医疗器械售后服务免责协议

医疗器械售后服务免责协议合同编号：__________甲方（医疗器械销售方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（医疗器械购买方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.协议背景鉴于甲方为医疗器械的销售方，乙方为医疗器械的购买方，为明确双方在医疗器械售后服务中的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范甲方为乙方提供的医疗器械售后服务，保证乙方在使用医疗器械过程中能够得到及时、有效的技术支持和维修服务，同时明确双方在售后服务中的免责范围和责任限制。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“医疗器械”指甲方销售给乙方的各类用于医疗诊断、治疗、监护等用途的设备、仪器、器具、材料及其他相关物品。（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的医疗器械安装、调试、培训、维修、保养、技术咨询等一系列服务。（3）“故障”指医疗器械在正常使用过程中出现的影响其正常功能的问题。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和理解。（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。三、服务内容与范围1.售后服务具体内容（1）甲方应在医疗器械交付后，为乙方提供免费的安装和调试服务，保证医疗器械能够正常运行。（2）甲方应为乙方提供医疗器械的操作培训，使乙方的操作人员能够熟练掌握医疗器械的使用方法。（3）甲方应定期对医疗器械进行保养和维护，保证医疗器械的功能和安全性。（4）在医疗器械出现故障时，甲方应及时响应乙方的维修请求，并在规定的时间内完成维修工作。2.服务覆盖的区域范围甲方的售后服务覆盖范围为乙方所在的______地区（具体范围以双方约定为准）。3.服务对象及适用产品范围本协议所述的售后服务对象为乙方购买的甲方所销售的______系列医疗器械（具体产品型号以双方销售合同为准）。四、免责声明与限制1.一般免责声明甲方在提供售后服务过程中，对于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因或医疗器械正常损耗等非甲方原因导致的问题，不承担责任。2.特定情况下的免责（1）如乙方未按照医疗器械的使用说明书进行操作，导致医疗器械出现故障或损坏，甲方不承担责任。（2）如乙方未经甲方授权，擅自对医疗器械进行维修、改装或拆卸，导致医疗器械出现故障或损坏，甲方不承担责任。（3）如医疗器械因超过使用寿命或保修期限而出现故障或损坏，甲方不承担责任，但应根据乙方的需求提供有偿维修服务。3.免责的限制与例外（1）尽管有上述免责声明，甲方仍应承担因医疗器械质量问题导致的人身伤害和财产损失的赔偿责任，但该赔偿责任应以法律法规的规定为限。（2）如甲方在售后服务过程中存在故意或重大过失，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。五、客户的责任与义务1.客户配合的事项（1）乙方应在甲方进行安装、调试、培训、维修等售后服务时，提供必要的协助和配合，包括但不限于提供场地、电源、人员等。（2）乙方应按照甲方的要求，及时提供医疗器械的使用情况和故障信息，以便甲方能够及时进行处理。2.客户对设备的使用与维护责任（1）乙方应严格按照医疗器械的使用说明书进行操作，不得擅自改变医疗器械的使用方法和用途。（2）乙方应定期对医疗器械进行清洁、保养和检查，保证医疗器械的正常运行。（3）乙方应妥善保管医疗器械的相关资料和配件，不得丢失或损坏。3.客户提供信息的准确性乙方应保证向甲方提供的医疗器械使用情况、故障信息等资料的真实性和准确性。如因乙方提供的信息不准确导致甲方无法及时进行售后服务，甲方不承担由此产生的责任。六、服务提供方的责任与义务1.服务的标准与质量（1）甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供高质量的售后服务。（2）甲方应保证售后服务人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练处理各类医疗器械故障。（3）甲方应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高售后服务人员的业务水平和服务质量。2.响应时间与处理流程（1）甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在______小时内做出响应，并告知乙方预计的到达时间。（2）甲方应在到达现场后，尽快对医疗器械进行检查和维修。对于一般故障，应在______个工作日内完成维修工作；对于重大故障，应在______个工作日内完成维修工作。（3）甲方在维修完成后，应向乙方出具维修报告，详细说明故障原因、维修过程和维修结果。3.人员资质与培训（1）甲方的售后服务人员应具备相关的专业资质和证书，如医疗器械维修工程师证书、电气工程师证书等。（2）甲方应定期对售后服务人员进行安全培训和职业道德教育，保证售后服务人员在工作过程中遵守相关法律法规和操作规程，保护乙方的利益和隐私。七、收费与付款1.服务费用的构成与计算方式（1）甲方为乙方提供的售后服务费用包括安装调试费、培训费、保养费、维修费等。具体费用标准根据医疗器械的型号、规格、使用年限等因素确定。（2）如乙方需要甲方提供超出本协议约定范围的服务，甲方将根据实际情况收取额外费用，费用标准双方另行协商确定。2.付款方式与时间（1）乙方应在甲方完成售后服务工作后的______个工作日内，将服务费用支付给甲方。（2）付款方式为：[具体付款方式，如银行转账、支票等]。乙方应将款项支付至甲方指定的银行账户。3.发票与税务事项（1）甲方应在收到乙方支付的服务费用后，及时为乙方开具正规的发票。（2）双方应按照国家相关法律法规，各自承担因本协议产生的税务责任。八、知识产权与保密1.知识产权的归属（1）甲方为乙方提供的售后服务中所涉及的技术资料、软件、专利等知识产权归甲方所有。（2）乙方在使用医疗器械过程中所产生的相关数据和信息的知识产权归乙方所有，但甲方有权在不侵犯乙方知识产权的前提下，对这些数据和信息进行分析和处理，以提高售后服务质量。2.保密义务的范围与期限（1）双方应对在本协议履行过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密期限为自本协议生效之日起______年。3.违反保密义务的责任如一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。违约金的数额为______元，损失赔偿的范围包括但不限于对方的直接经济损失、间接经济损失以及因维权所产生的合理费用。九、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化或部门出台新的政策，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规和政策的要求，及时对本协议进行相应的变更。2.协议终止的情形（1）本协议期满后，双方未达成续签协议的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止本协议。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.终止后的后续事项（1）本协议终止后，双方应妥善处理好尚未完成的售后服务事项，并按照本协议的约定进行结算。（2）本协议终止后，双方仍应继续履行本协议中关于保密、知识产权等条款的约定。十、违约责任1.违约行为的认定（1）双方应严格履行本协议的约定，如一方未履行或未完全履行本协议的约定，视为违约。（2）违约行为包括但不限于未按时支付服务费用、未按照约定提供协助和配合、未按照要求进行操作和维护、未按时完成售后服务工作等。2.违约责任的承担方式（1）如乙方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______天的，甲方有权暂停售后服务工作，并要求乙方支付全部未支付的服务费用及违约金。（2）如甲方未按照约定的时间和质量要求完成售后服务工作，应按照服务费用的______%向乙方支付违约金。如因甲方的原因导致医疗器械无法正常使用，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如一方违反本协议的保密义务，应按照本协议第八条的约定承担违约责任。3.损害赔偿的范围与计算（1）如一方违约给对方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于对方的直接经济损失、间接经济损失以及因维权所产生的合理费用。（2）直接经济损失包括但不限于医疗器械的维修费用、更换费用、运输费用等；间接经济损失包括但不限于因医疗器械故障导致的生产停滞、业务损失等。损失的计算应根据实际情况进行，如双方无法达成一致，可委托第三方评估机构进行评估。十一、争议解决1.协商解决的途径（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的______天内开始，并在______天内达成协商一致意见。（2）协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。（2）如双方未在本协议中约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.管辖法院或仲裁机构（1）如双方选择诉讼方式解决争议，应由本协议签订地的人民法院管辖。本协议签订地为：____________________。（2）如双方选择仲裁方式解决争议，应约定仲裁机构为：____________________。仲裁规则为该仲裁机构的现行仲裁规则。十二、法律适用1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.法律冲突的解决如本协议的某些条款与中华人民共和国法律的规定相冲突，应以中华人民共和国法律的规定为准。但本协议的其他条款仍然有效，双方应继续履行。十三、其他条款1.通知与送达的方式（1）本协议项下的任何通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式作出，并应通过专人送达、挂号信邮寄、快递服务或邮件的方式发送至对方的以下地址：甲方：地址：______________________联系人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方：地址：______________________联系人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________（2）通知、请求、要求或其他通讯的送达时间应按照以下方式确定：a.如通过专人送达，应在送达对方指定联系人时视为送达；b.如通过挂号信邮寄，应在寄出后的第______天视为送达；c.如通过快递服务，应在对方签收时视为送达；d.如通过邮件，应在邮件发送成功后的第______个工作日视为送达，但对方收到邮件后提出异议的除外。2.协议的完整性本协议构成双方就本协议主题事项所达成的全部协议，并取代双方之前就该主题事项所达成的任何口头或书面协议、谅解或陈述。除本协议另有明确约定外，双方对本协议的任何修改或补充均应采用书面形式，并经双方签字盖章后方可生效。3.协议的语言本协议以中文书写，一式两