汽车服务企业管理课件：汽车服务企业的人力资源管理

汽车服务企业的人力资源管理汽车服务企业管理主要内容第一节人力资源管理概述第二节

汽车服务企业的人力资源工作分析及其实施过程第三节

汽车服务企业的人员招聘与培训第四节

汽车服务企业的绩效考核与激励第五节

汽车服务企业的人员管理

第一节人力资源管理概述一、人力资源及其特点1.生物性人力资源存在于人体之中,是有生命的活资源,与人的自然生理特征相联系。2.能动性在经济活动中,人力资源是居于主导地位的能动性资源。3.可再生性人力资源是一种可再生的资源。4.社会性从人类社会经济活动的角度来看,不同的劳动者一般都分别处于各个劳动集体之中,构成了人力资源社会性的微观基础。

第一节人力资源管理概述二、人力资源管理的定义及内容

人力资源管理,是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥协调和控制的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整、人与事的配合,以充分开发人力资源,挖掘人的潜力,调动人的生产主动积极性,提高工作效率,实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。

第一节人力资源管理概述二、人力资源管理的定义及内容

人力资源管理包括对人力资源进行质量与数量的管理两方面。对人力资源质量的管理,是指采用科学的方法,对人的思想、心理和行为进行有效的管理(包括对个体和群体的思想、心理、行为的协调、控制与管理),充分发挥人的主观能动性,以达到组织的目标。

第一节人力资源管理概述三、人力资源管理的职能

(1)工作分析。(2)人力资源规划。(3)人员招聘。(4)培训。(5)员工职业生涯管理。(6)薪酬管理。(7)劳动关系管理。(8)绩效评价。

第二节汽车服务企业人力资源工作分析与设计一、汽车服务企业工作分析的概念

汽车服务企业工作分析是确定完成汽车维修服务各项工作所需的技能责任和知识的系统过程。它提供了关于工作本身的内容、要求以及相关的信息。通过工作分析,我们可以确定某一维修工位的任务和性质是什么,哪些类型的人适合从事这项工作。

第二节汽车服务企业人力资源工作分析与设计二、汽车服务企业工作分析所需的信息

第二节汽车服务企业人力资源工作分析与设计三、工作信息收集方法

1.工作实践法2.直接观察法3.访谈法4.问卷法5.典型事例法

第二节汽车服务企业人力资源工作分析与设计四、工作分析的实施过程

1.工作分析的实施步骤(1)成立工作分析的工作组(2)收集与工作相关的背景信息(3)收集工作分析的信息(4)整理和分析所得到的工作信息

第二节汽车服务企业人力资源工作分析与设计四、工作分析的实施过程

2.职位说明书的编写与管理(1)职位基本信息(2)工作目标与职责(3)工作内容(4)工作的时间特征(5)工作完成结果及建议考核标准(6)教育背景和工作经历(7)专业技能、证书和其他能力(8)专业培训

第三节汽车服务企业人员招聘与培训一、汽车服务企业人力资源招聘

1.人力资源招聘的概念所谓人力资源招聘,就是通过各种信息途径吸引应聘者,并从中选拔、录用企业所需人员的过程。“与其训练小狗爬树,不如一开始就选择松鼠”,英国的这句谚语形象地说明了人力资源招聘的重要性。

第三节汽车服务企业人员招聘与培训一、汽车服务企业人力资源招聘

2.汽车服务企业人力资源招聘的程序(1)确定人员的需求(2)确定招聘渠道(3)实施征召活动(4)初步筛选候选人(5)测评甄选(6)录用(7)招聘评价

第三节汽车服务企业人员招聘与培训一、汽车服务企业人力资源招聘

3.汽车服务企业人力资源招聘的原则(1)择优、全面原则(2)公开、竞争原则(3)宁缺毋滥原则(4)能级原则(5)全面考核原则

第三节汽车服务企业人员招聘与培训一、汽车服务企业人力资源招聘

4.汽车服务企业人员招聘的途径人员招聘的途径不外乎两种:内部招聘和外部招聘。企业可以根据公司的战略、企业经营环境和岗位的重要程度以及招聘职位的紧急程度来确定具体的招聘途径。招聘途径的选择与企业的传统也有关,内部招聘与外部招聘各有利弊。

第三节汽车服务企业人员招聘与培训一、汽车服务企业人力资源招聘

5.汽车服务企业人事测评

汽车服务企业人事测评是汽车服务企业人力资源招聘的重要工具。利用人事测评可以从应聘者中选出汽车服务企业最需要的人。人事测评就是采用科学的方法,收集被测评者在主要活动领域中的信息,针对某一素质测评目标体系做出量值或价值判断的过程。

第三节汽车服务企业人员招聘与培训一、汽车服务企业人力资源招聘

5.汽车服务企业人事测评

汽车服务企业人事测评是汽车服务企业人力资源招聘的重要工具。利用人事测评可以从应聘者中选出汽车服务企业最需要的人。人事测评就是采用科学的方法,收集被测评者在主要活动领域中的信息,针对某一素质测评目标体系做出量值或价值判断的过程。(1)面试(2)笔试(3)能力测试(4)评价中心

第三节汽车服务企业人员招聘与培训二、汽车服务企业人力资源培训

1.培训的含义

人员培训,是指企业为了实现企业自身和员工个人的发展目标,有计划地对全体工作人员进行培养和训练,使之提高与工作相关的知识、技能以及态度等素质,以适应并胜任职位工作。

第三节汽车服务企业人员招聘与培训二、汽车服务企业人力资源培训

2.汽车服务企业培训形式的分类(1)从培训与工作的关系来划分,有在职培训、脱产培训和半脱产培训；(2)从培训的目的来划分,有文化补习、学历教育、岗位职务培训等

第四节汽车服务企业绩效考核与激励一、汽车服务企业绩效考核的含义和作用

1.绩效考核的含义

绩效考核是指收集、分析、评价和传递某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面信息的过程。绩效考核是评价每个员工的工作结果及其对组织贡献的大小的一种管理手段,所以事实上每一个组织都在进行着绩效考核。由于人力资源管理已经越来越受到汽车服务企业重视,因此,绩效考核也就成为企业在管理员工方面的一个核心职能。

第四节汽车服务企业绩效考核与激励一、汽车服务企业绩效考核的含义和作用

2.绩效考核的作用(1)有助于提高汽车服务企业的生产率和竞争力(2)为员工的薪酬管理提供依据(3)为人员调配和职务调整提供依据(4)为员工培训工作提供方向(5)有助于员工的自我提升

第四节汽车服务企业绩效考核与激励二、汽车服务企业绩效考核的原则

1.客观、公正原则2.具体可衡量原则3.反馈原则

第四节汽车服务企业绩效考核与激励三、汽车服务企业绩效考核的程序和方法

1.绩效考核的程序(1)制定绩效考核标准(2)评定绩效(3)绩效考核反馈

第四节汽车服务企业绩效考核与激励三、汽车服务企业绩效考核的程序和方法

2.绩效考核的方法(1)排列法(2)成对比较法(3)等级评估法(4)关键事件法(5)行为锚定评价法

第四节汽车服务企业绩效考核与激励三、汽车服务企业绩效考核的程序和方法

2.绩效考核的方法(1)排列法(2)成对比较法(3)等级评估法(4)关键事件法(5)行为锚定评价法(6)360度考核

第四节汽车服务企业绩效考核与激励四、激励

1.激励的意义和作用激励是以员工需要作为新的刺激因素,去激发、奖励员工的工作积极性和充分发挥其潜在能力,实现组织目标,并从中获得满足的过程。激励过程是由激励的感受者、激励的施加者、激励的环境条件、激励的目的和激励的措施等五个因素协同作用而产生的。

第四节汽车服务企业绩效考核与激励四、激励

2.激励方法(1)奖惩激励。(2)榜样激励。(3)目标激励。(4)参与激励。(5)岗位竞争激励。(6)创新激励。

第五节汽车服务企业人员的管理一、汽车服务企业人力资源管理的内容

现代汽车服务企业本身就是为高科技化的产品提供服务的,产品的高新技术含量越来越高,要熟练掌握这些技术就必须招聘到有用的人才,合理使用人才,科学管理人才,有效开发人才,只有这样才能促进汽车服务企业目标定实现。

第五节汽车服务企业人员的管理二、汽车服务企业人员的配置

企业发展以人为本,人才资源作为企业发展的最重要资源,是为企业创造利润的源泉。在激烈竞争的今天,没有高素质的员工队伍和科学的人事安排,企业将面临淘汰的后果。但是人才也并不是越多越好,员工的数量和质量同企业的投资额息息相关,所聘用人员数量越多,聘用人才素质越高,企业为此付出的代价也就越高。因此,汽车服务企业必须把握好人才的数量和质量,注意人才的优化组合,避免人员结构臃肿,资金利用价值不高。

第五节汽车服务企业人员的管理三、汽车服务企业人员的培训

(1)企业领导人员重点学习企业管理、政策法规、市场动向和发展趋势及先进企业的管理经验等。(2)企业管理人员应按人事、秘书、财会、统计、物资等不同的专业,有计划、有目标地培训,使其成为不仅能胜任本职工作,还能不断为企业管理提出好的改进意见,成为企业的好管家,领导的好助手、好参谋。(3)企