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文档简介

内部沟通与沟通管理制度第一章总则第一条目的与依据为了加强企业内部沟通，提高沟通效率，保障信息流畅性，提升整体协作本领，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司内部的各级管理人员、员工以及相关合作伙伴。第三条定义内部沟通：指公司内部成员之间通过沟通、传递信息来实现信息共享、问题解决和业务协调的过程。沟通管理：指对内部沟通进行规划、组织、协调和监控的管理活动。第二章沟通渠道第四条沟通工具电子邮件：重要用于发送正式的文件、信息传递和会议通知等。企业内部即时通讯工具：重要用于实时沟通、问题解决和快速反馈。内部新闻发布系统：用于发布公司紧要信息、政策、业务动态等。企业内部论坛：用于公司内部成员之间的沟通、讨论和共享经验。会议：用于面对面沟通、决策和协作。第五条沟通渠道选择原则依据沟通内容和目的，选择合适的沟通工具和渠道。优先选择效率高、实时性强的沟通方式。对于紧要决策或涉及机密信息的沟通，应当进行书面记录。第三章沟通流程第六条沟通流程发起沟通：由信息发送方自动发起沟通，明确沟通目的、内容和接收方。信息编写、整理与反馈：信息发送方应当准备清楚、准确的信息，并依据需要整理反馈。发送与接收：信息发送方通过选择合适的沟通渠道将信息发送给接收方。确认与理解：接收方接收到信息后应及时确认接收，并确保对信息的理解与反馈。反馈与跟进：信息发送方应依据接收方的反馈及时进行沟通的调整与跟进。第七条沟通权限与责任沟通信息发送方应当拥有合适的权限，并对发送的信息负责。沟通信息接收方应当依据职责及时接收、确认和反馈信息，确保信息流通畅通。第四章沟通要求与禁止第八条沟通要求沟通内容应准确、明确，避开模糊、误导性，不得含有羞辱性、鄙视性或攻击性言论。沟通信息应敬重保密原则，涉及机密信息的沟通应遵从相关保密规定。沟通信息应适当关注对方的感受和反馈，倾听并敬重不同看法。对于涉及项目、工作任务等紧要事项的沟通，应通过书面形式进行确认。第九条沟通禁止禁止恶意传播谣言、虚假信息以及损害公司声誉的内容。禁止在沟通中泄露公司的商业机密、个人隐私和其他敏感信息。禁止使用沟通平台进行违法、违规活动，包含但不限于传播色情、暴力、赌博等内容。第十条沟通纪律沟通双方应保持礼貌、敬重和专业的态度，不得有羞辱、挑衅他人的行为。沟通应当及时回复，避开耽搁信息或对他人产生不良影响。沟通过程中应当注意保护个人隐私，不得有意侵害他人权益。第五章沟通监督与评估第十一条沟通监督公司将建立沟通监督机制，对紧要沟通进行监督与检查。监督部门应对沟通管理制度的执行情况进行定期检查，发现问题及时整改。第十二条沟通评估公司将定期进行沟通管理效果评估，以衡量沟通的效率和质量。沟通参加者可以供应反馈和建议，帮忙改进沟通管理制度。第六章附件第十三条相关表格和指南为了促进沟通管理的规范化，公司将供应相关表格和指南，供员工参考和使用。第七章附则第十四条法律责任对于违反本制度的行为，公司将依法进行惩罚，并保存追究法律责任的权利。第十五条生效日期本制度自颁布之日起生效，并取代公司原有的相

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