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文档简介

1什么是市场？怎么区分市场?市场:广义商品交换关系的总和狭义市场交换的场所市场区分:整体市场第二层次市场（消费品市场生产要素市场）第三层次市场2什么是市场营销？现代企业为什么要树立市场营销观念?①企业从消费需求出发综合运用各种科学的市场营销策略把商品或服务整体的销售各消费者尽可能满足他们的需求并最终实现企业自身的生存发展目标②(1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。(2)市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。(3)市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程3市场营销管理的任务是什么？需求状态营销管理任务需求状态营销管理任务否定需求解释需求不规则需求配合需求无需求产生需求充分需求保持需求潜在需求发现需求过度需求减少需求退却需求再生需求无益需求削减需求4顾客满意对企业营销的成败有何意义？怎么提高顾客的满意度顾客投诉和建议制顾客满意都调查分析流失顾客第二章1什么是企业的宏观经济环境？他对企业营销活动产生什么影响企业的宏观经济环境指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素主要因素有六大类人口环境经济环境自然环境科技环境法律环境社会文化环境2消费品市的主要特点？分散性复杂性发展性多变性替代性地区性季节性非发展性非赢性3什么是需求层次理论？他对营销决策有何影响马斯洛将人类需求分为五个层次生理层次安全需求社会需求尊重需求自我实现需求他揭示了人的需要具有一定的发展规律营销人员通过这种规律可以预测市场需求发展变化的趋势从而了解消费者的潜在需要更好的把握可能出现的市场机会家庭在购买中的主要作用是什么？家庭的消费购买传统影响当前的购买行为家庭社会地位和经济条件决定了消费者的消费层次消费结构和购买水平家庭结构影响消费者的购买行为什么是消费者的购买过程？为什么要研究它？企业的宏观经济环境认识问题收集信息（个人商务大众经验来源）判断选择（产品属性品牌观念效用要求）购买决策（他人态度环境因素非环境因素个人喜好）购后评价组织市场的主要购买特征有哪些？他与消费者市场的区别？购买者比较少购买量比较大供需关系比较密切直接采购购买者的地理位置相对集中需求

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