电商平台产品质量免责承诺书

电商平台产品质量免责承诺书合同编号：__________甲方（电商平台）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（商家）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、引言1.背景电子商务的迅速发展，电商平台为商家和消费者提供了便捷的交易渠道。但是为了保证平台上产品的质量，维护消费者的合法权益，明确电商平台和商家的权利与义务，特制定本承诺书。2.目的本承诺书的目的在于规范电商平台上的产品质量，建立健全的产品质量管理制度，保障消费者的安全和利益，促进电商平台的健康发展。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电商平台”指甲方运营的提供网络交易服务的平台。（2）“商家”指在电商平台上销售产品的乙方。（3）“产品”指商家在电商平台上销售的商品。（4）“消费者”指在电商平台上购买产品的个人或组织。2.解释规则（1）本承诺书的解释应遵循法律法规的规定和商业惯例。（2）如对本承诺书的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据本承诺书的争议解决条款处理。三、电商平台的权利与义务1.平台运营与管理（1）甲方有权制定和修改电商平台的运营规则，包括但不限于商家入驻规则、产品发布规则、交易规则等。（2）甲方应提供稳定、安全的电商平台服务，保证平台的正常运行，包括但不限于服务器维护、数据备份、系统升级等。（3）甲方有权对商家的经营活动进行监督和管理，如发觉商家存在违规行为，有权采取相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止商家的账号等。2.信息审核与监管（1）甲方有权对商家提交的信息进行审核，包括但不限于商家的资质信息、产品信息等。（2）甲方应建立健全的信息监管机制，对平台上的信息进行实时监控，如发觉虚假信息、违法信息等，应及时采取处理措施。（3）甲方有权要求商家对其提供的信息进行更新和完善，以保证信息的准确性和完整性。四、商家的权利与义务1.产品质量保证（1）乙方应保证其在电商平台上销售的产品符合国家法律法规和相关标准的要求，不存在质量问题和安全隐患。（2）乙方应建立健全的产品质量管理制度，对产品的采购、检验、储存、运输等环节进行严格管理，保证产品质量。（3）乙方应向消费者提供真实、准确的产品信息，包括但不限于产品的名称、规格、型号、成分、保质期、使用方法等。2.信息提供与更新（1）乙方应向甲方提供真实、准确、完整的商家资质信息和产品信息，包括但不限于营业执照、税务登记证、产品质量检验报告等。（2）乙方应及时更新其在电商平台上的产品信息，如产品价格、库存数量、促销活动等，以保证信息的准确性和及时性。（3）乙方应配合甲方对其提供的信息进行审核和监管，如发觉信息存在问题，应及时进行整改。五、产品质量标准1.国家标准与行业标准（1）乙方销售的产品应符合国家强制性标准和行业推荐性标准的要求。（2）如国家或行业标准发生变更，乙方应及时调整其产品质量标准，以保证产品符合最新的标准要求。2.平台特定标准（1）甲方有权根据电商平台的特点和消费者的需求，制定平台特定的产品质量标准。（2）乙方应遵守甲方制定的平台特定标准，如乙方的产品不符合平台特定标准，甲方有权要求乙方进行整改或下架处理。六、产品质量检测与监督1.检测机制（1）甲方有权对商家在平台上销售的产品进行质量检测，检测方式包括但不限于抽样检测、委托第三方检测机构检测等。（2）乙方应配合甲方的质量检测工作，提供必要的协助和支持，如提供产品样品、相关检测报告等。（3）如检测结果表明产品存在质量问题，甲方有权要求乙方立即停止销售该产品，并采取相应的整改措施；乙方应承担检测费用及因产品质量问题给甲方和消费者造成的损失。2.监督措施（1）甲方应建立健全的产品质量监督机制，对商家的产品质量进行实时监督和管理。（2）甲方有权对商家的生产经营场所进行检查，如发觉商家存在违反产品质量法律法规和本承诺书的行为，有权要求商家立即整改，并视情况采取相应的处理措施。（3）甲方应及时向消费者公布产品质量检测结果和监督管理情况，接受消费者的监督和评价。七、免责范围与情形1.一般免责情形（1）因不可抗力因素导致的产品质量问题，甲方不承担责任，但应及时通知乙方和消费者，并采取相应的措施减轻损失。（2）因消费者自身原因导致的产品质量问题，如使用不当、保管不善等，甲方不承担责任。（3）因第三方原因导致的产品质量问题，如物流运输过程中的损坏、供应商提供的原材料存在质量问题等，甲方在承担相应的责任后，有权向第三方追偿。2.特定产品免责情形（1）对于一些特殊产品，如食品、药品、医疗器械等，甲方仅对其平台上展示的产品信息进行审核，不对产品的质量和安全性承担实质性的审查责任。但甲方应要求商家提供相关的资质证明和产品质量检验报告，并对商家的信息进行核实。（2）对于一些定制产品，如个性化定制的服装、饰品等，甲方不对产品的尺寸、颜色、款式等与消费者个性化需求相关的问题承担责任，但甲方应要求商家在产品详情页面明确告知消费者定制产品的相关注意事项和风险。八、消费者权益保护1.投诉处理机制（1）甲方应建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷。（2）消费者在电商平台上购买产品后，如发觉产品存在质量问题或其他问题，有权向甲方投诉。甲方应在收到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果告知消费者。（3）乙方应积极配合甲方的投诉处理工作，如甲方要求乙方提供相关证据或协助调查，乙方应及时予以配合。2.赔偿责任与方式（1）如商家销售的产品存在质量问题，给消费者造成人身伤害或财产损失的，商家应承担赔偿责任。（2）甲方应协助消费者向商家追偿，如商家拒绝承担赔偿责任，甲方有权先行赔付消费者的损失，并向商家追偿。（3）赔偿方式包括但不限于退款、换货、维修、赔偿损失等，具体赔偿方式应根据消费者的要求和实际情况确定。九、知识产权保护1.商家知识产权责任（1）乙方应保证其在电商平台上销售的产品不侵犯他人的知识产权，如商标权、专利权、著作权等。（2）如乙方的产品涉嫌侵犯他人的知识产权，甲方有权要求乙方立即停止销售该产品，并提供相关的证明材料。如乙方无法提供证明材料，甲方有权将该产品下架处理，并视情况采取相应的处理措施。（3）如因乙方的产品侵犯他人的知识产权给甲方和消费者造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.平台的知识产权保护措施（1）甲方应建立健全的知识产权保护机制，对电商平台上的知识产权进行保护。（2）甲方有权对商家的产品信息进行审查，如发觉涉嫌侵犯知识产权的信息，有权要求商家进行整改或删除。（3）甲方应积极配合知识产权权利人的维权行动，如提供相关的证据材料、协助调查等。十、保密条款1.双方保密义务（1）双方应对在履行本承诺书过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本条款所指的保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、产品设计、技术方案、财务数据等。2.保密信息范围（1）双方同意，以下信息不属于保密信息：a.已为公众所知的信息；b.经对方书面同意披露的信息；c.从无保密义务的第三方处合法获得的信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。十一、违约责任与赔偿1.商家违约责任（1）若乙方违反本承诺书的任何条款，包括但不限于产品质量保证、信息提供与更新、知识产权保护等方面的规定，应承担违约责任。（2）乙方的违约行为给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于平台运营成本的增加、声誉损害的赔偿、法律费用等。（3）若乙方的违约行为给消费者造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，甲方有权先行赔付消费者的损失，并向乙方追偿。2.平台违约责任（1）若甲方违反本承诺书的任何条款，应承担违约责任。（2）甲方的违约行为给乙方造成损失的，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商家的销售额损失、信誉损害的赔偿等。十二、争议解决1.协商解决（1）双方在履行本承诺书过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出书面协商请求后的[具体天数]天内开始，并在[具体天数]天内达成解决方案。2.仲裁或诉讼（1）若双方在[具体天数]天内未能通过协商解决争议，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的地点应在[具体地点]，仲裁或诉讼所适用的法律应为[具体法律]。十三、法律适用与管辖1.适用法律本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。2.管辖法院（1）双方同意，如因本承诺书产生的任何争议，应由[具体法院]管辖。（2）该法院对本承诺书项下的争议具有排他性的管辖权。十四、其他条款1.通知与送达（1）双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。（2）通知或文件的送达日期以对方签收日期为准，如通过邮寄方式送达，以邮戳日期为准；如通过邮件方式送达，以邮件发送成功的日期为准。2.合同变更与解除（1）本承诺书的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议。（2）在履行本承诺书过程中，如出现不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素，导致本承诺书无法履行或部分无法履行，双方应根据实际情况协商解决。如协商不成，任何一方有权解除本承诺书。3.合同的完整性与可分割性（1）本承诺书构成双方之间关于产品质量免责的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）如本承诺书的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应继续履行其他条款。4.合同的生效与期限（1）本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期