2025年度旅游客运服务质量保证合同范本4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅游客运服务质量保证合同范本合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程2.4服务质量要求第三章质量保证措施3.1质量管理体系3.2质量监控与评估3.3质量问题处理3.4质量改进措施第四章费用与支付4.1费用构成4.2支付方式4.3付款期限4.4违约责任第五章服务人员管理5.1人员资质要求5.2人员培训与考核5.3人员管理职责5.4人员调配与调整第六章设备与设施6.1设备要求6.2设施要求6.3设备维护与保养6.4设施管理第七章信息管理7.1信息收集与整理7.2信息共享与交流7.3信息保密7.4信息安全第八章法律法规遵守8.1合同法律适用8.2法规遵守8.3合同变更与解除8.4违约责任第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构9.4争议解决费用第十章保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任10.4违约责任第十一章合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序11.4合同解除与终止后的责任第十二章合同续签与终止12.1合同续签条件12.2合同终止条件12.3合同续签与终止程序12.4合同续签与终止后的责任第十三章合同附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：人员资质证明13.3附件三：设备清单13.4附件四：其他相关文件第十四章其他约定14.1不可抗力14.2合同生效14.3合同修改14.4合同解除14.5合同终止合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度旅游客运服务质量保证合同”。1.2合同双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.3合同签订日期本合同签订日期为____年__月__日。1.4合同有效期本合同有效期为自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5合同目的本合同目的为明确甲乙双方在2025年度旅游客运服务中的权利、义务和责任，确保旅游客运服务质量，提升游客满意度。第二章服务内容2.1服务范围乙方负责为甲方提供的旅游客运服务，包括但不限于接送游客、导游服务等。2.2服务标准2.2.1乙方应确保车辆整洁、安全，符合国家相关标准。2.2.2乙方应确保导游人员具备相应的资质和专业知识。2.2.3乙方应按照合同约定的时间、路线提供服务。2.3服务流程2.3.1乙方在接到甲方订单后，应在规定时间内确认订单并安排车辆和导游。2.3.2乙方在服务过程中应遵守交通规则，确保游客安全。2.3.3乙方应在服务结束后向甲方提供服务质量反馈。2.4服务质量要求2.4.1乙方应确保服务过程中无安全事故发生。2.4.3乙方应定期对服务质量进行检查和评估。第三章质量保证措施3.1质量管理体系乙方应建立完善的质量管理体系，确保服务质量符合合同要求。3.2质量监控与评估3.2.1乙方应定期对服务质量进行监控和评估。3.2.2乙方应设立专门的质量监控部门，负责监控和评估工作。3.3质量问题处理3.3.1乙方在发现服务质量问题时，应及时采取措施予以解决。3.3.2乙方应记录质量问题处理过程，并向甲方报告处理结果。3.4质量改进措施乙方应根据质量监控和评估结果，不断改进服务质量。第四章费用与支付4.1费用构成本合同费用包括但不限于车辆租赁费、导游服务费、燃油费等。4.2支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付费用。4.3付款期限甲方应在服务完成后__日内支付乙方费用。4.4违约责任若甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金。第五章服务人员管理5.1人员资质要求乙方导游人员应具备导游资格证书和相关专业知识。5.2人员培训与考核乙方应定期对导游人员进行培训，并对其进行考核。5.3人员管理职责乙方应明确导游人员的管理职责，确保其履行职责。5.4人员调配与调整乙方应根据服务需求对导游人员进行调配和调整。第六章设备与设施6.1设备要求乙方提供的服务车辆应符合国家相关标准，且车况良好。6.2设施要求乙方提供的导游服务设施应齐全、完好。6.3设备维护与保养乙方应定期对服务车辆进行维护和保养。6.4设施管理乙方应妥善管理服务设施，确保其正常使用。第八章法律法规遵守8.1合同法律适用本合同适用中华人民共和国法律。8.2法规遵守甲乙双方应遵守国家有关旅游客运服务的法律法规。8.3合同变更与解除8.3.1合同的变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3.2合同的解除需符合《中华人民共和国合同法》的相关规定。8.4违约责任8.4.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。8.4.2违约金的具体数额由双方在合同中约定。第九章争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。9.2争议解决程序协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构双方可协商选择仲裁机构进行仲裁。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非双方另有约定。第十章保密条款10.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和敏感信息。10.2保密期限本保密条款的保密期限自合同签订之日起至合同终止后__年。10.3保密责任双方应采取必要措施保护保密信息，不得泄露给任何第三方。10.4违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第十一章合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后仍不改正的。11.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行。11.2合同终止条件合同履行完毕或双方协商一致解除合同。11.3合同解除与终止程序11.3.1一方提出解除或终止合同，应提前__日通知对方。11.3.2双方应就合同解除或终止后的事宜进行协商。11.4合同解除与终止后的责任11.4.1合同解除或终止后，双方应结清已发生但未结算的费用。11.4.2合同解除或终止后，双方不再承担本合同约定的权利义务。第十二章合同续签与终止12.1合同续签条件双方可协商一致续签合同。12.2合同终止条件合同期限届满，双方未续签合同的。12.3合同续签与终止程序12.3.1双方应在合同到期前__日提出续签或终止合同。12.3.2双方应就续签或终止合同的具体事宜进行协商。12.4合同续签与终止后的责任同第十一章第11.4条。第十三章合同附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：人员资质证明13.3附件三：设备清单13.4附件四：其他相关文件第十四章其他约定14.1不可抗力14.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。14.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同修改本合同如有修改，应以书面形式进行，并经双方签字盖章。14.4合同解除本合同任何一方不得擅自解除合同，除非符合本合同约定的解除条件。14.5合同终止本合同终止后，双方应结清已发生但未结算的费用。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________甲方代表（签字）：________________________乙方代表（签字）：________________________签订日期：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方指定服务路线和景点条款说明：甲方有权根据旅游行程的需要，指定乙方提供服务的具体路线和景点，乙方应予以配合。1.2甲方提供游客信息条款说明：甲方应在服务前提供游客的基本信息，包括人数、年龄、特殊需求等，以便乙方做好相应的服务准备。1.3甲方负责游客保险条款说明：甲方应负责为游客购买旅游意外保险，并在合同中明确保险责任和理赔流程。1.4甲方提供导游服务条款说明：甲方有权要求乙方提供导游服务，并指定导游人员的资质和数量。1.5甲方负责行程安排条款说明：甲方应负责制定详细的旅游行程安排，包括行程时间、景点停留时间等，乙方应按照甲方安排执行。1.6甲方负责行程变更条款说明：如因不可抗力或其他原因导致行程变更，甲方应提前通知乙方，并协商调整服务内容。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方提供个性化服务条款说明：乙方应根据游客的需求，提供个性化的旅游客运服务，包括定制路线、特色景点推荐等。2.2乙方有权调整服务时间条款说明：乙方在确保服务质量的前提下，有权根据实际情况调整服务时间，但需提前通知甲方。2.3乙方有权选择导游人员条款说明：乙方有权根据导游人员的资质和经验，选择合适的导游人员为游客提供服务。2.4乙方负责车辆维护条款说明：乙方应定期对服务车辆进行维护和保养，确保车辆安全、舒适。2.5乙方负责游客安全条款说明：乙方在服务过程中，应密切关注游客安全，确保游客在旅游过程中的人身和财产安全。2.6乙方负责服务质量监控条款说明：乙方应设立专门的质量监控部门，对服务质量进行实时监控，并及时处理游客投诉。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责条款说明：第三方中介负责协调甲乙双方的关系，监督合同履行情况，并协助解决合同履行过程中出现的争议。3.2第三方中介费用条款说明：第三方中介的服务费用由甲乙双方共同承担，具体费用由双方协商确定。3.3第三方中介保密义务条款说明：第三方中介在履行职责过程中，应严格遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.4第三方中介责任条款说明：第三方中介在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行出现问题的，应承担相应的责任。3.5第三方中介变更条款说明：如需更换第三方中介，甲乙双方应协商一致，并签订新的中介服务协议。3.6第三方中介解除条款说明：如第三方中介无法履行职责或违反保密义务，甲乙双方有权解除中介服务协议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量标准2.附件二：人员资质证明3.附件三：设备清单4.附件四：其他相关文件5.附件五：第三方中介服务协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时提供车辆或导游服务。乙方提供的服务质量不符合合同约定。甲方未按时支付费用。任何一方泄露对方商业秘密。合同解除或终止后，任何一方未结清已发生但未结算的费用。2.违约行为认定：违约行为发生后，由第三方中介或法院根据事实和合同约定进行认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的法律责任。3.仲裁：指双方在争议发生后，提交仲裁机构进行裁决的争议解决方式。4.保密义务：指双方在合同履行过程中，对知悉的对方商业秘密和敏感信息负有保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量不符合预期。解决办法：定期进行服务质量检查和评估，及时处理游客投诉。2.问题：费用支付不及时。解决办法：明确付款期限和方式，设立费用支付提醒机制。3.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成时提交第三方中介或法院处理。五、所有应用场景：1.旅游公司委托客运服务商提供旅游客运服务。2.旅行社与客运服务商签订旅游客运服务合同。3.第三方中介机构参与旅游客运服务合同的监督和协调。4.旅游客运服务合同适用于各类旅游线路和旅游团组。全文完。2025年度旅游客运服务质量保证合同范本1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务项目4.服务期限5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量监控6.3质量考核7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.2附件二：服务质量考核标准11.合同变更12.合同解除13.合同履行13.1履行地点13.2履行时间13.3履行方式14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1发包方名称：___________1.1.2承包方名称：___________1.2合同双方法定代表人1.2.1发包方法定代表人：___________1.2.2承包方法定代表人：___________1.3合同双方联系方式1.3.1发包方联系方式：电话：___________，邮箱：___________1.3.2承包方联系方式：电话：___________，邮箱：___________2.合同签订背景及目的2.1发包方为满足旅游客运需求，提高服务质量，特与承包方签订本合同。2.2本合同旨在明确双方权利义务，确保旅游客运服务质量达到约定标准。3.服务内容3.1服务范围3.1.1承包方负责在指定区域内提供旅游客运服务。3.1.2服务区域：___________3.2服务标准3.2.1车辆标准：按照国家及地方相关标准，提供符合要求的旅游客运车辆。3.2.3服务态度：热情、周到、耐心，确保乘客满意。3.3服务项目3.3.1提供定点、定时、定线的旅游客运服务。3.3.2提供行李托运、候车休息等服务。4.服务期限4.1本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.1.1本合同服务费用总额为人民币___________元。5.1.2服务费用按月结算，每月费用为人民币___________元。5.2支付方式5.2.1发包方应于每月____日前将当月服务费用支付至承包方指定账户。5.2.2支付账户信息：开户行：___________，账号：___________5.3付款时间5.3.1每月____日前支付当月服务费用。6.服务质量保证6.1质量标准6.1.1车辆完好率不低于98%。6.1.2驾驶员服务满意度不低于90%。6.1.3乘客投诉率不高于2%。6.2质量监控6.2.1承包方应建立健全服务质量监控体系。6.2.2定期对服务质量进行检查，确保服务质量符合约定标准。6.3质量考核6.3.1每季度对承包方进行一次服务质量考核。6.3.2考核结果作为支付服务费用的依据之一。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.1.1本合同经双方签字盖章后生效。9.1.2合同生效日期为____年____月____日。9.2合同终止条件9.2.1合同期满自然终止。9.2.2发包方或承包方违约，另一方有权解除合同。9.2.3发生不可抗力事件，经双方协商一致，可以终止合同。10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.1.1服务明细表应包括服务内容、服务标准、服务费用等详细信息。10.2附件二：服务质量考核标准10.2.1考核标准应包括车辆、驾驶员、服务态度等方面的具体要求。11.合同变更11.1合同变更程序11.1.1合同任何一方提出变更要求，应书面通知对方。11.1.2双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的补充部分。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1发包方或承包方违约，另一方有权解除合同。12.1.2发生不可抗力事件，经双方协商一致，可以解除合同。12.2合同解除程序12.2.1一方提出解除合同，应书面通知对方。12.2.2双方应在收到解除通知之日起____日内，办理合同解除手续。13.合同履行13.1履行地点13.1.1本合同履行地点为服务区域内的所有地点。13.2履行时间13.2.1承包方应按照约定的时间提供服务。13.3履行方式13.3.1承包方应按照本合同约定，提供符合服务质量标准的服务。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、评估机构、监管机构、法律顾问、技术支持机构等。2.第三方介入的条件2.1.1双方协商一致，同意第三方介入；2.1.2合同履行过程中出现需要第三方专业判断或协助的情况；2.1.3法律、法规或政策要求必须引入第三方。3.第三方介入的程序3.1第三方介入前，双方应书面通知对方，并说明介入原因、目的及预期效果。3.2双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权限及责任。3.3第三方介入期间，双方应积极配合第三方的调查、评估或调解工作。4.第三方职责4.1.1对服务质量进行评估或监督；4.1.2对合同履行情况进行审查；4.1.3对争议进行调解；4.1.4提供法律、技术等方面的专业意见。5.第三方权利5.1第三方有权要求双方提供必要的资料和协助，以履行其职责。5.2第三方有权根据其职责，对服务质量、合同履行情况进行调查、评估和审查。6.第三方责任6.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致损害的，应承担相应的法律责任。6.2第三方责任限额6.2.1第三方责任限额为本合同服务费用总额的____%。6.2.2第三方责任限额不包括因故意或重大过失导致的损害。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与发包方、承包方之间为独立第三方关系，各自承担相应的法律责任。7.2第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。7.3第三方与其他各方在合同履行过程中的权利义务，仍按照本合同约定执行。8.第三方介入的费用8.1第三方介入产生的费用，由提出介入请求的一方承担。8.2双方协商一致，可由双方共同承担第三方介入费用。9.第三方介入的终止9.2第三方介入终止后，第三方应将相关资料和报告提交给双方。10.本条款的生效10.1本条款自双方签字盖章之日起生效，作为本合同的补充部分。10.2本条款与本合同其他条款具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：包括服务内容、服务标准、服务费用、服务时间、服务区域等详细信息。说明：服务明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方提供和接受服务的具体内容。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：包括车辆、驾驶员、服务态度等方面的具体考核指标和评分标准。说明：服务质量考核标准是评估服务质量的重要依据，有助于确保服务达到合同约定标准。3.附件三：车辆清单详细要求：包括车辆型号、车牌号、车辆状况、保险信息等。4.附件四：驾驶员信息表详细要求：包括驾驶员姓名、驾驶证号、服务经验、培训记录等。5.附件五：服务费用结算清单详细要求：包括服务费用、支付时间、支付方式、付款凭证等。说明：服务费用结算清单是合同履行过程中费用管理的重要依据，确保费用结算准确。6.附件六：服务质量投诉处理记录详细要求：包括投诉内容、处理结果、处理时间等。说明：服务质量投诉处理记录是合同履行过程中服务质量监控的重要资料，有助于持续改进服务质量。7.附件七：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：合同变更协议是合同履行过程中对合同内容进行修改的重要文件，确保变更合法有效。8.附件八：合同解除协议详细要求：包括解除原因、解除生效日期、解除后的处理事项等。说明：合同解除协议是合同履行过程中解除合同的重要文件，明确双方在合同解除后的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1承包方未按合同约定提供符合服务质量标准的服务。1.2发包方未按合同约定支付服务费用。1.3双方未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于：2.1.1支付违约金；2.1.2修复或更换不符合合同约定的服务；2.1.3承担因违约行为造成的损失。3.违约责任示例说明：3.2发包方未按合同约定支付服务费用，承包方有权要求发包方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。3.3双方未按合同约定履行其他义务，如泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。全文完。2025年度旅游客运服务质量保证合同范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方在2025年度内举办旅游活动，需要乙方提供旅游客运服务，为保障旅游客运服务质量，双方经友好协商，达成如下协议。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1）旅游客运：指以旅游为目的，为游客提供交通服务的经营活动。2）服务质量：指旅游客运服务满足游客需求的能力和程度。3.2关键词解释1）旅游活动：指甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于观光、休闲、度假等。2）旅游客运服务：指乙方为甲方提供的旅游客运服务，包括但不限于接送、导游、车辆等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供旅游客运服务。2）甲方有权对乙方提供的旅游客运服务质量进行监督和评价。3）甲方应按照合同约定支付乙方旅游客运服务费用。4.2乙方的权利和义务1）乙方应按照合同约定提供旅游客运服务，确保服务质量。2）乙方有权要求甲方按照合同约定支付旅游客运服务费用。3）乙方应积极配合甲方对旅游客运服务质量的监督和评价。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年度旅游活动结束之日止。5.2合同履行地点旅游客运服务地点为甲方指定的旅游活动地点。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，提供旅游客运服务，包括但不限于接送、导游、车辆等。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1）合同履行完毕；2）因不可抗力导致合同无法履行；3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商；2）协商一致后，双方签署终止协议；3）终止协议生效后，双方应按照协议约定办理相关事宜。6.4终止后果1）合同终止后，乙方应将甲方支付的旅游客运服务费用退还甲方；2）双方应按照合同约定，妥善处理合同终止后的其他事宜。七、费用与支付7.1费用构成1）基本服务费：根据双方协商确定的旅游客运服务基本费用。2）附加服务费：根据实际提供的服务内容，如导游服务、车辆租赁等产生的额外费用。3）税费：根据国家相关法律法规规定，乙方应缴纳的税费。7.2支付方式1）甲方应按照合同约定的支付方式向乙方支付费用。2）支付方式可包括银行转账、现金支付等，具体方式由双方协商确定。7.3支付时间1）基本服务费支付时间：甲方应在合同签订后5个工作日内支付基本服务费。2）附加服务费支付时间：甲方应在乙方提供相应服务后5个工作日内支付附加服务费。3）税费支付时间：甲方应在乙方开具相关税费发票后5个工作日内支付税费。7.4支付条款1）甲方支付费用时，应确保款项准确无误。2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时提供相应的服务。3）如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权要求甲方支付相应的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约1）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的千分之五。2）如甲方未按时提供准确的旅游活动信息，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约1）如乙方未按时提供旅游客运服务，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的千分之五。2）如乙方提供的服务质量不符合合同约定，乙方应承担相应的责任，包括但不限于退还费用、重新提供服务等。8.3赔偿金额和方式1）违约金的计算方式为：违约金额×违约金比例。2）赔偿金额以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容1）本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。2）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；2）政府行为，如政策调整、战争等；3）社会异常事件，如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例1）地震导致旅游活动取消；2）政策调整导致旅游活动无法正常进行。十一、争议解决11.1协商解决1）双方发生争议时，应友好协商解决。2）协商解决期限为自争议发生之日起30日内。11.2调解、仲裁或诉讼1）协商解决不成的，双方可申请调解。2）调解不成的，任何一方均可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1）未经对方同意，任何一方不得转让本合同。2）如一方同意转让，另一方应在收到转让通知之日起5个工作日内给予答复。12.2不得转让的情形1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；2）合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1）本合同中未明确规定的权利，双方保留各自的权利。2）双方在履行合同过程中，不得损害对方的合法权益。13.2特殊权力保留1）甲方保留对乙方服务质量进行监督和评价的权利。2）乙方保留对甲方支付费用的审核权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）对本合同的修改和补充，双方应书面协商一致。2）修改和补充内容作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1）修改和补充内容自双方签字盖章之日起生效。2）未经双方同意，任何一方不得单方面修改或补充合同内容。十五、协助与配合15.1相互协作事项1）双方应相互协作，共同完成旅游客运服务。2）双方应按照合同约定，及时沟通和解决问题。15.2协作与配合方式1）双方应通过电话、邮件等方式进行沟通。2）双方应按照合同约定的时间、地点履行协作与配合义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于旅游客运服务质量保证的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同中未列明的条款，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：________________日期：____年__月__日乙方（盖章）：签字：________________日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.本合同2.甲方提供的旅游活动详细信息3.乙方提供的旅游客运服务方案4.双方协商确定的费用明细5.双方签订的修改和补充协议6.双方协商确定的争议解决协议7.双方签字盖章的合同生效证明二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用。乙方未按时提供旅游客运服务。乙方提供的服务质量不符合合同约定。双方未按照合同约定进行沟通和解决问题。2.违约行为的认定：甲方未在约定时间内支付费用的，视为违约。乙方未在约定时间内提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。双方未按照合同约定进行沟通和解决问题的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.调解：指在第三方的协助下，双方当事人自行协商解决争议的活动。4.仲裁：指双方当事人约定将争议提交仲裁机构进行裁决的活动。5.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求法院依法解决争议的活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应及时催收费用，并保留相关证据，必要时可向人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按时提供旅游客运服务。解决办法：乙方应及时向甲方说明原因，并尽快提供替代方案，如需赔偿的，应按照合同约定进行赔偿。3.问题：乙方提供的服务质量不符合合同约定。解决办法：甲方应及时向乙方提出质量问题，乙方应采取措施进行整改，如需赔偿的，应按照合同约定进行赔偿。4.问题：双方未按照合同约定进行沟通和解决问题。解决办法：双方应建立有效的沟通机制，及时沟通和解决问题，如协商不成，可申请调解、仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应按照合同约定，为甲方提供符合要求的旅游客运服务。第三方应保证其提供的服务质量，如因第三方原因导致服务质量问题，第三方应承担相应责任。2.第三方权利：第三方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。第三方有权要求甲方提供必要的协助，以确保服务的顺利进行。3.第三方义务：第三方应遵守国家相关法律法规，确保服务合法合规。第三方应配合甲方和乙方进行服务质量监督和评价。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用，包括基本服务费、附加服务费和税费。乙方有权要求甲方提供准确的旅游活动信息，以便乙方合理安排服务。乙方有权要求甲方在合同履行过程中提供必要的协助。2.乙方利益条款：甲方应保证乙方在合同履行过程中享有合理的利润空间。甲方应保证乙方在合同履行过程中享有必要的休息时间和安全保障。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的千分之五。甲方未提供准确旅游活动信息的，应承担相应的责任。甲方不得无故解除合同，如需解除，应提前30日通知乙方，并支付相应的违约金。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可对乙方的服务质量进行监督和评价。甲方可要求乙方提供服务质量保证措施，如保险、应急预案等。2.甲方的利益条款：甲方有权要求乙方在合同履行过程中提供优质服务，确保旅游活动的顺利进行。甲方有权要求乙方在合同履行过程中提供必要的保障措施，如车辆安全、导游资质等。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的千分之五。乙方提供的服务质量不符合约定的，应承担相应的责任，包括但不限于退还费用、重新提供服务等。乙方不得无故拒绝甲方提出的合理要求，如需拒绝，应提前30日通知甲方，并说明理由。全文完。2025年度旅游客运服务质量保证合同范本3本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.2合同订立日期与生效日期1.3合同签订地点2.服务内容与范围2.1旅游客运服务项目2.2服务标准与规范2.3服务时间与班次安排3.费用与支付3.1服务费用构成3.2费用支付方式与时间3.3退票与改签政策4.服务质量保证4.1服务质量标准4.2质量监控与评估4.3质量投诉处理5.安全保障措施5.1车辆安全检查5.2驾驶员资质要求5.3事故处理与应急措施6.保险与赔偿6.1保险种类与金额6.2赔偿范围与标准6.3保险理赔流程7.合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同解除程序8.违约责任8.1违约情形与处理8.2违约金计算与支付8.3违约责任承担9.合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.合同附件10.1附件一：旅游客运服务协议10.2附件二：车辆及驾驶员资质证明10.3附件三：其他相关文件11.合同履行与监督11.1合同履行义务11.2监督与检查11.3违规处理12.合同终止与清算12.1合同终止条件12.2清算程序与责任12.3合同终止后的处理13.合同解除后的处理13.1合同解除后的费用结算13.2合同解除后的资产移交13.3合同解除后的责任承担14.其他约定14.1法律适用14.2合同解释14.3合同生效前事项处理14.4合同生效后事项处理第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.2合同订立日期与生效日期1.2.1合同订立日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.3合同签订地点1.3.1合同签订地点：____市____区____街道____号2.服务内容与范围2.1旅游客运服务项目2.1.1甲方提供旅游客运服务，包括但不限于：市内旅游观光、长途旅游、团体旅游等。2.1.2乙方负责执行甲方提供的旅游客运服务项目。2.2服务标准与规范2.2.1乙方应按照国家及地方相关法律法规、行业标准、服务规范和甲方要求，提供安全、舒适、便捷的旅游客运服务。2.3服务时间与班次安排2.3.1乙方应根据甲方需求，合理安排服务时间与班次，确保游客出行需求。2.3.2乙方应提前向甲方提供服务时间与班次安排表，经甲方确认后执行。3.费用与支付3.1服务费用构成3.1.1服务费用包括但不限于：车辆租赁费、驾驶员劳务费、油料费、过路费、停车费等。3.1.2服务费用以实际发生为准，甲方按月支付给乙方。3.2费用支付方式与时间3.2.1费用支付方式：银行转账3.2.2费用支付时间：每月____日前3.3退票与改签政策3.3.1乙方提供退票服务，退票费用按实际车票金额扣除____%手续费后退还给游客。3.3.2游客因特殊原因需改签车票，乙方应提供改签服务，改签费用按实际车票金额扣除____%手续费后收取。4.服务质量保证4.1服务质量标准4.1.1乙方应确保旅游客运服务质量达到国家及地方相关法律法规、行业标准的要求。4.1.2乙方应定期对驾驶员进行培训，提高驾驶员的服务意识和技能。4.2质量监控与评估4.2.1甲方设立服务质量监控部门，对乙方提供的服务进行定期检查和评估。4.2.2乙方应积极配合甲方开展服务质量监控工作。4.3质量投诉处理4.3.1游客对服务质量有投诉，乙方应在接到投诉后____小时内予以答复。4.3.2乙方应认真调查投诉原因，并采取有效措施予以解决。5.安全保障措施5.1车辆安全检查5.1.1乙方应定期对车辆进行安全检查，确保车辆符合安全行驶要求。5.2驾驶员资质要求5.2.1驾驶员应持有有效的驾驶证、行驶证和从业资格证。5.3事故处理与应急措施5.3.1发生交通事故，乙方应立即停车，保护现场，并立即报告甲方。5.3.2乙方应制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1任何一方提出变更合同内容，应提前____天书面通知对方。8.1.2变更内容应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.2合同解除条件8.2.1乙方违反合同约定，严重影响甲方利益，甲方有权解除合同。8.2.2甲方因经营需要或不可抗力因素，经乙方同意，可提前____天解除合同。8.3合同解除程序8.3.1合同解除前，双方应就合同解除事宜进行协商。8.3.2合同解除后，双方应按照合同约定进行清算和结算。9.违约责任9.1违约情形与处理9.1.1乙方未按合同约定提供服务的，应承担违约责任，并支付甲方相应的违约金。9.1.2甲方未按合同约定支付费用的，应承担违约责任，并支付乙方相应的滞纳金。9.2违约金计算与支付9.2.1违约金按未履行部分的实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%。9.2.2违约金应在违约行为发生后____个工作日内支付。9.3违约责任承担9.3.1违约方应承担因违约行为给对方造成的直接损失和合理费用。9.3.2违约方应承担因其违约行为导致的合同解除后的责任。10.合同争议解决10.1争议解决方式10.1.1合同争议应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1提起诉讼前，双方应给予对方____天的书面答复期。10.2.2诉讼过程中，双方应积极配合法院的调查和审理。10.3争议解决机构10.3.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。11.合同附件11.1附件一：旅游客运服务协议11.1.1本附件详细列明了旅游客运服务的具体内容和要求。11.1.2本附件作为本合同不可分割的一部分。11.2附件二：车辆及驾驶员资质证明11.2.1本附件包含乙方提供的车辆及驾驶员的资质证明文件。11.2.2本附件作为本合同附件，具有同等法律效力。11.3附件三：其他相关文件11.3.1本附件包括合同履行过程中产生的其他相关文件，如服务记录、费用结算单等。11.3.2本附件作为本合同附件，具有同等法律效力。12.合同履行与监督12.1合同履行义务12.1.1乙方应按照合同约定履行服务义务，确保服务质量。12.1.2甲方应按照合同约定支付费用，支持乙方履行合同。12.2监督与检查12.2.1甲方有权对乙方履行合同情况进行监督和检查。12.2.2乙方应积极配合甲方的监督和检查工作。12.3违规处理12.3.1乙方违反合同约定的，甲方有权采取包括但不限于警告、罚款、解除合同等措施。13.合同终止与清算13.1合同终止条件13.1.1合同约定的服务期限届满。13.1.2合同因双方协商一致或法定原因解除。13.2清算程序与责任13.2.1合同终止后，双方应进行清算，明确双方的权利义务。13.2.2清算过程中产生的费用，由责任方承担。13.3合同终止后的处理13.3.1合同终止后，双方应妥善处理剩余的业务和资产。13.3.2合同终止后，双方应按照法律法规和合同约定处理债权债务。14.其他约定14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.1.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均适用中华人民共和国法律。14.2合同解释14.2.1本合同条款的最终解释权归甲方所有。14.3合同生效前事项处理14.3.1合同生效前，双方应妥善处理与合同履行相关的事项。14.4合同生效后事项处理14.4.1合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或协助合同履行而介入合同关系的个人或组织，包括但不限于中介方、评估机构、保险机构、监理方等。15.2第三方介入的情形15.2.1甲方或乙方在履行本合同时，需要第三方提供专业服务或协助。15.2.2合同履行过程中，出现争议或纠纷，需要第三