航空公司客户满意度调查

航空公司客户满意度调查合同编号：__________甲方：__________（航空公司名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（调查公司名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为一家航空公司，致力于提供高品质的航空服务，并且乙方作为一家专业的调查公司，具备丰富的市场调查和客户满意度评估经验，双方为了共同提高航空服务质量，满足客户需求，经友好协商，达成如下协议：一、甲方的义务1.1甲方应向乙方提供关于航空服务的相关资料，包括但不限于航班时刻表、票价政策、服务流程、设施介绍等。1.2甲方应对乙方进行的调查提供必要的协助，包括但不限于提供调查所需的场地、设施和人员配合等。1.3甲方应对乙方的调查结果予以尊重，并根据调查结果调整和改进航空服务质量。二、乙方的义务2.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的客户满意度调查方案，并提交甲方审批。2.2乙方应按照调查方案进行调查，并保证调查结果的真实性、准确性和有效性。2.3乙方应对调查过程中获取的甲方相关信息予以保密，不得泄露给第三方。三、调查内容3.1乙方应对甲方提供的航空服务质量进行全面的调查，包括但不限于航班准点率、服务水平、机上娱乐设施、餐饮服务、行李运输等方面。3.2乙方应根据调查结果，为甲方提供详尽的分析报告，并提出改进意见和建议。四、调查时间及方式4.1乙方应在本协议签订后的七个工作日内，向甲方提交调查方案，并经甲方审批后开展调查。4.2调查方式包括但不限于在线调查、电话调查、现场访谈等，具体方式由乙方根据实际情况确定。4.3调查时间自调查方案批准之日起至调查结束，整个调查过程应确保不影响甲方的正常运营。五、调查结果的交付及使用5.1乙方应在调查结束后的一十五个工作日内，向甲方提交详细的调查报告。5.2甲方应对乙方提交的调查报告予以认真分析，并根据调查结果采取相应的改进措施。5.3未经乙方书面同意，甲方不得将调查报告泄露给第三方。六、保密条款6.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方航空公司提供的航空服务相关资料2.乙方调查公司制定的客户满意度调查方案3.调查报告模板4.保密协议5.调查问卷6.调查数据收集和分析方法说明7.调查结果呈现格式要求二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供相关资料或提供资料不真实、不完整2.甲方未对乙方调查提供必要的协助3.甲方泄露乙方调查结果或乙方未保密甲方相关信息4.乙方未按约定时间提交调查方案或调查报告5.乙方调查方式不当或调查结果失实6.任何一方未履行保密义务7.任何一方未按约定支付违约金三、法律名词及解释：1.航空公司：指提供航空运输服务的法人或其他组织。2.调查公司：指专业从事市场调查和研究的法人或其他组织。3.客户满意度：指客户对航空公司提供的航空服务所感受到的满意程度。4.调查方案：指为进行客户满意度调查所制定的具体计划和步骤。5.调查报告：指根据调查结果编写的关于客户满意度的分析报告。6.保密义务：指在合作过程中对获取的商业秘密和个人信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的资料不完整或不符合要求解决办法：乙方应与甲方沟通，要求甲方补充或修正资料。2.甲方未提供必要的调查协助解决办法：乙方应与甲方协商，确保调查的顺利进行。3.调查结果不符合预期解决办法：乙方应重新分析调查数据，调整调查方法，确保调查结果的真实性和有效性。4.调查报告泄露或被未经授权使用解决办法：双方应加强保密措施，签订保密协议，并严格按照约定履行保密义务。5.甲方未支付违约金解决办法：乙方可以书面通知甲方支付违约金，如甲方仍不支付，可依法