定点医院管理制度

定点医院管理制度第一章总则第一条为了加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，规范医疗行为，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本医院全部工作人员和患者。第三条医院管理负责人负责本规章制度的订立、修改和解释。各部门负责人负责本部门相关规章制度的订立和执行，员工应严格遵守规章制度的规定。第二章医院服务规范第四条医院服务目标是为患者供应优质、安全、有温度的医疗服务。医院全部服务岗位的工作人员应承袭“以患者为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务质量。第五条医院服务岗位的工作人员应保持良好工作状态，严格依照规定的工作时间上班，爱岗敬业，热诚服务，不得迟到、早退或私自离开工作岗位。如有特殊情况需要请假，应提前向上级汇报申请，并经批准后方可离岗。第六条医院接待服务人员应穿着乾净、卫生、统一的工作服，戴上工作证明，礼貌待客，耐性解答患者疑问，引导患者顺利就诊。第七条医院服务岗位的工作人员应对待患者平等，敬重和保护患者的个人隐私和人格尊严，不得泄露患者隐私信息，严禁对患者进行任何形式的鄙视和羞辱。第八条医院服务岗位的工作人员应熟识医院各项规章制度和操作规范，能够供应及时、准确的医疗服务信息。对患者的疾病、治疗方案、费用等问题，应供应真实、全面、权威的解答。第三章医疗行为规范第九条医院全部医务人员应遵守医德、医风，严格依照国家相关规定和医院的标准操作程序进行医疗工作，保障患者的安全和健康。第十条医院全部医务人员应保持良好的医疗行为，不得有以下行为：违反科学、伦理、职业原则的诊疗行为、随便拒诊、误诊、滥用抗生素以及过度治疗等。第十一条医生在诊疗过程中应全面、准确地了解患者的病情，依照医疗规范进行诊断和治疗。对病情严重和多而杂的患者，应及时组织病例讨论，订立合理的治疗方案。第十二条医院全部医务人员应定期参加连续教育，不绝提高自身医疗技术和服务意识。医疗技术人员应定期参加专业考核，保持执业资格，遵守职业道德。第十三条医院内设药房应严格依照国家相关法规和医院药品管理制度管理和使用药品。医务人员在开具处方时应遵从科学、务实原则，合理用药，不得滥用、过量开药。第十四条医院应建立健全医疗质量监控体系，定期对医疗质量进行评估，及时整改存在的问题。对于医疗事故和不良事件，应订立相应处理措施，及时向患者和相关部门报告。第四章患者权益保障第十五条医院应保障患者的知情权，医务人员对于患者的病情、检查结果、治疗方案等应全面、准确地供应给患者和其家属，帮忙患者做出知情、自主治疗的决策。第十六条医院应乐观落实患者自主选择医疗服务的权利，不得以任何形式强制患者选择特定医生、特定服务项目或药品。第十七条医院应保护患者的合法权益，不得利用职务之便进行索贿、受贿等违法行为。同时，也禁止对患者进行不必需的检查、手术和药物治疗，以免造成经济负担和身体损害。第十八条医院应建立投诉处理机制，对患者的投诉和看法及时进行受理和处理，确保患者的合法权益得到保障。对于投诉问题，医院应及时调审核实，采取相应措施进行整改。第十九条医院应严格保密患者的个人隐私和医疗信息，不得擅自向外界泄露。在患者同意的情况下，医院可以将患者的医疗信息用于科研、教学或统计分析等用途。第五章纪律与奖惩第二十条医院应建立健全员工纪律和考核制度，明确工作职责和义务。工作人员应听从组织、遵守纪律，不得违规操作、玩忽职守或进行违法活动。第二十一条对于违反规章制度的工作人员，医院将依据违规情节轻重，予以相应的纪律处分，包含但不限于批判教育、警告、记过、记大过、解聘等处理措施。第二十二条医院应设立嘉奖机制，对出色完成工作任务、提高服务质量、提出有效建议的工作人员进行称赞和嘉奖。嘉奖内容可以包含称赞信、奖金、荣誉称呼等。第六章附则第二十三条本规章制度自发布之日起执行，如有后续修改