2025年度酒店客房客房服务满意度提升方案实施及评估合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店客房客房服务满意度提升方案实施及评估合同本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.目标与范围2.1目标2.2范围3.项目实施计划3.1时间表3.2工作分配3.3资源需求4.客房服务满意度提升措施4.1服务质量标准4.2服务流程优化4.3服务人员培训5.客户满意度调查方法5.1调查方式5.2调查对象5.3调查内容6.数据收集与分析6.1数据收集6.2数据整理6.3数据分析7.评估指标与标准7.1评估指标7.2评估标准8.结果反馈与改进8.1结果反馈8.2改进措施9.费用预算与结算9.1费用预算9.2结算方式10.合同期限与终止10.1合同期限10.2终止条件11.保密条款11.1保密内容11.2保密义务12.知识产权12.1知识产权归属12.2知识产权使用13.违约责任与争议解决13.1违约责任13.2争议解决14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指《2024年度酒店客房服务满意度提升方案实施及评估合同》。1.1.2“甲方”指委托实施客房服务满意度提升方案及评估的酒店。1.1.3“乙方”指承担客房服务满意度提升方案实施及评估工作的第三方服务提供方。1.1.4“客房服务满意度”指客户对酒店客房服务的满意程度。1.1.5“满意度调查”指通过问卷调查、访谈等方式收集客户对客房服务的反馈。1.2解释1.2.1本合同中的术语、定义和解释均以本合同为准。1.2.2除非上下文另有要求，否则本合同中的“包括”和“包含”均指“包括但不限于”。2.目标与范围2.1目标2.1.1提升酒店客房服务的整体满意度。2.1.2通过改进服务流程和质量，增强客户对酒店客房服务的认可度。2.1.3提高酒店客房服务的市场竞争力。2.2范围2.2.1本合同范围包括但不限于客房服务满意度提升方案的设计、实施、评估及反馈。2.2.2乙方需根据甲方提供的信息和需求，制定具体的实施方案。3.项目实施计划3.1时间表3.1.1乙方需在合同签订后30日内提交项目实施计划。3.1.2项目实施计划应包括关键里程碑、时间节点及预期完成时间。3.2工作分配3.2.1乙方负责满意度调查、数据分析、方案实施及效果评估。3.2.2甲方负责提供相关资料、配合乙方进行满意度调查及提供必要的工作条件。3.3资源需求3.3.1乙方需列出项目实施过程中所需的资源，包括人力、设备、资金等。3.3.2甲方应根据乙方需求提供必要的资源支持。4.客房服务满意度提升措施4.1服务质量标准4.1.1乙方应根据国家相关标准及行业规范，制定客房服务质量标准。4.1.2质量标准应包括服务内容、服务流程、服务态度等方面。4.2服务流程优化4.2.1乙方需对客房服务流程进行梳理，找出优化点。4.2.2优化后的服务流程应提高效率，降低客户等待时间。4.3服务人员培训4.3.1乙方需对服务人员进行专业培训，提高服务技能。4.3.2培训内容应包括服务规范、沟通技巧、应急处置等。5.客户满意度调查方法5.1调查方式5.1.1乙方采用问卷调查、访谈、在线调查等方式收集客户满意度数据。5.1.2调查方式应根据客户群体特点及实际情况进行选择。5.2调查对象5.2.1调查对象为入住酒店的客房客户。5.2.2乙方应确保调查对象的随机性和代表性。5.3调查内容5.3.1调查内容应包括客房设施、服务态度、服务效率等方面。5.3.2调查结果应客观、真实反映客户满意度。6.数据收集与分析6.1数据收集6.1.1乙方负责收集满意度调查数据，包括问卷填写、访谈记录等。6.1.2数据收集过程中应确保数据的完整性和准确性。6.2数据整理6.2.1乙方需对收集到的数据进行整理，包括数据清洗、分类等。6.2.2整理后的数据应便于分析。6.3数据分析6.3.1乙方采用统计分析方法对收集到的数据进行处理。6.3.2分析结果应揭示客户满意度现状及影响因素。8.评估指标与标准8.1评估指标8.1.1客房服务满意度得分8.1.2客房设施完好率8.1.3客房服务效率8.1.4客户投诉处理及时率8.2评估标准8.2.3服务效率：客房服务响应时间应在5分钟内。8.2.4投诉处理及时率：客户投诉应在24小时内得到处理。9.结果反馈与改进9.1结果反馈9.1.1乙方应在每月底向甲方反馈满意度调查结果及分析报告。9.1.2反馈内容应包括满意度得分、主要问题及改进措施。9.2改进措施9.2.1乙方应根据反馈结果，制定改进计划并实施。9.2.2改进措施应具体、可行，并在规定时间内完成。10.费用预算与结算10.1费用预算10.1.1乙方应在合同签订前提交详细的费用预算。10.1.2费用预算应包括人力成本、设备租赁、调查费用等。10.2结算方式10.2.1合同费用按月结算，甲方应在每月底前支付上月费用。10.2.2乙方应在每月底前提交费用结算单及相关凭证。11.合同期限与终止11.1合同期限11.1.1本合同期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。11.1.2合同期满后，双方可协商续签。11.2终止条件11.2.1任何一方违反合同约定，经对方书面通知后未在15日内纠正的，对方有权终止合同。11.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行时，双方可协商终止合同。12.保密条款12.1保密内容12.1.1双方在本合同项下所获得的技术、商业秘密及客户信息等。12.2保密义务12.2.1双方对本合同项下的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.知识产权13.1知识产权归属13.1.1本合同项下乙方提供的方案、报告等知识产权归乙方所有。13.2知识产权使用13.2.1甲方获得在合同期限内使用乙方知识产权的权利，但不得进行转让、许可或公开。14.其他约定14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可通过快递、电子邮件等方式发送。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于费用预算、满意度调查问卷、改进计划等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，为甲方或乙方提供专业服务、咨询、技术支持或其他辅助服务的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于市场调研、数据分析、技术支持、人员培训、设备维护等。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方拟引入第三方时，应提前至少30日书面通知对方，并提交第三方资质证明、服务内容、费用预算等相关资料。15.3.2双方应就第三方的介入进行协商，达成一致意见后方可引入。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方在本合同项下的责任限额为乙方因第三方原因导致的违约责任，最高不超过乙方因违约而产生的直接经济损失的20%。16.2第三方责任免除（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）因甲方或乙方提供的信息不准确、不完整或存在误导；（3）因甲方或乙方违反合同约定导致第三方无法履行职责。17.第三方权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据合同约定，获得相应报酬。17.1.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和支持。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间为委托与被委托关系，甲方为委托方，第三方为被委托方。18.1.2第三方在履行合同过程中，应遵守甲方的要求，并接受甲方的监督。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间为合作与被合作关系，乙方为合作方，第三方为被合作方。18.2.2第三方在履行合同过程中，应遵守乙方的规定，并接受乙方的管理。19.第三方变更与退出19.1第三方变更19.1.1在合同履行过程中，如需变更第三方，双方应协商一致，并书面通知对方。19.1.2第三方变更后，原第三方责任和权利由新第三方继承。19.2第三方退出19.2.1第三方退出合同，应提前至少30日书面通知甲方和乙方，并说明退出原因。19.2.2第三方退出后，其责任和权利由乙方承担。20.争议解决20.1争议解决方式20.1.1双方对本合同项下发生的争议，应通过友好协商解决。20.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。21.其他21.1本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。21.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目实施计划详细要求：包含项目时间表、工作分配、资源需求等。说明：项目实施计划是乙方根据合同要求制定的详细工作计划，用于指导项目执行。2.客房服务满意度调查问卷详细要求：设计合理，包含服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价问题。说明：调查问卷是收集客户满意度数据的主要工具，应确保其科学性和有效性。3.客房服务满意度调查报告详细要求：分析满意度调查结果，提出改进建议。4.改进措施实施计划详细要求：明确改进措施的具体内容、实施时间、责任人等。说明：改进措施实施计划是针对调查报告中提出的问题制定的改进方案。5.费用预算表详细要求：详细列出项目实施过程中的各项费用，包括人力成本、设备租赁、调查费用等。说明：费用预算表是合同履行过程中的费用管理依据。6.第三方资质证明详细要求：第三方提供的资质证明应包括营业执照、相关资质证书等。说明：第三方资质证明是确认第三方具备履行合同能力的重要依据。7.第三方服务协议详细要求：明确第三方服务内容、费用、责任等。说明：第三方服务协议是第三方与甲方或乙方签订的补充协议，用于规范第三方服务。8.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、程序等。说明：争议解决协议是双方在合同履行过程中发生争议时的解决依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付合同费用。责任认定：甲方应向乙方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。示例：若甲方逾期支付一个月费用，则需支付相当于一个月费用5%的滞纳金。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定完成项目实施。示例：若乙方未按合同约定完成50%的工作，则需支付相当于项目总价值5%的违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定提供服务。示例：若第三方未按合同约定完成30%的服务，则需支付相当于服务总价值3%的违约金。4.双方违约行为及责任认定违约行为：双方均未按合同约定履行义务。责任认定：双方应根据各自违约情况，分别承担相应的违约责任。示例：若双方均未按合同约定履行义务，则各自承担50%的违约责任。全文完。2024年度酒店客房客房服务满意度提升方案实施及评估合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.项目背景及目标2.1项目背景2.2项目目标3.服务范围及内容3.1服务范围3.2服务内容4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务质量标准5.1客房服务标准5.2客房清洁标准5.3客房设施设备标准6.服务费用及支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3付款时间7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.其他约定事项11.1法律适用11.2合同附件12.合同签订日期13.合同份数14.合同附件清单第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：酒店管理有限公司乙方：客房服务满意度提升方案实施及评估机构1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式第二条项目背景及目标2.1项目背景为提升酒店客房服务质量，提高客户满意度，甲方决定实施客房服务满意度提升方案。2.2项目目标1.提高客房服务质量；2.提升客户满意度；3.增强酒店品牌形象。第三条服务范围及内容3.1服务范围乙方负责甲方客房服务满意度提升方案的实施及评估。3.2服务内容1.制定客房服务满意度提升方案；2.对客房服务质量进行现场检查；3.对客房服务满意度进行问卷调查；4.对提升方案实施效果进行评估；5.提供改进建议及实施计划。第四条服务期限4.1服务开始时间自合同签订之日起，服务期限为一年。4.2服务结束时间服务期限届满后，双方如需继续合作，应另行签订补充协议。第五条服务质量标准5.1客房服务标准1.客房内整洁、舒适；2.服务人员礼貌、热情；3.客房设施设备完好、运行正常。5.2客房清洁标准1.客房地面、家具、墙面、天花板等部位清洁；2.卫生间清洁、无异味；3.客房床上用品、毛巾、浴巾等用品干净、整齐。5.3客房设施设备标准1.客房内电器设备运行正常；2.客房内设施设备齐全、完好；3.客房内安全设施完善。第六条服务费用及支付方式6.1服务费用本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。6.2支付方式1.乙方在合同签订后五日内，甲方支付50%的服务费用；2.乙方在满意度提升方案实施完毕后，甲方支付剩余50%的服务费用。第七条保密条款7.1保密内容双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密范围。7.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。7.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构1.甲方所在地仲裁委员会；2.乙方所在地仲裁委员会。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件1.甲方或乙方违反合同约定，严重损害对方利益；2.因不可抗力导致合同无法履行；3.双方协商一致解除合同。9.2合同终止条件1.合同期限届满；2.合同解除；3.双方协商一致终止合同。第十条合同生效及修改10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序1.合同任何一方提出修改合同内容，应书面通知对方；2.双方就修改内容达成一致后，签订补充协议，作为本合同的附件。第十一条其他约定事项11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同附件1.客房服务满意度提升方案；2.服务质量标准；3.付款时间安排；4.保密协议。第十二条合同签订日期本合同签订日期为2024年X月X日。第十三条合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同附件清单1.客房服务满意度提升方案；2.服务质量标准；3.付款时间安排；4.保密协议；5.其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，根据甲乙双方约定或法律规定，介入合同关系，提供专业服务、监督、协调或其他辅助作用的独立第三方。1.2第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或合作伙伴。第二条第三方介入目的2.1第三方介入旨在提高合同履行效率，确保合同条款得到有效执行，保障甲乙双方合法权益。第三条第三方选择与授权3.1甲乙双方应共同协商确定第三方，并签订第三方服务协议。3.2第三方服务协议应明确第三方的服务内容、权利义务、责任限额等。3.3甲乙双方应授权第三方在合同履行过程中，对合同执行情况进行监督、协调和辅助。第四条第三方责任限额4.1第三方在履行服务协议过程中，因自身原因导致合同履行出现瑕疵或违约，应承担相应的违约责任。4.2第三方责任限额根据第三方服务协议约定，不得超出约定的范围。4.3第三方责任限额的约定应遵循公平、合理原则，并考虑第三方服务内容、风险程度等因素。第五条第三方权利与义务5.1第三方权利：1.在合同履行过程中，根据授权对合同执行情况进行监督、协调和辅助；2.获得甲乙双方提供的相关信息；3.享有合同履行过程中的知情权、参与权。5.2第三方义务：1.严格按照合同约定和第三方服务协议履行职责；2.对甲乙双方提供的信息负有保密义务；3.及时向甲乙双方报告合同履行情况，并提出合理化建议。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系：1.第三方作为独立第三方，与甲方之间不存在隶属关系；2.第三方应独立履行职责，不得干涉甲方内部管理。6.2第三方与乙方的关系：1.第三方作为独立第三方，与乙方之间不存在隶属关系；2.第三方应独立履行职责，不得干涉乙方内部管理。6.3第三方与甲乙双方的关系：1.第三方作为独立第三方，与甲乙双方之间不存在隶属关系；2.第三方应公正、客观地履行职责，维护甲乙双方合法权益。第七条第三方变更与退出7.1第三方变更：1.如有需要，甲乙双方可协商一致，更换第三方；2.变更第三方时，应重新签订第三方服务协议。7.2第三方退出：1.第三方因故无法继续履行职责，应提前向甲乙双方报告；2.甲乙双方应共同协商，选择新的第三方或调整合同履行方式。第八条第三方介入费用的承担8.1第三方介入费用由甲乙双方根据第三方服务协议约定承担。8.2如无特殊约定，第三方介入费用由甲乙双方平均分担。8.3第三方介入费用支付方式、时间等，按第三方服务协议执行。第九条第三方介入与合同履行9.1第三方介入不影响合同履行，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。9.2第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方工作，确保合同顺利履行。10.0本附加条款为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客房服务满意度提升方案详细要求和说明：附件应包括提升方案的具体措施、实施步骤、预期效果、责任分配等内容，以电子文档形式提供。2.服务质量标准详细要求和说明：附件应列出客房服务、清洁、设施设备等方面的具体标准，以电子文档形式提供。3.付款时间安排详细要求和说明：附件应明确每笔款项的支付时间、金额和支付方式，以电子文档形式提供。4.保密协议详细要求和说明：附件应包括保密内容的定义、保密期限、违约责任等内容，以电子文档形式提供。5.第三方服务协议详细要求和说明：附件应包括第三方的服务内容、权利义务、责任限额、费用承担等内容，以电子文档形式提供。6.合同履行情况报告详细要求和说明：附件应定期报告合同履行情况，包括服务质量、满意度、改进措施等，以电子文档形式提供。7.争议解决记录详细要求和说明：附件应记录双方在合同履行过程中产生的争议，包括争议内容、协商过程、解决方案等，以电子文档形式提供。8.其他双方约定的附件详细要求和说明：根据甲乙双方协商，可能涉及的其他相关文件或协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按合同约定时间支付款项责任认定标准：甲方或乙方未按合同约定时间支付款项，应向对方支付违约金，违约金按逾期金额的每日千分之五计算。示例说明：若甲方应于2024年X月X日支付10万元服务费用，但实际支付时间为X月X日，则甲方应向乙方支付逾期金额的违约金。2.第三方未按协议履行职责责任认定标准：第三方未按协议履行职责，导致合同履行受阻，应承担相应的违约责任。示例说明：若第三方未按协议规定的时间和质量标准完成服务，甲方有权要求乙方按照协议约定承担责任，包括但不限于赔偿损失、终止协议等。3.甲乙双方未按合同约定提供信息责任认定标准：甲乙双方未按合同约定提供信息，导致对方无法履行合同，应承担相应的违约责任。示例说明：若甲方未按合同约定提供客户满意度调查结果，导致乙方无法进行有效分析，乙方有权要求甲方承担相应的责任。4.不可抗力导致合同无法履行责任认定标准：因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。示例说明：若因自然灾害导致合同无法履行，双方无需承担违约责任，但应尽快协商解决后续事宜。全文完。2024年度酒店客房客房服务满意度提升方案实施及评估合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务范围界定4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务结束日期5.服务质量标准5.1服务质量要求5.2服务质量评定标准6.服务费用及支付方式6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.服务实施计划7.1服务实施步骤7.2服务实施时间安排8.人员配备与培训8.1人员配备要求8.2人员培训计划9.服务监督与评估9.1服务监督机制9.2服务评估方法9.3评估报告提交10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件13.合同生效与变更13.1合同生效日期13.2合同变更程序14.其他约定事项14.1保密条款14.2其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：酒店管理有限公司乙方：客房服务满意度提升方案实施及评估机构1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度内就酒店客房服务满意度提升方案的实施及评估达成一致，以提高酒店客房服务质量，提升客户满意度。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国服务合同条例》及相关法律法规制定。3.服务内容与范围3.1服务内容概述（1）客房服务满意度调查；（2）服务质量分析；（3）改进措施制定；（4）方案实施效果评估。3.2服务范围界定本合同服务范围仅限于甲方所属的客房服务领域，不包括其他服务领域。4.服务期限4.1服务起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。4.2服务结束日期本合同服务期限届满后，经双方协商一致，可续签本合同。5.服务质量标准5.1服务质量要求（1）客房服务满意度调查结果应达到甲方要求；（2）服务质量分析报告应详实、准确；（3）改进措施应具有针对性和可操作性；（4）方案实施效果评估报告应客观、公正。5.2服务质量评定标准（1）客房满意度调查结果；（2）服务质量分析报告；（3）改进措施实施效果；（4）方案实施效果评估报告。6.服务费用及支付方式6.1服务费用构成（1）方案设计费；（2）调查问卷设计费；（3）数据分析费；（4）实施指导费；6.2费用支付方式（1）甲方应于合同签订后5个工作日内支付乙方方案设计费、调查问卷设计费；（2）甲方应于方案实施完毕后10个工作日内支付乙方数据分析费、实施指导费；7.服务实施计划7.1服务实施步骤（1）乙方在合同签订后10个工作日内提交方案设计初稿；（2）甲方在收到方案设计初稿后5个工作日内提出修改意见；（3）乙方根据甲方意见修改方案设计，并在3个工作日内提交修改后的方案；（4）乙方在方案确定后，开始进行客房服务满意度调查；（5）乙方在调查结束后，进行服务质量分析，制定改进措施；（6）乙方在实施改进措施期间，甲方应提供必要的支持和配合；（7）乙方在改进措施实施完毕后，进行方案实施效果评估，提交评估报告。8.人员配备与培训8.1人员配备要求乙方应配备具备相关专业知识和服务经验的人员，包括但不限于：（1）项目经理1名，负责整体项目规划、执行和监督；（2）数据分析师2名，负责数据收集、处理和分析；（3）调查员3名，负责现场调查和问卷发放；（4）质量评估员1名，负责服务质量评估。8.2人员培训计划乙方应在合同签订后10个工作日内完成对人员的专业培训，包括：（1）客房服务满意度提升方案的相关知识；（2）调查问卷设计及实施技巧；（3）数据分析方法及工具使用；（4）服务质量评估标准及方法。9.服务监督与评估9.1服务监督机制甲方应设立监督小组，负责对乙方服务过程进行监督，包括但不限于：（1）定期检查乙方工作进度；（2）审核乙方提交的各类报告；（3）对乙方人员进行现场监督。9.2服务评估方法（1）客房满意度调查；（2）服务质量现场检查；（3）客户投诉处理情况；（4）改进措施实施效果。9.3评估报告提交（2）服务质量评估结果；（3）改进措施实施效果分析；（4）服务满意度调查结果分析。10.违约责任10.1违约情形（1）乙方未按时完成服务内容；（2）乙方提供的服务不符合合同约定；（3）乙方未履行保密义务；（4）乙方违反合同约定的其他行为。10.2违约责任承担（1）乙方未按时完成服务内容的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%；（2）乙方提供的服务不符合合同约定的，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用；（3）乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任；（4）乙方违反合同约定的其他行为的，应根据具体情况承担相应的违约责任。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在5个工作日内提交争议事项及相关证据；（2）双方应自提交争议事项之日起15个工作日内进行协商；（3）协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同解除与终止12.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同终止条件合同服务期限届满，且双方无续签意愿。13.合同生效与变更13.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序（1）任何一方提出合同变更要求，应书面通知对方；（2）双方应在收到变更要求之日起15个工作日内协商一致；（3）协商一致的变更内容应以书面形式补充或修改本合同。14.其他约定事项14.1保密条款双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2其他约定事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲乙双方之外的，为合同履行提供专业服务、技术支持或资金注入的独立法人、非法人组织或其他实体。15.2第三方介入范围（1）提供专业咨询服务；（2）提供技术支持和设备；（3）提供资金支持；（4）作为担保方；（5）其他双方约定的第三方介入服务。16.第三方介入的审批程序16.1第三方选择甲乙双方应共同决定第三方介入的具体事宜，包括第三方选择、服务内容、费用及期限等。16.2第三方介入审批（1）甲方或乙方有意引入第三方时，应提前15个工作日书面通知对方；（2）双方应在收到通知后10个工作日内对第三方介入事宜进行协商；（3）协商一致后，甲乙双方共同签署第三方介入协议。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因履行合同义务过程中发生的违约行为，对甲乙双方造成的经济损失，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方提供的服务类型、服务内容、预期风险等因素确定；（2）责任限额应在本合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。17.3责任限额调整（1）在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，甲乙双方应协商一致，并在第三方介入协议中予以更新；（2）责任限额的调整需书面通知第三方，并经其同意。18.第三方权利义务18.1第三方权利（1）按照合同约定和第三方介入协议，享有相应的服务费用；（2）在履行合同过程中，享有知情权、参与权和监督权；（3）有权要求甲乙双方按照约定提供必要的支持和配合。18.2第三方义务（1）按照合同约定和第三方介入协议，全面履行服务义务；（2）对履行服务过程中知悉的商业秘密负有保密义务；（3）按照约定承担相应的风险和责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方（1）第三方应向甲方提供合同约定的服务，甲方应按照约定支付费用；（2）第三方在履行合同过程中发生的违约行为，甲方有权追究其责任。19.2第三方与乙方（1）第三方应向乙方提供合同约定的服务，乙方应按照约定支付费用；（2）第三方在履行合同过程中发生的违约行为，