收银员四级试题库（含答案）

收银员四级试题库（含答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.残损的人民币如不能兑换,收银员要向()说明情况,要求其更换整洁的人民币。A、开户银行B、收银主管C、顾客D、经理正确答案：C2.用人单位与劳动者可以约定()期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。A、转正B、上岗C、试用D、实习正确答案：C3.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。A、要检查支票印鉴是否清楚、完整B、要检查支票背书是否清楚完整、正确C、支票出票日期为9月5日,如到期日为9月15日,则属于过期D、要检查支票是否停止使用支票正确答案：C4.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,正确的是()。①出纳员核对②清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价A、④②①③⑤B、②④①③⑤C、④②①⑤③D、②④①⑤③正确答案：C5.下列有关银行承兑汇票概念的说法中,错误的是()。A、付款人是银行以外的金融机构B、付款人在指定日期无条件付款C、由出票人签发的D、支付的金额是确定的正确答案：A6.下列有关灭火器的说法中,错误的是()。A、在外部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多,其适用范围也有所不同C、正确选择灭火器的类型,才能有效地扑救不同种类的火灾D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具正确答案：A7.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。A、超出处理者权限范围的,迅速请示上一级管理者B、商场单方面提出解决方案C、确属商场员工失误的,告知顾客向何部门投诉即可,无须陪同D、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决正确答案：A8.预授权类交易只有进行()功能操作,特约商户才能收到交易款项。A、预授权完成撤销B、预授权撤销C、预授权完成D、预授权正确答案：C9.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种解释是正确的()。A、密码超限,卡被锁住B、改换其他卡或改付现金C、无效卡,不能使用D、余额不足,请查询正确答案：B10.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种解释是正确的()。A、密码错误次数超限B、交易失败,请稍候重试C、余额不足,请查询D、交易超时,请重试正确答案：B11.下列哪项属于支票的种类之一()。A、现金支票B、基金支票C、证券支票D、保险支票正确答案：A12.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项是错误的()。A、不用输入原预授权完成交易流水号B、成功打印签购单C、进入预授权完成撤销功能D、需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存正确答案：A13.收银机的钱箱用于存放收款()、支票等。A、零钱B、现金C、大钞D、票据正确答案：B14.荧光检测的工作原理是针对人民币的()进行检测。A、磁性B、波长C、紫外线D、纸质正确答案：D15.中国人民银行规定,对()的残币需挑剔出来。A、纸币票面污渍、涂写字迹超过2平方厘米的B、纸币票面污渍、涂写字迹超过1平方厘米的C、纸币票面裂口2处以上,长度每处超过3毫米的D、纸币票面裂口1处,长度超过5毫米的正确答案：A16.收银员遇到没有零钱找给顾客时,正确的做法是()。A、用小糖果等替代零钱B、要求顾客放弃零钱C、及时向负责人员兑换D、用私人的钱垫付正确答案：D17.点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、()、调节螺丝、捻钞胶圈等组成。A、出钞胶轮B、挡钞板C、落钞板D、出钞对转轮正确答案：A18.为确保安全设备的使用,收银员要留意安全设备的运行状况,发现问题要及时()。A、汇报B、报告C、请示D、告知正确答案：B19.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,正确的是()。A、激化矛盾B、不作记录,让顾客自己写经过C、主动做好投诉细节的纪录D、标明不能帮助顾客正确答案：C20.严禁在收银机上放置()物品。A、大件B、私人C、任何D、液体正确答案：C21.下列有关计算机数字小键盘录入姿势说法正确的是()。正确答案：22.下列物品不属于商品的是()。A、汽车B、阳光C、可口可乐D、原油正确答案：B23.下列选项中不是收银机连接中的主要设备的是()。A、POS专用打印机B、电话机C、显示器D、激光枪正确答案：B24.收银接待的开始要求()。A、要求顾客交款B、等候顾客交款C、主动帮顾客拿商品D、主动与顾客打招呼正确答案：D25.下列情形不得出现在广告中的是()。A、条码B、图案C、商标D、国徽正确答案：D26.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种解释是正确的()。A、POS机读取磁条有误B、该银行卡已过有效期C、银行卡余额不足或超过信用卡额度D、发卡行后台主机出现故障正确答案：B27.进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是()。A、商户银行账号的密码B、收银员操作密码C、主管密码D、持卡人密码正确答案：C28.经营者具有听取意见和接受()的义务。A、咨询B、管理C、服务D、监督正确答案：D29.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改付现金B、换一个终端刷卡C、联系发卡行D、联系收单银行客服热线正确答案：C30.进行交易时,POS显示"终端未登记”其原因是()。A、稍候再试B、联系收单机构解决问题C、检查电话线是否接好D、换用其他卡尝试正确答案：B31.支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票()以贷记凭证方式直接划款,不得退换现金。A、到账日B、到账前C、交款时D、到账后正确答案：D32.收银员在日常工作中应做到严格按()结算。A、商品价值B、商品质量C、商品价格D、商品特点正确答案：C33.下列有关商品价格和价值的说法中,错误的是()。A、依据社会必要劳动时间来确定商品价格B、商品价格只是商品价值的货币表现C、商品价值是生产商品所花费的社会必要劳动D、商品价格是商品价值的本质正确答案：D34.为确保安全设备的使用,在摆设商品时,应避免()处在高温、有可能出现明火的地方。A、危险商品B、易爆商品C、危害商品D、易燃商品正确答案：D35.下列不属于点钞机、验钞机常见故障是()。A、开机后出现故障提示代码B、计数不准C、开机后无显示D、开机后自检正确答案：D36.支票填写出错时()。A、可以涂改B、可以涂改后加盖人名章C、可以涂改后加盖支票专用章D、不可以涂改正确答案：D37.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法正确()。A、改用现金B、换一个终端继续刷卡C、让收银员联系收单机构D、过几分钟后继续刷卡正确答案：A38.下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中,错误的是()。A、将顾客遗忘的商品交给服务台B、下班前,仍无人认领,将情况告知部门经理C、如顾客前来认领,请其出示购物小票D、将商品返回货架,作盘盈处理正确答案：B39.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。A、污损支票B、印章字迹间模糊不清的支票C、更改处盖预留印鉴的支票D、印鉴不符的支票正确答案：C40.下列哪项收银员无需进行姓名核对()。A、卡正面持卡人拼音姓名B、身份证上姓名C、卡背面签字姓名D、签购单上签字姓名正确答案：B41.当顾客以票据结算款项时,收银员应首先检查票据的()。A、假票B、真实C、真票D、真伪正确答案：D42.红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对()的吸收能力强来辩伪的。A、红外信号B、磁性C、激光D、荧光正确答案：A43.下列有关灭火器的说法中,错误的是()。A、灭火器种类繁多,但适用范围基本相同B、正确选择灭火器的类型,才能有效地扑救不同种类的火灾C、在内部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具正确答案：A44.处理顾客投诉结束后,一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解。A、通知B、通报C、感谢D、提醒正确答案：C45.劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的()。A、年代B、期限C、时效D、时间正确答案：B46.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,申请单相关要素错误的一项是()。A、交易金额、交易日期、商品或服务的描述,预授权号码、预授权日期、B、需要收银员签字C、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市D、不需要填写预授权金额正确答案：D47.兑换残损人民币,开户单位可到()的现金专柜去兑换。A、有人民币存取业务的银行B、任意银行C、就近银行D、自己的开户银行正确答案：D48."POS机的电源插口用于提供POS机运行的电源,插口处一般标记有"POWER”、"PWR”和()字样。"A、电源B、LINEC、LAND、TEL正确答案：A49.采用冲压力边板设计的机架好处是提高了机架的()精度,降低了成本。A、使用B、定位C、装配D、相对正确答案：C50.下列有关灭火器的说法中,错误的是()。A、在内部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多,其适用范围也有所不同C、不同种类的火灾可由同一种灭火器扑灭D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具正确答案：C51.无论顾客采取何种付款方式,都要求收银员()收银工作。A、快速完成货款收取B、准确完成货款结算C、认真完成货款收入D、尽量完成货款结算正确答案：B52.当商品条码扫描不成功时应进行()。A、要求顾客取消购买B、手工输入C、反复扫描D、报告主管正确答案：B53.面对脾气暴躁的顾客,收银员应该()。A、冷静对待B、针锋相对C、提出批评D、置之不理正确答案：A54.铸币的整理,同一币别每100枚为一卷,用纸包紧卷好,每()为一捆。A、5卷B、15卷C、10卷D、20卷正确答案：C55.当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、换一个终端继续刷卡B、降低刷卡金额C、联系收单机构服务热线D、等一两分钟后再尝试正确答案：C56.为排除环境光对人民币辨伪的干扰,必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反应波长()的滤色片。A、不同B、一致C、相近D、相反正确答案：B57.纸币的()包括:5角、2角、1角、5分、2分、1分。A、小额B、辅币C、小币D、次币正确答案：B58.下列情形可以出现在广告中的是()。A、国旗B、国歌C、厂徽D、国徽正确答案：C59.持卡人使用某行借记卡在酒店成功预授权2000元,次日在柜台结账时发现消费共计2350元,此时收银员最规范的做法应该是()。A、刷卡消费2350元B、直接使用原预授权号进行预授权完成2300元,再进行一笔50元的消费交易C、因借记卡不能透支,所以只能先预授权完成2000元,再进行一笔350元的消费交易D、预授权完成2350元正确答案：B60.点钞机捻钞部分主要由滑钞板、()、阻力橡皮、落钞板、调节螺丝、捻钞胶圈等组成。A、送钞舌B、出钞对转轮C、出钞胶轮D、挡钞板正确答案：A61.收银员确认现金金额时应做到()。A、沉默无语B、礼貌待客C、唱收唱付D、轻拿轻递正确答案：C62.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种是故障原因()。A、POS机读取磁条有误B、交易的金额超过发卡行限制C、持卡人密码输入错误D、发卡行后台主机出现故障正确答案：C63.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。A、上交大钞时,应先暂停收银工作,但无须锁定屏幕B、发现零钱不够时,可随时提出兑零需求C、接到顾客交过的现金后,要立即按照面额分类放入钱箱内D、若顾客在钱箱关闭后提出找零要求,应在再次打开钱箱时为顾客更换正确答案：A64.由业主自己经营的、拥有一个店铺的零售商店属于()。A、连锁商店B、独立商店C、出租部门D、垂直零售商店正确答案：B65.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、感谢顾客给我们工作提出的不足B、表示今后一定改进工作C、迅速执行顾客同意的解决方案D、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决正确答案：D66.下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、核实生产厂家的联系方式B、填写商品退货单C、核实生产厂家的地址D、确认商品的生产批次正确答案：B67.下列有关银行汇票概念的说法中,错误的是()。A、收款人将款项交存银行B、适用于异地款项转账结算C、适用于同城款项转账结算D、由出票银行签发正确答案：A68.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、付款金额由持票人确定B、由出票人签发的C、见票时无条件支付D、付款人付款给持票人正确答案：A69.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将局域网的网络线接入金融POS机的网络插口。A、组网B、无线C、因特网D、有线正确答案：A70.在POS交易中,对消费撤销交易不能正常完成的,特约商户对账确认后,应尽快通过()提交差错处理。A、POS维护厂商B、人民银行C、发卡机构D、收单机构正确答案：D71.下列有关银行汇票概念的说法中,错误的是()。A、适用于异地款项转账结算B、可用于支取现金C、申请人将款项交存银行D、不适用于同城款项转账结算正确答案：D二、判断题（共29题，每题1分，共29分）1.商场应及时掌握电力公司的停电信息,提前做好各项准备工作。A、正确B、错误正确答案：A2.收银员应核对信用卡正面持卡人拼音姓名、卡背面签字姓名、签购单上签字姓名是否完全一致。A、正确B、错误正确答案：A3.预授权撤销完成后,原被冻结的额度将在30日内解冻。A、正确B、错误正确答案：A4.现金应存入保险柜,保险柜的钥匙由责任人保管。A、正确B、错误正确答案：B5.当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店,收银员优先的工作方式是:将该交易的预授权签单和委托申请提交收单机构托收。A、正确B、错误正确答案：B6.收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪,防止假钞。A、正确B、错误正确答案：A7.软标签不能重复使用,硬标签和保护盒均可重复使用。A、正确B、错误正确答案：A8.目前的点钞机很难区分纸质、磁性和宽度相同或相近的钞票,如果增加一组红外管,同时检测钞票的长度,这个问题可以得到有效的解决。A、正确B、错误正确答案：A9.手持式扫描仪的扫描精度受制于手动操作,不能达到较好效果。A、正确B、错误正确答案：A10.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,通过改用其他银行卡或改付现金来处理。A、正确B、错误正确答案：A11.结束与顾客沟通应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。A、正确B、错误正确答案：A12.需借助仪器才能看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维。A、正确B、错误正确答案：B13.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件在3日内交收单机构是否正确。A、正确B、错误正确答案：A14.当POS机操作时,屏幕显示68应答码,故障原因是发卡行在规定时间内未应答交易请求。A、正确B、错误正确答案：A15.当POS机操