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文档简介

企业危机应对欢迎来到《企业危机应对》课程课程导引课程目标了解企业危机应对的理论和实践方法学习内容危机类型、预防、预警、应对、反思什么是企业危机是指对企业造成重大负面影响的突发事件，威胁企业生存和发展危机类型与特点自然灾害地震、洪水、台风等产品质量问题产品缺陷、安全事故等负面舆论网络谣言、媒体报道等管理失误决策失误、财务危机等预防危机的策略识别潜在风险，制定预防措施，建立健全的内部管理制度危机预警的重要性及时发现潜在危机，降低风险发生概率，为应对危机争取时间建立有效的预警体系收集信息、分析数据、监控舆情，制定预警指标，及时发出预警信号危机识别的关键指标市场份额下降、产品投诉增加、负面报道增多、员工士气低落危机预案的编制针对不同类型的危机，制定相应的应对方案，包括人员、物资、信息等方面的准备制定应对方案的步骤确定目标、评估形势、分析影响、制定方案、演练方案危机公关的基本原则快速反应、公开透明、真诚道歉、积极行动、维护公信力有效的危机沟通准确及时地发布信息，回应公众关切，引导舆论走向与媒体的互动建立良好的媒体关系，主动提供信息，接受媒体采访，维护企业形象信息的发布与管控统一口径、控制信息源、监测舆论走向，避免误解和负面影响保护企业形象维护企业信誉、树立良好形象，避免危机事件损害企业价值处理舆论危机积极回应负面评论，澄清事实真相，引导舆论走向正面利用社交媒体及时发布信息、与公众互动，建立良好沟通渠道，引导舆论员工情绪管理及时安抚员工情绪，提供心理疏导，避免负面情绪蔓延利益相关方的沟通与投资者、客户、供应商等保持沟通，及时了解他们的需求，维护合作关系危机后的反思总结经验教训，改进工作流程，提升危机应对能力提升应对能力定期开展危机应对演练，提升员工的危机意识和应对能力案例分析一某食品企业因产品质量问题引发食品安全危机，如何应对?案例分析二某公司产品被网络爆料存在安全隐患，引发舆论风波，如何应对?案例分析三某企业高管涉嫌贪污，引发企业信誉危机，如何应对?常见问题解答关于危机应对的常见问题，以及解答和建议分组讨论以小组形式讨论案例，分享见解，提出解决方案小结与展望回顾课程内容，展望未来，如何更好地应对企业危机课程总结总结课程要点，分享学习心得，提出建议问答环

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