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文档简介

门诊预约和排班制度第一章总则第一条为提高医院门诊服务质量，优化医院资源利用效率，订立本门诊预约和排班制度。第二条本制度适用于本医院各门诊科室的医生、护士和患者。第三条门诊预约和排班应遵从公平、公正、公开、有序的原则，确保患者能够及时就诊，医生和护士工作有序高效。第二章门诊预约制度第四条患者可通过线上或线下方式进行预约挂号。线上预约可通过医院官方网站或特地预约平台进行，线下预约可由患者亲自前往医院窗口办理。第五条患者预约时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话等，并选择预约科室、医生和预约时间。第六条医院应供应充分的预约名额供患者选择，依据各科室的专业特点和工作负荷合理布置预约名额。第七条医院应保障特殊患者（如孕妇、老年人、残障人士）的预约和就诊需求，供应优先预约和就诊服务。第八条医院应定期公布预约名额、医生坐诊时间和就诊规定，让患者对医院的预约流程和政策有清楚的了解。第九条医院应使用科学合理的预约管理系统，确保预约信息的准确性和安全性。第十条医院应及时处理患者提交的预约信息，告知患者预约是否成功，并供应相关的预约凭证。第十一条患者如无法定时就诊，请提前取消预约，以释放名额给其他有需要的患者。医院应允许患者在特殊情况下取消预约，并注意提示患者的行为对其他患者的影响。第十二条医院应建立健全的预约统计和分析制度，定期评估和优化预约服务。第三章门诊排班制度第十三条医院应依据科室的实际情况和工作负荷订立医生和护士的排班计划。第十四条医生和护士的排班应合理布置工作时间和休假，保证医护人员精力充分，保障患者的就诊服务质量。第十五条医院应依据科室的诊疗需求和医生的专长，合理布置医生的坐诊时间和科室的人员配置。第十六条医生和护士应定时到岗，不得擅自请假或迟到早退，如确有特殊情况需请假，应提前向科室负责人申请并得到批准。第十七条医生和护士的排班应遵从公平、公正、公开的原则，不得利用职务之便擅自调整排班。第十八条医生和护士在排班期间应乐观为患者供应医疗服务，严禁擅自离岗或工作时间内从事与工作无关的事务。第十九条医院应建立健全的排班管理制度，定期评估和优化排班工作。第四章监督与考核第二十条医院应建立健全的监督机制，对门诊预约和排班制度的落实情况进行监督，发现问题及时矫正。第二十一条医院应定期开展对门诊预约和排班制度的考核，依据考核结果采取相应的奖惩措施。第二十二条医院应建立患者投诉管理制度，及时处理患者对门诊预约和排班制度的投诉，并向患者予以合理的解释和处理看法。第二十三条医院应加强对医生和护士的培训，提高他们的业务水平和服务意识，以更好地满足患者的需求。第二十四条医院应定期公布门诊预约和排班制度的执行情况，接受社会监督。第五章附则第二十五条本制度的解释权归本医院管理负责人全部。第二十六条本制度自颁布之日起施行。如有修改，经医院管理负责人批准后执行。第二十七条本制度未尽事宜，由医院管理负责人依据实际情况订立处理方法，并报医务委员会备案。以

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