门诊医疗纠纷处理管理制度

门诊医疗纠纷处理管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1为了规范医院门诊医疗纠纷的处理，保障患者的合法权益和医院的正常运营，订立本管理制度。1.2本管理制度依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》《卫生部门查处医疗事故行政处理方法》等相关法律法规以及医院的内部管理规章制度。第二条适用范围2.1本管理制度适用于医院门诊部门的医疗纠纷处理。2.2本管理制度所指的门诊医疗纠纷包含但不限于医疗纠纷投诉、医疗纠纷调解、医疗纠纷仲裁、医疗纠纷诉讼等各类纠纷处理。第二章纠纷投诉与处理程序第三条纠纷投诉渠道3.1患者及其家属可以通过以下渠道向医院投诉门诊医疗纠纷：书面投诉：填写《门诊医疗纠纷投诉表》并向医务科提交。口头投诉：直接向医务科口头反映。第四条受理与调查4.1医务科收到投诉后，应立刻受理，并告知患者投诉处理的流程和可能的结果。4.2医务科应尽快启动调查程序，了解投诉的事实情况，收集相关的证据料子，包含但不限于医疗记录、化验报告、影像资料等。4.3医务科应亲自或指派专业人员进行调查，对涉及的医生、护士等人员进行谈话笔录，并可以委托其他相关部门或专家进行评估。第五条调解与仲裁5.1医务科在调查完毕后，应尽快约见患者及其家属，与其进行调解。调解过程中应保障患者的知情权、自主权和敬重隐私。5.2若调解未能达成全都，医务科应在双方同意的情况下，将纠纷提交医院纠纷仲裁委员会进行仲裁处理。第六条诉讼与赔偿6.1若纠纷仲裁未能解决争议，双方有权向有管辖权的人民法院起诉。6.2双方应遵从法院的判决结果，并依照判决结果进行赔偿。医院应建立赔偿基金，用于赔付因医疗纠纷而受到损害的患者及其家属。第三章机构设置和责任第七条纠纷处理机构7.1医院设立医务科，负责门诊医疗纠纷的受理、调查、调解和仲裁工作。7.2医务科应配备充分的人员，具备相关专业背景和知识，以确保纠纷处理工作的公正及时和高效。第八条领导责任8.1医院领导应高度重视门诊医疗纠纷处理工作，切实保障患者的合法权益和医院的正常运营。8.2医院领导应定期听取医务科工作报告，对纠纷处理工作进行引导和督促。第九条个人责任9.1医院相关人员在门诊医疗纠纷处理中应严格遵守法律法规和相关规章制度，保持良好的职业操守和工作态度。9.2医院相关人员应乐观参加纠纷处理工作，确保纠纷处理程序的公正、透亮和客观。第四章监督与反馈第十条监督机制10.1医院应建立健全监督机制，包含但不限于内部监督、外部监督和社会监督等。10.2内部监督机制包含医院行政、其他相关部门和突击检查，以确保门诊医疗纠纷处理工作的规范和公正。10.3外部监督机制包含有关管理部门的检查和引导，以及相关专家组织的评估和建议。第十一条反馈机制11.1医院应建立患者反馈机制，收集和记录患者对门诊医疗纠纷处理工作的看法和建议。11.2医院应及时处理患者的反馈看法，并采取必需的改进措施，提高门诊医疗纠纷处理工作的质量和效率。第五章附则第十二条违纪违法处理12.1对于涉嫌违纪违法行为的医务人员，医院将依法依规进行严厉处理，并将其纳入医务科的黑名单，以保障患者的安全和合法权益。12.2对于有意扰乱门诊医疗纠纷处理秩序的投诉人，医院将保存追究其法律责任的权利。第十三条保密制度13.1医院应建立医疗纠纷处理的保密制度，对涉及患者个人信息和医务人员的行为进行保密。13.2医院应加强信息安全和保护措施，防止患者个人信息泄露和滥用。第十四条修订和