客户信息收集与保护制度

客户信息收集与保护制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规和公司发展需要，订立本制度的目的是确保客户信息的合法、合规收集和保护，维护客户利益，保障公司业务健康发展。第二条适用范围本制度适用于我司全部员工和合作伙伴在客户信息收集和保护方面的行为。第二章客户信息收集第三条客户信息的定义客户信息是指公司在与客户进行业务往来过程中获得的与客户相关的全部信息，包含但不限于客户姓名、身份证号码、联系方式、居住住址、职业以及与业务关联的其他信息。第四条收集原则客户信息必需遵从合法、正当、必需的原则，不得收集与业务无关的信息。客户信息的收集需经客户明确同意，并确保收集行为的透亮公开。在收集客户信息时，应当告知客户信息用途、范围、利用方式、存储期限等相关事项，并征得客户明确同意。第五条收集方式收集客户信息的方式应当使用合法、规范的手段，包含但不限于口头查询、书面调查、电话调查、在线注册等。在线收集客户信息时，应采取相应的技术和管理措施，确保信息的安全性和机密性。不得通过非法手段或者欺诈手段收集客户信息。第六条客户信息使用客户信息的使用应当在合法、正当、业务需要的范围内进行，并严格遵从客户的授权和商定。在使用客户信息时，应确保信息的完整、准确、保密，避开信息被窜改、泄露和滥用。第七条客户信息存储公司应当建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的安全存储。客户信息存储应采取技术、物理和管理措施，防止信息的丢失、泄露、损毁和非法访问。第三章客户信息保护第八条保密义务公司及其员工都应当对客户信息保守秘密，除非获得客户明确授权或法律法规允许，不得泄露客户信息。公司应当加强员工教育，提高员工保密意识，确保员工严守保密义务。第九条安全掌控公司应当建立完善的信息安全管理制度，订立相应的安全掌控措施，保障客户信息的安全性。公司应定期检查和评估信息系统的安全性，并及时修复发现的漏洞和问题。第十条客户权益保护客户有权查询、更正、删除本身的个人信息，并有权制止公司将其信息用于任何未经授权的商业用途。对于客户的上述恳求，公司应及时响应并搭配落实，确保客户的合法权益得到有效保障。第十一条外部合作伙伴管理公司与外部合作伙伴在业务合作中涉及客户信息交换的，应与合作伙伴签署保密协议，明确双方的保密义务和责任。外部合作伙伴知悉的客户信息，不得用于与我司业务无关的任何用途，必需遵守本制度的规定。第十二条违规处理对于违反本制度规定的员工，公司将依据情况予以相应的纪律处分，并依法追究其相应法律责任。对于有意泄露、滥用客户信息的行为，公司将保存追究刑事责任的权利。第四章监督与管理第十三条监督机制公司应建立健全客户信息收集和保护的监督机制，定期进行内部审核和自查，并开展相关培训和宣传活动。公司应定期对客户信息处理情况进行报告，接受相关监管机构的监督和引导。第十四条投诉处理公司应建立投诉处理机制，设立特地的投诉渠道，及时受理和处理客户的投诉。公司应依法处理客户投诉，及时回复并解决客户的问题，并采取相应的挽救措施。第十五条审查和修订公司应不绝完善客户信息收集与保护制度，依据实际情况进行审查和修订，确保制度的及时有效执行。第五章附则第十六条生效日期本制度自________起开始执行，并于公司内部进行广泛宣传。第十七条其他事项与客户信息收集与保护相关的其他事项，将依据需要订立相关的实施细则和操作规程，并作为本制度的增补。第十八条解释权本制度的解释权归公司全部，如有必需，公司可以对本制度进行解