网络商城退款流程

网络商城退款流程合同编号：__________甲方（卖方）：【甲方全称】地址：【甲方地址】联系电话：【甲方电话】联系人：【甲方联系人】乙方（买方）：【乙方全称】地址：【乙方地址】联系电话：【乙方电话】联系人：【乙方联系人】一、退款范围1.1本协议适用于乙方在甲方网络商城购买的商品或服务，如遇质量问题、数量不足、商品信息不符等情况，乙方均有权要求甲方按照本协议的退款流程进行退款。1.2对于已拆封、使用过的商品，乙方需提供充分证据证明商品存在质量问题，经甲方确认后，乙方方可要求退款。1.3对于易腐、定制等特殊商品，一经购买，不接受退款。二、退款流程（1）退款申请表；（2）商品实物照片及问题描述；（3）购买凭证及相关支付记录；（4）其他必要的证明材料。2.2甲方在收到乙方退款申请后，将在3个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将按照乙方提供的退款方式进行退款。2.3退款金额将按照乙方实际支付的金额进行计算，不包括邮费。若乙方购买时享受了优惠活动，退款时将扣除相应优惠金额。2.4退款完成后，甲方将向乙方发送退款通知。乙方收到退款后，应对退款金额进行核实，如有异议，应在3个工作日内向甲方提出。三、退款方式3.1乙方选择退款至原支付账户，甲方将在审核通过后3个工作日内，将退款金额原路返回至乙方支付账户。3.2乙方选择退款至其他账户，甲方将在审核通过后3个工作日内，将退款金额转账至乙方提供的账户。四、退款期限4.1甲方在收到乙方退款申请后，将在3个工作日内进行审核。审核通过后，退款金额将在3个工作日内退至乙方账户。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：【甲方全称】乙方（买方）：【乙方全称】签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.退款申请表2.商品实物照片及问题描述3.购买凭证及相关支付记录4.其他必要的证明材料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间审核退款申请2.甲方未按约定时间退还退款金额3.乙方未在规定时间内提出退款申请4.乙方提供的退款资料不齐全或不符合规定5.乙方在退款过程中提供虚假信息三、法律名词及解释：1.网络商城：指通过互联网提供商品或服务交易的平台。2.退款：指买家在购买商品或服务后，因特定原因要求商家返还已支付款项的行为。3.质量问题：指商品存在不符合国家标准、行业标准或合同约定的质量状况。4.易腐商品：指在运输、储存过程中容易腐烂、变质的商品。5.定制商品：指根据买家特殊要求制作的商品。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在退款申请中提供虚假信息解决办法：甲方应严格审核退款申请资料，对虚假信息予以驳回，并保留追究乙方法律责任的权利。2.问题：甲方未按约定时间审核退款申请解决办法：甲方应提高审核效率，确保在约定时间内完成审核工作。3.问题：甲方未按约定时间退还退款金额解决办法：甲方应在约定时间内完成退款操作，如因特殊情况导致延误，应提前通知乙方，并尽快解决问题。4.问题：乙方在退款过程中提供的商品实物照片及问题描述不清晰解决办法：乙方应提供清晰、准确的商品实物照片及问题描述，以便甲方更好地了解退款原因。五、所有应用场景：1.乙方购买的商品出现质量问题2.乙方购买的商品数量不足3.乙方购买的商品与商品信息不符4.乙方购买的商品已拆封