互联网医疗咨询服务使用须知

互联网医疗咨询服务使用须知合同编号：__________甲方（服务提供方）：甲方名称：__________甲方地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（用户）：乙方姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.引言本互联网医疗咨询服务使用须知（以下简称“本须知”）旨在规范甲乙双方在互联网医疗咨询服务中的权利和义务，保证服务的顺利进行和双方的合法权益得到保障。2.定义与解释2.1“互联网医疗咨询服务”是指甲方通过互联网平台为乙方提供的医疗相关咨询服务。2.2“用户”指使用甲方互联网医疗咨询服务的乙方。2.3“服务提供方”指为用户提供互联网医疗咨询服务的甲方。二、服务内容1.服务范围甲方提供的互联网医疗咨询服务包括但不限于疾病诊断、治疗建议、用药指导、健康管理等方面的咨询。2.服务方式甲方通过互联网平台以文字、图片、语音、视频等方式为乙方提供咨询服务。3.服务时间甲方的服务时间为[具体时间范围]，如遇特殊情况需调整服务时间，甲方将提前通知乙方。三、用户权利与义务1.用户权利1.1乙方有权获得甲方提供的专业、准确的互联网医疗咨询服务。1.2乙方有权对咨询服务的质量进行监督和评价。1.3乙方有权在合理范围内要求甲方保护其个人隐私和信息安全。2.用户义务2.1乙方应如实提供个人信息及健康状况，不得隐瞒或虚报。2.2乙方应遵守甲方的服务规则和流程，不得干扰服务的正常进行。2.3乙方应尊重甲方的专业意见，不得无理取闹或提出不合理要求。2.4乙方应按照本须知的规定支付服务费用。四、服务提供方权利与义务1.服务提供方权利1.1甲方有权根据乙方的健康状况和咨询需求，决定是否提供咨询服务。1.2甲方有权对乙方的咨询行为进行管理和监督，如发觉乙方存在违规行为，有权终止服务。1.3甲方有权按照本须知的规定收取服务费用。2.服务提供方义务2.1甲方应具备相应的医疗资质和专业能力，为乙方提供优质的咨询服务。2.2甲方应保护乙方的个人隐私和信息安全，不得泄露乙方的相关信息。2.3甲方应及时回复乙方的咨询，保证咨询服务的及时性和准确性。2.4甲方应根据乙方的需求，提供合理的治疗建议和健康管理方案。五、咨询服务流程1.咨询申请1.1乙方需在甲方互联网平台上填写咨询申请表，包括个人信息、健康状况、咨询问题等内容。1.2乙方提交咨询申请后，甲方将在[具体时间]内进行审核，审核通过后将为乙方安排咨询服务。2.咨询安排2.1甲方将根据乙方的咨询需求和医生的专业领域，为乙方安排合适的医生进行咨询。2.2咨询时间将根据双方的时间安排进行确定，甲方将提前通知乙方咨询时间和方式。3.咨询反馈3.1咨询结束后，乙方应及时对咨询服务进行评价和反馈。3.2甲方将根据乙方的反馈意见，不断改进和完善咨询服务质量。六、隐私保护与信息安全1.用户信息收集与使用1.1甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的必要个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、健康状况等。1.2甲方收集的用户信息将仅用于提供互联网医疗咨询服务及相关的管理和改进工作，不会用于其他任何目的。2.隐私保护措施2.1甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人隐私和信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。2.2甲方将对用户信息进行严格的管理和控制，经过授权的人员才能访问和处理用户信息。3.信息安全保障3.1甲方将建立完善的信息安全管理制度，加强对互联网平台的安全防护，保证信息系统的安全稳定运行。3.2甲方将定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发觉和修复安全漏洞，防止信息安全的发生。七、服务费用与支付1.收费标准1.1甲方的互联网医疗咨询服务收费标准将在甲方互联网平台上进行公示，乙方在使用服务前应仔细阅读并确认。1.2收费标准将根据咨询服务的类型、时长、医生的资质等因素进行确定。2.支付方式2.1乙方可以通过[具体支付方式，如支付、银行转账等]支付服务费用。2.2乙方在支付服务费用时，应按照甲方的要求填写相关信息，保证支付信息的准确无误。3.费用调整3.1甲方有权根据市场情况、成本变化等因素，对服务费用进行合理调整。3.2如甲方调整服务费用，将提前在互联网平台上进行公示，并通知乙方。乙方在费用调整前已经支付的服务费用不受影响。八、服务变更与终止1.服务变更情形1.1如因法律法规、政策调整或其他不可抗力因素，甲方有权对服务内容、服务方式、服务时间等进行变更。1.2如甲方因业务发展需要对服务进行调整，将提前通知乙方，并尽量减少对乙方的影响。2.服务终止情形2.1如乙方违反本须知的规定，甲方有权终止服务，并追究乙方的违约责任。2.2如甲方因不可抗力因素或其他原因无法提供服务，将提前通知乙方，并按照相关法律法规进行处理。3.变更与终止的通知3.1甲方对服务的变更或终止将以书面形式通知乙方，通知方式包括但不限于邮件、短信、公告等。3.2乙方在收到通知后，如对变更或终止有异议，应在[具体时间]内提出书面异议，否则视为同意。九、违约责任1.用户违约责任1.1若乙方未按照本须知的规定如实提供个人信息或健康状况，导致咨询服务无法正常进行或产生错误的咨询结果，乙方应承担相应的责任。1.2若乙方未按照本须知的规定支付服务费用，乙方应按照逾期金额的[具体比例]向甲方支付违约金。1.3若乙方违反本须知的其他规定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.服务提供方违约责任2.1若甲方未按照本须知的规定为乙方提供咨询服务，甲方应按照服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。2.2若甲方泄露乙方的个人隐私和信息安全，甲方应承担相应的法律责任，并向乙方支付赔偿金。2.3若甲方违反本须知的其他规定，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.免责条款3.1因不可抗力因素导致甲方无法履行本须知规定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。3.2因乙方自身原因导致咨询服务无法正常进行或产生错误的咨询结果，甲方不承担责任。十、争议解决1.协商解决1.1若双方在本须知的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。1.2协商解决的期限为[具体时间]，自一方提出协商请求之日起计算。2.仲裁或诉讼2.1若双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。2.2仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、法律适用与管辖1.法律适用1.1本须知的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。1.2如本须知的某些条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。2.管辖法院2.1双方同意，如因本须知发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。2.2双方在此明确，甲方所在地的人民法院具有排他性的管辖权。十二、通知与送达1.通知方式1.1双方之间的通知应以书面形式通过邮件、短信、邮寄等方式进行。1.2通知的送达时间以通知发出后的[具体时间]为准，如通过邮寄方式送达，以邮戳日期为准。2.送达效力2.1通知一经送达，即视为对方已经收到并知晓通知内容。2.2如对方拒绝签收或无法送达，通知仍视为有效送达，相应的法律后果由对方承担。十三、其他条款1.合同的完整性1.1本须知构成双方之间关于互联网医疗咨询服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。1.2本须知的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.可分割性2.1本须知的条款是可分割的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。2.2双方应尽力协商修改被认定为无效或不可执行的条款，使其符合双方的意愿和法律法规的要求。3.标题的非约束性3.1本须知中的标题仅为方便阅读和理解而设置，不具有法律约束力，不影响本须知条款的解释和执行