定制家具售后服务免责条款

定制家具售后服务免责条款合同编号：__________甲方（定制家具提供方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（定制家具购买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同主体1.甲方（定制家具提供方）甲方作为定制家具的提供方，应按照合同约定向乙方提供符合质量标准的定制家具产品，并承担相应的售后服务责任。甲方有权依据本合同的约定收取乙方支付的货款及相关费用。2.乙方（定制家具购买方）乙方作为定制家具的购买方，应按照合同约定向甲方支付货款及相关费用。乙方有权要求甲方按照合同约定提供定制家具产品及售后服务。二、服务范围与期限1.定制家具产品范围本合同所涉及的定制家具产品包括但不限于[具体家具名称及型号]。甲方应按照乙方的要求及双方确认的设计方案，生产并提供定制家具产品。2.售后服务期限自乙方签收定制家具产品之日起，甲方为乙方提供[具体时长]的售后服务。在售后服务期限内，甲方将为乙方提供产品质量问题处理、维修与更换服务、技术支持与咨询等售后服务内容。三、售后服务内容1.产品质量问题处理如乙方在使用定制家具产品过程中发觉质量问题，应及时通知甲方。甲方将在接到通知后的[具体时间]内进行核实，并根据实际情况采取相应的处理措施。对于存在质量问题的产品，甲方将负责免费维修或更换，保证产品符合质量标准。2.维修与更换服务在售后服务期限内，如定制家具产品出现非人为损坏的故障，甲方将为乙方提供免费的维修服务。若产品无法修复或修复后仍无法正常使用，甲方将为乙方提供免费的更换服务，但更换的产品应以同等规格、型号的产品为准。对于因乙方人为原因造成的产品损坏，甲方将根据实际情况收取相应的维修费用或提供有偿更换服务。3.技术支持与咨询甲方将为乙方提供定制家具产品的使用说明及技术咨询服务，帮助乙方正确使用和维护定制家具产品。乙方在使用定制家具产品过程中遇到任何问题，可随时向甲方咨询，甲方将及时给予解答和指导。四、免责条款的适用范围1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、台风、战争等）导致甲方无法履行合同约定的售后服务义务，甲方将不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复售后服务工作。不可抗力因素造成的损失，双方应根据公平原则共同承担。2.消费者自身原因导致的问题如因乙方未按照产品使用说明进行操作、使用不当或自行拆解、改装定制家具产品等原因导致的产品损坏或故障，甲方将不承担售后服务责任。乙方应自行承担因自身原因导致的产品损坏或故障所产生的维修费用及其他相关费用。3.第三方原因造成的损害如因第三方的行为（如盗窃、故意破坏等）导致定制家具产品损坏或故障，甲方将不承担售后服务责任。乙方应向第三方追究责任，并自行承担因第三方原因导致的产品损坏或故障所产生的维修费用及其他相关费用。五、免责情形的具体规定1.自然灾害及不可预见事件自然灾害如地震、洪水、台风、泥石流等，以及不可预见、不可避免且无法克服的事件，如战争、恐怖袭击、行为等，属于不可抗力因素。在上述不可抗力因素发生时，甲方应及时采取合理的措施减少损失，并在不可抗力因素消除后尽快恢复履行合同义务。如甲方因不可抗力因素无法按时履行合同义务，应及时通知乙方，并提供相关证明文件。2.消费者使用不当乙方未按照产品使用说明书的要求使用定制家具产品，如超载使用、在不适合的环境中使用等，导致产品损坏或故障的，视为消费者使用不当。乙方自行对定制家具产品进行拆解、改装或维修，导致产品损坏或故障的，也视为消费者使用不当。3.未经授权的维修与改动乙方未经甲方书面授权，自行委托第三方对定制家具产品进行维修或改动，导致产品损坏或故障的，甲方不承担售后服务责任。如乙方需要对定制家具产品进行维修或改动，应事先通知甲方，并获得甲方的书面授权。甲方将根据实际情况提供相应的技术支持和建议。六、通知与告知义务1.甲方的通知义务甲方在发觉定制家具产品存在潜在质量问题或需要进行召回时，应及时通知乙方，并告知乙方相关的处理措施和注意事项。如甲方的联系方式发生变更，应提前[具体时间]通知乙方，以保证乙方能够及时与甲方取得联系。2.乙方的告知义务乙方在发觉定制家具产品存在质量问题或故障时，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关证据。如乙方的联系方式或地址发生变更，应提前[具体时间]通知甲方，以保证甲方能够及时为乙方提供售后服务。七、售后服务流程1.问题反馈与受理乙方在发觉定制家具产品存在问题后，应通过电话、邮件或书面形式向甲方提出售后服务申请。甲方在接到乙方的售后服务申请后，应及时进行核实和登记，并向乙方反馈受理情况。2.服务安排与实施甲方根据乙方的售后服务申请，安排专业人员进行上门服务或指导乙方将产品送至指定地点进行维修。在服务过程中，甲方应严格按照相关的操作规程和质量标准进行操作，保证服务质量。3.服务完成与确认甲方在完成售后服务后，应及时通知乙方进行验收。乙方在验收合格后，应在售后服务确认单上签字确认。如乙方对服务结果有异议，应在验收后的[具体时间]内提出，甲方将根据乙方的意见进行进一步的处理。八、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务甲方有权要求乙方按照合同约定支付货款及相关费用。甲方有权对乙方提供的定制家具产品需求进行评估和审核，如发觉需求不合理或无法实现，有权提出修改建议或拒绝接受订单。甲方应按照合同约定的时间、地点和方式向乙方交付定制家具产品，并保证产品质量符合合同约定的标准。甲方应按照本合同的约定为乙方提供售后服务，及时处理乙方提出的质量问题和售后服务需求。甲方应保守乙方的商业秘密和个人隐私，不得泄露乙方的相关信息。2.乙方的权利与义务乙方有权要求甲方按照合同约定的时间、地点和方式交付定制家具产品，并保证产品质量符合合同约定的标准。乙方有权要求甲方按照本合同的约定为其提供售后服务，及时处理产品质量问题和售后服务需求。乙方应按照合同约定的时间和方式向甲方支付货款及相关费用。乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和维护定制家具产品，避免因使用不当或疏忽造成产品损坏或故障。乙方应配合甲方进行售后服务工作，如提供必要的协助和信息等。九、争议解决1.协商解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的[具体时间]内开始，并在[具体时间]内达成解决方案。协商期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。2.仲裁或诉讼选择如双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的进行不影响双方在本合同其他条款下的权利和义务的履行。十、违约责任1.甲方的违约责任如甲方未按照合同约定的时间、地点和方式向乙方交付定制家具产品，每逾期一天，应按照合同总价款的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权解除合同，并要求甲方返还已支付的货款及利息，同时甲方应按照合同总价款的[具体比例]向乙方支付违约金。如甲方交付的定制家具产品质量不符合合同约定的标准，乙方有权要求甲方免费更换或维修，直至产品质量符合合同约定的标准。如甲方拒绝更换或维修，乙方有权解除合同，并要求甲方返还已支付的货款及利息，同时甲方应按照合同总价款的[具体比例]向乙方支付违约金。如甲方未按照本合同的约定为乙方提供售后服务，乙方有权要求甲方限期改正。如甲方在限期内仍未改正，乙方有权自行委托第三方进行维修或处理，相关费用由甲方承担，同时甲方应按照合同总价款的[具体比例]向乙方支付违约金。2.乙方的违约责任如乙方未按照合同约定的时间和方式向甲方支付货款及相关费用，每逾期一天，应按照未支付款项的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付已交付产品的价款及利息，同时乙方应按照合同总价款的[具体比例]向甲方支付违约金。如乙方违反本合同中关于产品使用和维护的约定，导致产品损坏或故障，乙方应承担相应的维修费用和损失。如乙方拒绝承担维修费用和损失，甲方有权要求乙方按照产品价值的[具体比例]支付赔偿金。十一、法律适用与管辖1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本合同中的任何条款与[具体法律]相冲突，应以[具体法律]的规定为准，但不影响本合同其他条款的效力。2.管辖法院双方同意，如因本合同引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。本合同签订地为[具体地点]。十二、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序本合同的任何变更或补充均需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据实际情况进行协商，并按照法律法规的规定进行处理。2.合同解除的情形与处理如一方违反本合同的约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。如因不可抗力因素导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除合同或部分解除合同。如解除合同，双方应按照公平原则处理善后事宜。十三、保密条款1.双方的保密义务双方应对在合同签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范围包括但不限于产品设计方案、工艺流程、客户名单、价格信息等。2.保密期限与范围本合同的保密期限为自合同生效之日起[具体年限]。双方的保密义务不因本合同的解除或终止而解除，在保密期限内，双方应继续履行保密义务。十四、其他条款1.合同的完整性本合同构成双方之间关于定制家具产品及售后服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应根据本合同的宗旨和目的，协商确定替