2025年11月市医院顾客满意度调查总结（二篇）

2025年11月市医院顾客满意度调查总结____年____月，我们对市医院的顾客进行了满意度调查，目的是了解顾客对医院服务和医疗质量的评价，以及听取他们对医院改进的建议。本次调查共收集到500份有效问卷，以下是对调查结果进行的总结。一、受访者信息统计1.年龄分布：调查对象主要分布在30-60岁之间，占比____%；其次是60岁以上的老年人，占比____%；年轻人(30岁以下)占比____%；2.性别分布：男性占比____%，女性占比____%；3.受访者住所：调查对象主要集中在市区内居住，占比____%；其次是郊区，占比____%；乡镇和农村居民占比____%；4.对医院就诊频率：超过一半的受访者表示每年至少就诊一次，约____%的受访者称每年就诊不超过3次，剩下的约____%表示每年就诊次数较少。二、医院服务评价1.排队等候时间：调查结果显示，约____%的受访者认为医院排队等候时间合理，不过长；约____%的受访者认为排队时间较长，有待改进；约____%的受访者表示排队时间过长，希望能减少等待时间；2.医院环境卫生：超过____%的受访者对医院环境卫生评价良好，认为医院整洁干净；约____%的受访者对医院环境卫生评价一般，认为还有提升空间；约____%的受访者对医院环境卫生评价较差；3.医务人员态度：超过____%的受访者对医务人员的态度评价良好，认为医务人员热情周到；约____%的受访者对医务人员的态度无明显评价；约____%的受访者对医务人员的态度不满意，认为医务人员不够耐心和专业；4.医务人员技术水平：超过____%的受访者认为医务人员的技术水平很高，能够提供专业的诊疗服务；约____%的受访者对医务人员的技术水平保持中立；约____%的受访者认为医务人员的技术水平有待提升；5.医疗设施设备：约____%的受访者对医院的医疗设施设备评价良好，认为设施设备齐全先进；约____%的受访者对医疗设施设备评价一般；约____%的受访者对医疗设施设备评价较差，希望医院能引进更先进的设备。三、医疗质量评价1.诊断准确性：超过____%的受访者认为医院的诊断准确性很高，医生能够准确判断疾病并提供适当的治疗方案；约____%的受访者对诊断准确性保持中立；约____%的受访者对医院的诊断准确性表示怀疑；2.治疗效果：约____%的受访者对医院的治疗效果评价良好，认为治疗效果明显；约____%的受访者对治疗效果评价一般；约____%的受访者对治疗效果评价不满意，希望医院能加强治疗效果的监测和改进；3.隐私保护：约____%的受访者对医院的隐私保护措施评价良好，认为医院注重保护患者的隐私权；约____%的受访者对隐私保护措施评价一般；约____%的受访者对医院的隐私保护措施表示担忧；4.医疗流程：约____%的受访者认为医院的医疗流程合理，顺畅高效；约____%的受访者对医疗流程评价一般；约____%的受访者对医疗流程持负面评价，认为流程冗长不便捷。四、顾客满意度总体评价综合来看，超过____%的受访者对市医院的服务和医疗质量表示满意，认为医院在各个方面表现良好，值得信赖。约____%的受访者对市医院的服务和医疗质量保持中立，希望医院能进一步改进和提升。约____%的受访者对市医院的服务和医疗质量表示不满意，认为医院还有不足之处。五、改进建议根据受访者的意见和建议，主要改进方向如下：1.减少排队等候时间：增加医生和护士的数量，提高医疗服务效率；加强排队信息提示，避免不必要的等待；2.加强医护人员培训：提升医护人员的服务意识和职业道德水平，提高沟通能力和待人态度；3.引进先进设备：加大投入力度，引进更先进、高效的医疗设备，提升医院的诊疗水平；4.提升诊断和治疗水平：加强医生的继续教育和培训，提升诊断准确性和治疗效果；5.完善隐私保护措施：加强患者隐私保护意识教育，加强信息安全和数据保护；6.简化医疗流程：优化医院的医疗流程，减少不必要的环节和繁琐的手续。六、结论本次调查显示，市医院在整体上受到了顾客的认可和满意，得到了大部分顾客的好评。也有一部分顾客对医院的服务和医疗质量提出了一些意见和建议。医院应该认真对待顾客的反馈，不断改善服务，提升医疗质量，进一步提升顾客满意度。2025年11月市医院顾客满意度调查总结（二）一、引言市医院一直致力于提供优质的医疗服务，并不断改进和创新。为了了解顾客对市医院的满意度以及发现问题并进行改进，我们在____年____月开展了市医院顾客满意度调查。该调查通过问卷调查的方式，共收集到了大量有效数据，本文将对这些数据进行分析并进行总结。二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，将调查问卷发放给就诊过的顾客，并鼓励顾客真实、诚实地回答问题。问卷内容包括了医院设施、医护人员服务质量、医疗效果、费用等多个方面。共收到有效问卷800份。三、调查结果1.顾客整体满意度根据调查数据，市医院的整体满意度为____%，表明大部分顾客对市医院的服务感到满意。满意度高的主要原因是医生的专业水平和医院的设施条件良好。对于满意度较低的顾客，主要原因是医院的候诊时间较长和服务态度不够友好。2.医院设施大部分顾客对医院的设施条件表示满意，其中特别满意的是医院的病房设施和医疗设备。还有一部分顾客对医院的设施条件不满意，主要是指医院的候诊区域较拥挤和医生诊室设施陈旧。3.医护人员服务质量大部分顾客对医护人员的服务态度和专业水平表示满意。顾客认为医生和护士专业知识丰富，对患者关怀有加。但仍有一部分顾客反映医护人员的服务态度不够友好，有时候医生的沟通能力有待提高。4.医疗效果绝大部分顾客对医院的医疗效果表示满意，认为医生的诊断准确且治疗有效。还有一小部分顾客对医院的医疗效果表示不满意，主要是指部分病情未得到有效控制或治愈。5.费用调查数据显示，大部分顾客对医院的费用表示满意，认为医院的收费合理且透明。但仍有一部分顾客认为医院的费用过高，需要进一步降低费用。四、问题分析根据调查结果，我们可以看出市医院在医疗设施和医护人员服务质量上得到了顾客的认可，但还存在一些问题需要解决，主要包括候诊时间过长、服务态度不够友好、医院设施陈旧、医生的沟通能力有待提高以及部分病情未得到有效控制或治愈等。针对这些问题，我们可以提出以下改进措施：1.候诊时间过长：加强排班管理，合理安排医生和护士的工作时间，缩短候诊时间。可以考虑引入预约挂号系统，让患者提前预约就诊时间，避免排队等候的时间。2.服务态度不够友好：加强医务人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。医护人员要更加关注患者的需求和感受，给予他们更多的关心和支持，提高服务质量。3.医院设施陈旧：优化医院的设施条件，逐步更新陈旧的设备和诊室，提供更加舒适和现代化的就诊环境。4.医生的沟通能力有待提高：加强医生的沟通和协调能力的培训，提高医生与患者之间的沟通效果，让患者更加了解自己的病情和治疗方案。5.部分病情未得到有效控制或治愈：加强医院的质量管理，优化医疗服务流程，提高治疗效果。对于治疗效果不佳的，医院应积极与患者沟通，并及时进行调整和治疗。五、结论通过调查结果的分析，我们可以看到市医院在大部分方面得到了顾客的认