工商所消费维权工作总结

百度文库-让每个人平等地提升自我百度文库-让每个人平等地提升自我PAGEPAGE13百度文库-让每个人平等地提升自我PAGE工商所消费维权工作总结篇一：工商局12315服务台工作总结

****工商局12315服务台工作总结

XX年以来，12315服务台在市局指挥中心指导和县局党组正确领导下，以消费维权为使命，践行群众路线，积极构建消费维权工作长效机制，强化监管执法和监督检查，深化基层消费维权网络建设，努力提高消费维权效率效能。现将XX年以来的工作情况总结如下：

一、提升维权服务水平，切实落实“五率”工作要求

XX年以来，我局共受理申诉、举报106件，其中举报19件办结率100%；申诉87件，办结率100%，调解成功率达95%以上；处理中，按新消法进行调解的1件，赔偿额不足500元的，按500元。XX年以来累计为消费者挽回经济损失万元，其中成功调解的1起“肉猪注射疫苗”申诉件，被诉人一次性补偿申诉人损失万元，创造了****工商局有史以来在调解申诉案件工作中单起单人赔偿数额最高的纪录。

二、加大宣传力度，推进消费维权工作

1、积极开展“国际消费者权益日”纪念活动

“3·15”期间，积极开展“国际消费者权益日”纪念活动：一是利用《今日**》周报专版进行宣传，组织发动辖区的超市、移动公司、电信公司等企业利用LED显示屏，进行新消法、活动年主题和相关消费者权益保护的标语宣传，现场发放消费维权典型案例和消费警示等宣传材料，其中新《消法》宣传材料5000份；二是联合移动、联通、电信、烟草、物价、质监等消委会成员单位开展宣传咨询活动，共接受消费者咨询293人次；三是加

强与电视台、报社等媒体协作，宣传法律法规、发布消费警示，使12315消费维权进一步深入民心。通过纪念活动，全方位、多层次、多载体宣传、解读新消法以及我县工商部门在消费维权上的新做法、新成效，进一步扩大新消法的社会认知度和工商部门的社会影响力，增强消费者依法维权意识和经营者诚信兴商意识。

2、加大12315联络员教育培训工作力度

XX年3月我局在****移动公司举行了消费维权服务站点培训，深入学习《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等与消费维权和食品安全相关的法律法规，学习受理和调处消费纠纷的工作程序、工作方法和技巧，学习识别假冒伪劣食品的基本常识和方法，以及协查违法案件的查证方法等综合业务知识，切实提高解决消费纠纷和监督检查不安全食品的工作水平。

3、表彰先进

根据XX年各站点在宣传12315、维护消费者权益工作中的工作成效，评选、表彰一批优秀联络员，进一步推动12315站点的规范化建设水平。

4、组织行业代表座谈会

根据年度投诉统计分析结果，于“国际消费者权益日”组织消费者投诉较多的重点行业代表座谈，邀请了房地产、银行、移动、电信、联通、物业管理、快递服务等多个行业的企业代表，通过法律宣传，听取代表意见，提高消费者投诉热点行业自律能力，有效规范企业经营行为，维护消费者合法权益。

5、开展12315维权知识进校园活动

XX年以来，我局努力开展12315维权知识进校园活动，结合食品安全及消费维权知识，组织有关人员进各大中学，为广大师生举办“食品安全及12315维权知识讲座”。在与****实验小学维权知识进校园活动中参加讲座的学生共计有100多人，发放识假手册本110本、宣传材料110份，讲座主要宣传食品安全和消费维权等知识。此举受到广大师生的一致好评。

三、完善消费维权服务，推进12315站点建设

1、XX年5月份，市局《关于开展省级示范站点建设情况专项督查的通知》及《漳州市工商局关于检查考核省级12315消费维权服务示范站点的通知》下发后，局领导高度重视，分管领导亲自带队，直接约见12315示范站点所属单位负责人，督促指导12315示范站点完善各项硬件标准。已建的5个省级示范站点都能达到组织机构健全、硬件设施完备、各项制度完善、业务流程规范、外观设计统一的总体要求，保障了12315示范站点工作规范运行的同时，也涌现出了****移动分公司、****电信公司、新圩镇政府等一批工(来自:小龙文档网:工商所消费维权工作总结)作开展好、成效大，示范带动作用突出的12315示范站点。

2、积极推进12315信息化网络建设，XX年以来我局与移动、电信、联通、美又鑫贸易有限公司、兴华电讯经营部、湖林乡西陂村和新圩镇政府七个服务站点实现视频对接，从而全面扩大12315信息化网络的覆盖范围。

3、积极拓展站点服务外延。积极发挥12315消费维权服务站点“食品安全监督岗”作用，深入贯彻落实对12315联络员监督检查不安全食品实施“一案一奖制度”。

4、深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）的规范化建设，从而加快落实12315行政执法体系“四个平台”建设。截止目前，全局已在全县2个超市、2个市场、5个企业、1个景区和其他19个经营场所，建立了消费维权服务站点。

5、推进12315消费维权专家信息库建设

我台发动行业专业人士参与到消费者权益保护工作中来，充分发挥他们的专业特长，为消费纠纷调解提供专业指导意见，从而提高维权工作效能。现已建立专家信息库25条。

四、提高执法效能，形成维权合力

1、消保专项行动

机构职能调整后，服务台加挂消保工作，相应增加了“承担流通领域商品质量监督管理工作”和“按分工查处假冒产品等违法行为”职能。XX年以来，消保工作的专项整治５个。在“死飞”自行车专项整治中，检查大队和各工商所行动迅速，措施有力，取得了良好的成绩，立案查处1起，查扣不符合人身安全标准的“死飞”自行车1架，案值670元。

在流通领域儿童用品质量专项整治中，局领导积极部署，要求各工商所集中组织精干力量对辖区内经销儿童用品的经销商（经营户）进行全面检查，以“不漏一家”为工作目标，逐家进行前期摸底。共出动执法人员75人次，检查经营主体89户。共立案查处案件6件，案值2570元，共查扣无中文标识或无厂名厂址的不合格玩具24件，不合格童车6件。

在消防产品专项整治中，配合相关部门，各工商所在辖区内对消防产品企业、经销单位进行大检查。重点检查生产、销售和

使用的防火门、消防应急灯具、灭火器、室内消火栓、消防、有衬里消防水带、洒水喷头、防火阀、排烟防火阀等消防产品。这次专项整治，共出动车辆12台次，65人次，通过整治，未发现有违章违法行为。

2、制定和完善消费维权诉转案机制，强化维权监管工作力度诉转案工作机制是今年全市的一项亮点工作、重点工作，马局长多次就此项工作进行强调，分管领导赵副主抓组织协调，形成了12315服务台、各工商所和检查大队相互配合、有效联动的工作格局，确保工作取得实效。XX年以来，我局共通过“诉转案”查处案件9起，其中已办结8起，罚没款万元，XX年度完成市局下达的量化指标140%，案件涉及民生农资、侵犯他人注册商标专用权、汽车驾校利用合同格式条款侵犯消费者权益、房地产开发商侵犯消费者权益案等，成效显著，社会反响强烈。

3、整合执法力量，深化消费维权联动机制

一是与市局12315上下联动，与公安局、质监、卫生、综治委等相关部门加强沟通联系，横向联动，积极参与社会管理综合治理，配合有关部门开展“打黄扫非”、学校及周边环境整治、黑网吧整治等专项工作。二是充分利用12315投诉举报网络机制，建立无照经营户巡查台账，各网络做到无照经营户底数清、无照经营具体位置清、无照经营基本情况清、未办理营业执照的原因清，形成处处有网点、层层有责任、步步抓落实的有效监管格局。通过12315投诉举报平台，注重从群众举报中获取有关信息和线索，及时向基层所转达无照经营举报投诉，做到快速出动，及时查处。

篇二：工商所消费维权食品安全工作总结

工商所消费维权食品安全整治

工作小结

根据上级局文件要求，工商所组织全所职工认真开展了XX年消费维权、食品安全整治工作。现将上半年工作总结如下：

消费维权工作、食品安全整治工作自开展以来，坚持“预防为主、源头治理、打建结合、积极建设”的思路，有力地促进整治工作全面落实。强化领导，行动迅速。及时召开会议，成立了以所长任组长，其他人员为成员的食品安全专项整治小组，在辖区内开展专项巡查，各司其责，各尽其能。强化宣传，营造氛围。采取设宣传栏、开动员会等形式，广泛开展《省食品安全领导小组成员单位工作职责》和《食品安全法》《消费者权益保护法》宣传，办事指南逐一下发到辖区相关食品经营户及消费者手中，逐步增强经营者的自律意识，提高消费者的自我保护意识。

严把辖区各类市场主体的准入和食品准入两个关口，清理和规范市场主体准入行为。一方面，我所严把食品经营者市场准入。一是对申请从事食品生产经营的单位和个人，凡不符合法定条件的坚决不予登记;二是认真清理规范食品经营主体资格，对涉及食品生产、销售的企业和个体工商户的经营主体资格进行了全面的清理，实行一户一账，建立辖区食品经营户登记台账。另一方面，我所严把食品准入关，与辖区食品经营者逐户签订食品质量安全承诺书。要求经营者根据责任书和县局制定的索证索票、购销台帐等八项自律制度，不断加

强自我规范。我所按行政执法责任和网格化监管职责划分，建立健全监管责任区，逐户落实监管责任人，全面落实工商所食品安全监督管理规范。

狠抓制度建设，构建食品安全长效监管体系。一是根据省、市、县局相关文件精神，逐户与食品经营者签订责任书，规范了食品经营者的经营行为，明确了食品经营单位和个人在食品质量安全中的义务和责任。我所采取“宽进严管”方法，探索流动摊点、小摊位凭借卫生部门的健康证，建立食品安全经营承诺书，方可从事食品经营，严格食品经营者质量管理责任，切实对消费者负责。二是大力开展食品安全知识宣教活动。一方面，深入辖区中小学开展宣讲活动，不断提高消费者的自我保护意识和识假及依法维权能力。另一方面，加强对现场制售食品安全监管工作的宣传报道，大力营造食品安全舆论氛围。充分利用广播、报纸、网络、标语等多种宣传手段广泛进行宣传，提高农村消费者的自我保护意识和识假辨假以及依法维权能力。创新监管体制机制，依靠群众力量维护食品安全。在改革和创新市场监管方式工作中，该所结合实际，充分发挥“一会两站”联系工商部门与广大农村消费者的桥梁纽带作用，不断拓展12315面向社会、面向基层、面向农村的服务功能，依托“一会两站”，将维权触角向基层和农村延伸。通过建立农牧区消费维权网络体系，极大地方便了农民群众就近就地投诉，较好地解决了农村和农民群众普法难、投诉难、维权难的问题，进一步提升了工商部门执法为民，为农牧民群众办实事、办好事的形象。

深入开展“元旦”、“五一”等节日及中考、高考等特殊时期前市场专项整治工作,确保消费安全。一是根据县局文件精神，制定工作方案，确保了节日消费和重点食品消费安全。二是开展了以农村城乡结合部为重点区域的食品安全专项执法检查。三是开展儿童食品和保健食品的整治。四是不定期的对集贸市场、超市的食品安全情况进行检查。五是集中开展食品安全专项整治行动。截止目前，我所在食品安全整治活动中，出动执法人员57人(次)，检查各类经营主体70户(次)，截止目前，没有发现违法违规经营等违法情况发生。

通过开展消费维权、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒伪劣产品的上市，维护了广大经营者和消费者的合法权益，使辖区市场经营秩序得到了健康发展，为广大人民群众营造了一个安全、放心的消费环境，同时增强了广大消费者的自我保护意识，有效地减少了辖区消费权益纠纷。截止目前，我所共受理消费者投诉一起，后经查实，该消费者投诉的情况不存在。

工商所

二〇一二年五月二十八日

篇三：16.王坪工商所“消费维权示范所”建设工作汇报

“消费维权示范所”建设工作汇报

今年来，我所按县工商局的布暑，以“打造消费维权示范所”为XX年度工作亮点，高度重视，认真组织，切实开展消费者权益保护工作。今年共受理调解消费者投诉7件，已解决7件（其中：2件由甘南分站调解），解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失4730元；发布《消费提示》4条；到各村委消费维权站开展走访工作33次。我们尽心尽力的服务、尽职尽责的工作，赢得了群众的好评，在政府及群众中树立了良好的形象。

一、消费维权网络建设的工作落实情况

今年为切实维护广大消费者的合法权益，解决群众“投诉难、处理难”的实际问题,有效降低消费者的维权成本，高效、快捷地解决消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，我们依据《消费者权益保护法》、国家总局《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》、国家总局《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》、《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》、《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》的规定，在县工商局、县消委会的领导下，依靠当地政府，在工商所内部完善“消委分会”和“12315”消费者申诉举报站建设，对3个农村村委建立了“消费者协会投诉站”、“12315申诉举报联络站”和1个企业、1个市场建立了“消费维权服务站”。

二、建设工作的做法

（一）强化组织领导。自XX年起，我们积极探索农村基层维权消保的路子，不断拓宽维权领域，立足消保维权的工作实际，狠抓“12315”举报投诉服务网络和消委组织的建设，为强化建设目标，制定了《王坪工商所“消费维权示范所”建设工作实施方案》；为强化工作落实，成立了“消费维权工作协调领导、日常业务处理、消保及应急三个小组，使基层维权工作有人抓、有人管、有协调、有落实，从而形成了齐抓共管的工作局面，确保工作保质保量完成。

（二）强化工作落实。我们根据上级的建设规划和要求，不继调整工作方案，日前标准建设（完善）、规范运作的“龙门县消费者委员会王坪分会”、“王坪工商所12315消费者申诉举报站”、龙城甘香、龙田旧梁、监田红星村委“消费者投诉站、12315联络站”、尚天然温泉、供销市场“消费维权服务站”，其目的就是：务求达到方便群众维权，及时解决消费纠纷，消除市场监管和消保维权工作中的盲区；提高消委服务质量，完善消委维权工作机制，以“方便群众、提升效率”为原则，认真受理投诉、调解消费纠纷。

（三）强化规范长效。消费维权工作的开展，关键在于制度的规范，人员的落实，办公场所的固定和工商所、消委分会、各站点工作的协调管理。为此，一是按照要求，统一编制规范了工作职责、工作导则、工作制度、学习培训制度、工作规则等制度、文书格式，并根据工作需要，对部分制度、规定和工作职责上墙进行了公示。二是积极与村委、企业沟通情况，协调办公用房，落实工作人员，实现“两站”建设有牌匾、有办公场所、有工作人