客户支持服务合同（2篇）

客户支持服务合同甲方（客户）：________________________

地址：_____________________________

联系人：___________________________

联系电话：_________________________

乙方（服务提供商）：________________________

地址：_____________________________

联系人：___________________________

联系电话：_________________________

鉴于甲方需要乙方提供客户支持服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便明确双方的权利、义务和责任。以下是本合同的主要内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供以下客户支持服务：

（1）电话支持；

（2）电子邮件支持；

（3）在线聊天支持；

（4）远程技术支持；

（5）现场支持（如有需要）。

1.2乙方应确保所提供的服务符合以下标准：

（1）响应时间：乙方应在接到甲方请求后1小时内作出响应；

（2）解决时间：乙方应在接到甲方请求后24小时内解决问题；

（3）服务质量：乙方应保证服务态度良好，解答问题准确、清晰。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

三、费用及支付

3.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）合同签订后7日内，支付合同总价款的____%；

（2）合同履行期间，每月支付当月服务费用的____%。

3.2乙方开具正规发票，甲方应及时支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。

5.2若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

甲方代表（签名）：__________________

乙方代表（签名）：__________________

签订日期：________________________客户支持服务合同（二）甲方（客户）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务提供商）：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲乙双方就客户支持服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意为甲方提供以下客户支持服务：

（1）产品咨询与解答；

（2）故障排除与修复；

（3）技术支持与升级；

（4）客户反馈与投诉处理；

（5）其他与客户支持相关的服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

三、服务费用

3.1甲方应按以下方式向乙方支付客户支持服务费用：

（1）按月支付，每月支付金额为人民币____元；

（2）支付方式为银行转账、支付宝或微信支付等；

（3）乙方开具正规发票。

四、服务标准

4.1乙方应保证提供的服务质量，确保客户满意度达到____%以上。

4.2乙方应在接到客户咨询或投诉后，____小时内予以回复。

五、保密条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

七、争议解决

7.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（客户）