旅游景区游客安全与权益保障协议

旅游景区游客安全与权益保障协议合同编号：__________甲方（旅游景区）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.协议目的本协议旨在明确旅游景区与游客之间在旅游活动中的权利和义务，保障游客的安全与权益，保证旅游活动的顺利进行。2.适用范围本协议适用于游客在甲方旅游景区内的游览、观光、休闲等活动。3.定义与解释（1）“旅游景区”指甲方拥有经营权并向游客开放的旅游区域。（2）“游客”指购买甲方旅游景区门票并进入景区游览的个人。二、游客的权利与义务1.游客的权利（1）游客有权享受甲方提供的安全、舒适的旅游环境和服务。（2）游客有权知悉旅游景区的相关信息，包括景区的开放时间、门票价格、游览路线、安全注意事项等。（3）游客有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权提出投诉和建议。（4）游客在旅游过程中如遇到紧急情况，有权获得甲方的及时救助。2.游客的义务（1）游客应遵守国家法律法规和旅游景区的相关规定，文明旅游。（2）游客应按照门票规定的时间、路线和区域进行游览，不得擅自进入未开放区域。（3）游客应爱护旅游景区的环境和设施，不得随意破坏、涂鸦或损坏。（4）游客应尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，不得从事违法、违规或不道德的行为。三、旅游景区的责任与义务1.提供安全的旅游环境（1）甲方应保证旅游景区的设施设备完好，符合国家安全标准。（2）甲方应定期对旅游景区的设施设备进行检查和维护，及时排除安全隐患。（3）甲方应加强对旅游景区的安全管理，制定完善的安全管理制度和应急预案。2.安全设施与警示标识（1）甲方应在旅游景区内设置必要的安全设施，如防护栏、扶手、防滑垫等，以保障游客的人身安全。（2）甲方应在旅游景区内设置明显的警示标识，如危险区域标识、禁止标识、安全提示标识等，以提醒游客注意安全。3.应急救援与处理（1）甲方应建立应急救援队伍，配备必要的救援设备和物资，保证在紧急情况下能够及时开展救援工作。（2）甲方应制定应急救援预案，明确应急救援的程序和措施，定期进行演练，提高应急救援能力。（3）在发生游客意外伤害时，甲方应及时采取救援措施，将游客送往就近的医疗机构进行救治，并及时通知游客的家属或紧急联系人。四、旅游服务内容与标准1.景区设施与服务（1）甲方应提供完善的景区设施，包括停车场、休息区、卫生间、垃圾桶等，以满足游客的基本需求。（2）甲方应保持景区设施的清洁卫生，定期进行清扫和消毒。（3）甲方应提供优质的景区服务，包括导游讲解、咨询服务、投诉处理等，以提高游客的满意度。2.导游服务（如适用）（1）如游客需要导游服务，甲方应提供具备相应资质的导游人员。（2）导游人员应熟悉旅游景区的历史文化、自然景观等相关知识，能够为游客提供专业的讲解服务。（3）导游人员应遵守职业道德，尊重游客的意愿和需求，不得强迫游客购物或参加自费项目。3.餐饮与住宿服务（如适用）（1）如旅游景区内提供餐饮服务，甲方应保证餐饮服务的卫生和质量，符合国家相关标准。（2）如旅游景区内提供住宿服务，甲方应保证住宿设施的安全和舒适，符合国家相关标准。（3）甲方应明码标价，不得收取不合理的费用。五、安全管理措施1.安全培训与教育（1）甲方应定期对景区工作人员进行安全培训和教育，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。（2）甲方应通过多种方式向游客宣传安全知识，如设置宣传栏、发放宣传资料等，提高游客的安全意识。2.安全巡逻与监控（1）甲方应加强对旅游景区的安全巡逻，及时发觉和处理安全隐患。（2）甲方应在旅游景区内设置监控设备，对景区内的情况进行实时监控，保证游客的安全。3.特殊情况的安全处理（1）在遇到恶劣天气、自然灾害等特殊情况时，甲方应及时采取措施，如关闭景区、疏散游客等，保证游客的生命安全。（2）在旅游景区内发生突发事件时，甲方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，将损失和影响降到最低。六、游客意外伤害处理1.报告与处理流程（1）在旅游过程中，如游客发生意外伤害，应及时向甲方报告。甲方应在接到报告后，立即组织救援工作，并及时向当地有关部门报告。（2）甲方应协助游客进行调查，如实提供相关信息和证据。（3）游客应配合甲方和有关部门的调查工作，如实陈述经过。2.保险理赔协助（1）甲方应为游客购买旅游意外保险，保证游客在旅游过程中的人身安全得到保障。（2）在游客发生意外伤害后，甲方应协助游客办理保险理赔手续，提供必要的证明材料和协助。3.责任认定与赔偿（1）根据调查结果，如甲方对游客的意外伤害负有责任，甲方应按照相关法律法规和本协议的规定，承担相应的赔偿责任。（2）如游客对意外伤害的发生负有责任，游客应自行承担相应的损失。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致游客意外伤害的发生，双方应根据公平原则，协商解决赔偿问题。七、游客投诉与纠纷处理1.投诉渠道与方式（1）甲方应在旅游景区内设置投诉信箱和投诉电话，并在景区入口处和官方网站上公布投诉渠道和方式。（2）游客可以通过书面、口头、邮件等方式向甲方提出投诉。2.纠纷处理机制（1）甲方应建立健全纠纷处理机制，及时处理游客的投诉和纠纷。（2）在接到游客投诉后，甲方应在规定的时间内进行调查核实，并将处理结果反馈给游客。（3）如游客对甲方的处理结果不满意，可以向当地旅游行政管理部门或消费者协会投诉，也可以通过法律途径解决纠纷。3.争议解决方式（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。八、费用与支付1.旅游费用明细（1）旅游费用包括门票价格、导游服务费用（如适用）、餐饮费用（如适用）、住宿费用（如适用）等。（2）甲方应在景区入口处和官方网站上公布旅游费用明细，保证游客知情权。2.支付方式与时间（1）游客可以通过现金、银行卡、支付、等方式支付旅游费用。（2）游客应在购买门票或享受其他服务时，按照甲方的要求支付相应的费用。3.费用调整与退款政策（1）如因景区门票价格调整、服务内容变更等原因导致旅游费用发生变化，甲方应提前通知游客，并按照相关规定进行调整。（2）如游客因个人原因需要取消旅游行程或变更服务内容，应按照甲方的规定办理退款手续。甲方应根据游客的实际情况，按照相关规定退还相应的费用。九、合同的变更与解除1.变更的条件与程序（1）如因不可抗力、行为等不可预见、不可避免的原因导致本协议的内容需要变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。（2）如因游客的需求发生变化，游客应提前向甲方提出变更申请，甲方应根据实际情况进行审核，如符合变更条件，双方应签订书面变更协议。2.解除的情形与后果（1）如因不可抗力、行为等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方可以解除本协议，互不承担违约责任。（2）如游客违反本协议的规定，甲方有权解除本协议，并要求游客承担相应的违约责任。（3）如甲方违反本协议的规定，游客有权解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。十、保密条款1.双方的保密义务（1）双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起至本协议终止后[X]年。2.保密信息的范围（1）本协议所称保密信息包括但不限于双方的商业计划、营销策略、客户信息、财务数据、技术资料等。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。十一、违约责任1.游客的违约责任（1）如游客未按照本协议的规定支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向甲方支付违约金。（2）如游客违反本协议的规定，擅自进入未开放区域、破坏景区环境和设施等，应按照景区的相关规定进行赔偿，并承担相应的法律责任。（3）如游客违反本协议的规定，给甲方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。2.旅游景区的违约责任（1）如甲方未按照本协议的规定提供安全的旅游环境和服务，导致游客发生意外伤害，应承担相应的赔偿责任。（2）如甲方未按照本协议的规定提供旅游服务，如导游服务、餐饮服务、住宿服务等，应按照游客的实际损失进行赔偿。（3）如甲方违反本协议的规定，泄露游客的个人信息或商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿游客的损失。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理方式（1）如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应互相协商，寻求合理的解决方案。（2）如因不可抗力导致游客无法按照本协议的规定进行旅游活动，甲方应根据实际情况，退还游客部分或全部旅游费用。（3）如因不可抗力导致甲方无法按照本协议的规定提供旅游服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知游客，并采取必要的措施减少损失。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院双方在履行本协议过程中如发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。十四、附则1.协议的生效与终止（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自游客进入旅游景区之日起至游客离开旅游景区之日止。（2）本协议期满后，如双方无异议，则本协议自动延续[X]年。（3）如本协议终止，双方应按照本协议的