电子设备售后服务管理办法

电子设备售后服务管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、售后服务范围1.1本办法适用于甲乙双方所签订的电子设备购买合同中约定的设备。1.2乙方提供的售后服务包括设备的安装、调试、维修、保养、技术支持等服务。二、售后服务期限2.1乙方提供的售后服务期限自设备验收合格之日起计算，期限为____年。2.2除非甲方在使用过程中造成设备损坏或者违反乙方的保养规定，导致设备提前故障，否则乙方应按照本办法承担售后服务责任。三、售后服务内容3.1设备安装：乙方应在设备到达甲方指定地点后，按照甲方的要求进行设备的安装和调试，确保设备正常运行。3.2设备维修：在售后服务期限内，如设备出现故障，乙方应在接到甲方通知后的____小时内派员到现场进行维修。如乙方原因导致设备故障，乙方应承担维修费用；如非乙方原因导致设备故障，乙方应根据实际情况收取合理的维修费用。3.3设备保养：乙方应按照设备的使用情况，定期对设备进行保养，确保设备的正常运行。如甲方要求提前进行保养，乙方应根据实际情况收取合理的保养费用。3.4技术支持：乙方应对甲方使用设备过程中遇到的技术问题提供及时、有效的解答和支持。四、售后服务流程4.1甲方在使用设备过程中遇到问题，可随时拨打乙方的客服电话进行咨询。4.2乙方接到甲方通知后，应及时安排技术人员到现场进行处理。4.3乙方应按照甲方的要求，提供相应的售后服务，并认真记录服务情况。4.4乙方定期对甲方进行回访，了解设备的使用情况，及时解决甲方的问题。五、违约责任5.1乙方未按照本办法约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行售后服务义务，并有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供售后服务费用的一倍。5.2甲方未按照乙方的要求使用和保养设备，导致设备故障的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付因此而产生的费用。六、争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，至售后服务期限届满之日终止。7.2本办法一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电子设备购买合同2.设备技术参数说明书3.售后服务承诺书4.设备安装调试记录表5.维修服务记录表6.保养服务记录表7.技术支持服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，或未按照约定内容提供售后服务。2.甲方未按照乙方要求使用和保养设备，导致设备故障。3.甲方未按照约定时间支付相关费用。4.乙方未按照约定时间完成设备安装、调试、维修、保养等服务。5.乙方提供的设备技术支持不符合约定。三、法律名词及解释：1.电子设备：指本合同约定的乙方销售的设备。2.售后服务：指设备安装、调试、维修、保养、技术支持等服务。3.售后服务期限：指设备验收合格之日起计算的服务期限。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应支付给对方的一定金额。5.合同签订地：指本合同签订的地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备故障无法正常使用：解决办法：立即通知乙方，乙方应在约定时间内派员到现场进行维修。2.乙方未按照约定提供售后服务：解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内履行售后服务义务，并有权要求乙方支付违约金。3.甲方未按照要求使用和保养设备：解决办法：乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付因此而产生的费用。4.甲方未按照约定时间支付相关费用：解决办法：乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付完毕。5.争议解决：解决办法：双方通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方