2025年新型纱窗产品售后服务与客户满意度调查协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年新型纱窗产品售后服务与客户满意度调查协议本合同目录一览1.定义与解释1.1产品定义1.2服务定义1.3调查定义1.4其他相关定义2.协议双方2.1协议甲方2.2协议乙方2.3双方联系方式3.售后服务内容3.1售后服务范围3.2售后服务标准3.3售后服务流程3.4售后服务期限4.客户满意度调查4.1调查目的4.2调查内容4.3调查方法4.4调查时间4.5调查结果处理5.数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理原则5.3数据保密措施6.结果反馈与改进6.1结果反馈方式6.2结果分析6.3改进措施7.合作期限7.1合作起始日期7.2合作终止日期8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.法律适用10.1适用法律10.2争议管辖11.其他约定11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同附件12.合同生效12.1合同签署12.2合同生效日期13.合同变更与解除13.1合同变更13.2合同解除14.合同终止与清算14.1合同终止14.2合同清算第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1产品定义：本协议所指的新型纱窗产品，系指甲方生产的，具有防蚊、防盗、通风、保温等功能的纱窗产品。1.2服务定义：本协议所指的售后服务，系指乙方在产品售出后，为解决甲方产品在使用过程中出现的问题，提供的维修、更换零部件、技术支持等服务。1.3调查定义：本协议所指的客户满意度调查，系指乙方通过问卷调查、电话访谈等方式，收集甲方客户对产品及售后服务的评价和反馈。1.4其他相关定义：本协议中涉及的其他相关定义，均按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。2.协议双方2.3双方联系方式：甲方联系方式：电话、邮箱等；乙方联系方式：电话、邮箱等。3.售后服务内容3.1售后服务范围：本协议约定的售后服务范围包括但不限于产品安装、维修、更换零部件、技术支持等。3.2售后服务标准：乙方应按照国家标准、行业标准及甲方产品技术要求，提供优质的售后服务。3.3售后服务流程：售后服务流程包括客户报修、乙方派工、维修/更换、客户确认等环节。3.4售后服务期限：本协议约定的售后服务期限为产品售出之日起五年内。4.客户满意度调查4.1调查目的：通过客户满意度调查，了解甲方客户对产品及售后服务的满意程度，为产品改进和售后服务提升提供依据。4.2调查内容：调查内容主要包括客户对产品的功能、质量、外观、售后服务等方面的评价。4.3调查方法：乙方可通过问卷调查、电话访谈、实地走访等方式进行客户满意度调查。4.4调查时间：乙方应在产品售出后六个月内完成客户满意度调查。4.5调查结果处理：乙方应将调查结果汇总分析，并向甲方提交调查报告，包括调查结果、改进建议等。5.数据收集与处理5.1数据收集方式：乙方可通过线上、线下等多种方式收集客户数据。5.2数据处理原则：乙方应确保数据收集、处理过程中的合法性、真实性、准确性。5.3数据保密措施：乙方应对收集到的客户数据进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.结果反馈与改进6.1结果反馈方式：乙方应将调查结果及时反馈给甲方，并提出针对性的改进措施。6.2结果分析：甲方应组织专业人员对调查结果进行分析，找出问题所在，制定改进方案。6.3改进措施：甲方应根据调查结果，对产品及售后服务进行改进，提升客户满意度。8.违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1若甲方未按时提供产品或服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的1%。8.1.2若甲方提供的产品存在质量问题，导致乙方承担额外责任，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约责任：8.2.1若乙方未按时提供售后服务或调查结果，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的0.5%。8.2.2若乙方泄露客户信息，造成客户损失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式：本协议双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序：争议发生后，双方应在争议发生之日起30日内协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.法律适用10.1适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖：本协议争议管辖地为合同签订地人民法院。11.其他约定11.1不可抗力：因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任，并应及时通知对方。11.2通知方式：本协议双方之间的通知应以书面形式进行，通知方式包括但不限于邮寄、传真、电子邮件等。11.3合同附件：本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.合同生效12.1合同签署：本协议自双方代表签字盖章之日起生效。12.2合同生效日期：本协议生效日期为签署之日起。13.合同变更与解除13.1合同变更：本协议的任何变更，必须经双方书面同意，并签订书面变更协议。13.2.1双方协商一致解除；13.2.2因不可抗力导致本协议无法履行；13.2.3一方严重违约，另一方要求解除；13.2.4法律法规规定的其他情形。14.合同终止与清算14.1.1合同期限届满；14.1.2双方协商一致终止；14.1.3因不可抗力导致合同无法履行；14.1.4合同解除；第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本协议所指的第三方，包括但不限于中介方、评估机构、咨询机构、仲裁机构等，其参与本协议的目的是为了协助协议的履行或解决争议。15.2.1协议履行过程中需要第三方提供专业服务；15.2.2协议履行过程中发生争议，双方协商不成；15.2.3需要第三方进行产品或服务的质量评估；15.2.4法律法规规定需要第三方介入的其他情形。16.甲乙方责任16.1甲方责任：16.1.1甲方应负责与第三方沟通，明确第三方介入的目的和范围；16.1.2甲方应向第三方提供必要的资料和信息；16.1.3甲方应确保第三方在介入过程中遵守相关法律法规和本协议的约定。16.2乙方责任：16.2.1乙方应配合甲方与第三方进行沟通；16.2.2乙方应向第三方提供必要的资料和信息；16.2.3乙方应确保第三方在介入过程中遵守相关法律法规和本协议的约定。17.第三方权利17.1第三方有权根据本协议的约定，独立行使职责，包括但不限于：17.1.1对产品或服务进行评估；17.1.2对争议进行调解或仲裁；17.1.3对协议履行情况进行监督。18.第三方义务18.1第三方应遵守国家法律法规和本协议的约定；18.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密；18.3第三方应按时完成介入任务，并提交相关报告。19.第三方责任限额19.1第三方在介入过程中因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任；19.2第三方责任限额为本协议标的金额的10%；19.3第三方责任限额的超过部分，由甲乙双方按照各自责任承担。20.第三方变更20.1若甲乙双方同意更换第三方，应书面通知对方，并更新本协议相关条款；20.2更换第三方不影响本协议其他条款的效力。21.第三方介入费用21.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照协议约定承担；21.2若协议未约定，则由产生费用的方承担。22.第三方介入的终止22.1第三方介入任务完成后，甲乙双方应书面确认；22.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提交最终报告。23.第三方与其他各方的划分23.1第三方与甲乙双方之间的关系仅限于本协议约定的范围内；23.2第三方不参与甲乙双方之间的其他交易或合作；23.3第三方对甲乙双方之间的其他交易或合作不承担责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方产品技术参数说明书要求：详细列出甲方产品的技术参数，包括但不限于尺寸、材质、功能、安装方法等。2.售后服务流程图要求：以流程图形式展示售后服务从客户报修到问题解决的全过程。说明：本流程图有助于乙方了解售后服务流程，提高服务效率。3.客户满意度调查问卷要求：设计科学合理的调查问卷，涵盖产品功能、质量、外观、售后服务等方面。说明：本问卷用于收集客户对产品的评价和反馈，为产品改进提供依据。4.第三方介入协议要求：明确第三方介入的目的、范围、权利、义务及责任。说明：本协议为第三方介入的正式文件，用于规范第三方行为。5.数据收集和处理规范要求：制定数据收集和处理的标准流程，确保数据的真实性和安全性。说明：本规范用于指导乙方在数据收集和处理过程中的操作。6.结果分析报告要求：对客户满意度调查结果进行统计分析，提出改进建议。说明：本报告为乙方提供改进产品和服务的重要依据。7.争议解决记录要求：详细记录争议发生、解决的过程，包括双方沟通记录、解决方案等。说明：本记录用于后续可能的法律诉讼或仲裁。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按时提供产品或服务。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的1%。示例：若甲方因生产原因导致产品延迟交付，应向乙方支付相应违约金。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：乙方未按时提供售后服务或调查结果。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的0.5%。示例：若乙方在客户报修后未在约定时间内派工维修，应向甲方支付相应违约金。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：第三方在介入过程中因故意或重大过失造成损失。责任认定：第三方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过合同标的金额的10%。示例：若第三方在评估过程中因失误导致甲方产品误判，应赔偿甲方相应损失。4.不可抗力违约行为及责任认定：违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定：双方互不承担责任，并应及时通知对方。示例：若因自然灾害导致产品运输受阻，双方均不承担责任。全文完。2024年新型纱窗产品售后服务与客户满意度调查协议1合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议范围二、双方当事人2.1服务方信息2.2客户方信息三、售后服务内容3.1售后服务范围3.2售后服务标准3.3售后服务流程四、客户满意度调查4.1调查目的4.2调查方式4.3调查内容五、调查结果分析与反馈5.1数据分析5.2问题识别5.3反馈机制六、服务改进措施6.1问题整改6.2改进措施6.3实施计划七、保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3违约责任八、协议期限与终止8.1协议期限8.2终止条件8.3终止流程九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序十、协议附件10.1附件一：售后服务细则10.2附件二：客户满意度调查问卷十一、协议生效与修改11.1生效条件11.2修改程序11.3通知方式十二、其他约定12.1不可抗力12.2法律适用12.3通知与送达十三、协议解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除后果十四、协议附件清单14.1附件一14.2附件二合同编号20240001_一、协议概述1.1协议名称本协议名称为《2024年新型纱窗产品售后服务与客户满意度调查协议》。1.2协议目的1.3协议范围本协议适用于贵方购买的我方2024年新型纱窗产品的售后服务及客户满意度调查。二、双方当事人2.1服务方信息服务方名称：____________________服务方地址：____________________服务方联系人：__________________服务方联系电话：_________________2.2客户方信息客户方名称：____________________客户方地址：____________________客户方联系人：__________________客户方联系电话：_________________三、售后服务内容3.1售后服务范围（1）产品安装与调试；（2）产品维修与保养；（3）产品更换与退换货；（4）产品使用咨询；（5）其他与产品相关的售后服务。3.2售后服务标准我方承诺按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的售后服务，确保贵方权益。3.3售后服务流程（1）贵方在产品使用过程中遇到问题时，应及时联系我方售后服务部门；（2）我方接到贵方反馈后，应在规定时间内响应并提供解决方案；（3）如需现场服务，我方将安排专业人员及时上门处理；（4）售后服务结束后，我方将跟踪了解贵方对服务质量的满意度。四、客户满意度调查4.1调查目的通过客户满意度调查，了解贵方对我方产品及售后服务的评价，以便我方不断改进产品和服务。4.2调查方式我方将通过电话、邮件、在线问卷等方式进行客户满意度调查。4.3调查内容（1）产品性能；（2）售后服务质量；（3）产品价格；（4）其他相关内容。五、调查结果分析与反馈5.1数据分析我方将对调查结果进行统计分析，找出存在的问题和改进方向。5.2问题识别根据数据分析结果，识别出影响客户满意度的关键问题。5.3反馈机制我方将及时将调查结果及改进措施反馈给贵方，并邀请贵方参与改进过程。六、服务改进措施6.1问题整改针对调查中识别出的问题，我方将制定整改方案，确保问题得到有效解决。6.2改进措施（1）优化售后服务流程；（2）提升服务人员素质；（3）改进产品设计和质量；（4）加强客户沟通与反馈。6.3实施计划我方将制定详细的实施计划，确保改进措施按时完成。七、保密条款7.1保密内容双方对本协议内容以及调查过程中获取的贵方信息负有保密义务。7.2保密义务双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容或调查过程中获取的贵方信息。7.3违约责任如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。八、协议期限与终止8.1协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。8.2终止条件（1）本协议到期自动终止；（2）任何一方违约，对方有权终止本协议；（3）法律法规规定或双方约定的其他终止条件。8.3终止流程协议终止前，双方应就终止事宜进行协商，并签署终止协议。九、争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交所在地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构无9.3争议解决程序双方应按照相关法律法规和诉讼程序进行。十、协议附件10.1附件一：售后服务细则10.2附件二：客户满意度调查问卷十一、协议生效与修改11.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。11.2修改程序本协议的修改需经双方协商一致，并以书面形式签署。11.3通知方式任何一方变更通知应以书面形式发送至对方指定的地址或联系方式。十二、其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方互不承担责任。12.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。12.3通知与送达任何一方发出的通知或文件，应以书面形式送达至对方指定的地址或联系方式。十三、协议解除13.1解除条件除本协议约定的终止条件外，任何一方有权在协议期限届满前三个月书面通知对方解除本协议。13.2解除程序解除协议应按照本协议约定的通知方式送达。13.3解除后果协议解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并退还已支付的费用。十四、协议附件清单14.1附件一：售后服务细则14.2附件二：客户满意度调查问卷__________（服务方签名）____________________年__月__日__________（客户方签名）____________________年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权1.1.1本协议中，甲方（服务方）拥有对售后服务与客户满意度调查的主导权，包括但不限于调查方案的制定、执行和结果分析。1.1.2甲方有权根据调查结果调整售后服务策略，并要求乙方（客户方）配合执行。2.2服务响应时间2.2.1甲方应确保在接到乙方售后请求后的24小时内响应，并在48小时内提供初步解决方案。3.3培训与支持3.3.1甲方应定期对乙方进行售后服务培训，提高乙方对产品问题的处理能力。3.3.2甲方应提供必要的售后支持，包括技术文档、在线帮助和电话支持。4.4客户信息保密4.4.1甲方承诺对乙方提供的客户信息进行严格保密，不得向任何第三方泄露。5.5质量保证5.5.1甲方保证提供的产品和服务符合国家相关标准和规定。5.5.2如因甲方原因导致产品或服务出现质量问题，甲方应承担相应的责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1乙方主导权1.1.1本协议中，乙方（客户方）拥有对售后服务与客户满意度调查的主导权，包括但不限于提出服务需求、监督服务质量。1.1.2乙方有权要求甲方根据其需求调整售后服务方案。2.2服务满意度评价2.2.1乙方有权对甲方的售后服务进行满意度评价，并将评价结果作为服务质量考核的依据。3.3服务费用结算3.3.1乙方有权根据服务满意度评价结果，与甲方协商服务费用的结算。4.4客户建议权4.4.1乙方有权向甲方提出改进产品和服务建议，甲方应认真考虑并给予回复。5.5质量监控5.5.1乙方有权对甲方的产品和服务进行质量监控，确保服务质量符合要求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.1中介职责1.1.1第三方中介负责监督本协议的执行，确保双方权益得到保障。1.1.2第三方中介有权对甲乙双方的服务质量和满意度进行调查。2.2中介费用2.2.1中介费用由甲乙双方按比例承担，具体比例由双方协商确定。3.3中介报告3.3.1第三方中介应定期向甲乙双方提交调查报告，内容包括服务满意度、问题及改进建议。4.4中介保密4.4.1第三方中介对本协议内容及调查过程中获取的甲乙双方信息负有保密义务。5.5中介更换5.5.1如甲乙双方对第三方中介的工作不满意，可协商更换中介，并签署补充协议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：售后服务细则2.附件二：客户满意度调查问卷3.附件三：第三方中介资质证明4.附件四：中介费用结算明细5.附件五：服务质量考核标准6.附件六：保密协议7.附件七：产品合格证明8.附件八：服务费用结算协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内响应乙方售后请求。认定：甲方接到乙方售后请求后超过24小时未响应，视为违约。2.违约行为：甲方未按照约定提供培训与支持。认定：甲方未按照协议规定的时间和质量标准提供培训与支持，视为违约。3.违约行为：甲方泄露乙方客户信息。认定：甲方未经乙方同意，向任何第三方泄露客户信息，视为违约。4.违约行为：乙方未按照约定支付服务费用。认定：乙方未在约定的时间内支付服务费用，视为违约。5.违约行为：第三方中介未履行监督职责。认定：第三方中介未按照协议规定履行监督职责，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定对特定信息保密。3.服务质量：指产品或服务满足用户需求和期望的程度。4.诉讼解决：指通过法律途径解决争议，提交法院审理。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务响应不及时。解决办法：建立服务响应跟踪机制，确保及时响应客户需求。2.问题：乙方对服务质量不满。解决办法：设立客户投诉处理流程，及时解决客户问题。3.问题：第三方中介更换困难。解决办法：在协议中明确中介更换条件和程序，确保更换顺利进行。五、所有应用场景：1.新型纱窗产品销售后，为客户提供售后服务。2.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈。3.通过第三方中介监督服务质量，确保双方权益。4.根据调查结果调整售后服务策略，提升客户满意度。全文完。2024年新型纱窗产品售后服务与客户满意度调查协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方全称）地址：（如有，填写相关方详细地址）联系人：（如有，填写相关方联系人姓名）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展，新型纱窗产品在市场上越来越受欢迎。为了提高产品质量和服务水平，甲方与乙方共同商定，就新型纱窗产品的售后服务与客户满意度进行调查，以期为双方提供改进和提升服务质量的依据。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在新型纱窗产品售后服务与客户满意度调查中的权利、义务和责任，确保调查工作的顺利进行，提高客户满意度，提升甲方产品在市场上的竞争力。三、定义与解释3.1专业术语1.新型纱窗产品：指采用新型材料、设计和技术生产的具有通风、防蚊、防晒、隔音等功能的纱窗产品。2.售后服务：指甲方在产品销售后，为客户提供的产品维护、维修、更换等系列服务。3.客户满意度：指客户对甲方提供的新型纱窗产品的质量、性能、售后服务等方面的满意程度。3.2关键词解释1.售后服务满意度调查：指对甲方提供的售后服务进行满意度调查，以了解客户对售后服务的评价和建议。2.客户满意度调查：指对甲方提供的新型纱窗产品进行满意度调查，以了解客户对产品整体满意程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本协议要求进行售后服务与客户满意度调查。2.甲方有权对乙方进行调查结果进行分析，并提出改进措施。3.甲方有义务向乙方提供必要的调查资料和协助。4.2乙方的权利和义务1.乙方有义务按照本协议要求，开展售后服务与客户满意度调查。2.乙方有义务向甲方提供真实的调查结果。3.乙方有义务根据调查结果，提出改进售后服务和提升客户满意度的措施。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方所在地。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，在合同履行期间，定期向甲方提交售后服务与客户满意度调查报告，包括调查结果、分析及改进措施等。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本协议到期自然终止；2.经甲乙双方协商一致，本协议可以提前终止。6.3终止程序1.本协议提前终止，双方应提前一个月书面通知对方；2.本协议终止后，双方应按照约定，妥善处理未了事宜。6.4终止后果本协议终止后，甲乙双方应继续履行各自的权利和义务，直至协议约定的目的实现。七、费用与支付7.1费用构成1.乙方进行售后服务与客户满意度调查所需的直接费用，包括但不限于调查问卷设计、数据收集、数据分析等费用。2.乙方提供调查报告及建议所需的费用。3.甲方根据调查结果进行产品改进或服务调整所需的费用。7.2支付方式1.甲方应按照本协议约定的支付方式向乙方支付费用。2.支付方式为银行转账，甲方应在乙方提供正式发票后10个工作日内支付相应费用。7.3支付时间1.乙方完成调查并提交调查报告后，甲方应在收到乙方提交的报告之日起5个工作日内支付调查费用。2.乙方根据调查结果提出的改进建议经甲方确认后，甲方应在建议实施完毕后支付相应费用。7.4支付条款1.甲方支付给乙方的费用应包含增值税等税费。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。2.甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定完成调查或提交调查报告的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。2.乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担赔偿责任。2.赔偿金额根据实际损失确定，赔偿方式为货币支付。九、保密条款9.1保密内容本协议项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本协议项下的保密期限自协议签订之日起至本协议终止后三年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施保护保密内容的安全。2.双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.政府行为：如政策调整、法律法规变更等。3.社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。2.不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方应协商解决，协商不成的，可根据不可抗力事件的影响程度部分或全部免除责任。10.4不可抗力实例1.新型纱窗产品生产过程中因地震导致原材料供应中断。2.政府对新型纱窗产品实施新的环保法规，导致产品无法正常销售。十一、争议解决11.1协商解决双方对本协议的履行发生争议时，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼1.调解：向双方认可的调解机构申请调解。2.仲裁：提交双方约定的仲裁机构仲裁。3.诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本协议项下的权利和义务涉及商业秘密或技术秘密的。2.本协议项下的权利和义务涉及客户信息的。3.本协议项下的权利和义务涉及法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对新型纱窗产品及其售后服务和客户满意度调查成果的知识产权。2.乙方在调查过程中获取的甲方商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得用于任何其他目的。13.2特殊权力保留1.本协议项下，甲方保留对乙方进行调查结果和改进建议的最终决定权。2.乙方在调查过程中，如发现甲方产品存在重大缺陷或安全隐患，有权立即通知甲方，并采取必要措施。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改和补充效力经甲乙双方签字盖章的修改和补充协议，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的协助与配合，确保调查工作的顺利进行。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，沟通调查进度和存在的问题。2.双方应及时分享调查数据和信息，共同分析调查结果。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于新型纱窗产品售后服务与客户满意度调查的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本协议任何条款的增减，均应以书面形式作出，并经甲乙双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表签字：（签名）日期：（填写日期）乙方（盖章）：代表签字：（签名）日期：（填写日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.售后服务与客户满意度调查问卷4.调查报告模板5.增值税专用发票6.不可抗力事件证明材料7.协商记录8.调解协议9.仲裁裁决书10.诉讼判决书二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：认定甲方违约，应支付违约金。违反保密条款：认定甲方违约，应承担相应的法律责任。2.乙方违约行为及认定：未按时完成调查或提交报告：认定乙方违约，应支付违约金。泄露甲方商业秘密：认定乙方违约，应承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异