门急诊排队与就诊流程制度

门急诊排队与就诊流程制度第一章总则第一条目的和依据为了优化门急诊的就诊流程，提高患者的就诊体验和服务质量，订立本制度。本制度依据《医院管理条例》等相关法律法规，以及医院的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本医院的门急诊就诊流程管理。全部的患者、医务人员和相关工作人员都应遵守本制度。第三条术语定义门急诊：指医院接受不需要住院治疗或急需治疗的患者来院就诊的部门。排队：指患者依照先后次序等待就诊的行为。号源：指医院为患者供应的就诊机会。排队号码：指患者在就诊过程中所获得的排队标识。就诊流程：指患者从排队开始到离开门急诊的整个就诊过程。第二章门急诊排队制度第四条排队方式患者到达医院后，应前往登记处进行登记。登记处依据患者的情况进行分类，并予以相应的排队号码。患者应依照排队号码的次序等待就诊。对于急诊患者，应依据病情严重程度，及时布置就诊。第五条排队标识排队标识应包含患者的排队号码、姓名和部分个人信息。排队标识需妥当保管，避开遗失或交给他人使用。患者应依据排队标识的指引，定时前往就诊。第六条号源调配医院依据每日门急诊的接诊本领，合理调配号源。号源的调配应公平公正，遵从先来先得的原则。对于特殊患者（如孕妇、老人、儿童、残疾人等），医院应予以合理的优先布置。第七条排队信息公示医院应将每日门急诊的排队信息在明显位置进行公示，包含等待人数、估计等待时间等内容。排队信息的公示应及时更新，确保患者能够及时取得最新的就诊信息。第八条排队过程管理排队期间，患者应遵守医院的秩序和规定，不得争抢号源或违反院内规章制度。患者应自动与医院保持联系，确保在排队期间能够及时接听排队信息通知。第九条入院准备患者在接到就诊通知后，应依据医院的要求，提前完成入院准备工作。入院准备工作包含办理住院手续、准备入院所需物品等。第三章门急诊就诊流程第十条就诊准备患者在就诊前，应携带有效的身份证件和医保卡等相关证件。就诊前，患者应提前预约或了解医院就诊的相关信息。第十一条就诊次序患者依照排队号码的次序，依次就诊。若在就诊过程中有其他紧急情况的患者显现，医院有权对其进行插队布置。第十二条医生诊断医生应认真听取患者的病情叙述和相关病史。医生在诊断过程中，应做出准确、客观的诊断，并与患者或家属进行充分沟通。第十三条检查与治疗依据医生的建议，患者需进行必需的检查和治疗。检查和治疗过程中，患者应乐观搭配医务人员，并遵守相应的操作规范。第十四条医嘱执行医生针对患者提出的诊疗要求和治疗方案，发出医嘱。患者在接收医嘱后，应依照医生的嘱托完成相关的医疗操作和用药。第十五条结束就诊医生针对患者的就诊情况，作出诊断结果和治疗建议，并向患者进行解释和告知。结束就诊后，患者应依照医生的建议，完成后续的病愈和跟进治疗。第四章法律责任第十六条违反规定的处理对于未依照规定进行排队或产生混乱的患者，医院有权采取相应措施进行处理。对于滥用权益、以诈骗、暴力等方式干扰医院正常秩序的患者，医院将依法追究其法律责任。第十七条更改与解释本制度由医院进行解释和修改。本制度经医院批准后生效。如有需要，医院可以对本制度进行适当修改，并及时进行公示。第五章附则第十八条本制度自发布之日起执行。第十九条本制度