教育培训项目异议处理程序时效

教育培训项目异议处理程序时效合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供教育培训服务，为保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本教育培训项目异议处理程序时效合同，以便共同遵守。第一条异议提出1.1乙方如对甲方提供的教育培训服务有任何异议，应在知道或应当知道异议事项之日起3个工作日内向甲方提出书面异议。（1）乙方名称、联系人及联系方式；（2）异议事项的详细描述及相关证据；（3）乙方要求解决问题的具体措施。第二条异议处理2.1甲方收到乙方书面异议后，应在3个工作日内回复乙方，对异议事项进行核实。2.2甲方应在核实异议事项后10个工作日内采取措施予以解决。如情况复杂，需延长处理时间的，甲方应提前3个工作日通知乙方。2.3甲方解决异议事项的过程应保持与乙方的沟通，确保乙方权益得到保障。第三条异议处理结果3.1甲方解决异议事项后，应将处理结果以书面形式通知乙方。3.2如乙方对甲方处理结果仍有异议，可在接到处理结果通知之日起3个工作日内向甲方提出书面申诉。3.3甲方收到乙方申诉后，应在3个工作日内回复乙方，对申诉事项进行核实。3.4甲方应在核实申诉事项后10个工作日内采取措施予以解决。如情况复杂，需延长处理时间的，甲方应提前3个工作日通知乙方。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本合同的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。第五条违约责任5.1甲乙双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按照本合同约定处理乙方异议的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.3乙方未按照本合同约定提出异议的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.教育培训项目异议处理程序时效合同2.乙方异议书面材料3.甲方处理异议的书面回复4.乙方申诉书面材料5.甲方处理申诉的书面回复6.保密协议7.违约责任认定材料二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定处理乙方异议2.甲方未按照合同约定在规定时间内解决异议3.甲方未按照合同约定回复乙方申诉4.甲方未按照合同约定保密合同内容5.乙方未按照合同约定提出异议6.乙方未按照合同约定履行合同义务三、法律名词及解释：1.教育培训服务：指甲方为乙方提供的教育培训活动及相关的服务。2.异议：指乙方对甲方提供的教育培训服务不满意或认为有瑕疵，要求甲方解决的问题。3.申诉：指乙方对甲方处理异议的结果不满意，要求甲方重新处理的行为。4.保密义务：指甲乙双方在合同履行过程中，对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提出异议时，甲方未在规定时间内回复或处理解决办法：甲方应严格按照合同约定，在3个工作日内回复乙方，并尽快采取措施解决异议。2.甲方解决异议后，乙方仍提出申诉解决办法：甲方应再次对申诉事项进行核实，并在10个工作日内采取措施予以解决。3.甲乙双方在履行合同过程中发生争议解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。4.甲乙双方未履行保密义务解决办法：违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。5.甲方未按照合同约定履行义务解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供教育培训服务2.乙方对甲方提供的教育培