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文档简介

门诊患者挂号与就诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院门诊患者的挂号与就诊管理工作，提高门诊服务质量，保障患者权益，订立本制度。本制度依据国家法律法规和卫生部、国家卫生健康委员会等相关部门的规定、文件以及医院的相关管理制度。第二条适用范围本制度适用于我院全部门诊部门的患者挂号与就诊管理工作。第三条定义患者：指到医院门诊就诊的个人。挂号：指患者预约就诊，获得就诊序号。预约挂号：指患者提前预约就诊时间以及医生。现场挂号：指患者到医院门诊当天挂号就诊。就诊：指患者到医院门诊接受医生诊疗和治疗的过程。挂号费：指患者在挂号时需要支出的费用。第二章患者挂号管理第四条挂号方式患者可以选择预约挂号或现场挂号两种方式进行挂号。第五条预约挂号患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等渠道进行预约挂号。预约挂号时间为每日上午8:00至晚上22:00、患者需提前供应个人基本信息及就诊需求，如姓名、年龄、性别、病情简述等。医院门诊将依据患者的预约信息为其布置就诊时间和医生，并向患者告知具体挂号号码。预约挂号费依照医院规定标准收取，患者可选择线上支出或在就诊当天现场支出。第六条现场挂号患者可在医院指定的挂号窗口进行现场挂号。挂号窗口开放时间为每日上午8:00至下午17:00、患者需供应有效的身份证明和个人基本信息。如挂号需求特殊，患者需供应相关医疗证明。现场挂号将依据患者现场需求，依照排队次序为其布置挂号号码。现场挂号费依照医院规定标准收取，患者需在挂号时现场支出。第三章患者就诊管理第七条就诊流程患者挂号成功后，应依照以下流程进行就诊：患者依据挂号号码，在等待区等待医生叫号。医生依照挂号次序叫号，患者应自动前往就诊区域。患者与医生沟通病情，医生进行诊疗和治疗。就诊结束后，医生将患者的诊疗情况记录在电子病历系统中。患者可依据医生建议进行检查、取药等后续步骤。第八条就诊须知患者应按时就诊，如有更改需提前告知医院，否则可能影响就诊次序。患者应搭配医生进行相关检查和治疗。患者应自动向医生告知就诊需求和病情变动，遵从医生的诊疗方案。患者应遵守医院的行规和纪律，敬重医务人员和其他患者。第九条就诊费用患者就诊产生的费用包含诊疗费、检查费、药品费等，依照医院规定标准收取。患者可在就诊后到医院财务部门缴纳费用，并索取费用明细。患者可选择自费或使用医保进行费用结算。第四章监督与惩罚第十条监督机制监督部门应定期对门诊患者挂号与就诊管理情况进行检查和评估。并对发现的问题进行整改要求，确保制度的有效执行。第十一条违规处理对于违反本制度的患者，医院将依照相关法律法规进行处理。违规行为包含但不限于虚假挂号、不搭配治疗、暴力伤医、恶意谩骂等。第五章附则第十二条本制度解释权本制度的解释权归医院负责人全部，并由医院相关部门负责落实和执行。第十三条本制度的修订医院依据需要对本制度进行修订，并在医院内部进行公示和通知。第十四条本制度施行时间本制度自医院负责人签署之日起正式启用，并在医院内

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