GB/T 18978.171-2024人-系统交互工效学第171部分：软件无障碍设计指南

ICS13180

CCSA.25

中华人民共和国国家标准

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

人-系统交互工效学

第171部分软件无障碍设计指南

:

Eronomicsofhuman-ssteminteraction—Part171Guidanceonsoftware

gy:

accessibledesign

ISO9241-1712008IDT

(:,)

2024-12-31发布2025-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

实现无障碍的必要性和意义

4……………6

无障碍软件设计的原则

5…………………7

用户特性差异的来源

6……………………8

本文件使用指南

7…………………………8

概述

7.1…………………8

一致性

7.2………………8

一般指南和要求

8…………………………9

用户界面元素

8.1………………………9

用户偏好设置

8.2………………………11

无障碍功能调整特殊考虑

8.3…………13

一般控制及操作指南

8.4………………13

与辅助技术的兼容性

8.5………………16

封闭系统

8.6……………20

输入方法

9…………………20

可用输入选项

9.1………………………20

键盘焦点

9.2……………21

键盘输入

9.3……………22

指向设备

9.4……………26

输出

10……………………29

一般输出指南

10.1……………………29

视觉输出显示

10.2()…………………29

文本字体

10.3/…………………………30

颜色

10.4………………31

窗口外观与行为

10.5…………………32

音频输出

10.6…………………………33

音频的文字说明字幕

10.7()…………35

媒体

10.8………………35

触觉输出

10.9…………………………36

Ⅰ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

在线文档帮助和支持服务

11、“”…………36

文档和帮助

11.1“”……………………36

支持服务

11.2…………………………37

附录资料性系列概览

A()ISO9241…………………38

附录资料性要求清单

B()………………42

附录资料性适用性与符合性评估程序示例

C()………44

概述

C.1…………………44

如何使用该清单

C.2……………………44

附录资料性活动限制因素

D()…………53

概述

D.1…………………53

感官功能

D.2……………53

神经肌肉骨骼与行动相关功能

D.3……………………55

心理机能

D.4……………56

患有其他残疾的用户

D.5………………57

多重身体机能影响

D.6…………………57

附录资料性可访问功能

E()……………58

概述

E.1…………………58

条款使用许可

E.2………………………58

访问功能说明

E.3………………………58

附录资料性无障碍和可用性

F()………………………65

概述

F.1…………………65

无障碍功能定义

F.2……………………65

可用性与无障碍的可测量性

F.3………………………65

与设计指南的关系

F.4…………………66

参考文献

……………………67

Ⅱ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是的第部分已经发布了以下部分

GB/T18978171。GB/T18978:

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分概述

———(VDTs)1:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分任务要求指南

———(VDTs)2:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分对话原则

———(VDTs)10:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分信息呈现

———(VDTs)12:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分用户指南

———(VDTs)13:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分直接操作对话

———(VDTs)16:;

人系统交互工效学第部分可用性定义和概念

———-11::;

人系统交互工效学第部分无障碍设计的工效学方法

———-20:;

人系统交互工效学第部分表单

———-143:;

人系统交互工效学第部分互联网用户界面指南

———-151:;

人系统交互工效学第部分软件无障碍设计指南

———-171:;

人系统交互工效学第部分以人为中心的交互系统设计

———-210:;

人系统交互工效学第部分电子视觉显示要求概述

———-300:;

人系统交互工效学第部分电子视觉显示器的用户绩效测试方法

———-304:;

人系统交互工效学第部分电子视觉显示器的分析和符合性试验方法

———-307:;

人系统交互工效学第部分物理输入设备的原则和要求

———-400:。

本文件等同采用人系统交互工效学第部分软件无障碍设计指南

ISO9241-171:2008《-171:》。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国人类工效学标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC7)。

本文件起草单位中国标准化研究院合肥美的暖通设备有限公司中标能效科技北京有限公司

:、、()、

上海飞机设计研究院厦门业盛电气有限公司青岛海信日立空调系统有限公司中国检验认证集团检

、、、

验有限公司北京建筑大学海信空调有限公司杭州乐湾科技有限公司北京科技大学国投中标质量

、、、、、

基础设施研究院有限公司广东美的暖通设备有限公司东北师范大学北京联合大学

、、、。

本文件主要起草人冉令华张译文邓华董大勇张欣呼慧敏陈照辉赵朝义叶钦赐葛猛

:、、、、、、、、、、

陈剑秦华张运红张文强别清峰徐宝东韦波石公臣钮建伟王中婷姜干成杨爱萍任兆亭

、、、、、、、、、、、、、

张永良郑春元吴海媚徐红旗贺悦赵鹤于文华

、、、、、、。

Ⅲ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

引言

人类工效学系列国家标准与系列国际标准相对应最初由个部分组成

GB/T18978ISO9241,17,

该系列标准给出了使用视觉显示终端办公的人类工效学要求在国际标准复审时系列进行

。,ISO9241

了重大调整扩大了范围纳入了其他相关标准使其更便于使用的总标题人系统交互工

,,,。ISO9241“-

效学反映了调整后的变化与分技术委员会的总标题和范围保持一致

”,ISO9241ISO/TC159/SC4。

调整后多部分标准所组成的系列标准以百来编号其中系列是软件界面系列是以人为中心

“”,100,200

的设计系列涉及视觉显示器系列涉及物理输入设备等其他没有纳入百系列的系

,300,400。“”ISO9241

列标准仍然沿用旧的编号如等同采标的国家标准编号仍采用

,,ISO9241-11:2018,GB/T18978.11。

与系列标准相对应百系列标准拟由以下系列组成

ISO9241,GB/T18978“”。

系列软件工效学目的在于确定与软件工效学相关的过程和方法

———100:。。

系列以人为中心的设计目的在于为交互系统的整个生命周期中以人为本的设计原则

———200:。

和活动提供要求和建议

。

系列显示器和显示器相关硬件目的在于给出用于视觉显示器工效学设计和评估的方

———300:。

法符合性措施和准则

、。

系列物理输入设备目的在于提供输入输出设备的工效学设计准则选择规程测试和

———400:。、、、

评估方法

。

系列工作空间目的在于给出交互系统空间环境设计的工效学原理和方法

———500:。。

系列环境工效学目的在于给出环境工效学要求以及环境对人的影响

———600:。。

系列控制室目的在于为控制室内场所的工效学设计和评估提供要求建议和指导

———700:。、。

系列触觉和触感交互目的在于为触觉和触感工效学交互设计和评估提供指导

———900:。。

本文件旨在为交互系统软件的设计提供指南以使系统在无障碍设计方面尽可能达到高标准设

,。

计人机交互系统提升其无障碍水平提高具有不同行动能力和偏好的人群使用系统时的有效性效率和

,、

满意度无障碍与可用性的概念见紧密相关

。(ISO9241-11)。

尽早将无障碍目标和功能纳入设计中非常重要尤其是后期产品设计出来后进行无障碍修改需要

,

较高成本投入时本文件除了为实现该目标提供指导外还通过消除人们生活中在环境服务产品信

。,、、、

息等活动中遇到的障碍满足社会和立法对无障碍设计不断涌现的需求

,。

注1本文件的要求和建议通常适用于软件应用程序有关内容包括应用程序无障碍设计的其他详细

:,Web(Web)

指南参见内容无障碍指南全称

Web(WCAG,)。

本文件基于目前对有特定身体感官和或认知障碍的个人特征的理解然而无障碍是一个影响

、/。,

广泛的问题这些目标群体中的个体在身体感官和认知能力方面差异很大每个目标群体都包括具有

。、,

不同能力的人因此残疾人并不是一个能被分离出来然后被忽视的特定群体能力的差异可能源于

。,。

各种因素这些因素限制了人们参与日常生活活动的能力是一种普遍的人类体验因此无障碍针

,,“”。,

对广泛定义的用户群体包括

,:

先天或后天造成的身体感官和认知障碍的人群

———、;

由于身体感官和认知能力下降可从新产品和服务中受益的老年人

———、,;

暂时性失能人士如手臂骨折或忘戴眼镜的人

———,;

在特定情况下遇到困难的人例如在嘈杂的环境中工作或双手忙于其他活动的人

———,。

在设计和评估交互式系统时通常还有其他一些与无障碍相关的术语在欧洲的为所有人设计

,。“”,

或北美洲的通用设计都是旨在最大限度地实现最大数量和多样性的用户人群的目标无论用户的技

“”,

Ⅳ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

能水平语言文化环境或残障程度如何但这并不意味着每个产品都能被所有消费者使用总会有少

、、、。,

数患有严重或多重残疾的人群产品需要经过调整或定制才能被其使用本文件中所定义的无障碍设

,。

计强调的是最大化地增加用户数量以及努力提高这些用户体验的可用性水平

,。

本文件还考虑到一些软件用户在使用系统时可能需要无障碍技术的支持在设计无障碍软件的概

。

念中这包括系统能够提供与辅助技术的连接并实现成功集成的能力以增加能够使用交互式系统的人

,,

群数量

。

本文件提供了软件设计指南使无障碍技术尽可能有效地与常用辅助技术集成需要注意的是无

,。,

障碍技术能通过软件和由软件控制的硬件的结合来实现辅助技术通常提供系统所不提供的专门的输

。

入和输出能力此类软件包括取代物理键盘的屏幕键盘允许用户以各种放大级别查看屏幕的屏幕放

。:、

大软件以及允许盲人用户浏览应用程序确定控件状态以及通过文本到语音转换读取文本的屏幕读取

,、

软件此类硬件包括代替鼠标的头戴式指向设备和代替视频显示器和盲文的输出设备类似的软硬

。:。

件还有很多当用户使用附加的辅助软件和硬件时系统和应用程序的可用性会得到增强因此平台

。,。,

包括操作系统必需提供编程服务以允许软件与本文件规定的附加辅助软硬件一起有效运行因此

(),。,

如果系统不支持辅助技术用户遇到兼容性性能和可用性问题的可能性就会增加

,、。

提升人系统界面无障碍水平最重要的途径包括

-:

采用以人为中心的设计方法见

———(ISO13407);

遵循基于上下文的设计过程

———;

提供个性化能力见

———(ISO9241-110);

提供个性化的用户指导和培训

———。

本文件适用于在家庭休闲活动公共场合和工作中使用的作为交互式系统软件的设计为系统设

、、,

计外观和行为以及特定的无障碍问题提供要求和或建议可与

、/,ISO9241-11、ISO9241-13、ISO9241-14、

等标准一起使用同时也反映了中阐述的目标实现无障碍的目标遵循

ISO9241-110,ISOGuide71。,

上述标准同样也非常重要

。

本文件适用于以下用户

:

用户界面开发工具的设计者和界面设计者作为风格指南

———;

用户界面设计师在开发过程中运用本文件中的指南

———,;

开发人员在系统功能设计与执行过程中运用本文件中的指南

———,;

负责实施解决方案以其满足最终用户需求的人员

———;

买方在产品采购过程中参考本文件

———,;

评估人员负责确保产品满足本文件要求

———,。

注2在本文件中开发人员通常指所有涉及软件设计与开发整个开发过程的人员他们通常来自不同的协作或

:,“”,

合作组织

。

本文件的最终受益方是软件的最终用户尽管最终用户阅读本文件的可能性很小但是设计人员

。,、

开发人员买方和评估人员通过应用本文件为客户提供更具无障碍品质的用户界面本文件只涉及用

、,。

户界面软件的开发然而参与用户界面硬件设计的人员在考虑软硬件的交互时也可参考本文件中

。,,,

的建议

。

附录给出了整个系列标准的框架

AISO9241。

Ⅴ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

人-系统交互工效学

第171部分软件无障碍设计指南

:

1范围

本文件为设计工作家庭教育和公共场所使用的无障碍软件提供工效学指南和规范它涵盖了设

、、。

计适用于各类身体感官和认知能力的人士使用的软件所涉及的各种问题包括暂时失能人群和老年

、,

人它明确了软件实现无障碍所需考虑的因素与

。,ISO9241-110、ISO9241-11、ISO9241-13、ISO9241-14

等标准中的可用性通用设计互为补充

。

本文件适用于交互式系统的无障碍设计涉及广泛的软件如