2025年度电子商务平台商家投诉处理与权益保护协议

2025年度电子商务平台商家投诉处理与权益保护协议甲方（投诉方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被投诉方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、投诉内容描述1.投诉事项甲方就乙方在2025年度电子商务平台上的经营行为提出投诉，具体事项如下：投诉事项1：______投诉事项2（如有）：______2.投诉依据二、处理要求1.投诉处理乙方应在收到甲方投诉后的______个工作日内（具体时长）对投诉事项进行调查核实。乙方应根据调查结果，在______个工作日内（具体时长）向甲方提出处理方案。2.权益保护乙方应保障甲方的合法权益，包括但不限于退款、赔偿、恢复信誉等。三、材料数量与价格1.投诉数量甲方投诉的数量为______件（起）。实际处理数量以甲方最终书面确认为准，但确认应在乙方提出处理方案后的______个工作日内发出。2.处理费用乙方处理投诉的费用为______元/件（起），具体费用根据实际情况计算。本协议处理费用预计为______元（大写：______），最终费用以实际处理数量和相应单价结算为准。四、交货时间与地点1.交货时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）完成对甲方的投诉处理。2.交货地点乙方将处理结果以书面形式交付至甲方指定的电子邮箱或邮寄地址。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方的投诉处理结果进行监督，如发现处理结果不符合要求，有权提出复诉。有权要求乙方提供必要的证据和信息，以支持其投诉的合法性。义务：在乙方提出处理方案后，甲方应在规定的时间内进行答复，包括是否接受处理方案。为乙方提供合理的处理时间和条件，以便乙方能够妥善处理投诉。2.乙方权利与义务权利：在处理投诉过程中，有权要求甲方提供必要的证据和信息，以支持其申诉的合理性。如甲方申诉无理，有权拒绝申诉并要求甲方承担相应的处理费用。义务：在收到甲方申诉后，乙方应在规定的时间内进行审核，并给出明确的处理结果。对甲方的申诉保持公正、公平的处理态度，确保申诉的合理性和权益的保护。六、申诉与处理1.申诉方式甲方对乙方的处理结果不满意，可以在收到处理结果后的______个工作日内（具体时长）向乙方提出申诉。申诉应以书面形式提出，并附上相关证据。2.处理标准申诉处理的标准以国家相关法律法规、电子商务平台规则以及本协议的约定为准。如申诉成立，乙方应在接到申诉后的______个工作日内（具体时长）重新处理或调整处理结果。七、赔偿与补偿1.赔偿乙方在处理投诉过程中，如因故意或重大过失给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据甲方实际损失和乙方的过错程度进行确定。2.补偿乙方在处理投诉过程中，如因工作失误给甲方造成轻微损失的，应给予甲方一定的补偿。补偿金额由双方协商确定。八、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于投诉处理流程、商家信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：_