在线旅游服务风险免责协议书

在线旅游服务风险免责协议书合同编号：__________甲方（服务提供商）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：姓名：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范甲方作为在线旅游服务提供商向乙方提供服务的相关事宜，明确双方的权利和义务，以及可能存在的风险和免责情况，以保障双方的合法权益。2.定义和解释（1）“在线旅游服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的与旅游相关的各类服务，包括但不限于旅游产品预订、行程规划、旅游资讯等。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。二、服务内容与范围1.在线旅游服务的具体描述甲方将根据乙方的需求，通过其在线旅游平台为乙方提供以下服务：（1）旅游产品预订服务，包括但不限于酒店、机票、景点门票、旅游套餐等的预订。（2）行程规划服务，根据乙方提供的信息和需求，为乙方制定个性化的旅游行程方案。（3）旅游资讯服务，为乙方提供目的地的相关信息，如天气、交通、风俗文化等。2.服务的限制和除外情况（1）甲方仅作为服务平台，不承担旅游产品的实际提供责任。旅游产品的具体内容和质量由相应的供应商负责。（2）甲方不保证所提供的旅游资讯的完全准确性和及时性，仅供乙方参考。（3）如因不可抗力、供应商原因或其他不可预见的情况导致服务无法正常提供，甲方将尽力协助乙方解决问题，但不承担由此产生的任何责任。三、用户的权利和义务1.用户的基本权利（1）乙方有权根据自己的需求选择甲方提供的在线旅游服务。（2）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价。（3）乙方有权在服务过程中提出合理的建议和意见。2.用户的信息提供义务（1）乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。（2）乙方应根据甲方的要求，提供与旅游服务相关的其他信息，如出行人数、出行时间、目的地等。（3）乙方应及时更新自己的信息，保证信息的准确性和有效性。3.用户的行为规范（1）乙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得利用甲方的在线旅游服务从事违法违规活动。（2）乙方应遵守甲方的服务规则和流程，不得干扰甲方的正常运营。（3）乙方应尊重旅游目的地的风俗习惯和文化传统，不得从事有损当地文化和环境的行为。四、服务提供商的权利和义务1.服务提供商的服务承诺（1）甲方将尽力为乙方提供优质、高效的在线旅游服务，保证服务的安全性和可靠性。（2）甲方将及时处理乙方的订单和咨询，保证乙方的需求得到及时响应。（3）甲方将保护乙方的个人信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露。2.服务提供商的信息披露义务（1）甲方将向乙方如实披露旅游产品的相关信息，包括价格、行程安排、服务内容、供应商信息等。（2）甲方将及时向乙方告知服务的变更情况，如行程调整、价格变动等。（3）甲方将向乙方提供售后服务信息，包括投诉渠道、处理流程等。3.服务提供商的变更和终止服务的权利（1）如因业务调整、法律法规变化等原因，甲方有权对服务内容、价格、规则等进行变更，但应提前通知乙方。（2）如乙方违反本协议的约定，甲方有权终止向乙方提供服务，并追究乙方的违约责任。（3）如因不可抗力或其他不可预见的情况导致甲方无法提供服务，甲方有权终止服务，但应及时通知乙方并协助乙方处理后续事宜。五、风险提示与免责声明1.一般性风险提示（1）旅游活动本身存在一定的风险性，乙方应充分了解并自行承担可能存在的风险，如旅行中的意外伤害、财产损失等。（2）乙方在选择旅游产品和服务时，应仔细阅读产品说明和服务条款，了解相关风险和限制。（3）乙方应根据自己的身体状况和实际情况选择合适的旅游产品和行程，避免因自身原因导致的风险和损失。2.不可抗力及其他免责情形（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的约定，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减轻不可抗力对乙方造成的影响。（2）如因乙方自身原因导致的损失或责任，甲方不承担任何责任，如乙方未按照行程安排准时出发、未遵守当地法律法规等。（3）如因第三方原因导致的服务问题或损失，甲方将尽力协助乙方解决，但不承担由此产生的任何责任，如供应商违约、旅游目的地发生突发事件等。六、费用与支付1.服务费用的计算和支付方式（1）乙方应按照甲方的收费标准支付相应的服务费用。服务费用的计算方式将根据不同的服务内容和产品进行确定，并在甲方的在线旅游平台上进行公示。（2）乙方可以通过甲方支持的支付方式进行支付，如在线支付、银行转账、信用卡支付等。乙方在支付时应保证支付信息的准确性和安全性。（3）如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供服务，并按照本协议的约定追究乙方的违约责任。2.退款政策（1）如乙方因自身原因需要取消订单或变更行程，应按照甲方的退款政策进行操作。退款政策将根据不同的旅游产品和服务时间进行确定，并在甲方的在线旅游平台上进行公示。（2）如因不可抗力或其他不可预见的情况导致旅游行程无法正常进行，甲方将根据实际情况为乙方办理退款或调整行程，但不承担由此产生的任何额外费用。（3）如乙方对退款结果有异议，应在收到退款通知后的[具体天数]个工作日内与甲方进行沟通和协商，如协商不成，可按照本协议的约定通过争议解决方式解决。七、隐私保护1.用户个人信息的收集和使用（1）甲方将按照法律法规的要求和本协议的约定，收集、使用和保护乙方的个人信息。（2）甲方将仅在为乙方提供在线旅游服务的目的范围内使用乙方的个人信息，不会将其用于其他任何目的。（3）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、篡改或丢失。2.隐私政策的变更（1）甲方有权根据法律法规的变化和业务需求对隐私政策进行变更，但应提前通知乙方。（2）乙方如不同意隐私政策的变更，有权停止使用甲方的在线旅游服务。如乙方继续使用服务，则视为同意变更后的隐私政策。八、知识产权1.在线旅游服务中的知识产权归属（1）甲方拥有其在线旅游平台的知识产权，包括但不限于商标、域名、软件、技术、内容等。（2）乙方在使用甲方的在线旅游服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权，如不得复制、传播、修改甲方的平台内容等。2.用户对知识产权的尊重（1）乙方应尊重旅游目的地的知识产权，不得从事侵犯当地知识产权的行为，如购买盗版商品、抄袭当地文化作品等。（2）乙方应尊重其他用户的知识产权，不得抄袭、剽窃其他用户的旅游经验、评价等内容。九、协议的变更与终止1.协议的变更条件和程序（1）本协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。（2）甲方有权根据法律法规的变化、业务需求等情况对本协议进行变更，但应提前[具体天数]天通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议的终止情形和后果（1）本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止；乙方违反本协议的约定，甲方有权终止本协议；甲方因不可抗力或其他不可预见的情况无法提供服务，经通知乙方后终止本协议。（2）协议终止后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜，如费用结算、退款、信息删除等。十、违约责任1.用户的违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。（2）若乙方违反本协议中关于用户的权利和义务的规定，应承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。2.服务提供商的违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿乙方的损失等。（2）若甲方违反本协议中关于服务提供商的权利和义务的规定，应按照本协议的约定承担违约责任，并采取措施弥补乙方的损失。十一、争议解决1.争议的解决方式（如仲裁或诉讼）（1）本协议的解释和执行均适用[具体法律]。如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行除争议事项外的本协议其他条款。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本协议中的任何条款与[具体法律]相冲突，应以[具体法律]为准，但不影响本协议其他条款的效力。十二、通知与送达1.通知的方式和要求（1）双方之间的通知应以书面形式通过以下方式进行送达：邮寄至对方的注册地址或实际经营地址；发送至对方的电子邮箱；通过甲方的在线旅游平台进行公告。（2）通知在以下时间视为送达：以邮寄方式送达的，以邮件签收之日为送达日期；以邮件方式送达的，以邮件发送成功之日为送达日期；以在线旅游平台公告方式送达的，以公告发布之日为送达日期。2.送达的认定如一方提供的联系地址、电子邮箱等信息不准确或发生变更未及时通知对方，导致通知无法送达的，由该方承担相应的法律后果。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于在线旅游服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，除本协议明确约定的内容外，不存在其他任何默示的或口头的协议、承诺或保证。2.可分割性如果本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。双方应尽力协商制定新的条款，以替代