信息化运维服务合同

信息化运维服务合同合同编号：__________甲方（客户）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、合同主体1.甲方信息甲方作为本合同的需求方，具有提出服务需求、监督服务执行、支付服务费用等权利和义务。2.乙方信息乙方作为本合同的服务提供方，具备提供信息化运维服务的专业能力和资质，应按照合同约定为甲方提供优质的服务。二、服务范围与内容1.服务对象甲方指定的信息化系统及相关设备。2.服务内容概述乙方将为甲方提供包括但不限于系统维护、设备保养、故障排除、数据备份与恢复等信息化运维服务，保证甲方的信息化系统稳定运行。3.具体服务项目及要求（1）系统定期巡检，每月不少于[X]次，及时发觉并解决潜在问题。（2）设备清洁与保养，每季度进行一次，保证设备正常运行。（3）在接到故障报告后，乙方应在[X]小时内做出响应，[X]小时内解决一般故障，对于重大故障，应在[X]小时内提供解决方案，并尽快恢复系统正常运行。（4）每周进行一次数据备份，保证数据的安全性和完整性。备份数据应保存至甲方指定的存储设备或云服务中。三、服务期限1.起始时间本合同的服务起始时间为[具体日期]。2.结束时间本合同的服务结束时间为[具体日期]。3.服务期限的延长与终止（1）若双方在服务期限届满前，均未提出书面终止意向，且甲方对乙方的服务表示满意，本合同服务期限自动延长[X]年。（2）若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权提前终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并在甲方支付所欠费用后恢复服务。若甲方逾期支付超过[X]天，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。四、服务费用及支付方式1.服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币[具体金额]元。2.费用构成明细服务费用包括但不限于人员费用、设备费用、材料费用、交通费用等。具体费用构成明细如下：（1）人员费用：人民币[X]元。（2）设备费用：人民币[X]元。（3）材料费用：人民币[X]元。（4）交通费用：人民币[X]元。3.支付方式及时间节点（1）甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用总额的[X]%作为预付款，即人民币[具体金额]元。（2）在服务期限过半后，甲方应在[X]个工作日内，向乙方支付服务费用总额的[X]%，即人民币[具体金额]元。（3）在服务期限结束后，甲方应在[X]个工作日内，对乙方的服务进行验收。若验收合格，甲方应向乙方支付服务费用总额的[X]%，即人民币[具体金额]元。五、服务质量标准与考核1.服务质量标准乙方应按照国家相关标准和行业规范，以及本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供高质量的信息化运维服务。服务质量标准应包括但不限于系统稳定性、故障响应时间、故障解决时间、数据安全性等方面的要求。2.考核指标与方法（1）系统稳定性：乙方应保证甲方的信息化系统在服务期限内的正常运行时间不低于[X]%。（2）故障响应时间：乙方应在接到故障报告后，按照合同约定的时间做出响应。故障响应时间的考核以乙方的响应记录为准。（3）故障解决时间：乙方应在规定的时间内解决故障。故障解决时间的考核以甲方的确认记录为准。（4）数据安全性：乙方应保证甲方的数据在服务期限内的安全性和完整性。数据安全性的考核以甲方的数据备份记录和数据恢复测试结果为准。3.考核结果的应用（1）若乙方的服务质量达到或超过本合同约定的标准，甲方应按照合同约定支付服务费用，并给予乙方一定的奖励。（2）若乙方的服务质量未达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未能完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。（2）甲方应按照合同约定支付服务费用。（3）甲方应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供系统相关信息、配合乙方进行系统巡检和故障排除等。2.乙方权利与义务（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。（2）乙方应按照合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质的信息化运维服务。（3）乙方应保守甲方的商业秘密和机密信息，不得向第三方泄露。七、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。保密内容包括但不限于甲方的信息化系统架构、业务流程、数据信息等，以及乙方的服务技术、解决方案等。2.保密期限本合同的保密期限为自合同生效之日起至合同终止后[X]年。3.违约责任若一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的损失。若违约行为给对方造成的损失超过违约金的数额，违约方还应继续承担赔偿责任。八、知识产权条款1.双方知识产权的归属（1）在本合同履行过程中，双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。（2）乙方为履行本合同而开发的软件、技术成果等知识产权归乙方所有，但甲方有权在本合同约定的服务范围内使用。2.对第三方知识产权的尊重与保护双方应尊重和保护第三方的知识产权，不得侵犯第三方的专利权、著作权、商标权等知识产权。若因一方的行为导致另一方遭受第三方的知识产权侵权指控，侵权方应承担相应的法律责任和赔偿责任。九、违约责任与赔偿1.违约行为的认定（1）若甲方未按照合同约定支付服务费用，视为甲方违约。（2）若乙方未按照合同约定提供服务，视为乙方违约。（3）若一方违反本合同的保密条款、知识产权条款等其他条款，视为该方违约。2.违约责任的承担方式（1）若甲方违约，应按照未支付服务费用的[X]%向乙方支付违约金，并继续履行支付服务费用的义务。（2）若乙方违约，应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金，并采取补救措施，继续履行合同义务。若乙方的违约行为给甲方造成了损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.赔偿范围与计算方法（1）若一方违约给对方造成了损失，违约方应赔偿对方的直接损失和间接损失。直接损失包括但不限于因违约行为而导致的设备损坏、数据丢失、业务中断等损失；间接损失包括但不限于因违约行为而导致的利润损失、市场份额损失等损失。（2）赔偿金额的计算方法为：赔偿金额=直接损失间接损失。若双方对赔偿金额的计算方法存在争议，应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、不可抗力1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。2.不可抗力的通知与证明（1）若一方因不可抗力而无法履行本合同，应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内，向对方发出书面通知，并提供不可抗力事件的详细情况和相关证明文件。（2）对方在收到通知和证明文件后，应及时进行审查和评估，并根据不可抗力事件的影响程度，决定是否免除该方的部分或全部责任。3.不可抗力的影响与处理（1）若不可抗力事件导致本合同无法全部或部分履行，双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否解除本合同或部分免除履行本合同的责任。（2）若不可抗力事件仅导致本合同的履行迟延，双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延长本合同的履行期限。十一、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序（1）本合同的任何变更均需双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）若一方提出变更合同的请求，应向对方提交书面变更申请，说明变更的内容、理由和依据。对方应在收到变更申请后的[X]个工作日内，进行审查和评估，并书面回复是否同意变更。（3）若双方对变更内容达成一致，应签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、生效时间、履行方式等事项，并作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除的条件与程序（1）若双方协商一致，可以解除本合同。解除合同应签订书面解除协议，明确解除的原因、时间、双方的权利和义务等事项。（2）若一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。解除合同应书面通知违约方，通知中应明确解除合同的原因和依据。违约方应在收到解除通知后的[X]个工作日内，书面回复是否同意解除合同。若违约方未在规定时间内回复，视为同意解除合同。（3）若本合同因不可抗力等不可预见、不可避免的原因无法履行，双方可以协商解除本合同。解除合同应签订书面解除协议，明确解除的原因、时间、双方的权利和义务等事项。3.合同变更与解除的后果（1）若本合同变更，双方应按照变更后的合同内容履行各自的权利和义务。（2）若本合同解除，双方应按照本合同的约定进行结算和清理。未履行的部分，双方应终止履行；已经履行的部分，双方应按照合同约定的价格进行结算。若一方因合同解除而遭受了损失，另一方应按照本合同的约定承担相应的赔偿责任。十二、争议解决1.争议的解决方式本合同的履行过程中，若双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择若双方在合同中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定，将争议提交仲裁机构进行仲裁。若双方未在合同中约定仲裁条款，则应通过诉讼方式解决争议。3.管辖法院或仲裁机构（1）若双方选择通过诉讼方式解决争议，应由合同签订地或合同履行地的人民法院管辖。（2）若双方选择通过仲裁方式解决争议，应由双方约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁机构的名称和地址应在合同中明确约定。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达对方的联系地址或电子邮箱。（2）若一方变更联系地址或电子邮箱，应在变更后的[X]个工作日内，书面通知对方。否则，由此导致的通知无法送达的后果，由变更方承担。2.送达的认定（1）通知以信函方式发出的，以邮戳日期为送达日期；以传真方式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期；以邮件方式发出的，以邮件发送成功的日期为送达日期。（2）若通知被退回或无法送达，应以退回或无法送达的日期为送达日期。十四、其他条款1.合同的完整性本合同构成双方之间关于信息化运维服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议、意向书等。2.合同的语言与文本本合同