汽车服务企业管理课件：汽车服务企业的生产与技术管理

汽车服务企业的生产与

技术管理汽车服务企业管理主要内容第一节汽车服务经营计划第二节

汽车维修服务的生产组织与管理第三节

汽车服务技术管理

第一节汽车服务经营计划一、汽车服务经营计划特点和作用

1.汽车服务经营计划的特点(1)汽车服务经营计划是一种纲领性、决策性计划。(2)汽车服务经营计划是一种开发性计划。(3)汽车服务经营计划是管理性计划。(4)汽车服务企业经营计划是一种业务沟通、协调运作计划。

第一节汽车服务经营计划一、汽车服务经营计划特点和作用

2.经营计划的作用(1)经营计划能克服市场变化和不确定性因素带来的经营困难，使汽车服务经营做到有备无患。(2)经营计划能达到汽车服务经营上的经济合理。(3)经营计划能将注意力集中在汽车服务经营目标上。(4)经营计划便于进行经营控制工作。

第一节汽车服务经营计划二、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务

1.经营计划的分类(1)按计划期限，可以分为汽车服务长期计划、中期计划和短期计划。(2)按计划用途，可分为汽车服务战略性计划（长期经营计划）和汽车服务战术性计划。(3)按计划包含内容，可分为单项计划和综合计划。把各个单项计划有机地联结在一起构成了综合计划。(4)按汽车服务经营的内容分类：可分为整车销售计划、配件销售技术、维修服务计划、美容服务计划、汽车俱乐部服务计划等。

第一节汽车服务经营计划二、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务

2.汽车服务企业经营计划的主要任务(1)在科学预测的基础上确定汽车服务企业的发展方向、发展规模和发展速度，以长期计划保证战略目标的实现，以短期计划保证日常汽车服务活动的进行。(2)系统地进行技术经济分析，并做出正确的决策，以获取最大的经济效益，特别是要把市场的变化与汽车服务企业的生产活动联系起来。(3)通过计划的综合平衡将企业人力、物力、财力统一起来，在动态的经济活动中保持它们之间的适当比例，发现其中的薄弱环节，迅速解决，使汽车服务企业运行处于良性循环之中。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

1.汽车服务计划汽车服务计划中包括根据预测的本来年度市场情况和自身的销售计划，计算下一年辖区内车服务企业代理品牌车辆的保有数量，根据该品牌车辆以往在维修方面的经验数据，计算出下一年的汽车服务总台次、工时和汽车配件消耗的总数量。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

2.汽车销售计划汽车销售计划主要是根据近几年本地汽车市场上本品牌车辆的销售情况和市场发展预期，在考虑竞争对手商务政策与市场举措的条件下，合理确定未来一段时间内(通常是一年)企业整车、汽车美容等延伸产品的销售状况，并做出按月和按车型划分的详细分布计划，包括汽车销售数量、销售额、交货期限以及销售收入。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

3.汽车服务项目市场推广计划汽车销售服务企业为销售车辆可以选择的市场推广活动有平面广告(报纸、杂志)、电视广告、广播广告、网络广告、邮件广告、户外路牌广告、宣传品广告、新车型推介、车展、试乘试驾、企业与客户互动、媒体报道、报纸稿件报道、车辆免费维护服务公益活动等。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

4.汽车维修服务计划

汽车维修服务计划主要是根据销售计划，计算下一年在本企业服务范围内的各品牌汽车的保有量，以及以往这些汽车维修的统计数据，确定汽车维修服务总台次、工时和配件消耗等计划。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

5.汽车服务项目投资计划

汽车服务项目投资计划包括未来年度内的新增汽车服务项目的投资、新增设备的投资、新增流动资金以及其他新增资金(如新增人员工资等成本)。如果有新增项目投资，还需要制订汽车服务项目进度计划。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

6.汽车服务项目开发计划

汽车服务项目开发计划就是对老的汽车服务项目升级换代、增加新的汽车服务项目等做出的安排，如增加发动机电控冷却系统、双离合器自动变速器、全主动控制悬架的维修服务项目计划。汽车服务项目开发是汽车服务企业生存与发展的重要环节。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

7.汽车服务技术改造计划

汽车服务技术改造计划包括汽车服务技改目的、技改重点、技改措施和技改资金等多方面内容，目的是增强其服务企业的环境适应能力，提高其服务能力和质量。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容

8.汽车服务经营财务计划

汽车服务经营财务计划是企业所有业务收入与费用开支的汇总。收入包括新车销售收入、二手车业务收入、汽车维修收入、汽车配件收入、衍生业务收入以及其他收入等。

第一节汽车服务经营计划四、汽车服务经营计划的编制

1.编制经营计划的目的(1)服从上级领导部门统一计划的要求，按汽车服务项目类别、数量和质量等保证完成其安排的计划性任务。(2)积极开展汽车服务市场调查与分析预测，扩大汽车服务市场的销售范围，努力开发适销对路的产品和服务，满足社会需求。(3)指导汽车服务企业的经营活动。通过制订计划，对汽车服务企业的生产技术、产品发展、场所改造、产品销售、财务成本、职工教育、生活福利等各方面活动进行科学核算和协调，实现较好的经济效益和社会效益。(4)应用经营决策、技术经济分析等科学管理方法，完善目标值体系，对汽车服务企业经营活动进行目标管理。(5)全员参与，组织群众、动员群众，争取完成和超额完成经营计划任务。

第一节汽车服务经营计划四、汽车服务经营计划的编制

2.编制经营计划应遵循的原则(1)关键性原则。(2)强制性与灵活性原则。(3)系统性原则。(4)现实性和鼓励性原则。(5)连续性原则。(6)经济利益原则。

第一节汽车服务经营计划四、汽车服务经营计划的编制

3.编制经营计划的程序(1)准备阶段这一阶段的主要工作就是全面调查汽车服务企业内外的情况，做好编制计划准备。在准备阶段应注意收集企业的外部条件、内部条件和汽车服务行业发展趋势的资料。(2)统筹安排，确立企业经营目标这一阶段的主要工作是依据准备阶段提供的各类调查资料，结合企业的各项有关技术经济定额，确定目标水平，计算经济效益，提出各专业计划草案。生产目标是计划的核心，在确立专业计划时，必须保证所定目标应先进合理、积极可靠并有余地。(3)拟订经营计划方案企业的经营计划是由一系列密切联系、互为依据的专业计划所组成。

第一节汽车服务经营计划五、汽车服务经营计划的实施和控制

1.经营计划的实施

经营计划经企业领导审批后要下达到计划的制订单位认真贯彻执行，增强计划的严肃性，保证优质、高效、低耗、安全、均衡地完成计划任务。

第一节汽车服务经营计划五、汽车服务经营计划的实施和控制

2.经营计划的控制

经营计划的执行过程同时也是控制过程。所谓计划的控制，就是企业所属各基层单位和部门，对照计划指标等与实际执行结果进行检查、对比和分析，发现偏差，查明原因，采取措施，加以纠正。计划控制的形式有:日常检查、定期检查和专题检查等。

第二节汽车维修服务生产组织与管理一、汽车维修服务生产管理概述

1.汽车维修服务生产管理的原则(1)以用户满意为导向(2)以维修质量为导向(3)以企业利益为导向

第二节汽车维修服务生产组织与管理一、汽车维修服务生产管理概述

2.汽车维修服务生产管理的模式(1)传统管理模式

第二节汽车维修服务生产组织与管理一、汽车维修服务生产管理概述

2.汽车维修服务生产管理的模式(2)团队式管理模式

第二节汽车维修服务生产组织与管理一、汽车维修服务生产管理概述

2.汽车维修服务生产管理的模式(3)两种生产管理模式的比较①与用户沟通方面②保证维修质量方面③维修服务效率方面④维修车间的内部合作方面⑤人员素质要求方面

第二节汽车维修服务生产组织与管理二、汽车维修服务生产管理程序

第三节汽车服务技术管理一、汽车服务技术管理概述

1.汽车服务技术管理的任务(1)开发、应用新技术，发展新市场这是汽车服务技术管理的首要任务，是企业生存与发展的关键。(2)提高技术水平，增强企业竞争力企业的技术基础，包括为产品生产提供技术条件的生产设施和机具设备等，是随着技术进步而不断更新的。(3)提供技术支持，确保正常生产。

第三节汽车服务技术管理一、汽车服务技术管理概述

2.汽车服务技术管理的主要内容(1)科研与技术开发管理。(2)市场调查、市场预测工作。(3)汽车营销策略、方案等的制订。(4)机具设备管理。(5)基础技术管理。(6)维修技术工艺管理。

第三节汽车服务技术管理一、汽车服务技术管理概述

3.汽车服务技术管理的措施(1)通过建立汽车服务技术管理体系，开展汽车服务技术工作。(2)通过汽车服务技术培训、研究，提高员工汽车服务技术水平。(3)通过购置、开发设备提高设备水平。(4)通过汽车服务技术档案管理，提高汽车服务技术资料水平。

第三节汽车服务技术管理三、汽车服务机具设备管理

1.科研工作

2.技术开发3.企业技术开发的方式

第三节汽车服务技术管理三、汽车服务机具设备管理

1.机具设备管理的概念

汽车服务机具设备指在汽车服务企业生产经营过程中所需要的机械和仪器等，是企业的有形固定资产，并可供企业长期使用，在使用中基本保持原有的实物形态，且价值在一定限额以上的劳动资料的总称，是汽车服务企业生产经营中必不可少的物质基础。

第三节汽车服务技术管理三、汽车服务机具设备管理

2.机具设备的分类与管理内容(1)汽车服务机具设备的分类汽车服务机具设备的分类主要是依据机具设备的结构、性能和工艺特征进行的。(2)汽车服务机具设备管理工作的内容加强汽车服务机具设备管理，对保证汽车维修企业生产的正常进行，促进维修技术进步；提高经济效益具有重要意义。

第三节汽车服务技术管理三、汽车服务机具设备管理

3.机具设备管理的原则和制度汽车服务机具设备管理机构的设