物业服务标准制定及服务质量保障协议

物业服务标准制定及服务质量保障协议合同编号：__________甲方（物业服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接收方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供的物业服务标准及服务质量保障达成以下协议。第二章物业服务范围及标准2.1甲方负责的物业服务范围包括但不限于以下事项：2.1.1物业管理区域内公共设施、设备的维护与管理；2.1.2物业管理区域内公共秩序的维护；2.1.3物业管理区域内环境卫生的维护；2.1.4物业管理区域内安全防范工作的实施。2.2甲方应按照以下标准提供物业服务：2.2.1公共设施、设备的维护与管理达到行业规定的标准；2.2.2公共秩序维护达到物业管理区域内秩序井然，无重大安全；2.2.3环境卫生维护达到物业管理区域内清洁卫生，无乱丢乱堆现象；2.2.4安全防范工作实施到位，无重大安全发生。第三章服务质量保障3.1甲方承诺按照约定的服务范围和标准提供物业服务，保证服务质量满足乙方需求。3.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，并接受乙方的监督和检查。3.3如乙方对甲方提供的服务质量不满意，可向甲方提出书面整改通知，甲方应在收到整改通知后______个工作日内进行整改。第四章违约责任4.1如甲方未能按照本协议约定的服务范围和标准提供物业服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。4.2如甲方未能按照本协议约定的时间内完成整改，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。第五章争议解决5.1本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章服务费用与支付6.1乙方向甲方支付的物业服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元/平方米/月。6.2乙方应在每月____日前将当月物业服务费用支付至甲方指定的银行账户。6.3甲方应向乙方提供正规发票，作为乙方支付服务费用的凭证。6.4如乙方逾期支付物业服务费用，甲方有权按照以下方式催收：6.4.1逾期不超过____日，甲方发出书面催款通知；6.4.2逾期超过____日，甲方有权暂停提供部分或全部物业服务，直至乙方支付全部逾期费用。第七章保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3如一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金计算方式为：______。第八章协议的变更、解除和终止8.1本协议的变更、解除和终止，必须经双方协商一致，并书面签署相关文件。8.2在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：8.2.1甲方违反法律法规，被有权机关吊销营业执照、责令关闭等；8.2.2甲方严重违反本协议，经乙方书面催告后______日内仍未改正。8.3在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：8.3.1乙方逾期支付物业服务费用超过____日，且经甲方催告后仍不支付；8.3.2乙方违反法律法规，被有权机关吊销营业执照、责令关闭等。第九章法律适用与管辖9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.2本协议的签订地、履行地均为______，如发生争议，双方应向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致并签署后生效。第十一章维修与保养11.1甲方负责物业管理区域内公共设施、设备的定期维修与保养，保证设施、设备的正常运行。11.2甲方应在接到乙方关于公共设施、设备故障的报修请求后____小时内响应，并在____小时内完成维修。11.3甲方应制定年度维修保养计划，并提前将计划报乙方备案。11.4乙方应协助甲方进行维修保养工作，为甲方提供必要的便利条件。第十二章安全管理12.1甲方应制定安全管理规章制度，包括但不限于消防安全、疏散逃生、应急预案等。12.2甲方应定期对物业管理区域进行安全检查，发觉问题及时整改。12.3甲方应保证物业管理区域内的监控系统正常运行，监控录像保存期限不少于____天。12.4甲方应定期组织安全知识培训，提高乙方员工的安全意识。第十三章环境保护13.1甲方应按照国家和地方环境保护法律法规，加强物业管理区域内的环境保护工作。13.2甲方应采取措施，减少物业管理区域内噪音、扬尘、废水等对环境的影响。13.3甲方应定期对物业管理区域内的环境进行检查，保证环境卫生状况良好。13.4甲方应推动绿色物业管理，鼓励乙方采取节能、减排、环保等措施。第十四章信息披露与沟通14.1甲方应及时向乙方披露物业管理相关信息，包括但不限于物业服务费用收支情况、维修保养计划等。14.2双方应建立有效的沟通机制，定期召开沟通会议，就物业管理事项进行协商。14.3甲方应设立投诉电话，及时处理乙方关于物业服务的投诉。14.4双方应相互配合，共同维护物业管理区域内的和谐稳定。第十五章违约责任及争议解决15.1除本协议已有约定外，如一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向另一方支付违约金，违约金计算方式为：______。15.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。15.3如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民