二零二五年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议本合同目录一览1.总则1.1定义和解释1.2目的1.3适用范围2.甲方责任与义务2.1收费员权益保障2.1.1工作时间与休息2.1.2工资待遇2.1.3社会保险与福利2.2服务规范2.2.1服务质量要求2.2.2工作流程与标准2.2.3客户服务3.乙方责任与义务3.1合同履行3.1.1按时提供收费员服务3.1.2确保收费员资质3.1.3培训与考核3.2信息保密3.2.1保密责任3.2.2保密措施4.收费员权益保障措施4.1权益保障制度4.1.1权益保障原则4.1.2权益保障程序4.2监督与投诉4.2.1监督机制4.2.2投诉处理5.服务规范与操作流程5.1服务规范要求5.1.1服务态度5.1.2业务操作规范5.2操作流程5.2.1收费操作流程5.2.2异常情况处理6.培训与考核6.1培训内容6.1.1专业技能培训6.1.2服务意识培训6.2考核制度6.2.1考核方式6.2.2考核结果运用7.合同期限与续签7.1合同期限7.1.1合同生效日期7.1.2合同到期日期7.2续签条件7.2.1续签程序7.2.2续签条件8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方违约8.1.2乙方违约8.2违约责任8.2.1违约赔偿8.2.2违约解除9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决9.1.2仲裁或诉讼9.2争议解决机构9.2.1仲裁机构9.2.2人民法院10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1甲方解除合同10.1.2乙方解除合同10.2合同解除程序10.2.1解除通知10.2.2解除生效11.合同生效与终止11.1合同生效11.1.1合同签署11.1.2合同备案11.2合同终止11.2.1合同到期11.2.2合同解除12.通知与送达12.1通知方式12.1.1书面通知12.1.2电子邮件通知12.2送达地址12.2.1甲方送达地址12.2.2乙方送达地址13.合同附件13.1附件一：收费员权益保障与服务规范协议13.2附件二：收费标准13.3附件三：收费标准调整方案14.其他约定事项14.1不可抗力14.2合同变更14.3合同份数与效力14.4法律适用与争议解决14.5合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.总则1.1定义和解释1.1.1“本合同”指《二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议》。1.1.2“甲方”指负责高速公路运营管理的单位。1.1.3“乙方”指提供合同制收费员服务的单位或个人。1.1.4“收费员”指受乙方雇佣，在甲方高速公路上从事收费工作的员工。1.1.5“权益保障”指保障收费员在合同规定下的合法权益。1.1.6“服务规范”指收费员在服务过程中应遵循的行为准则和工作标准。1.2目的1.2.1明确甲乙双方的权利和义务。1.2.2保障收费员的合法权益。1.2.3规范收费员的服务行为，提高服务质量。1.3适用范围1.3.1本合同适用于甲方高速公路范围内的合同制收费员。1.3.2本合同不适用于甲方正式编制的收费员。2.甲方责任与义务2.1收费员权益保障2.1.1工作时间与休息2.1.1.1甲方应确保收费员的工作时间符合国家规定，实行标准工时制。2.1.1.2收费员每日工作时间不得超过8小时，每周工作时间不得超过40小时。2.1.1.3甲方应保证收费员享有国家法定节假日、公休日和带薪年休假。2.1.2工资待遇2.1.2.1甲方应按照国家规定和行业标准，合理确定收费员的工资水平。2.1.2.2收费员的工资应按月支付，不得拖欠。2.1.2.3甲方应按月为收费员缴纳社会保险和住房公积金。2.1.3社会保险与福利2.1.3.1甲方应按照国家规定，为收费员缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.1.3.2甲方应按照国家规定，为收费员提供相应的福利待遇。2.2服务规范2.2.1服务质量要求2.2.1.1收费员应遵守国家法律法规和高速公路运营管理规定。2.2.1.2收费员应礼貌待人，文明服务，热情周到。2.2.1.3收费员应准确、高效地完成收费工作。2.2.2工作流程与标准2.2.2.1收费员应按照甲方规定的收费流程进行操作。2.2.2.2收费员应按照甲方规定的收费标准执行。2.2.3客户服务2.2.3.1收费员应耐心解答客户的疑问，妥善处理客户投诉。2.2.3.2收费员应协助客户办理相关手续。3.乙方责任与义务3.1合同履行3.1.1按时提供收费员服务3.1.1.1乙方应按照合同约定的时间，向甲方提供合格的收费员服务。3.1.1.2乙方应确保提供的收费员具备相应的资质和技能。3.1.2确保收费员资质3.1.2.1乙方应对收费员进行岗前培训和考核，确保其具备必要的专业技能和服务意识。3.1.2.2乙方应定期对收费员进行考核，确保其服务质量。3.1.3培训与考核3.1.3.1乙方应制定培训计划，对收费员进行定期培训。3.1.3.2乙方应建立考核制度，对收费员的工作绩效进行考核。4.收费员权益保障措施4.1权益保障制度4.1.1权益保障原则4.1.1.1公平公正原则4.1.1.2法定程序原则4.1.1.3保护隐私原则4.1.2权益保障程序4.1.2.1收费员权益受损时，可向甲方提出申诉。4.1.2.2甲方应在接到申诉后，及时进行调查和处理。4.1.2.3甲方应在规定时间内，向收费员反馈处理结果。5.服务规范与操作流程5.1服务规范要求5.1.1服务态度5.1.1.2收费员应尊重客户，不得歧视或侮辱客户。5.1.2业务操作规范5.1.2.1收费员应按照规定程序进行收费操作。5.1.2.2收费员应正确使用收费设备，确保收费数据的准确性。5.2操作流程5.2.1收费操作流程5.2.1.1收费员应按照甲方规定的收费流程进行操作。5.2.1.2收费员应确保收费数据的准确性。5.2.2异常情况处理5.2.2.1收费员在遇到异常情况时，应立即报告甲方。5.2.2.2甲方应立即采取措施，处理异常情况。6.培训与考核6.1培训内容6.1.1专业技能培训6.1.1.1收费员应掌握高速公路收费业务的基本知识和操作技能。6.1.1.2收费员应熟悉高速公路收费设备的使用和维护。6.1.2服务意识培训6.1.2.2收费员应了解客户需求，提供优质服务。6.2考核制度6.2.1考核方式6.2.1.1甲方应建立考核制度，对收费员的工作绩效进行考核。6.2.1.2考核方式包括定期考核和随机抽查。6.2.2考核结果运用6.2.2.1考核结果作为评价收费员工作绩效的依据。6.2.2.2甲方应根据考核结果，对收费员进行奖惩。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方违约8.1.1.1甲方未按时支付收费员工资。8.1.1.2甲方未按规定为收费员缴纳社会保险。8.1.1.3甲方未按合同约定提供工作条件。8.1.2乙方违约8.1.2.1乙方未按时提供收费员服务。8.1.2.2乙方提供的收费员不符合合同约定的资质要求。8.1.2.3乙方未按合同约定进行培训与考核。8.2违约责任8.2.1违约赔偿8.2.1.1甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金按合同约定比例计算。8.2.1.2乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金按合同约定比例计算。8.2.2违约解除8.2.2.1任何一方违约，另一方有权解除合同。8.2.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决9.1.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2仲裁或诉讼9.1.2.1如果协商无法解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.1.2.2或者，双方可以选择提交合同签订地仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构9.2.1仲裁机构9.2.1.1双方应选择具有管辖权的仲裁机构。9.2.2人民法院9.2.2.1双方应向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1甲方解除合同10.1.1.1乙方连续两次未按时提供收费员服务。10.1.1.2乙方提供的收费员连续两次考核不合格。10.1.2乙方解除合同10.1.2.1甲方未按时支付收费员工资超过一个月。10.1.2.2甲方未按规定为收费员缴纳社会保险超过一个月。10.2合同解除程序10.2.1解除通知10.2.1.1双方解除合同，应提前一个月向对方发出书面通知。10.2.2解除生效10.2.2.1收到解除通知后，合同自通知到达对方之日起解除。11.合同生效与终止11.1合同生效11.1.1合同签署11.1.1.1双方代表在合同上签字盖章后，合同生效。11.1.2合同备案11.1.2.1合同签署后，双方应向相关管理部门备案。11.2合同终止11.1.1合同到期11.1.1.1合同期限届满，合同自然终止。11.1.2合同解除11.1.2.1双方按照合同约定或法定程序解除合同。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1书面通知12.1.1.1通知应以书面形式发出，包括信函、电报、传真、电子邮件等。12.1.2电子邮件通知12.1.2.1通知可以通过电子邮件发送，并以发送日期作为送达日期。12.2送达地址12.2.1甲方送达地址12.2.1.1甲方地址：[甲方详细地址]12.2.2乙方送达地址12.2.2.1乙方地址：[乙方详细地址]13.合同附件13.1附件一：收费员权益保障与服务规范协议13.2附件二：收费标准13.3附件三：收费标准调整方案14.其他约定事项14.1不可抗力14.1.1如遇不可抗力事件，双方应协商解决合同履行问题。14.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。14.2合同变更14.2.1合同任何条款的变更，均需双方书面同意并签署书面协议。14.3合同份数与效力14.3.1本合同一式[合同份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.4法律适用与争议解决14.4.1本合同适用中华人民共和国法律。14.4.2双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[合同签订地]人民法院诉讼解决。14.5合同签署与生效日期14.5.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.5.2合同签署日期：[签署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，因特定原因或需要，由甲乙双方共同认可或指定的参与合同履行或提供专业服务的主体。15.1.2第三方可以是中介机构、咨询服务提供者、技术支持方、监理单位等。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方在合同履行过程中，因自身能力或资源限制，需要第三方提供专业服务或协助。15.2.2合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。15.2.3合同约定需要第三方参与的项目或活动。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，履行其职责。15.3.2第三方在履行职责过程中产生的任何责任，由其自行承担。15.4第三方选择与授权15.4.1甲乙双方应共同协商确定第三方，并签署相关协议。15.4.2第三方接受授权后，应向甲乙双方提供相应的资质证明和服务承诺。16.第三方责任限额16.1责任限额定义16.1.1“责任限额”指第三方在履行合同过程中，因其行为导致的损失，甲乙双方约定的最高赔偿金额。16.2责任限额约定16.2.1第三方责任限额应在合同中明确约定，并经甲乙双方认可。16.2.2责任限额应基于第三方提供服务的性质、范围和风险程度确定。16.3责任限额调整16.3.1如第三方责任限额不足以覆盖潜在风险，甲乙双方可协商调整责任限额。16.3.2责任限额的调整需书面确认，并通知所有相关方。17.第三方与其他各方的责任划分17.1责任划分原则17.1.1甲乙双方应根据合同约定和各自职责，明确划分第三方与其他各方的责任。17.2责任划分内容17.2.1第三方应承担的责任：17.2.1.1按照合同约定提供的服务或协助。17.2.1.2在其职责范围内，对因自身原因导致的损失承担赔偿责任。17.2.2甲乙双方应承担的责任：17.2.2.1按照合同约定履行合同义务。17.2.2.2对第三方在履行职责过程中产生的损失，承担相应的连带责任。17.2.3第三方与其他方的责任划分：17.2.3.1第三方与其他方之间发生的争议，由双方自行解决。17.2.3.2如第三方与其他方之间发生争议，影响合同履行的，甲乙双方应协助解决。18.第三方介入的合同变更18.1合同变更原则18.1.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙双方应按照合同约定或协商一致的原则进行变更。18.2合同变更程序18.2.1合同变更需书面通知所有相关方。18.2.2合同变更需经甲乙双方和第三方共同签署书面协议。19.第三方介入的合同解除19.1合同解除条件19.1.1第三方未按合同约定履行职责。19.1.2第三方履行职责过程中出现重大违约行为。19.2合同解除程序19.2.1甲乙双方可协商解除合同。19.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式20.1.1协商解决20.1.2仲裁或诉讼20.2争议解决机构20.2.1仲裁机构20.2.2人民法院第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：收费员权益保障与服务规范协议详细要求：包括合同的基本条款、甲乙双方的权利和义务、收费员权益保障措施、服务规范与操作流程等内容。说明：本附件为合同主体部分，是甲乙双方履行合同的基础。2.附件二：收费标准详细要求：包括收费项目、收费标准、收费方式等内容。说明：本附件明确了收费员在收费过程中应遵循的收费标准，是合同履行的重要依据。3.附件三：收费标准调整方案详细要求：包括收费标准调整的条件、程序、方式等内容。说明：本附件规定了收费标准调整的相关事宜，确保收费标准的合理性和稳定性。4.附件四：收费员培训计划详细要求：包括培训内容、培训方式、培训时间等内容。说明：本附件规定了收费员的培训计划，确保收费员具备必要的专业技能和服务意识。5.附件五：收费员考核制度详细要求：包括考核方式、考核内容、考核结果运用等内容。说明：本附件规定了收费员的考核制度，确保收费员的工作绩效得到有效评价。6.附件六：第三方介入协议详细要求：包括第三方定义、介入情形、责任划分、合同变更等内容。说明：本附件规定了第三方介入的相关事宜，确保第三方在合同履行过程中的合法权益。7.附件七：违约责任认定标准详细要求：包括违约行为、责任认定标准、赔偿标准等内容。说明：本附件规定了违约行为的认定标准和赔偿标准，确保违约行为得到有效处理。8.附件八：争议解决机制详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等内容。说明：本附件规定了争议解决的途径和程序，确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时支付收费员工资。未按规定为收费员缴纳社会保险。未按合同约定提供工作条件。乙方违约行为：未按时提供收费员服务。提供的收费员不符合合同约定的资质要求。未按合同约定进行培训与考核。2.责任认定标准：违约责任认定标准根据合同约定和法律法规确定。甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金按合同约定比例计算。乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金按合同约定比例计算。3.违约责任示例说明：甲方未按时支付收费员工资，逾期一个月，应向乙方支付相当于一个月工资的违约金。乙方提供的收费员连续两次考核不合格，应向甲方支付相当于两次考核不合格收费员一个月工资的违约金。全文完。二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2相关法律法规1.3术语解释2.合同双方2.1收费员2.2高速公路管理机构2.3合同签订时间与地点3.收费员权益保障3.1工资待遇3.1.1基本工资3.1.2绩效奖金3.1.3休假待遇3.2工作环境与条件3.2.1工作场所3.2.2办公设施3.2.3安全保障3.3社会保险与福利3.3.1社会保险3.3.2福利待遇3.4争议解决机制4.服务规范4.1服务质量要求4.1.1收费操作规范4.1.2服务态度4.1.3信息告知4.2服务流程4.2.1入职培训4.2.2工作交接4.2.3日常管理4.3保密义务5.合同期限5.1合同生效日期5.2合同终止条件5.3合同续签6.违约责任6.1收费员违约6.2高速公路管理机构违约6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同变更8.1变更条件8.2变更程序8.3变更生效9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除生效10.合同终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止生效11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达确认12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理12.3不可抗力证明13.合同附件13.1附件一：收费标准13.2附件二：服务规范细则13.3附件三：合同签订双方代表签字页14.其他14.1合同份数14.2合同生效14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1"收费员"指根据本合同规定，受雇于高速公路管理机构的从事高速公路收费工作的人员。1.1.2"高速公路管理机构"指根据国家法律法规设立，负责高速公路运营管理工作的机构。1.1.3"本合同"指双方签订的《二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议》。1.2相关法律法规1.2.1本合同签订、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.2.2本合同未明确规定的事项，应按照相关法律法规的规定执行。1.3术语解释1.3.1"基本工资"指根据国家规定和本合同约定，收费员每月应得的固定工资。1.3.2"绩效奖金"指根据收费员工作表现和考核结果，给予的额外奖励。1.3.3"休假待遇"指收费员根据国家规定和本合同约定享有的休息时间。2.合同双方2.1收费员2.1.1收费员应具备国家规定的收费员职业资格，并通过高速公路管理机构的选拔和培训。2.1.2收费员应遵守国家法律法规和本合同的规定，履行收费员职责。2.2高速公路管理机构2.2.1高速公路管理机构负责本合同的签订、履行和监督。2.2.2高速公路管理机构应提供必要的工作条件和安全保障，保障收费员合法权益。3.收费员权益保障3.1工资待遇3.1.1收费员的基本工资按月支付，不得低于当地最低工资标准。3.1.2收费员的基本工资和绩效奖金按月发放，具体发放标准和方式由高速公路管理机构制定。3.1.3收费员享有国家规定的法定节假日、年假、产假等休假待遇。3.2工作环境与条件3.2.1高速公路管理机构应提供符合国家规定的工作场所和办公设施。3.2.2高速公路管理机构应保障收费员的人身安全和健康，定期进行安全教育和培训。3.3社会保险与福利3.3.1高速公路管理机构应依法为收费员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。3.3.2高速公路管理机构应按国家规定为收费员提供相应的福利待遇。4.服务规范4.1服务质量要求4.1.1收费员应准确、高效地完成收费工作，确保收费准确无误。4.1.3收费员应主动向司乘人员提供相关信息，包括收费标准、优惠政策等。4.2服务流程4.2.1收费员入职前应接受岗前培训，包括收费操作、服务规范、安全知识等。4.2.2收费员应按照规定流程进行工作交接，确保工作连续性。4.2.3高速公路管理机构应定期对收费员进行考核，根据考核结果进行奖惩。5.合同期限5.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止条件5.2.1合同期满，双方协商一致可续签合同。5.2.2出现合同约定的违约情形，任何一方均可终止合同。5.3合同续签双方可根据实际情况，协商确定合同续签的条件和期限。6.违约责任6.1收费员违约6.1.1收费员违反本合同规定，造成高速公路管理机构损失的，应承担相应的赔偿责任。6.1.2收费员因严重违反职业道德，被高速公路管理机构解除劳动合同的，不得要求经济补偿。6.2高速公路管理机构违约6.2.1高速公路管理机构未按照本合同规定支付工资、奖金或福利待遇的，应补足欠款，并支付相应的违约金。6.2.2高速公路管理机构未按照本合同规定提供工作条件和安全保障的，应承担相应的法律责任。7.争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应通过协商解决。7.2争议解决机构协商不成，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.3争议解决程序争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料。8.合同变更8.1变更条件8.1.1合同签订后，如遇国家法律法规调整、收费标准变动等情况，双方可协商变更合同内容。8.1.2双方协商一致，认为有必要变更合同的其他情形。8.2变更程序8.2.1任何一方提出合同变更，应书面通知对方，并说明变更的理由和内容。8.2.2双方应在收到变更通知之日起15日内协商确定变更事项，并以书面形式签订补充协议。8.2.3补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.3变更生效8.3.1补充协议签订后，自双方签字盖章之日起生效。8.3.2合同变更不影响本合同其他条款的效力。9.合同解除9.1解除条件9.1.1合同期满，双方未续签合同的。9.1.2出现合同约定的违约情形，经协商无法解决的。9.2解除程序9.2.1一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方。9.2.2解除合同的通知到达对方后，合同自通知到达之日起解除。9.3解除生效9.3.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。9.3.2合同解除不影响双方在合同履行过程中已取得的合法权益。10.合同终止10.1终止条件10.1.1合同因解除而终止。10.1.2合同因约定的其他条件成就而终止。10.2终止程序10.2.1合同终止，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。10.2.2合同终止后，双方应互相退还对方已提供的财产或支付相应的费用。10.3终止生效10.3.1合同终止的通知到达对方后，合同自通知到达之日起终止。10.3.2合同终止不影响双方在合同履行过程中已取得的合法权益。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式发送，可以通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式。11.2送达地址11.2.1收费员的送达地址为合同签订时约定的地址。11.2.2高速公路管理机构的送达地址为合同中注明的机构地址。11.3送达确认11.3.1通知发出后，应及时向对方确认是否收到通知。11.3.2通知送达对方后，视为对方已收到通知。12.不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件，影响合同履行的，双方应协商解决。12.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，可以免除责任，但应提供不可抗力的证明。12.3不可抗力证明12.3.1发生不可抗力事件的一方，应在不可抗力事件发生后5日内，以书面形式通知对方并提供不可抗力的证明。13.合同附件13.1附件一：收费标准13.1.1附件一详细列出了高速公路的收费标准，包括各类车辆的收费标准。13.2附件二：服务规范细则13.2.1附件二详细规定了收费员的服务规范细则，包括服务态度、操作流程等。13.3附件三：合同签订双方代表签字页13.3.1附件三为合同签订双方的代表签字页，用于证明合同的签订。14.其他14.1合同份数14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同解释权14.3.1本合同的解释权归高速公路管理机构所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1"第三方"指在合同履行过程中，由甲乙双方同意介入合同关系，提供咨询、服务、监督等功能的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括合同签订前的中介方，且其介入合同关系应当经过甲乙双方的书面同意。15.2第三方职责15.2.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的咨询、服务或监督。15.2.2第三方应遵守国家法律法规和本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙方之间的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的内部管理事务。15.4.2第三方在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督，但不代替甲乙双方承担责任。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请16.1.1甲乙双方任何一方均有权向对方提出引入第三方的申请，并说明引入第三方的目的和理由。16.1.2双方应在收到申请之日起15日内答复，同意引入第三方的，应书面确认。16.2第三方介入的协商16.2.1双方应就第三方的职责、权利、义务及报酬等进行协商。16.2.2双方应在协商一致后，与第三方签订书面协议。16.3第三方介入的生效16.3.1第三方协议签订后，自双方签字盖章之日起生效。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任17.1.1第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方不承担因不可抗力导致的损失。17.2责任限额17.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在第三方协议中约定，但不得超过第三方所收取报酬的总额。17.2.2若第三方责任超出约定的责任限额，甲乙双方应各自承担相应的损失。18.第三方的退出18.1第三方退出条件18.1.1第三方协议到期或双方协商一致解除协议。18.1.2第三方因故无法继续履行协议，经甲乙双方同意退出。18.2第三方退出程序18.2.1第三方退出，应提前30日书面通知甲乙双方。18.2.2第三方退出后，甲乙双方应按照协议约定处理未履行完毕的义务。19.第三方介入的争议解决19.1争议解决方式19.1.1第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。19.1.2协商不成，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。19.2争议解决机构19.2.1第三方介入争议，可由甲乙双方共同选择的仲裁机构进行仲裁。20.本合同的补充20.1本合同如有未尽事宜，可由甲乙双方与第三方协商一致后，签订补充协议。20.2补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：收费标准详细列出高速公路的各类收费标准，包括不同类型车辆的收费标准。收费标准应与国家相关法律法规保持一致，并注明更新日期。2.附件二：服务规范细则详细规定收费员的服务规范，包括服务态度、操作流程、应急处置等。服务规范细则应遵循行业标准和职业道德。3.附件三：合同签订双方代表签字页收费员和高速公路管理机构代表签字确认，作为合同生效的凭证。签字页应注明日期和签字人职务。4.附件四：第三方协议记载甲乙双方与第三方之间的职责、权利、义务及报酬等协议内容。协议应包括第三方的资质证明、服务内容、责任限额等。5.附件五：补充协议记载甲乙双方在合同履行过程中协商一致达成的补充条款。补充协议应与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.收费员违约行为及责任认定违反服务规范，造成司乘人员不满，责任认定：收费员应接受培训，改正错误，否则可能被解除劳动合同。未按规定时间完成收费工作，责任认定：收费员应立即完成收费，否则可能被扣除绩效奖金。2.高速公路管理机构违约行为及责任认定未按时支付收费员工资，责任认定：高速公路管理机构应支付欠款，并支付违约金。未提供符合规定的办公设施，责任认定：高速公路管理机构应提供合格的办公设施，否则可能被追究法律责任。3.第三方违约行为及责任认定未按照协议提供服务质量，责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，并可能被终止协议。泄露甲乙双方商业秘密，责任认定：第三方应承担相应的法律责任，并赔偿损失。4.争议解决违约行为及责任认定协商不成，不提起诉讼或仲裁，责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿损失。示例说明：收费员A在收费过程中，因操作失误导致收费金额错误，经核实后，A应立即更正，并接受相应处罚。高速公路管理机构B未按时支付收费员C的工资，C可要求B支付欠款及违约金。第三方D在提供服务过程中，未能达到协议约定的标准，造成甲乙双方损失，D应承担赔偿责任。全文完。二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议2本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议依据1.4协议期限1.5协议适用范围2.定义和解释2.1关键术语定义2.2专用名词解释3.权益保障3.1基本权益3.1.1工资待遇3.1.2工作时间与休息3.1.3社会保险与福利3.1.4休假制度3.2特殊权益3.2.1培训与发展3.2.2职业健康安全3.2.3工作环境与设施4.服务规范4.1服务内容4.1.1收费操作规范4.1.2客户服务规范4.1.3应急处理规范4.2服务质量4.2.1服务态度4.2.2业务水平4.2.3服务效率4.3服务监督4.3.1监督机制4.3.2投诉处理5.招聘与录用5.1招聘流程5.2录用条件5.3培训与考核6.考核与奖惩6.1考核内容6.2奖励机制6.3惩罚措施7.培训与发展7.1培训计划7.2培训内容7.3培训考核8.社会保险与福利8.1社会保险8.2福利待遇8.3退休待遇9.保密与知识产权9.1保密义务9.2知识产权归属9.3违约责任10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.协议的生效、变更和终止12.1协议生效12.2协议变更12.3协议终止13.其他13.1协议附件13.2协议解释13.3协议签署14.附件第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称本协议名称为“二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议”。1.2协议目的本协议旨在明确高速公路合同制收费员的权益保障与服务规范，确保收费员合法权益，提高服务质量，促进高速公路行业的健康发展。1.3协议依据本协议依据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规制定。1.4协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.5协议适用范围本协议适用于本高速公路范围内所有合同制收费员。2.定义和解释2.1关键术语定义本协议中“合同制收费员”指与高速公路业主签订劳动合同，从事高速公路收费工作的员工。2.2专用名词解释本协议中“工资待遇”指根据国家规定和高速公路业主实际情况，为合同制收费员支付的基本工资、岗位工资、绩效工资等。3.权益保障3.1基本权益3.1.1工资待遇合同制收费员的工资待遇应不低于当地最低工资标准，并根据工作表现、岗位要求等因素进行调整。3.1.2工作时间与休息合同制收费员实行标准工作时间制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时，依法享受休息日和法定节假日。3.1.3社会保险与福利合同制收费员应依法参加社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。高速公路业主应按时足额缴纳社会保险费。3.1.4休假制度合同制收费员享有国家规定的年休假、婚假、产假、丧假等带薪休假。4.服务规范4.1服务内容4.1.1收费操作规范合同制收费员应按照规定程序收费，确保收费准确无误，不得擅自更改收费标准。4.1.2客户服务规范合同制收费员应文明礼貌，热情服务，耐心解答客户疑问，不得歧视、侮辱客户。4.1.3应急处理规范合同制收费员应熟悉应急处理流程，遇有突发事件时，应按照规定程序进行处理。4.2服务质量4.2.1服务态度4.2.2业务水平合同制收费员应具备一定的业务知识，能够熟练掌握收费操作技能。4.2.3服务效率合同制收费员应提高工作效率，确保收费通道畅通。5.招聘与录用5.1招聘流程高速公路业主应按照公开、公平、公正的原则，通过招聘公告、面试等方式，择优录用合同制收费员。5.2录用条件5.3培训与考核新录用合同制收费员应接受岗前培训，培训内容包括收费操作规范、服务规范等。培训考核合格后方可上岗。6.考核与奖惩6.1考核内容考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。6.2奖励机制对表现优秀的合同制收费员，高速公路业主应给予适当奖励。6.3惩罚措施对违反本协议规定，造成不良影响的合同制收费员，高速公路业主应按照规定进行处罚。8.社会保险与福利8.1社会保险合同制收费员的社会保险由高速公路业主按月缴纳，包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。业主应确保缴费基数准确，及时足额缴纳。8.2福利待遇8.2.1合同制收费员享有国家法定节假日、年休假、探亲假、婚假、丧假等福利待遇。8.2.2高速公路业主为合同制收费员提供工作制服、工作证、必要的防护用品等。8.2.3业主应为合同制收费员提供工作场所的必要设施，如饮用水、洗手间等。8.3退休待遇合同制收费员达到法定退休年龄，按照国家相关政策享受退休待遇。9.保密与知识产权9.1保密义务合同制收费员应保守业主的商业秘密，未经允许不得泄露任何工作信息。9.2知识产权归属合同制收费员在工作过程中产生的知识产权，除非另有约定，均归业主所有。9.3违约责任若合同制收费员违反保密义务，导致业主遭受损失，应承担相应的法律责任。10.违约责任10.1违约情形包括但不限于未按约定时间完成工作、违反服务规范、泄露商业秘密等。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约处理违约行为发生后，双方应协商解决。协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。11.2争议解决机构协商不成时，争议双方可选择仲裁或诉讼解决争议。仲裁机构应为中国国际经济贸易仲裁委员会。11.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和仲裁规则。12.协议的生效、变更和终止12.1协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2协议变更协议的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致后签订补充协议，作为本协议的组成部分。12.3协议终止12.3.1协议约定的期限届满；12.3.2双方协商一致解除；12.3.3因不可抗力导致协议无法履行；12.3.4法律法规规定或双方约定的其他情形。13.其他13.1协议附件本协议附件包括但不限于收费员培训计划、考核标准、奖惩细则等。13.2协议解释本协议的解释权归业主所有。13.3协议签署本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范围1