2024版：基于人工智能的智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方提供的技术资料和要求1.4乙方开发的智能客服系统第二条：合同范围及目标2.1项目范围2.2项目目标2.3技术支持和培训第三条：合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3发票开具及报销第四条：项目进度和交付时间4.1项目开发进度计划4.2系统交付时间4.3系统验收标准第五条：技术支持和维护服务5.1技术支持期限5.2维护服务内容5.3维护服务响应时间第六条：知识产权归属和许可6.1知识产权归属6.2许可使用范围6.3禁止侵权行为第七条：保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3违约责任第八条：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖法院第十一条：合同的变更和解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条：合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的权利义务第十三条：合同的效力13.1合同生效条件13.2合同期限第十四条：其他条款14.1信息反馈14.2合同附件14.3合同修改和补充第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求说明书详细说明：本附件应详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、用户界面等各方面的具体要求。附件二：智能客服系统技术规格书详细说明：本附件应详细规定智能客服系统的技术规格，包括硬件要求、软件要求、系统性能指标等。附件三：智能客服系统操作手册详细说明：本附件应提供智能客服系统的操作指南，包括系统安装、使用步骤、故障排除等。附件四：智能客服系统维护服务协议详细说明：本附件应详细规定乙方对智能客服系统提供的维护服务的内容、期限、响应时间等。附件五：第三方选择标准详细说明：本附件应规定选择第三方的标准，包括资质要求、经验要求、信誉评价等。附件六：第三方委托协议模板详细说明：本附件应提供与第三方签订的委托协议的模板，明确双方的权利和义务。附件七：第三方评估流程详细说明：本附件应详细描述第三方提供的服务评估的流程，包括评估指标、评估方法等。附件八：第三方责任限额调整协议详细说明：本附件应规定第三方责任限额的调整机制，包括调整的条件、程序、限额值等。附件九：第三方与甲乙方关系界定协议详细说明：本附件应明确第三方与甲乙方的关系，包括第三方的职责、权利等。附件十：第三方介入终止协议详细说明：本附件应规定第三方介入终止的条件、程序、后续处理等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付预付款或剩余款项。2.甲方未按约定提供开发所需的必要资料、信息或技术支持。3.乙方未按约定时间完成开发工作或交付不符合约定质量的交付物。4.乙方未按约定提供技术支持与维护服务。5.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定质量。违约责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的[比例]。2.违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。3.违约方应承担因违约导致的守约方的其他费用支出。示例说明：如甲方未按约定时间支付预付款，乙方有权暂停开发工作，并要求甲方支付违约金。如甲方未按约定提供开发所需的必要资料、信息或技术支持，乙方有权要求甲方履行合同义务，或要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：4.交付物：指乙方根据本合同约定，开发完成并通过验收的智能客服系统及相关技术文档、操作手册等。5.技术支持与维护：指在本合同有效期内，乙方对甲方使用的智能客服系统提供的技术支持与维护服务，包括但不限于系统升级、故障处理、用户咨询响应等。6.商业机密：指合同双方在履行合同过程中知悉的对方未公开且具有商业价值的信息。7.知识产权：指乙方在开发智能客服系统过程中产生的专利、著作权等知识产权。8.合同总价：双方经协商一致，确定本合同的总额为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整）。9.预付款：甲方应在本合同签订后[时间]内，向乙方支付合同总价款的[比例]作为预付款。10.违约金：违约方应向守约方支付的违约金，违约金为本合同总价款的[比例]。本合同中涉及的法律法规、名词术语均应按照中华人民共和国法律法规的定义与解释执行。本合同中的各项条款、名词术语的解释应根据合同的上下文内容确定其具体含义。如对本合同中的名词术语有争议，双方应协商解决，必要时可请求专业机构进行解释。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方全称为：某某科技有限公司，住所为：某某市某某区某某路某某号。1.2乙方名称及住所乙方全称为：某某智能科技有限公司，住所为：某某市某某区某某路某某号。1.3甲方提供的技术资料和要求（1）智能客服系统需求说明书；（2）智能客服系统设计方案；（3）智能客服系统开发标准；（4）甲方认为有助于乙方完成开发工作的其他技术资料。（1）系统应满足甲方提供的技术需求；（3）系统应具备稳定的运行性能；（4）系统应具备较强的可扩展性。1.4乙方开发的智能客服系统乙方根据甲方的技术资料和要求，负责开发符合甲方需求的智能客服系统。第二条：合同范围及目标2.1项目范围本项目范围包括：（1）智能客服系统的设计与开发；（2）智能客服系统的测试与调试；（3）智能客服系统的部署与上线；（4）智能客服系统的技术支持与培训。2.2项目目标项目目标为：乙方按照甲方的技术资料和要求，完成智能客服系统的开发，并保证系统的稳定性、可用性和可扩展性。2.3技术支持和培训乙方在项目开发完成后，应向甲方提供技术支持和培训，确保甲方能熟练使用智能客服系统。第三条：合同价格及支付方式3.1合同总价合同总价为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），包括但不限于开发费用、测试费用、培训费用等。3.2支付方式甲方支付乙方合同款项的方式如下：（1）合同签订后，甲方支付乙方合同总价款的30%；（2）乙方完成智能客服系统开发并经甲方验收合格后，甲方支付乙方合同总价款的50%；（3）乙方提供技术支持和培训后，甲方支付乙方合同总价款的20%。3.3发票开具及报销乙方应向甲方开具正规发票，甲方按实际支付金额予以报销。第四条：项目进度和交付时间4.1项目开发进度计划乙方根据项目范围和目标，制定项目开发进度计划，并提交甲方批准。4.2系统交付时间乙方应在合同约定的时间内完成智能客服系统的开发，并将系统交付给甲方。4.3系统验收标准甲方根据合同约定的技术要求和标准，对乙方开发的智能客服系统进行验收。第五条：技术支持和维护服务5.1技术支持期限乙方提供技术支持的期限为：系统交付之日起至合同到期日止。5.2维护服务内容乙方应提供的维护服务内容包括：（1）系统运行过程中的问题排查和解决；（2）系统升级和优化；（3）解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；（4）其他维护服务事项。5.3维护服务响应时间乙方在接到甲方维护服务请求后，应在4小时内给予回应，并尽快解决甲方的问题。第六条：知识产权归属和许可6.1知识产权归属乙方开发的智能客服系统知识产权归乙方所有。6.2许可使用范围甲方在合同约定的范围内，有权使用乙方开发的智能客服系统。6.3禁止侵权行为乙方应保证其开发的智能客服系统不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权行为，由乙方承担全部责任。第八条：违约责任8.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法按时完成开发任务或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。8.2乙方违约责任乙方违反合同约定，导致甲方无法按时获得符合要求的智能客服系统或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。第九条：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政策变化等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件导致无法履行合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十条：争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2诉讼管辖法院双方约定向某某市某某区人民法院提起诉讼。第十一条：合同的变更和解除11.1合同变更条件合同变更应经双方协商一致，并书面确认。11.2合同解除条件合同解除应经双方协商一致，并书面确认。第十二条：合同的终止12.1合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方履行完合同约定的义务；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力事件导致合同无法履行。12.2合同终止后的权利义务合同终止后，双方仍应履行合同中未履行完毕的义务，并按照合同约定处理合同终止后的相关事项。第十三条：合同的效力13.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同期限合同期限为：自合同生效之日起至合同终止之日止。第十四条：其他条款14.1信息反馈双方应保持密切沟通，及时反馈合同履行过程中的问题，共同解决。14.2合同附件合同附件包括：（1）智能客服系统需求说明书；（2）智能客服系统设计方案；（3）智能客服系统开发标准；（4）其他双方认为需要附加的资料。14.3合同修改和补充合同的修改和补充应经双方协商一致，并书面确认。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、监理方、验收方、技术咨询方等。1.2第三方责任第三方应按照合同约定和法律法规规定，履行其职责，确保合同的顺利履行。1.3第三方权利第三方在合同履行过程中，有权根据合同约定和法律法规规定，获得相应的权益。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序第三方介入合同履行过程，应经过甲方和乙方的同意，并签订书面协议。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（2）甲方和乙方协商一致，认为第三方介入有利于合同的顺利履行。第三条：第三方介入后的合同变更3.1合同变更内容第三方介入后，合同的相关内容应进行变更，包括但不限于：（1）第三方提供的技术支持或服务；（2）合同的履行期限；（3）合同的价格；（4）合同的验收标准。3.2合同变更程序合同变更应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据合同约定的金额、比例或其他方式确定。4.2第三方超过责任限额的责任第三方超过责任限额的责任，由甲方和乙方协商确定。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的权利义务，应按照合同约定和法律法规规定确定。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的权利义务，应按照合同约定和法律法规规定确定。5.3第三方与甲方、乙方的划分第三方在合同履行过程中的权利义务，应明确划分，避免产生纠纷。第六条：第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式第三方介入后产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2诉讼管辖法院第三方介入产生的争议，双方约定向某某市某某区人民法院提起诉讼。第七条：第三方介入后的合同终止和解除7.1合同终止条件第三方介入后的合同终止条件如下：（1）第三方履行完合同约定的义务；（2）甲方、乙方和第三方协商一致解除合同；（3）不可抗力事件导致合同无法履行。7.2合同解除后的权利义务合同解除后，第三方应按照合同约定和法律法规规定，履行合同解除后的相关义务。第八条：第三方介入后的合同效力8.1合同生效条件第三方介入后的合同生效条件如下：（1）甲方、乙方和第三方签字（或盖章）；（2）合同符合法律法规规定。8.2合同期限第三方介入后的合同期限为：自合同生效之日起至合同终止之日止。第九条：其他条款9.1信息反馈甲方、乙方和第三方应保持密切沟通，及时反馈合同履行过程中的问题，共同解决。9.2合同附件第三方介入后的合同附件包括：（1）第三方提供的技术支持或服务说明；（2）合同变更协议；（3）其他双方认为需要附加的资料。9.3合同修改和补充合同的修改和补充应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统需求说明书本附件详细描述了智能客服系统的功能、性能、界面设计等需求。附件2：智能客服系统设计方案本附件详细阐述了智能客服系统的整体设计，包括系统架构、模块划分、关键技术等。附件3：智能客服系统开发标准本附件规定了智能客服系统开发