2025年度物业管理企业服务质量考核标准合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度物业管理企业服务质量考核标准合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4注册地址2.合同签订依据及目的2.1法律法规2.2政策文件2.3考核标准2.4目的说明3.考核范围及对象3.1考核范围3.2考核对象3.3考核方式4.考核指标体系4.1指标分类4.2指标权重4.3指标评分标准5.考核程序5.1考核准备5.2考核实施5.3考核结果公示5.4考核结果处理6.考核结果运用6.1考核结果反馈6.2质量改进措施6.3奖励与处罚7.合同期限7.1合同起始日期7.2合同终止日期8.合同费用及支付方式8.1考核费用8.2支付方式8.3付款时间9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决期限11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同附件13.1附件一：考核指标体系13.2附件二：考核结果公示13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1通知方式14.2通知送达14.3合同附件14.4合同修订14.5合同解释权14.6合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1物业管理企业名称：___________1.1.2考核单位名称：___________1.2法定代表人1.2.1物业管理企业法定代表人：___________1.2.2考核单位法定代表人：___________1.3联系方式1.3.1物业管理企业联系电话：___________1.3.2考核单位联系电话：___________1.3.3物业管理企业电子邮箱：___________1.3.4考核单位电子邮箱：___________1.4注册地址1.4.1物业管理企业注册地址：___________1.4.2考核单位注册地址：___________2.合同签订依据及目的2.1法律法规2.1.1《中华人民共和国物业管理条例》2.1.2《物业管理服务质量评价办法》2.2政策文件2.2.1《关于进一步加强物业管理工作的意见》2.2.2《物业管理服务质量考核办法》2.3考核标准2.3.1国家标准《物业管理服务质量评价标准》2.3.2行业协会发布的《物业管理服务质量评价规范》2.4目的说明2.4.1保障业主权益2.4.2提高物业管理水平2.4.3促进物业管理行业健康发展3.考核范围及对象3.1考核范围3.1.1物业管理企业的管理区域3.1.2物业管理企业的服务项目3.2考核对象3.2.1物业管理企业及其员工3.2.2物业管理项目3.3考核方式3.3.1定期考核3.3.2突发事件应对考核4.考核指标体系4.1指标分类4.1.1基础管理指标4.1.2服务质量指标4.1.3质量安全指标4.2指标权重4.2.1基础管理指标：30%4.2.2服务质量指标：40%4.2.3质量安全指标：30%4.3指标评分标准4.3.1满分：100分4.3.2评分细则：根据国家标准和行业标准制定5.考核程序5.1考核准备5.1.1成立考核小组5.1.2制定考核方案5.1.3宣传发动5.2考核实施5.2.1考核现场布置5.2.2考核内容执行5.2.3考核结果记录5.3考核结果公示5.3.1公示时间：考核结束后5个工作日内5.3.2公示方式：通过物业管理企业网站、公告栏等途径5.4考核结果处理5.4.1对考核结果进行统计分析5.4.3对考核结果进行应用6.合同期限6.1合同起始日期：2025年1月1日6.2合同终止日期：2025年12月31日8.合同费用及支付方式8.1考核费用8.1.1考核费用总额：___________元8.1.2考核费用构成：___________8.2支付方式8.2.1预付款：合同签订后___________个工作日内支付总额的___________%8.2.2结算款：考核结束后___________个工作日内根据考核结果支付剩余___________%8.3付款时间8.3.1预付款支付时间：___________8.3.2结算款支付时间：___________9.违约责任9.1违约情形9.1.1物业管理企业未按约定提供考核所需资料的9.1.2考核单位未按约定进行考核的9.1.3任何一方未按约定支付费用的9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任9.2.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额：根据实际情况确定9.3.2赔偿方式：现金赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方协商解决10.1.2争议无法协商解决的，提交___________仲裁委员会仲裁10.2争议解决机构10.2.1仲裁委员会名称：___________10.3争议解决期限10.3.1自争议发生之日起___________个月内解决11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1合同一方严重违约11.1.2双方协商一致解除合同11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方应提前___________个工作日通知对方11.2.2双方就合同解除事宜达成一致意见11.3合同解除后果11.3.1解除合同后，双方应按照约定处理剩余考核事务11.3.2双方应结清已发生的费用12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章12.1.2合同费用支付完毕12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满12.2.2双方协商一致终止合同12.3合同终止程序12.3.1提出终止合同的一方应提前___________个工作日通知对方12.3.2双方确认合同终止13.合同附件13.1附件一：考核指标体系13.1.1指标名称13.1.2指标内容13.1.3评分标准13.2附件二：考核结果公示13.2.1公示内容13.2.2公示时间13.3附件三：其他相关文件13.3.1政策文件13.3.2法律法规14.其他约定事项14.1通知方式14.1.1通知应以书面形式进行14.1.2通知送达：通过双方约定的通讯方式14.2通知送达14.2.1送达时间：通知发出后___________个工作日视为送达14.3合同附件14.3.1本合同附件为合同不可分割的一部分14.4合同修订14.4.1合同如有修订，应以书面形式进行14.5合同解释权14.5.1本合同解释权归考核单位所有第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在物业管理企业服务质量考核过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务或协助的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或关联方。15.2第三方职责15.2.1第三方应根据本合同的约定，提供专业服务或协助，包括但不限于：15.2.1.1考核方案的设计与实施；15.2.1.2考核指标的制定与执行；15.2.1.3考核数据的收集与分析；15.2.1.4考核结果的评估与反馈。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同的约定，获取必要的考核资料和信息；15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利；15.3.3第三方有权获得合同约定的服务费用。15.4第三方义务15.4.1第三方应保证其提供的服务符合合同约定，并保证服务的质量和效率；15.4.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私；15.4.3第三方应按照合同约定的时间和质量要求完成工作。16.第三方介入的程序16.1第三方介入前，甲乙双方应协商确定第三方的选择标准和程序；16.2甲乙双方应共同签署第三方服务协议，明确第三方的责任和义务；16.3第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方的服务过程。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额由甲乙双方在第三方服务协议中约定，并应在合同中予以明确；17.2第三方的责任限额不应超过合同约定考核费用的___________%；17.3第三方的责任限额不包括因甲乙双方违约行为导致的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙双方的关系是服务合同关系，与物业管理企业或考核单位的关系是独立的；18.2第三方在提供服务的范围内，对甲乙双方承担相应的责任，但不应影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务；18.3第三方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和行业标准，不得损害甲乙双方的合法权益。19.第三方变更与退出19.1第三方如需变更，应提前___________个工作日通知甲乙双方，并经甲乙双方同意；19.3第三方的变更或退出不应影响本合同的执行和考核工作的进行。20.争议解决20.1第三方介入过程中发生的争议，应由甲乙双方协商解决；20.2如协商不成，可提交合同约定的争议解决机构解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：考核指标体系详细要求：包括指标名称、指标内容、评分标准、权重分配等。说明：此附件为考核工作的核心，需详细列明各项指标的评估标准和权重，以确保考核的公正性和科学性。2.附件二：考核结果公示详细要求：包括考核结果、排名、改进措施等信息。说明：此附件用于公示考核结果，接受公众监督，同时提供改进方向。3.附件三：第三方服务协议详细要求：包括第三方职责、权利、义务、费用、保密条款等。说明：此附件用于明确第三方在考核过程中的角色和责任，确保第三方服务的专业性。4.附件四：违约责任承担协议详细要求：包括违约情形、责任认定、赔偿标准等。说明：此附件用于明确违约行为的后果，保护双方合法权益。5.附件五：争议解决程序详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决期限等。说明：此附件用于规范争议解决流程，确保争议得到及时、公正的解决。6.附件六：合同签订文件详细要求：包括合同副本、签字盖章、日期等。说明：此附件为合同的有效证明文件，需妥善保管。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按时提交考核所需资料。违约方未按约定进行考核或提供虚假考核结果。违约方未按时支付合同费用。违约方泄露对方商业秘密或个人信息。违约方未按约定履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金。赔偿对方因此遭受的直接损失。承担合同约定的其他违约责任。3.示例说明：示例一：物业管理企业未按时提交考核所需资料，导致考核工作延误。物业管理企业应支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例二：考核单位在考核过程中泄露业主个人信息，导致业主隐私泄露。考核单位应立即停止泄露行为，并赔偿业主因此遭受的损失。全文完。2025年度物业管理企业服务质量考核标准合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同依据《物业管理条例》及相关法律法规，旨在规范2025年度物业管理企业服务质量考核标准，明确甲方、乙方及其他相关方的权利、义务和责任，确保物业管理工作的顺利进行。2.2合同依据1.《物业管理条例》2.《物业服务企业资质管理办法》3.《住宅专项维修资金管理办法》4.《物业管理服务收费管理办法》5.甲方与乙方签订的物业管理服务合同三、定义与解释3.1专业术语1.物业管理：指物业管理企业按照合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的公共秩序，提供物业管理服务的行为。2.物业服务：指物业管理企业为业主提供的管理服务，包括但不限于房屋维修、绿化养护、卫生清洁、安全保障等。3.物业管理区域：指甲方委托乙方管理的房屋及配套设施设备所形成的区域。3.2关键词解释1.考核标准：指本合同中规定的物业管理服务质量考核的标准和指标。2.考核结果：指根据考核标准对乙方进行考核后得出的结论。3.考核周期：指考核的周期，一般为一年。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供物业管理服务。2.甲方有权对乙方的服务质量进行考核。3.甲方应按照合同约定支付物业服务费用。4.甲方应配合乙方履行物业管理职责。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定支付物业服务费用。2.乙方应按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量。3.乙方应配合甲方进行服务质量考核。4.乙方应按照考核结果改进物业管理服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点本合同约定的物业管理区域。5.3合同履行方式1.乙方应按照合同约定，在物业管理区域内提供物业管理服务。2.甲方应按照合同约定，支付物业服务费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序1.合同期满前，双方应协商续签合同；2.双方协商一致解除合同，应书面通知对方；3.因不可抗力导致合同无法履行，乙方应及时通知甲方。6.4终止后果1.合同终止后，乙方应按照合同约定，将物业管理区域内的设施设备移交给甲方；2.双方应按照合同约定，结算物业服务费用；3.双方应按照合同约定，承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成1.基础服务费：指乙方提供物业管理基础服务的费用。2.专项服务费：指乙方提供除基础服务外的专项服务的费用。3.维修基金：指根据《住宅专项维修资金管理办法》收取的维修基金。4.其他费用：指合同约定或法律法规规定的其他费用。7.2支付方式1.基础服务费和专项服务费：按月支付，每月支付金额为当月服务费用的预付款。2.维修基金：按年度支付，每年支付金额为上一年度维修基金总额的预付款。3.其他费用：按照合同约定或法律法规的规定支付。7.3支付时间1.基础服务费和专项服务费：每月支付时间为每月的一个工作日。2.维修基金：每年支付时间为每年的一个工作日。3.其他费用：按照合同约定或法律法规的规定支付时间。7.4支付条款1.甲方应在支付时间内将费用支付至乙方指定的账户。2.乙方应在收到费用后，向甲方出具相应的收据。3.如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金比例为应付款项的千分之五。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金。2.甲方违反合同约定，造成乙方损失的，应承担赔偿责任。8.2乙方违约1.乙方未按合同约定提供物业管理服务的，应向甲方支付违约金。2.乙方违反合同约定，造成甲方损失的，应承担赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金和赔偿金额的确定，应根据实际情况和损失程度，由双方协商确定。2.赔偿方式：甲方可以选择现金赔偿或等价物品赔偿。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要的保密措施，防止保密内容的泄露。2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、社会事件等非人力所能抗拒的原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.不可抗力事件发生导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决。3.因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难的，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：罢工、战争、政府行为等。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。2.经双方同意，乙方可以将合同约定的部分服务委托给第三方，但不得改变合同约定的服务质量。12.2不得转让的情形1.合同中明确约定不得转让的权利、义务。2.法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对物业管理区域内公共设施设备的所有权。2.乙方保留对物业管理服务的知识产权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间对物业管理服务价格的调整权。2.乙方保留在合同履行期间对物业管理服务内容的调整权，但需征得甲方同意。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本合同的修改和补充，需经双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的内容应与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充的内容与本合同内容不一致的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，共同确保物业管理服务的质量和效果。2.双方应就物业管理服务中的重大事项进行协商，达成一致意见。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，沟通物业管理服务中的问题。2.双方应通过书面或口头方式，及时通报物业管理服务的有关情况。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.任何对本合同的增减条款，均需经双方协商一致，并以书面形式进行。2.增减条款与本合同内容不一致的，以增减条款为准。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：（填写签订日期）甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：（填写签订日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.物业管理服务合同2.物业服务收费管理办法3.住宅专项维修资金管理办法4.物业服务企业资质管理办法5.物业管理条例6.仲裁委员会仲裁规则7.争议解决相关法律法规8.双方协商一致的其他附件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付物业服务费用的，视为违约。未配合乙方履行物业管理职责的，视为违约。违反合同约定，造成乙方损失的，视为违约。2.乙方违约：未按合同约定提供物业管理服务的，视为违约。未按时完成维修、养护等工作的，视为违约。违反合同约定，造成甲方损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业管理企业按照合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的公共秩序，提供物业管理服务的行为。2.不可抗力：指因自然灾害、社会事件等非人力所能抗拒的原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。3.违约责任：指一方当事人违反合同约定，给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。4.保密条款：指合同中规定的保密内容、保密期限和保密履行方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付物业服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定的支付方式，按时支付物业服务费用。如甲方违约，应支付违约金。2.问题：乙方未按合同约定提供物业管理服务。解决办法：乙方应按照合同约定提供物业管理服务，如服务不符合标准，应立即整改。如造成甲方损失，应承担赔偿责任。3.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应立即通知对方，并协商解决合同履行问题。如无法解决，可按合同约定终止合同或部分条款。4.问题：合同执行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决争议。如协商不成，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。5.问题：合同履行过程中出现新增事项。解决办法：双方应协商确定新增事项的解决方案，并签订补充协议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应承担其在合同中约定的责任，包括但不限于提供专业服务、协助乙方履行合同义务等。第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。2.第三方权利：第三方有权根据合同约定，从甲方或乙方处获得相应的报酬或费用。第三方有权要求甲方或乙方履行合同中约定的协助义务。3.第三方义务：第三方应按照合同约定的时间、质量和标准完成其服务。第三方应配合甲方或乙方进行的服务质量考核。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付物业服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的物业管理设施和设备。乙方有权要求甲方配合其进行物业管理服务。2.乙方利益条款：甲方应保证乙方在合同履行期间享有稳定的收入来源。甲方应保证乙方在合同履行期间享有合理的利润空间。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付物业服务费用的，应向乙方支付违约金。甲方违反合同约定，造成乙方损失的，应承担赔偿责任。甲方不得以任何理由限制乙方的正常经营。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照合同约定提供物业管理服务。甲方可要求乙方按照合同约定的时间、质量和标准完成服务。甲方可对乙方提供的服务进行考核，并提出改进意见。2.甲方的利益条款：乙方应保证在合同履行期间，物业管理区域内的公共秩序良好。乙方应保证在合同履行期间，物业管理区域内设施设备正常运行。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按合同约定提供物业管理服务的，应向甲方支付违约金。乙方违反合同约定，造成甲方损失的，应承担赔偿责任。乙方不得以任何理由拒绝甲方提出的合理要求。全文完。2025年度物业管理企业服务质量考核标准合同2合同目录第一章合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方名称及地址1.5合同期限1.6合同目的第二章考核标准概述2.1考核原则2.2考核范围2.3考核周期2.4考核方式第三章物业管理服务质量考核指标3.1管理制度与执行3.1.1制度制定与执行3.1.2管理流程规范性3.1.3岗位职责明确性3.1.4紧急事件处理能力3.2安全管理3.2.1安全责任制度3.2.2安全巡查与检查3.2.3安全隐患排查与整改3.2.4事故应急预案3.3环境卫生3.3.1清洁卫生制度3.3.2清洁工作执行情况3.3.3公共区域环境维护3.3.4园林绿化管理3.4设施设备管理3.4.1设施设备管理制度3.4.2设施设备运行维护3.4.3设施设备更新改造3.4.4设施设备故障处理3.5业主服务3.5.1业主接待制度3.5.2业主投诉处理3.5.3业主满意度调查3.5.4业主活动组织3.6服务费用管理3.6.1服务收费标准3.6.2收费项目及标准3.6.3收费管理与公示3.6.4费用使用与监督第四章考核流程4.1考核准备4.1.1考核小组组成4.1.2考核标准制定4.1.3考核计划安排4.2考核实施4.2.1考核现场检查4.2.2业主满意度调查4.2.3设施设备检测4.2.4安全隐患排查4.3考核结果评定4.3.1考核评分标准4.3.2评分方法4.3.3考核结果公布第五章考核结果运用5.1考核结果反馈5.2质量改进措施5.3质量提升奖励5.4责任追究与处罚第六章合同解除与终止6.1合同解除条件6.2合同终止条件6.3合同解除与终止程序第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任追究第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序第九章合同生效及其他9.1合同生效条件9.2合同生效日期9.3其他约定第十章合同附件10.1物业管理服务质量考核指标明细表10.2业主满意度调查问卷10.3设施设备清单10.4安全责任制度10.5清洁卫生制度第十一章合同签订双方签字第十二章合同盖章第十三章合同送达第十四章合同生效日期合同编号_________第一章合同基本信息1.1合同名称：2025年度物业管理企业服务质量考核标准合同1.2合同编号：_________1.3合同签订日期：____年__月__日1.4合同双方名称及地址：甲方（物业管理企业）：_________________________地址：_______________________________________乙方（业主委员会或业主）：______________________地址：_______________________________________1.5合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止1.6合同目的：为确保物业管理服务质量，明确双方权利义务，促进物业管理工作的规范化、标准化。第二章考核标准概述2.1考核原则：公平、公正、公开、客观、科学。2.2考核范围：物业管理服务的全部内容，包括但不限于安全管理、环境卫生、设施设备管理、业主服务等。2.3考核周期：每年进行一次全面考核。2.4考核方式：现场检查、业主满意度调查、设施设备检测、安全隐患排查等。第三章物业管理服务质量考核指标3.1管理制度与执行3.1.1制度制定与执行：物业管理企业应建立健全各项管理制度，并严格执行。3.1.2管理流程规范性：管理流程清晰，操作规范，符合相关法律法规。3.1.3岗位职责明确性：各岗位职责明确，责任到人。3.1.4紧急事件处理能力：具备应对突发事件的能力，及时有效地处理各类紧急情况。3.2安全管理3.2.1安全责任制度：明确安全责任，落实安全措施。3.2.2安全巡查与检查：定期进行安全巡查，及时发现并消除安全隐患。3.2.3安全隐患排查与整改：对排查出的安全隐患及时整改，确保安全。3.2.4事故应急预案：制定事故应急预案，并定期演练。3.3环境卫生3.3.1清洁卫生制度：建立健全清洁卫生制度，确保公共区域环境卫生。3.3.2清洁工作执行情况：清洁工作按制度执行，保持公共区域清洁。3.3.3公共区域环境维护：定期维护公共区域环境，保持整洁。3.3.4园林绿化管理：负责绿化带的养护和管理，保持绿化效果。3.4设施设备管理3.4.1设施设备管理制度：建立健全设施设备管理制度，确保设施设备正常运行。3.4.2设施设备运行维护：定期进行设施设备运行维护，确保设施设备完好。3.4.4设施设备故障处理：及时处理设施设备故障，确保正常使用。3.5业主服务3.5.1业主接待制度：设立业主接待室，及时处理业主诉求。3.5.2业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。3.5.3业主满意度调查：定期进行业主满意度调查，了解业主需求。3.5.4业主活动组织：组织丰富多样的业主活动，增强社区凝聚力。3.6服务费用管理3.6.1服务收费标准：收费标准应符合国家规定，并向业主公示。3.6.2收费项目及标准：明确收费项目及标准，确保收费透明。3.6.3收费管理与公示：规范收费管理，定期公示收费情况。3.6.4费用使用与监督：费用使用合理，接受业主监督。第四章考核流程4.1考核准备4.1.1考核小组组成：由甲方代表、乙方代表及第三方专家组成考核小组。4.1.2考核标准制定：根据考核指标制定详细的考核标准。4.1.3考核计划安排：制定详细的考核计划，包括考核时间、地点、内容等。4.2考核实施4.2.1考核现场检查：考核小组对物业管理现场进行检查。4.2.2业主满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式了解业主满意度。4.2.3设施设备检测：对重要设施设备进行检测，确保其正常运行。4.2.4安全隐患排查：对物业管理区域进行安全隐患排查。4.3考核结果评定4.3.1考核评分标准：根据考核指标制定评分标准。4.3.2评分方法：采用定量与定性相结合的评分方法。4.3.3考核结果公布：考核结果及时向双方公布。第五章考核结果运用5.1考核结果反馈：将考核结果反馈给物业管理企业，并提出改进意见。5.2质量改进措施：物业管理企业根据考核结果制定质量改进措施。5.3质量提升奖励：对服务质量提升显著的物业管理企业给予奖励。5.4责任追究与处罚：对服务质量不合格的物业管理企业追究责任，并予以处罚。第六章合同解除与终止6.1合同解除条件：在合同期限内，任何一方违反合同约定，均可提出解除合同。6.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。6.3合同解除与终止程序：合同解除或终止应提前通知对方，并办理相关手续。第七章违约责任7.1违约情形：包括但不限于未按合同约定提供服务、服务质量不合格、违反合同约定等。7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约责任追究：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于行政处罚、民事诉讼等。第八章争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：仲裁委员会或有管辖权的人民法院。8.3争议解决程序：按照仲裁委员会的仲裁规则或人民法院的相关诉讼程序进行。第九章合同生效及其他9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同生效日期：____年__月__日9.3其他约定：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第十章合同附件10.1物业管理服务质量考核指标明细表10.2业主满意度调查问卷10.3设施设备清单10.4安全责任制度10.5清洁卫生制度第十一章合同签订双方签字甲方（物业管理企业）签字：________________________法定代表人或授权代表：________________________乙方（业主委员会或业主）签字：________________________法定代表人或授权代表：________________________第十二章合同盖章甲方（物业管理企业）盖章：________________________乙方（业主委员会或业主）盖章：________________________第十三章合同送达本合同自双方签字盖章之日起，双方应相互送达合同副本。第十四章合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（物业管理企业）签字：________________________法定代表人或授权代表：________________________乙方（业主委员会或业主）签字：________________________法定代表人或授权代表：________________________甲方（物业管理企业）盖章：________________________乙方（业主委员会或业主）盖章：________________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方有权对物业管理服务进行全程监督，包括但不限于定期检查、不定期抽查、专项检查等。1.2甲方应设立专门的物业管理监督部门，负责对物业管理服务的监督工作。1.3甲方有权要求物业管理企业定期提交服务质量报告，包括但不限于服务内容、服务效果、存在问题及改进措施等。1.4甲方有权根据服务质量考核结果，对物业管理企业进行奖惩，包括但不限于奖励、罚款、暂停服务、解除合同等。1.5