2025年度喷泉景区游客投诉处理合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度喷泉景区游客投诉处理合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、游客投诉处理描述1.投诉处理流程乙方应建立完善的游客投诉处理机制，包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节。投诉处理流程应符合国家相关法律法规和甲方要求，确保游客投诉得到及时、公正、有效的处理。乙方保证在接到游客投诉后______小时内（具体时长）进行回复，并在______天内（具体时长）完成调查和处理工作。2.投诉处理质量要求乙方处理游客投诉时应坚持客观、公正的原则，确保处理结果的合理性和有效性。乙方应确保游客投诉得到满意的解决，避免重复投诉和负面舆情的发生。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自合同签订之日起______年内（具体时长）不出现因投诉处理不当导致的游客投诉增加或服务质量下降。二、游客投诉处理数量与价格1.投诉处理数量甲方预计在2025年度发生的游客投诉数量如下：预计投诉数量为______（件）。实际投诉数量以甲方实际发生为准，但通知应在每年结束后______天内（具体时长）发出。2.投诉处理单价与总价投诉处理的单价为______元/件。本合同投诉处理总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计投诉数量计算得出，最终总价以实际投诉数量和相应单价结算为准。三、投诉处理时间与地点1.投诉处理时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）建立投诉处理团队，并开始接受游客投诉。对于游客投诉的处理，乙方应在接到投诉后的______个工作日内完成处理工作。2.投诉处理地点乙方将投诉处理工作地点设于______（详细地址），并确保投诉处理工作的独立性、保密性和效率性。四、投诉处理包装与运输1.投诉处理包装要求乙方应建立电子化的投诉处理系统，确保投诉信息的完整性和安全性。系统应具备查询、统计、分析等功能。2.投诉处理运输责任乙方承担游客投诉信息的收集、整理、分析、反馈等工作的全部责任。在投诉处理过程中如发生信息丢失、泄露等情况，乙方应及时采取措施进行补救，并承担因此给甲方造成的损失。九、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决时效双方应在争议发生后______个工作日内（具体时长）提交争议解决申请，逾期提交的，视为放弃争议解决权利。十、合同生效与终止1.合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。2.合同终止合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止。如因任何一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十一、其他1.合同附件（1）游客投诉处理细则；（2）投诉处理流程图；（3）投诉处理相关表格；（4）其他双方认为必要的文件。2.合同变更本合同的任何变更，必须以书面形式经双方签字盖章后生效。十二、合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。十三、合同签署本合同由甲乙双方于______年______月______日签署。甲方（采购方）签字：______乙方（供应方）签字：______九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于投诉处理流程、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年______月______日乙方代表（签字）：______签署日期：______年______月______日见证人（如适用）：______见证人签字：______合同签署地点：______2025年度喷泉景区游客投诉处理合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同有效期5.合同双方基本信息二、景区简介1.景区概况2.景区设施3.景区服务三、游客投诉处理原则1.投诉处理原则2.投诉处理流程3.投诉处理时限四、投诉处理机构及人员1.投诉处理机构2.投诉处理人员3.投诉处理人员职责五、投诉处理方式1.投诉渠道2.投诉处理方式3.投诉处理结果反馈六、投诉处理费用1.投诉处理费用承担2.费用支付方式3.费用支付时间七、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序九、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后的处理十、合同生效1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同生效后的履行十一、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理十二、其他约定1.不可抗力2.合同附件3.合同附件效力十三、合同附件1.投诉处理流程图2.投诉处理费用明细表3.投诉处理人员名单十四、合同签署1.合同签署日期2.合同签署地点3.合同签署人签字盖章合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度喷泉景区游客投诉处理合同2.合同编号：_________3.合同签订日期：2025年1月1日4.合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日5.合同双方基本信息：甲方：喷泉景区管理方乙方：游客投诉处理服务提供商甲方地址：_________乙方地址：_________甲方联系人：_________乙方联系人：_________联系电话：_________二、景区简介1.景区概况：喷泉景区位于_________，占地面积_________，是国家AAAA级旅游景区。2.景区设施：包括喷泉广场、休闲区、购物区、餐饮区等。3.景区服务：提供导游服务、安全保障、清洁服务等。三、游客投诉处理原则1.投诉处理原则：公正、公平、公开、高效。2.投诉处理流程：游客投诉→受理→调查→处理→反馈。3.投诉处理时限：自受理投诉之日起5个工作日内给予答复。四、投诉处理机构及人员1.投诉处理机构：甲方设立专门的游客投诉处理中心。2.投诉处理人员：由乙方指派具备相关资质的人员担任。3.投诉处理人员职责：负责投诉的受理、调查、处理和反馈。五、投诉处理方式1.投诉渠道：电话、现场、网络等多种方式。2.投诉处理方式：书面调查、实地考察、协调沟通等。3.投诉处理结果反馈：以书面形式向游客反馈处理结果。六、投诉处理费用1.投诉处理费用承担：由乙方承担，包括人工、交通、通讯等费用。2.费用支付方式：按月结算，甲方于次月5日前支付乙方上个月产生的费用。3.费用支付时间：每月5日。七、保密条款1.保密内容：涉及景区商业秘密、游客个人信息等。2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。3.违约责任：任何一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。八、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决，协商不成的，提交_________仲裁委员会仲裁。2.争议解决机构：_________仲裁委员会。3.争议解决程序：按照《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。九、合同解除1.合同解除条件：任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后，仍未在15日内纠正的，另一方有权解除合同。2.合同解除程序：解除合同需书面通知对方，并采取合理措施确保合同解除后的善后处理。3.合同解除后的处理：双方应按照合同约定和法律规定，妥善处理合同解除后的相关事宜。十、合同生效1.合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。2.合同生效日期：自合同双方签字盖章之日起生效。3.合同生效后的履行：双方应严格按照合同约定履行各自义务。十一、合同终止1.合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。2.合同终止程序：合同终止需书面通知对方，并采取合理措施确保合同终止后的善后处理。3.合同终止后的处理：双方应按照合同约定和法律规定，妥善处理合同终止后的相关事宜。十二、其他约定1.不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。2.合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。3.合同附件效力：合同附件包括但不限于投诉处理流程图、投诉处理费用明细表、投诉处理人员名单。十三、合同附件（此处插入合同附件）十四、合同签署1.合同签署日期：2025年1月1日2.合同签署地点：_________3.合同签署人签字盖章：甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款说明：甲方作为景区管理方，对游客投诉处理拥有最终决定权。内容：a.甲方有权根据景区实际情况调整投诉处理流程和时限。b.甲方有权对乙方的工作进行监督和评估，并提出改进建议。c.甲方有权在必要时更换乙方指定的投诉处理人员。2.投诉处理资源分配说明：甲方应确保乙方在处理投诉时获得必要的资源支持。内容：a.甲方应提供必要的办公场所、通讯设备和交通工具。b.甲方应保障乙方在处理投诉时的人身安全。3.投诉处理结果公示说明：甲方应将投诉处理结果在一定范围内进行公示，以提高透明度。内容：a.甲方应在景区内设立公示栏，定期公布投诉处理结果。b.甲方应将投诉处理结果至景区官方网站，供游客查阅。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款说明：乙方作为投诉处理服务提供商，对游客投诉处理拥有主导权。内容：a.乙方有权根据自身专业知识和经验，制定投诉处理方案。b.乙方有权对甲方提供的资源提出需求，并要求甲方予以满足。c.乙方有权拒绝处理不符合规定的投诉。2.投诉处理费用结算说明：乙方在处理投诉时产生的费用，应按照合同约定进行结算。内容：a.乙方应在每月5日前向甲方提交上个月产生的费用清单。b.甲方应在收到费用清单后5个工作日内支付乙方费用。c.若乙方在处理投诉过程中产生额外费用，需提前向甲方申请。3.投诉处理结果反馈说明：乙方应确保投诉处理结果的准确性和及时性。内容：a.乙方应在处理完毕后3个工作日内向游客反馈处理结果。b.乙方应将处理结果反馈给甲方，由甲方进行审核和公示。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款说明：引入第三方中介机构，以独立、公正的立场处理游客投诉。内容：a.第三方中介机构应具备相关资质和经验，能够独立开展投诉处理工作。b.第三方中介机构在处理投诉过程中，应保持中立，不受任何一方影响。c.第三方中介机构在处理完毕后，应向双方提供书面处理报告。2.第三方中介费用说明：第三方中介机构在处理投诉过程中产生的费用，由甲方承担。内容：a.第三方中介费用包括但不限于咨询费、差旅费、资料费等。b.甲方应在收到第三方中介机构的费用清单后5个工作日内支付费用。3.第三方中介保密说明：第三方中介机构在处理投诉过程中，应严格保密游客个人信息和商业秘密。内容：a.第三方中介机构不得泄露游客个人信息和商业秘密。b.第三方中介机构在合同终止后，仍需遵守保密义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉处理费用明细表3.投诉处理人员名单4.第三方中介机构资质证明5.第三方中介处理报告6.不可抗力事件证明二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未能在规定时限内处理完毕游客投诉。认定：经甲方核实，乙方未在合同约定的时限内完成投诉处理，视为违约。2.违约行为：甲方未能在规定时限内支付乙方费用。认定：经乙方核实，甲方未在合同约定的时限内支付费用，视为违约。3.违约行为：第三方中介机构泄露游客个人信息或商业秘密。认定：经双方或有关部门核实，第三方中介机构泄露游客个人信息或商业秘密，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指双方在争议发生后，将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.保密：指对特定信息采取保密措施，防止信息泄露给未经授权的人员。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：游客投诉处理过程中，出现证据不足或信息不准确的情况。解决办法：乙方应与游客进行沟通，收集补充证据，确保投诉处理的准确性和公正性。2.问题：第三方中介机构处理投诉过程中出现争议。解决办法：双方应与第三方中介机构进行沟通协商，协商不成时，提交仲裁机构解决。3.问题：甲方未能在规定时限内支付乙方费用。解决办法：乙方应书面通知甲方，甲方应在收到通知后5个工作日内支付费用，否则乙方有权暂停服务。五、所有应用场景：1.景区游客投诉处理2.第三方中介机构参与投诉处理3.不可抗力事件导致的合同履行问题4.合同期限内的费用结算问题5.合同解除和终止后的善后处理全文完。2025年度喷泉景区游客投诉处理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.合同签订背景2.1项目简介2.2项目实施时间2.3项目地点3.投诉处理原则3.1投诉处理原则概述3.2投诉处理流程3.3投诉处理时限4.投诉处理方式4.1投诉接收方式4.2投诉调查方式4.3投诉处理方式5.投诉处理人员5.1投诉处理人员资质要求5.2投诉处理人员职责5.3投诉处理人员培训6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担6.2投诉处理费用支付方式6.3投诉处理费用结算7.投诉处理结果7.1投诉处理结果确认7.2投诉处理结果反馈7.3投诉处理结果备案8.合同履行与监督8.1合同履行期限8.2合同履行方式8.3合同履行监督9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任追究10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同终止条件12.4合同终止日期13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理人员名单13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1喷泉景区管理有限责任公司1.1.2投诉处理服务公司1.2合同双方地址1.2.1喷泉景区管理有限责任公司：市区路号1.2.2投诉处理服务公司：市区路号1.3合同双方法定代表人1.3.1喷泉景区管理有限责任公司：1.3.2投诉处理服务公司：1.4合同双方联系方式2.合同签订背景2.1项目简介2.1.1本合同旨在规范2025年度喷泉景区游客投诉处理工作，提高游客满意度。2.2项目实施时间2.2.1本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。2.3项目地点2.3.1喷泉景区管理有限责任公司管理的喷泉景区范围内。3.投诉处理原则3.1投诉处理原则概述3.1.1公平、公正、公开3.1.2及时、高效、准确3.1.3保护游客合法权益3.2投诉处理流程3.2.1游客投诉接收3.2.2投诉调查3.2.3投诉处理3.2.4投诉反馈3.3投诉处理时限3.3.1投诉接收后，应在24小时内进行初步调查。3.3.2投诉处理应在3个工作日内完成。4.投诉处理方式4.1投诉接收方式4.1.1游客可通过电话、网络、现场等方式向服务公司提出投诉。4.1.2服务公司应设立投诉，并确保24小时有人值守。4.2投诉调查方式4.2.1服务公司应通过询问游客、查阅相关资料、现场勘查等方式进行调查。4.2.2调查过程中，服务公司应保护游客隐私。4.3投诉处理方式4.3.1服务公司应根据调查结果，提出处理意见。4.3.2处理意见应明确、具体、可行。5.投诉处理人员5.1投诉处理人员资质要求5.1.2熟悉景区业务和投诉处理流程。5.2投诉处理人员职责5.2.1负责接收、调查和处理游客投诉。5.2.2向游客反馈投诉处理结果。5.2.3定期向景区报告投诉处理情况。5.3投诉处理人员培训5.3.1服务公司应定期对投诉处理人员进行培训。5.3.2培训内容包括投诉处理流程、法律法规、沟通技巧等。8.合同履行与监督8.1合同履行期限8.1.1本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。8.1.2合同期间，服务公司应按照合同约定提供游客投诉处理服务。8.2合同履行方式8.2.1服务公司应设立专门的投诉处理团队，负责景区游客投诉的接收、调查和处理。8.2.2服务公司应建立投诉处理系统，确保投诉信息的安全和及时处理。8.3合同履行监督8.3.1景区应定期对服务公司的投诉处理工作进行监督，包括服务质量、工作效率、人员资质等方面。8.3.2监督方式包括但不限于现场检查、定期报告、不定期抽查等。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务公司未按合同约定履行投诉处理职责。9.1.2服务公司未达到合同约定的服务质量标准。9.1.3服务公司泄露游客投诉信息，损害游客合法权益。9.2违约责任承担9.2.1对于违约情形，服务公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2.2景区有权要求服务公司立即改正违约行为，并采取必要措施防止违约行为继续发生。9.3违约责任追究9.3.1双方应通过友好协商解决违约责任问题。9.3.2若协商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应优先通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为合同履行地人民法院。10.3争议解决程序10.3.1争议解决程序按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律规定进行。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1服务公司严重违约，经协商无法达成一致。11.1.2合同约定的解除条件成就。11.2合同解除程序11.2.1解除合同应提前30日书面通知对方。11.2.2双方应在收到解除通知之日起15日内完成合同解除手续。11.3合同解除后果11.3.2双方应立即终止合同项下的权利义务关系。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签订本合同并加盖公章。12.1.2合同经双方签字盖章后，自合同生效之日起生效。12.2合同生效日期12.2.1本合同自2025年1月1日起生效。12.3合同终止条件12.3.1合同约定的终止条件成就。12.3.2合同履行期限届满。12.4合同终止日期12.4.1本合同自2025年12月31日合同履行期限届满之日起终止。13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理人员名单13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介机构、调解机构、仲裁机构、法律顾问、专家评估机构等。15.1.2第三方介入的目的是为了协助解决合同履行过程中可能出现的争议或提供专业意见。15.2第三方介入的条件15.2.1双方在合同履行过程中，如遇无法协商解决的争议，可以共同决定引入第三方介入。15.2.2第三方介入应在争议发生后，经双方书面同意。15.3第三方介入的程序15.3.1双方应共同确定第三方介入的具体形式和方式。15.3.2双方应向第三方提供与争议相关的全部必要信息和文件。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在介入过程中，其责任限于提供专业意见或协助解决争议，不对任何一方或双方承担超出其专业意见或协助范围的责任。15.4.2第三方的责任限额由双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。15.5第三方权利义务15.5.1第三方有权要求双方提供与争议相关的全部必要信息和文件。15.5.2第三方应保守双方提供的信息和文件的秘密。15.5.3第三方应独立、客观、公正地提供专业意见或协助解决争议。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲方、乙方之间的关系仅限于合同约定的服务范围内，第三方不对甲方、乙方之间的其他合同关系承担责任。15.6.2第三方在介入过程中，其权利和义务仅限于双方书面同意的范围。15.6.3第三方在介入过程中，不得泄露任何一方的商业秘密或个人隐私。16.第三方介入协议16.1双方在决定引入第三方介入时，应签订第三方介入协议。16.2.1第三方的名称、地址、联系方式等基本信息。16.2.2第三方介入的目的和范围。16.2.3第三方介入的方式和程序。16.2.4第三方的责任限额。16.2.5第三方的权利和义务。16.2.6第三方介入的费用及支付方式。16.2.7第三方介入协议的生效日期和终止条件。17.增加的额外条款及说明17.1.1“在合同履行过程中，如出现需要第三方介入的情况，双方应按照本合同第15条至第16条的规定处理。”17.1.2“本合同第15条至第16条的规定为本合同的附加条款，与本合同其他条款具有同等法律效力。”第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：清晰展示投诉接收、调查、处理和反馈的步骤。说明：流程图应包括关键节点、责任部门、处理时限等信息。2.附件二：投诉处理人员名单要求：列出所有参与投诉处理的人员姓名、职务、联系方式。说明：名单应包括负责接收投诉、调查投诉、处理投诉的人员。3.附件三：第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的条件、程序、费用、责任等。说明：协议应包含第三方的权利和义务，以及双方对第三方的授权范围。4.附件四：投诉处理工作手册要求：提供详细的投诉处理指南，包括处理标准、操作流程等。说明：手册应包含处理各类投诉的具体方法和应对策略。5.附件五：游客投诉统计分析报告要求：定期汇总游客投诉数据，分析投诉原因和趋势。说明：报告应包括投诉数量、类型、处理结果等，并提出改进建议。6.附件六：服务公司年度工作报告说明：报告应包括服务质量、工作效率、人员培训等方面。7.附件七：争议解决文件要求：记录争议解决的整个过程，包括沟通记录、调解结果等。说明：文件应包含争议双方、争议内容、争议解决方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务公司未按合同约定履行投诉处理职责。1.2服务公司未达到合同约定的服务质量标准。1.3服务公司泄露游客投诉信息，损害游客合法权益。1.4第三方介入过程中，第三方未按协议履行职责。2.违约责任认定标准：2.1违约行为应具有可追溯性，能够证明服务公司或第三方存在过错。2.2违约行为的严重程度将作为认定责任的标准之一。2.3双方应提供充分证据证明违约行为的存在。3.违约责任认定示例：3.1服务公司未在规定时限内处理投诉，导致游客权益受损。责任认定：服务公司应承担违约责任，赔偿游客损失。3.2第三方在介入过程中泄露游客隐私。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿游客损失，并向服务公司支付违约金。全文完。2025年度喷泉景区游客投诉处理合同3甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、投诉处理服务描述1.服务内容乙方将为甲方提供2025年度喷泉景区游客投诉处理服务，包括但不限于投诉接收、初步调查、协调处理、结果反馈等。乙方应确保投诉处理服务符合国家相关法律法规和行业标准。2.服务质量要求乙方提供的投诉处理服务应高效、公正、透明，确保游客投诉得到及时有效的解决。乙方保证在接到投诉后______小时内（具体时长）进行初步处理，并在______个工作日内（具体时长）给出处理结果。二、服务数量与价格1.服务数量甲方预计需乙方处理的游客投诉数量为______件（具体数量）。实际服务数量以甲方实际发生的投诉为准。2.服务单价与总价乙方提供投诉处理服务的单价为______元/件。本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计服务数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。三、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。乙方应保证全年无休，24小时受理游客投诉。2.服务地点乙方应在喷泉景区现场或甲方指定的其他地点提供服务。四、服务要求与责任1.服务要求乙方应严格按照甲方提供的游客投诉信息进行处理，确保处理结果符合游客的合理诉求。乙方应定期向甲方汇报投诉处理情况，包括但不限于处理进度、处理结果等。2.责任乙方保证所提供的服务不侵犯游客的合法权益，如因乙方服务不当导致游客权益受损，乙方应承担相应责任。乙方应确保投诉处理过程中的信息安全，不得泄露游客个人信息。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的投诉处理服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。有权根据景区实际情况调整投诉处理服务的内容和方式，但应按照本合同约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方提供的投诉处理服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供沟通渠道、协助调查等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、内容和标准提供投诉处理服务。对甲方提供的与投诉处理相关的景区信息和个人信息保密，不得泄露给第三方。六、投诉处理流程1.投诉接收乙方应在接到游客投诉后的______小时内（具体时长）进行记录和初步处理。2.投诉调查乙方应进行必要的调查，收集相关证据，并在______个工作日内（具体时长）向甲方汇报调查结果。3.投诉处理乙方应根据调查结果，制定处理方案，并在______个工作日内（具体时长）完成投诉处理。4.结果反馈乙方应将处理结果及时反馈给游客和