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文档简介

随访和回访管理制度一、总则为加强我院随访和回访工作，提高患者满意度和医疗质量管理水平，订立本规章制度。本制度适用于我院全部科室的随访和回访工作。二、随访管理2.1随访对象确定随访对象范围包含但不限于：出院患者、手术患者、慢性病患者等。随访对象由主治医生依据患者病情和诊断结果进行确定。2.2随访内容随访内容应包含患者病愈情况、治疗效果、用药情况、生活自理本领等方面。随访内容应依据患者病情和需要，具体执行医嘱，搭配检查和随访计划。2.3随访方式随访方式可采用电话随访、上门随访等形式。随访方式应依据患者实际情况和病情确定，确保随访的有效性和科学性。2.4随访计划依据患者病情和需求，订立随访计划。随访计划应包含随访时间、随访内容、随访方式等要素。随访计划由主治医生负责订立，并报院内相关部门备案。2.5随访记录随访记录应详实、准确，包含随访时间、随访内容、患者反馈等。随访记录应及时归档，并留存至少两年供后续查询和评估使用。2.6随访结果评估依据随访记录，主治医生应对患者的病愈情况和治疗效果进行综合评估。随访结果评估应及时反馈给患者，并依据需要进行相应的调整和改进。三、回访管理3.1回访对象确定回访对象重要包含患者及其家属。回访对象由科室负责人依据患者就诊情况和需求进行选定。3.2回访内容回访内容应包含患者就诊体验、服务满意度、医疗质量等方面。回访内容应针对性地进行调查和询问，了解患者对我院的评价和建议。3.3回访方式回访方式可采用电话回访、上门回访等形式。回访方式应依据患者实际情况和需求确定，确保回访的有效性和科学性。3.4回访计划依据患者就诊情况和需求，订立回访计划。回访计划应包含回访时间、回访内容、回访方式等要素。回访计划由科室负责人负责订立，并报院内相关部门备案。3.5回访记录回访记录应详实、准确，包含回访时间、回访内容、患者反馈等。回访记录应及时归档，并留存至少两年供后续查询和评估使用。3.6回访结果评估依据回访记录，科室负责人应对患者的就诊体验和服务满意度进行综合评估。回访结果评估应及时总结和分析，为后续医疗质量改进供应参考依据。四、考核与奖惩4.1考核制度依据随访和回访工作情况，订立绩效考核指标。绩效考核指标包含但不限于随访和回访完成率、随访和回访记录质量等内容。绩效考核由相关部门进行，考核结果作为绩效评估的紧要依据。4.2奖惩治法对于随访和回访工作优秀者，可予以表扬和嘉奖。对于随访和回访工作不合格者，将进行批判教育和相应惩罚。五、附则5.1宣传教育通过多种形式和渠道，加强对随访和回访管理制度的宣传教育，提高医务人员的认知和理解。宣传教育由相关部门负责组织和实施。5.2监督检查相关部门和科室应定期进行随访和回访管理工作的监督检查。监督检查结果应及时反馈，并提出改进措施和建议。5.3绩效评估依据随访和回访工作情况，定期进行绩效评估。绩效评估结果作为科室改进管理和提升服务质量的紧要参考。5.4附则修改对本规章制度的修改，应经过相关部门批准并开展宣传。修改后的规章制度应及

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