门诊挂号及费用收取管理制度

门诊挂号及费用收取管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊挂号及费用收取管理，提高服务质量，保障患者权益，订立本制度。本制度依据国家法律法规、卫生部门相关规定以及医院管理制度订立。第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门的挂号和费用收取管理。第三条重要职责医院门诊部门的重要职责包含但不限于：组织门诊挂号工作，确保医疗资源合理调配；规范收费流程，确保费用收取的公平、合理、透亮；加强监督检查，防止挂号和费用收取过程中的违法违规行为；供应高质量的门诊服务，满足患者的需求。第二章挂号管理第四条普通门诊挂号医院门诊部门应当设立特地窗口进行普通门诊挂号，并开展线上线下相结合的挂号方式。患者可通过移动电话App、网站、自助机等途径线上预约挂号；患者也可到医院现场挂号窗口进行线下挂号。第五条特殊门诊挂号医院门诊部门应当依据医疗资源情况和患者需求，设立相应的特殊门诊挂号窗口，包含但不限于专家号、急诊号、复诊号等。特殊门诊挂号窗口应当有特地的工作人员负责，并配备相应的设备和设施。第六条挂号费用医院门诊部门应当依据国家相关规定订立挂号费用标准，并在窗口和相关平台进行公示。挂号费用应当合理、公正，并禁止额外收取其他费用。第七条号源管理医院门诊部门应当依据医疗资源情况和患者需求，合理布置号源数量和时间，并通过智能化系统管理。医院应当及时更新号源信息，确保患者挂号的准确性和及时性；医院应当合理调配号源，避开资源挥霍和滥用。第八条挂号须知医院门诊部门应当订立挂号须知，明确患者在挂号过程中的权益和责任，并进行适当的告知。患者应当按规定时间到达医院就诊，如因个人原因未能定时就诊，医院有权取消挂号资格。第三章费用收取管理第九条费用计算医院门诊部门应当依据患者就诊情况合理计算医疗费用。患者应当供应真实、准确的个人信息和病历资料；医院应当依据医疗服务内容和规定项目计算费用，不得随便加添费用项目；医院应当为患者供应明细账单，确保费用的透亮性。第十条费用结算医院门诊部门应当采用现金、刷卡、支出宝、微信等多种形式进行费用结算。医院应当供应安全可靠的支出渠道，确保患者个人信息和资金安全；患者应当定时缴纳相应费用，如未能定时缴纳，医院有权采取相应措施。第十一条费用发票医院门诊部门应当依据患者的要求开具相应的费用发票。患者应当凭有效证件领取费用发票，并核对票据信息的准确性；医院应当对费用发票进行合理保管，确保票据的完整性和可查验性。第十二条费用审核医院门诊部门应当建立费用审核制度，确保费用的合理性和准确性。医院应当配备特地的费用审核人员，并对其进行培训和考核；医院应当建立费用审核档案，方便对费用审核过程进行追溯和监督。第四章监督检查第十三条监督机制医院门诊部门应当建立健全的监督机制，监督医院门诊挂号和费用收取管理的合规性。医院应当定期进行内部巡查和外部评估，查找问题并及时整改；医院应当搭配相关部门进行监督检查，供应必需的数据和信息。第十四条违法违规行为医院门诊部门严禁从事以下违法违规行为：虚假挂号、虚假收费或未经患者同意擅自加添收费项目；擅自收取超出规定费用或税费；擅自开具虚假费用发票或私自窜改票据信息。第十五条惩罚措施对于门诊挂号和费用收取管理中的违法违规行为，医院门诊部门将依法进行相应的惩罚。对涉及的工作人员，依据违法违规行为的性质和严重程度，采取相应的纪律处分措施；对涉及的患者，如实现赔偿要求，追究其法律责任。第五章附则第十六条培训医院门诊部门应当定期开展门诊挂号及费用收取相关培训，提高工作人员的业务水平和责任意识。第十七条信息安全医院门诊部门应当加强信息安全管理，确保患者个人信息的保密性和私密性。工作人员应当签署保密协议，严禁私自泄露患者个人信息；医院应当采取必需措施防止患者个人信息的遗失、泄露和滥用。第十八条公示和投诉医院门诊部门应当在窗口和相关平台公示本制度，并设立相关投诉渠道，接受患者的看法和建议。第十九条保存制度修改权医院门诊部门保存对本制度的修改权，并及时