CRM客户管理系统开发定制合同

CRM客户管理系统开发定制合同合同编号：__________甲方（定制方）：__________地址：____________________联系方式：_________________乙方（开发方）：__________地址：____________________联系方式：_________________第一章定义与术语1.1本合同所述“CRM客户管理系统”是指甲方委托乙方为其定制开发的客户关系管理系统。1.2“定制需求”是指甲方根据自身业务需求，对CRM客户管理系统提出的具体功能、功能和界面等要求。第二章项目范围与目标2.1项目范围2.1.1乙方根据甲方提供的定制需求，开发一套符合甲方要求的CRM客户管理系统。2.1.2乙方负责系统的设计、开发、测试、部署和维护工作。2.1.3乙方需按照甲方的要求，提供相关技术支持和培训服务。2.2项目目标2.2.1系统应具备良好的稳定性、安全性、易用性和可扩展性。2.2.2系统需满足甲方的业务需求，提高甲方的客户管理效率。第三章时间安排与交付3.1项目启动：本合同签订后，乙方应在5个工作日内完成项目启动工作。3.2项目开发周期：自项目启动之日起，乙方应在____个月内完成系统开发。3.3交付标准：乙方应按照甲方提供的定制需求，完成系统开发，并达到以下交付标准：3.3.1系统功能完善，满足甲方需求。3.3.2系统功能稳定，具备良好的运行速度。3.3.3系统界面美观，符合甲方品牌形象。3.3.4系统具备完善的用户手册和操作文档。第四章费用与支付4.1本合同总金额为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2支付方式：甲方按照以下比例支付合同款项：4.2.1合同签订后，支付合同总价款的30%作为预付款。4.2.2系统开发完成，经甲方验收合格后，支付合同总价款的50%。4.2.3系统交付使用满一年后，支付合同总价款的20%作为质保金。第五章知识产权与保密5.1知识产权5.1.1本合同涉及的CRM客户管理系统的知识产权归甲方所有。5.1.2乙方在开发过程中产生的相关技术成果，如无特别约定，归乙方所有。5.1.3乙方应保证所提供的系统不侵犯他人的知识产权。5.2保密5.2.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.2.2双方应对本合同的签订、履行和终止等事项予以保密，未经对方同意不得向第三方透露。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1乙方在系统交付后提供为期一年的免费技术支持服务。6.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排查、功能使用指导、版本升级和补丁应用。6.1.3技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日除外）。6.2系统维护6.2.1乙方负责对系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。6.2.2乙方在接到甲方维护请求后，应在2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。6.2.3乙方应保证系统的备份机制正常运行，定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。第七章培训与文档7.1培训7.1.1乙方在系统交付前，为甲方提供系统管理员的培训服务。7.1.2培训内容应包括系统管理、操作流程、常见问题处理等。7.1.3培训形式包括线上远程培训和线下现场培训，具体方式双方协商确定。7.2文档7.2.1乙方应提供完整的系统开发文档，包括但不限于系统设计文档、用户手册、操作指南等。7.2.2系统文档应以中文为主，重要文档应提供英文翻译。7.2.3乙方应保证文档的更新与系统版本保持一致。第八章质量保证8.1乙方保证系统开发的质量符合甲方定制需求的要求。8.2乙方应按照行业标准和甲方要求进行系统测试，保证系统无重大缺陷。8.3系统交付后，若出现由于乙方原因导致的缺陷，乙方应在接到甲方通知后立即修复。8.4乙方向甲方提供一年质保期，质保期内因系统缺陷产生的修复费用由乙方承担。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定时间完成系统开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。9.2若乙方提供的系统存在重大缺陷，导致甲方无法正常使用，乙方应退还已支付款项，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.3若甲方未能按时支付款项，每延迟一日，应向乙方支付应付款项的1%作为滞纳金。9.4任何一方违反合同规定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3双方同意，争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分继续履行。10.4本合同的签订、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章中止与终止11.1任何一方违反本合同的实质条款，且未能在对方发出书面通知后30日内予以纠正，对方有权中止本合同。11.2若一方因不可抗力事件导致无法履行本合同，应在事件发生后5日内通知对方，并寻求合理解决方案，否则对方有权终止本合同。11.3甲方有权在任何时候提前终止本合同，但需提前30日书面通知乙方，并支付乙方已发生且未付款的费用。11.4合同终止后，乙方应停止所有与本项目有关的工作，并交付已完成的成果。第十二章一般条款12.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方签署。12.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。12.3本合同构成双方关于本项目的完整协议，取代所有以前的讨论、协议和通信。12.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十三章通知13.1双方所有的通知、要求、请求和其他通信应以书面形式送达对方指定的联系地址或电子邮箱。13.2通知在发送后视为已送达，无论对方是否实际收到。13.3任何一方更改其指定的联系人、地址或电子邮箱，应在变更后5日内通知对方。第十四章适用法律和管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因本合同引起的任何争议，应提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十五章合同生效15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2