客服管理职责

客服管理职责客服管理职责篇一岗位职责：1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理。2、服务方案策划及服务交付管理。3、服务外协资源开发及运作管理。4、协助处理产品质量返工及市场改制。岗位要求：1、大学本科及以上学历。2、专业要求：通讯、电子及相关专业。3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利。4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验。3年以上服务外协管理经验。5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等。6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等。7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力。8、工作地点为深圳。客服管理职责篇二岗位职责：1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；4、负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。任职要求；1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；3、大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；4、具有互联网思维，接受新资讯的能力；5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。客服管理职责篇三岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3.协助前区促销商品的理货、补货。客服专员工作岗位职责：1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。客服管理职责篇四1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;4、和工程部一起负责售后保修联系工作;5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。任职资格:1、专业不限，全日制大专及以上学历;2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;5、有群诉处理经验优先。客服管理职责篇五1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。6、配合部门以及上级交给的相关工作。任职资格：1、具有服务意识，职责心强。2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。4、有电话服务经验者优先。客服管理职责篇六职责描述:1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。2、负责对银行按揭付款的客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容。4、负责签约所需文件的准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。任职资格:1、三年以上房地产客服工作经验;2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;3、熟悉房地产相关法律规定;4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;客服管理职责篇七1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施；2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；7、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。客服管理职责篇八岗位职责:1.负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;2.负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案;7.上级领导安排的其他工作;任职要求:1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管