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文档简介

冲突处理制度为了保证企业内部的和谐稳定，有效解决各类冲突，提高工作效率和员工乐观性，订立本冲突处理制度。一、适用范围本制度适用于本企业内部的全部员工。二、冲突的定义和分类1.冲突的定义冲突是指在工作和合作过程中，由于看法、利益、价值观等不同导致的矛盾、抵触或不合作的情况。2.冲突的分类依据冲突的性质和影响程度，冲突可分为以下四类：个人间冲突：由于个人目标、看法、行为等方面的不全都引发的冲突；部门间冲突：由于部门之间职责范围、权力关系等方面的差别引发的冲突；组织间冲突：由于组织间资源调配、竞争等方面的差别引发的冲突；个人与组织间冲突：由于个人与组织的利益冲突、职业发展等方面的差别引发的冲突。三、冲突处理原则1.公平公正原则处理冲突时，必需遵从公平公正的原则，权衡各方利益，确保决策公正合理。2.私下解决原则冲突初始阶段应首先通过私下沟通解决，避开公开化引发更大冲突。3.双方协商原则冲突处理过程中，双方应通过协商解决，乐观争取双方的共赢。4.专业中立原则冲突处理者应保持中立立场，不偏袒任何一方，以公正的态度处理冲突。四、冲突处理流程1.冲突发现与报告任何员工发现冲突情况，应及时汇报给所在部门负责人或直接上级。2.初步评估与沟通部门负责人或直接上级收到冲突报告后，进行初步评估，并与相关当事人进行私下沟通，了解冲突的具体情况。3.协商解决假如冲突无法通过初步沟通解决，冲突处理者将组织相关当事人进行协商，明确双方的利益诉求，寻求解决方案。4.决策与执行假如冲突无法达成协商全都，冲突处理者将依据各方看法及企业整体利益做出决策，并将决策结果通知相关当事人。5.监督与反馈决策执行后，冲突处理者将对冲突的解决结果进行监督，并及时反馈给相关当事人，以确认解决效果。6.记录与总结冲突处理者应将冲突处理的过程、决策及解决结果进行记录，并进行总结，为仿佛冲突处理供应参考。五、冲突处理者的责任与义务1.必需的冲突处理技能冲突处理者应具备必需的冲突处理技能，包含沟通、协商、调解等本领。2.保密原则冲突处理者需对所处理的冲突信息严格保密，不得向非相关人员透露。3.公正中立原则冲突处理者应保持公正中立的态度，不偏袒任何一方，而且在解决冲突时，权衡各方利益，确保公正处理。4.反馈与总结冲突处理者应及时向相关当事人反馈决策结果，并对解决冲突的过程进行总结。六、制度遵守和违规处理1.制度遵守全体员工应遵守本冲突处理制度，乐观自动解决各类冲突，不得以任何形式破坏企业内部和谐稳定。2.违规处理对于有意违反冲突处理制度的员工，将依据公司的相关规定进行相应的纪律处分，包含但不限于批判教育、警告、记过、降职、辞退等。七、附则1.修订与解释本制度由企业管理负责人负责修订，并负责对本制度的解释。2.实施与审查本制度自颁布之日起生效，并依据实际情况进行定期审查和修订。本冲突处理制度的目标是解决企业内部各类冲突，促进员工之间的和谐与合作，为企业的连续发展创造良好的工作氛围。各位员工应当深入理解并严格遵守本制度

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