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文档简介

社工机构哀伤辅导服务流程一、制定目的及范围为提升社工机构在哀伤辅导服务中的专业性与有效性，特制定本流程。该流程适用于所有参与哀伤辅导的社工人员，涵盖从初步接触到后续跟进的各个环节，确保服务的系统性与连贯性。二、哀伤辅导的原则1.哀伤辅导应尊重个体差异，关注每位哀伤者的独特需求与感受。2.提供安全、支持性的环境，鼓励哀伤者表达情感与经历。3.强调保密原则，确保哀伤者的信息不被泄露。4.促进哀伤者的自我探索与成长，帮助其找到适合的应对方式。三、哀伤辅导服务流程1.初步接触与评估1.1咨询预约：哀伤者或其家属通过电话、邮件或面对面方式预约咨询。1.2信息收集：社工在初次接触时收集基本信息，包括哀伤者的背景、哀伤经历及当前情绪状态。1.3评估需求：通过访谈与问卷评估哀伤者的需求，确定辅导的重点与方向。2.制定辅导计划2.1个性化辅导方案：根据评估结果，制定个性化的辅导方案，明确辅导目标与方法。2.2与哀伤者沟通：将辅导方案与哀伤者沟通，确保其理解并同意参与。2.3设定辅导频率与时长：根据哀伤者的需求与情况，设定辅导的频率与每次的时长。3.实施辅导3.1建立信任关系：在辅导初期，社工需通过倾听与共情建立与哀伤者的信任关系。3.2情感表达与处理：鼓励哀伤者表达内心的情感，帮助其识别与处理复杂的情绪。3.3提供支持与资源：根据哀伤者的需求，提供相关的支持与资源信息，如支持小组、心理咨询等。3.4阶段性评估：定期对辅导效果进行评估，调整辅导方案以适应哀伤者的变化。4.后续跟进4.1定期回访：在辅导结束后，社工应定期与哀伤者进行回访，了解其后续情况。4.2提供持续支持：如有需要，继续提供支持与资源，帮助哀伤者在日常生活中应对哀伤。4.3收集反馈：通过问卷或访谈收集哀伤者对辅导服务的反馈，以便改进服务质量。四、备案与记录所有辅导过程应详细记录，包括初步评估、辅导计划、每次辅导的内容与效果评估。记录应妥善保管，确保信息的保密性与完整性。五、哀伤辅导的伦理与纪律1.社工职责：社工应保持专业素养，尊重哀伤者的隐私与选择。2.行为规范：社工不得利用哀伤者的情感进行任何不当行为，违者将受到严肃处理。3.持续学习：社工应定期参加培训与学习，提升自身的专业能力与素养。六、流程的反馈与改进机制为确保哀伤辅导服务的持续改进，社工机构应定期对服务流程进行评估与优化。通过收集哀伤者的反馈、分析辅导效果，及时调整服务内容与方式，以更好地满足哀伤者的需求。通过以上

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