软件系统售后服务合同模板

软件系统售后服务合同模板合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同背景鉴于甲方已经购买并使用了[软件系统名称]软件系统，为保证该软件系统在使用过程中的稳定性、可靠性以及功能的正常发挥，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供该软件系统的售后服务事宜达成本合同。1.2合同目的本合同的目的在于明确双方在软件系统售后服务方面的权利和义务，保障甲方软件系统的正常运行，同时保证乙方能够按照约定提供相应的服务并获得合理报酬。二、定义与解释2.1定义条款（1）“软件系统”：指甲方购买并由乙方提供售后服务的[软件系统名称]软件系统，包括但不限于该软件的程序、文档、数据库等相关组成部分。（2）“售后服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方的软件系统提供的包括但不限于故障排除、功能优化、技术支持等相关服务。（3）“服务期”：指本合同约定的乙方为甲方提供售后服务的时间段，具体起始和终止日期详见本合同第四章。2.2解释规则（1）本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响对本合同条款的解释。（2）本合同中提及的“包括但不限于”应理解为所列举的事项并非穷尽性的，双方可根据实际情况进行补充和调整。（3）如本合同条款之间存在冲突或不一致之处，应以双方协商一致的解释为准；如协商不成，则应以符合本合同目的和公平合理原则的解释为准。三、服务内容3.1售后服务范围（1）软件系统的故障诊断与修复：乙方应在接到甲方故障报告后的[X]小时内做出响应，并根据故障的严重程度在合理的时间内完成修复。故障严重程度的分类及对应的响应和修复时间由双方另行约定并作为本合同的附件。（2）软件系统的功能优化：乙方应根据甲方的业务需求和软件系统的实际运行情况，定期对软件系统的功能进行评估，并提供必要的功能优化建议和实施服务，以提高软件系统的功能和效率。（3）软件系统的安全维护：乙方负责对软件系统进行安全漏洞检测、防范恶意攻击等安全维护工作，保证软件系统的安全性和数据的保密性、完整性。（4）软件系统的升级服务：当乙方发布软件系统的新版本时，应根据甲方的需求和软件系统的兼容性情况，为甲方提供软件系统的升级服务，包括但不限于版本更新、数据迁移等相关工作。3.2具体服务项目（1）远程技术支持：乙方应通过电话、邮件、即时通讯工具等远程方式为甲方提供技术支持，解答甲方在软件系统使用过程中遇到的问题，并指导甲方进行必要的操作。（2）现场技术支持：在甲方的软件系统出现严重故障或需要进行现场维护的情况下，乙方应根据甲方的要求派遣技术人员到甲方指定的地点提供现场技术支持服务。现场技术支持的交通、住宿等费用由[具体承担方]承担，具体标准双方另行协商确定。（3）培训服务：乙方应根据甲方的要求，为甲方的软件系统使用人员提供培训服务，包括但不限于软件系统的操作培训、功能介绍、故障排除培训等。培训的方式、时间、地点和费用由双方另行协商确定。四、服务期限4.1起始日期本合同的服务期限自[起始日期]起开始计算。起始日期以双方签订本合同的日期或者双方另行约定的日期为准。4.2终止日期本合同的服务期限至[终止日期]终止。在服务期限届满前，双方应提前[X]天就服务期限的延长或终止事宜进行协商并达成一致意见。如双方未能达成一致意见，本合同将在服务期限届满时自动终止。五、服务费用5.1费用构成（1）基本服务费用：甲方应向乙方支付的基本服务费用为人民币[X]元。基本服务费用涵盖了乙方按照本合同约定提供的基本售后服务内容，包括但不限于远程技术支持、定期的软件系统检查等服务。（2）额外服务费用：如果甲方要求乙方提供超出基本服务范围的服务，如特殊功能定制、紧急现场技术支持（超出正常工作时间或合同约定的紧急情况标准）等，甲方应根据乙方提供的服务报价另行支付额外服务费用。额外服务费用的计算标准和支付方式由双方在每次提供额外服务前另行协商确定。（3）费用调整：在合同履行期间，如果由于国家政策调整、市场价格波动等不可抗力因素导致乙方的服务成本发生重大变化（变化幅度超过[X]%），乙方有权提出调整服务费用的请求。经双方协商一致后，可以对服务费用进行相应的调整。5.2支付方式（1）甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：在本合同签订后的[X]个工作日内，支付基本服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限届满后的[X]个工作日内，支付剩余的基本服务费用。（2）对于额外服务费用，甲方应在乙方完成额外服务后的[X]个工作日内支付相应的费用。（3）甲方应通过[付款方式]向乙方支付服务费用。如甲方未能按照本合同约定的支付方式和时间支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。5.3发票开具（1）乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。（2）发票的类型为[发票类型]，发票内容应与本合同约定的服务内容相符。六、双方权利与义务6.1甲方权利与义务（1）权利①有权要求乙方按照本合同约定提供软件系统的售后服务。②有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见和建议。③在乙方未能按照本合同约定提供服务的情况下，有权要求乙方承担违约责任，并采取补救措施或赔偿损失。（2）义务①应向乙方提供与软件系统相关的必要信息和资料，包括但不限于软件系统的安装环境、使用情况、故障现象等，以便乙方能够准确地进行售后服务。②应按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。③应为乙方的售后服务提供必要的协助和配合，包括但不限于提供测试环境、协助进行故障重现等。④应妥善保管软件系统的相关资料和数据，如因甲方自身原因导致数据丢失或损坏，乙方不承担责任，但乙方应根据甲方的要求提供必要的恢复建议和技术支持。6.2乙方权利与义务（1）权利①有权要求甲方按照本合同约定提供与软件系统相关的必要信息和资料，并给予必要的协助和配合。②在甲方未能按照本合同约定支付服务费用的情况下，有权暂停或终止服务，并要求甲方承担违约责任。③有权根据本合同约定的服务范围和服务标准，自主安排服务人员和服务时间，以保证服务的顺利进行。（2）义务①应按照本合同约定的服务范围、服务标准和服务时间，为甲方提供软件系统的售后服务。②应建立健全售后服务管理制度和流程，保证服务质量的稳定性和可靠性。③应定期向甲方汇报服务工作的进展情况，包括但不限于故障处理情况、功能优化情况等。④应对甲方提供的与软件系统相关的信息和资料予以保密，不得泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意或者法律法规另有规定。⑤应在服务期限内，持续关注软件系统的技术发展动态，及时为甲方提供软件系统的升级建议和相关服务，以保证软件系统的先进性和兼容性。七、服务质量保证7.1服务标准（1）乙方应保证其提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定的服务范围和服务内容。（2）对于软件系统的故障诊断与修复，乙方应保证故障修复率达到[X]%以上（具体故障修复率的计算方式由双方另行约定）。如果乙方未能达到该故障修复率标准，应按照本合同约定承担违约责任。（3）乙方提供的功能优化、安全维护和升级服务等应满足甲方的业务需求，并经过甲方的验收认可。验收标准由双方根据具体的服务项目另行协商确定。（4）乙方的技术支持人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练解答甲方在软件系统使用过程中遇到的问题。技术支持人员应具备良好的服务态度，尊重甲方的意见和建议。7.2服务监督（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查。甲方可以通过定期检查、随机抽查等方式对乙方的服务工作进行评估，乙方应积极配合甲方的监督检查工作。（2）如果甲方在监督检查过程中发觉乙方的服务质量不符合本合同约定的标准，甲方有权要求乙方立即采取整改措施。乙方应在接到甲方的整改要求后的[X]个工作日内制定整改方案，并在合理的时间内完成整改工作。（3）如果乙方未能按照甲方的要求进行整改或者整改后仍未能达到本合同约定的服务标准，甲方有权根据本合同的约定追究乙方的违约责任，包括但不限于减少服务费用、解除本合同等。八、保密条款8.1保密信息范围（1）双方确认，在本合同履行过程中，一方（“披露方”）可能会向另一方（“接收方”）披露某些保密信息。保密信息包括但不限于软件系统的、技术方案、业务流程、客户信息、财务信息等与双方的业务和本合同相关的信息。（2）本合同的条款和内容也属于保密信息的范围，双方应予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或者为履行本合同需要向相关方披露的除外。8.2保密期限保密期限自本合同生效之日起开始计算，至本合同终止后[X]年内届满。在保密期限内，接收方应始终遵守保密义务。8.3保密措施（1）接收方应采取合理的保密措施保护披露方的保密信息，包括但不限于对保密信息进行加密存储、限制访问人员范围、签订保密协议等。（2）接收方不得将保密信息用于本合同约定以外的任何目的，不得对保密信息进行复制、修改、传播或披露给任何第三方。如果接收方因法律程序或部门的要求必须披露保密信息，应在披露前及时通知披露方，并协助披露方采取必要的保护措施。九、违约责任9.1甲方违约责任（1）如果甲方未能按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付拖欠的服务费用及违约金。如果甲方逾期超过[X]天仍未支付，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已提供服务对应的服务费用、违约金以及乙方因甲方违约而遭受的其他损失。（2）如果甲方未能按照本合同约定向乙方提供与软件系统相关的必要信息和资料，或者未能给予乙方必要的协助和配合，导致乙方无法按照本合同约定提供服务的，甲方应承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于增加的服务成本、服务延误导致的赔偿等。（3）如果甲方违反本合同约定的保密义务，向第三方披露乙方的保密信息，甲方应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。同时乙方有权解除本合同。9.2乙方违约责任（1）如果乙方未能按照本合同约定的服务范围、服务标准或服务时间为甲方提供软件系统的售后服务，乙方应承担违约责任。对于每一次服务违约行为，乙方应按照本合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金；如果乙方的违约行为给甲方造成了损失，乙方还应赔偿甲方的全部损失。（2）如果乙方违反本合同约定的保密义务，向第三方披露甲方的保密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时甲方有权解除本合同。（3）如果乙方擅自将本合同约定的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。十、争议解决10.1协商解决（1）双方在本合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]个工作日内开始，双方应指定代表进行协商，并尽可能在[X]个工作日内达成一致意见。（2）在协商过程中，双方应本着平等、互利、诚实信用的原则，充分交换意见，寻求解决争议的最佳方案。双方可以就争议事项进行书面沟通，也可以进行面对面的会谈。10.2仲裁或诉讼（1）如果双方通过协商未能在规定的时间内解决争议，则任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）如果双方选择仲裁方式解决争议，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担。如果双方选择诉讼方式解决争议，则应按照相关法律法规的规定进行诉讼程序，诉讼费用由败诉方承担。十一、附则11.1合同变更（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面的变更或补充协议。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）在合同变更或补充协议签订之前，双方应按照本合同原条款履行各自的义务。11.2合同终止后事项（1）本合同终止后，双方应按照本合同约定完成相关的善后工作。乙方应将甲方提供的与软件系统相关的信息和资料归还甲方（如有），并不得继续使用。（2）如果本合同因乙方违约而解除，乙方应退还甲方已支付的未履行服务对应的服务费用；如果本合同因甲方违约而解除，甲方应按照本合同约定支付已提供服务对应的服务费用。（3）本合同终止后，双方的保密义务仍然有效，直至保密期限届满。11.3其他条款（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生