运维与维护管理制度

运维与维护管理制度1.序言为了保证企业的正常运营和系统的稳定性，提高系统的可靠性和可用性，确保运维和维护工作依照统一的规范进行，特订立本《运维与维护管理制度》。2.职责与权限2.1运维团队职责负责日常系统的运行和监控，并及时处理系统故障和问题。维护系统的正常运行环境，包含服务器、网络、存储等硬件设备的维护。定期对系统进行巡检和维护，以保持系统的高可用性和稳定性。对新系统、新功能进行上线前的测试和验证，确保系统的质量。及时记录系统的运维和维护日志，并进行归档和备份。2.2维护团队职责负责公司各类设备的维护和保养，及时发现和处理设备的故障和问题。对设备进行定期的巡检和维护，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。及时反馈设备的故障和问题，并帮助运维团队进行处理和修复。2.3运维团队权限拥有对系统进行维护和管理的权限，包含系统的配置和参数设置。可以对系统进行故障排查和问题解决。可以对系统进行更新和升级操作。可以进行系统的备份和恢复操作。2.4维护团队权限拥有对设备进行维护和修理和维护的权限。可以对设备进行拆卸和更换配件。可以对设备进行保养和清洁。3.运维与维护流程3.1运维流程3.1.1问题接报与记录运维团队接到问题报告后，需及时记录问题的认真描述、发生时间和报告人信息。记录问题的分类及严重程度，并依照优先级进行处理。3.1.2问题分析和处理运维团队依据问题的严重程度，进行问题分析和处理。对于影响系统正常运行的重点故障，需要立刻启动应急措施并调动资源进行处理。对于一般问题，要及时调配处理人员进行处理，确保问题得到及时解决。3.1.3问题跟踪与闭环运维团队对处理过程进行记录和跟踪，确保问题解决的过程可追溯和可回溯。处理完成后，及时通知报告人，并进行问题的闭环确认。3.2维护流程3.2.1巡检与维护计划订立维护团队依据设备的类型和使用情况，订立巡检和维护计划。计划包含巡检频率、具体维护内容和维护人员布置。3.2.2设备巡检与维护维护团队依照计划进行设备的巡检和维护。对于发现的设备问题，及时进行维护和修理和更换配件。对于设备的保养和清洁，要依照规定的方法和流程进行。3.2.3维护记录与分析维护团队对巡检和维护过程进行记录，并进行统计和分析。分析维护记录，及时发现设备的问题和隐患，并提出改进看法和措施。4.违规行为处理4.1运维人员违规行为处理对于违反公司制度、违规操作系统、泄露公司信息等行为，将视情节轻重进行相应的处理。处理方式包含口头警告、书面警告、停职、辞退等。4.2维护人员违规行为处理对于违反公司制度、擅自修理设备、不负责任、造成设备损坏等行为，将视情节轻重进行相应的处理。处理方式包含口头警告、书面警告、扣除工资、停职、辞退等。5.附则5.1系统备份和恢复运维团队需要定期进行系统的备份操作，并将备份数据进行存储和管理。定期进行系统恢复测试，确保备份数据的有效性和可用性。5.2培训与提升公司要定期对运维和维护团队进行培训和知识更新，以提高其专业本领和技术水平。运维和维护人员要自动学习和积累经验，不绝提升本身的本领。5.3评估与改进公司要定期对运维与维护管理制度进行评估和改进，以适应企业发展的需求和变动。本运维与维护