到位等。
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能,
完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理
好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相
应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生
的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后
果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和
时效性。
四,加弭企业精神文明建设,努力提高服务水平。1,针对商场新
开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:2,对员工强化进行服
务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质
量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传
统,助人为乐。
2024商场营业员年度总结范文篇15
今年我非常荣幸的加入—商场,至今己有数月,在此期间我的主要
工作是在商场里学习业务和一系统的操作,并熟悉商场的运作流程,现
对儿个月的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规
范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,
这对我的业务熟练程度提出了较高的耍求。在工作的前期有时会遇到无
法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,
已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务
时,也能够做到详细的向顾客解释、业务,消除可能产生的误解。在学习
业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了
较深的了解。
_系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指
导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,
但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努
力进行改进。
对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学
习,顾客投诉处理,商场的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工
和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,
促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
后来我在商场—主任的安排下来到—柜台,协助两位营业员进行大
客户的一业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时
间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持
下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也
锻炼了自己在任务较多的情况下JL作的能力。
在这几个月中,_商场的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬
业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工
作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥
补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山
二路商场的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还
和商场的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好
的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,与其他营业员相
比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还
是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自
己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
虽然在—度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习的意识不
够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来一话虽然听懂已不
成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲一话,对方普通话听
力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中—话也是一项比较重
要的技能,应引起自己重视。
比如微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着商
场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领
导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的
服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。这些不
足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在商场的工作己经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不
足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽努力搞好自己的JL作。
2024商场营业员年度总结范文篇16
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的
开业,对我们来说,既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的
挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方血着手工作:
一、完善公司制度,向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。
随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本,因
此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步
完善公司制度,实现管理规范化,20xx年工作将以此为中心。
二、加强培训力度,完善培训机制。
企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的
综合素质普遍有待提高,尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员,
加强对员工的人性化的管理,留住员工,留住人才,他们身肩重责。需
根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为他们带来帮助。另外完成
新员工入店手册。
三、协助部门工作,加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作,协助各部门处理各种突发事件。
20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年,我们拥有一支团结、勇于创新
的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部
工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。只要我们工作
更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越强。
2024商场营业员年度总结范文篇17
在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的羽绒服客诉事
件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是
否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货
品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。
理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲
比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你
肯努力,肯付出
更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家
店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深
的是压力,在年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的,我专柜
将重点放在以下几个方面:
A:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。
B:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。
C:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形
象。
D:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的
顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带
新的顾客进行消费。
F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自
身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会
在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分
的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的
努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在年里取
得更好的成绩。我相信自己一定能做好!
2024商场营业员年度总结范文篇18
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼
人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可在20—年来到工作
之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一天基本上是一
种姿势持续十多个小时:应对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而
喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。应对这一
切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌
地过下去么?难道我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的
时刻么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连
饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起
来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里
十分感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩
斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感
却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,
以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,
_L作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这
平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就
就应这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步
一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴
随我们的还有困难和挫折。流水正因受阻才构成美丽的浪花,人生正因
受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,
用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
之后我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地
方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我
受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我
对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,
它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作、业绩得到
领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式
向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!
应对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标一做行业中的营业员!
的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和职责心,具备优秀的职
业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳
进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我
们都是优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、
更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,才能在强手如林的市场上稳
定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值。
2024商场营业员年度总结范文篇19
时光飞快,转眼间在服务区愉快的工作快一年了。这一年里,在主
管、店长等领导和同事的教导下,我学会了从最初不了解服务区工作是
如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。
短短一年的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在
我就把这一年的实习经验和感受总结一下:
第一阶段:从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的
转变
刚入职的第一个月初在—培训了五天,我就被安排到_服务区做要利
店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体
验,让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度,
为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心,了解他们工作
和生活所需,收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映,
还有向同事传达领导的指示和要求,与他们一起创造一个上下级、同事
之间相处和瘁融洽的,充满激情的生活工作环境。
作为便利店的营业员,首先我必须了解到营业员每天的岗位职责,
诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的.按时上岗,不迟到不早退,
更不可有旷工等违纪现象,严禁擅自离岗或者串岗,工作n寸必须时刻注
意自己的服务态度,使用礼貌用语,切忌做与工作无关的事情。上班提
前十五分钟参加班前会议,班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除
了对顾客做好导购、推销商品的工作,还需要及时补充货架上的商品。
时刻保持店面卫生的整洁,并做好防盗工作,预防和消除一切纠纷,让
所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。
每天所接触的顾客形形色色,良莠不齐,当然有很多的顾客是理解
和支持我们的工作,也有的顾客却因某些原因一肚子怨气,满腹牢骚、
怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客,我都忍住,不发
脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理
解我们的工作,从而配合我们的工作。在工作的这段时间里,虽然遇到
几次因退货和兑奖的纠纷,但是在我们合理而及时的调解下终得到有效
的解决。
为了更快更好了解和适应便利店工作,在上班过程中遇到困惑的问
题就主动请教同事,因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议
或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一
定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚
至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验,以便我们进一
步提高自己的工作效率。
第二阶段:从便利店营业员到实习收银员的转变
由于—月份在便利店勤学苦练、不懂就问,很快就能独自熟练操作
的缘故,加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定,八月份我就经
领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。
作为收银员,每天大概所要做的工作流程如下:
首先到财务室领取备用金钱箱(点好条用金)。待确认一切无误后
由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前
会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情
况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收缴电
脑,整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对
库存(也可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下
班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。
整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员,在CSE管理员的陪同下安
全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱
放到规定的保险柜。
作为收银员,特别是在假期节日里,除了提高自己的工作效率外还
需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作,唱收唱找,一为
防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。三为避免买卖纠纷的出
现。
短短的一个月的收银经历,让我明白到收银岗位的重要性和保管收
款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责!
2024商场营业员年度总结范文篇20
时间一晃而过,弹指之间,20X年已接近尾声,过去的一年在领导
和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了
一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如
下:
一、工作中取得的收获主要有:
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管
理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方
面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与
监督。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令
活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面
有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高
自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生
涩,甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工
作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三。坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然,为
了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发
现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存
在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级
部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制
止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走
动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。
2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良
好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规
范不到位的现象。
3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客
一个舒适的购物环境。
明年工作计划:
20_年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去
一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.在
今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属
下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度
的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20_年做
出更好的工作成绩。
2024商场营业员年度总结范文篇21
光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接
新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结
了许多经验和教训。
我于20xx年X月到商场工作,作为一名收银员,我总结了以下资
料:
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情
接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语;说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客
大声说话,要注意自我的仪容、仪表,动作要大方,举止礼貌,作为一
名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,个性
是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不
必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商
管和店助调价,在收银过程中不耍漏收、少收、多收。当然也有许多不
足之处,有时自我情绪不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞
顾客,但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。
总之,我十分感谢领导对我的支持和帮忙,给我一个工作的机会。
我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把越办
越好!
2024商场营业员年度总结范文篇22
人事主管X职,在公司的人员调派,招聘,各种职位岗位职责的制
定,绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用,人事主
管年终工作总结。忙碌的X年过去,以下是深圳地区人事主管年终总结
资料,请阅览:
三年的时间匆匆逝去,锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人
力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下,紧紧
围绕集团公司的发展目标,较好地完成了上级和公司领导交给的各项工
作任务。人力资源部的工作是以每X年度人力资源管理工作计划为基础,
并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结
如下:
一、公司人力资源管理体系的建立和完善
1、公司组织架构的完善及人员编制的确定
人力资源部在公司成立的第X年就划分、明确了各部门的组织架构,
分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而初步确定了公司的定
员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门的定
员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配
置,可能地发挥每X个职能部门和员工的作用。
2、公司管理制度体系的建立
我们深知严谨规范的管理对x个公司的生存和发展具有极其重要的
意义,所以人力资源部x直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体
而言,规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件一一《公司岗位
职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。
3、人事管理体系的确立
人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时,也不忘人
力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系,并
且为了系统配合公司新的薪酬制度,制定了公司绩效考评制度草案,并
不断进行调整和完善。
二、职工人数的确定
三年的经营中,我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的
工作。人力资源部,是x个“管人”的部门,只有确切知道公司公司的
职工数量信息,接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能
顺利进行,假如职工人数有误,那接下来所
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 合作办学协议书二零二五年
- 借款转让简单协议书范例二零二五年
- 全新婚内房产共有协议书二零二五年
- 餐饮房屋租赁协议合同书
- 工程延期补充协议书范例
- 股份转让协议样本
- 常州事业单位统考招聘真题2024
- 2025年妇科炎症类用药合作协议书
- 新版车间安全培训考试题及答案全面
- 各个班组安全培训试题附答案【模拟题】
- 病历的书写基本规范培训讲座课件
- 2024年晋中职业技术学院单招职业技能测试题库附答案
- 2024-2025学年全国中学生天文知识竞赛考试题库(含答案)
- 《甘肃省自然村(组)通硬化路建设技术指南》
- 美国概况课件
- UL1484标准中文版-2017住宅煤气探测器UL中文版标准
- 【MOOC】电子线路设计、测试与实验(一)-华中科技大学 中国大学慕课MOOC答案
- 保证食品安全的规章制度清单
- 第七届江苏技能状元大赛物流服务师项目样题
- 医院数据备份与恢复管理制度
- 信息检索与利用课件 第8章 网络信息检索(下)
评论
0/150
提交评论