万科物业2024全年服务细则协议版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL万科物业2024全年服务细则协议版A版本合同目录一览第一条：服务内容1.1物业服务1.1.1住宅小区物业管理1.1.2商业物业经营管理1.1.3物业设施设备维护1.2增值服务1.2.1家政服务1.2.2租售服务1.2.3装修服务1.2.4绿化养护服务1.2.5快递收发服务1.2.6车辆管理服务1.3社区活动1.3.1节日庆典活动1.3.2社区文化活动1.3.3健身活动1.3.4亲子活动第二条：服务标准2.1物业服务标准2.1.1住宅小区物业管理标准2.1.2商业物业经营管理标准2.1.3物业设施设备维护标准2.2增值服务标准2.2.1家政服务标准2.2.2租售服务标准2.2.3装修服务标准2.2.4绿化养护服务标准2.2.5快递收发服务标准2.2.6车辆管理服务标准2.3社区活动标准2.3.1节日庆典活动标准2.3.2社区文化活动标准2.3.3健身活动标准2.3.4亲子活动标准第三条：服务时间3.1物业服务时间3.1.1住宅小区物业管理时间3.1.2商业物业经营管理时间3.1.3物业设施设备维护时间3.2增值服务时间3.2.1家政服务时间3.2.2租售服务时间3.2.3装修服务时间3.2.4绿化养护服务时间3.2.5快递收发服务时间3.2.6车辆管理服务时间3.3社区活动时间3.3.1节日庆典活动时间3.3.2社区文化活动时间3.3.3健身活动时间3.3.4亲子活动时间第四条：服务费用4.1物业服务费用4.1.1住宅小区物业管理费用4.1.2商业物业经营管理费用4.1.3物业设施设备维护费用4.2增值服务费用4.2.1家政服务费用4.2.2租售服务费用4.2.3装修服务费用4.2.4绿化养护服务费用4.2.5快递收发服务费用4.2.6车辆管理服务费用4.3社区活动费用4.3.1节日庆典活动费用4.3.2社区文化活动费用4.3.3健身活动费用4.3.4亲子活动费用第五条：服务变更5.1物业服务变更5.1.1住宅小区物业管理变更5.1.2商业物业经营管理变更5.1.3物业设施设备维护变更5.2增值服务变更5.2.1家政服务变更5.2.2租售服务变更5.2.3装修服务变更5.2.4绿化养护服务变更5.2.5快递收发服务变更5.2.6车辆管理服务变更5.3社区活动变更5.3.1节日庆典活动变更5.3.2社区文化活动变更5.3.3健身活动变更5.3.4亲子活动变更第六条：服务质量保证6.1物业服务质量保证6.1.1住宅小区物业管理质量保证6.1.2商业物业经营管理质量保证6.1.3物业设施设备维护质量保证6.2增值服务质量保证6.2.1家政服务质量保证6.2.2租售服务质量保证6.2.3装修服务质量保证6.2.4绿化养护服务质量保证6.2.5快递收发服务质量保证6.2.6车辆管理服务质量保证6.3社区活动质量保证6.3.1节日庆典活动质量保证6.3.2社区文化活动质量保证6.3.3健身活动质量保证6.3.4亲子活动质量保证第七条第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1物业服务1.1.1住宅小区物业管理1.1.1.1负责住宅小区的公共区域清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯间、楼梯间、公共卫生间、小区广场等；1.1.1.2负责住宅小区的绿化养护，包括但不限于树木修剪、草坪养护、花卉种植与维护等；1.1.1.3负责住宅小区的安全保卫，包括但不限于门禁管理、巡逻、监控系统维护等；1.1.1.4负责住宅小区的公共设施设备维护，包括但不限于电梯、水泵、供电系统、消防设施等；1.1.1.5提供物业咨询服务，包括但不限于物业政策法规咨询、业主满意度调查等。1.1.2商业物业经营管理1.1.2.1负责商业物业的公共区域清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯间、楼梯间、公共卫生间、商业广场等；1.1.2.2负责商业物业的绿化养护，包括但不限于树木修剪、草坪养护、花卉种植与维护等；1.1.2.3负责商业物业的安全保卫，包括但不限于门禁管理、巡逻、监控系统维护等；1.1.2.4负责商业物业的公共设施设备维护，包括但不限于电梯、水泵、供电系统、消防设施等；1.1.2.5提供物业咨询服务，包括但不限于物业政策法规咨询、业主满意度调查等。1.1.3物业设施设备维护1.1.3.1对住宅小区及商业物业的电梯进行定期检查、维修、保养，确保电梯的正常运行；1.1.3.2对住宅小区及商业物业的水泵进行定期检查、维修、保养，确保供水的正常供应；1.1.3.3对住宅小区及商业物业的供电系统进行定期检查、维修、保养，确保供电的正常供应；1.1.3.4对住宅小区及商业物业的消防设施进行定期检查、维修、保养，确保消防设施的正常运行；1.1.3.5对住宅小区及商业物业的其他设施设备进行定期检查、维修、保养，确保设施设备的正常使用。1.2增值服务1.2.1家政服务1.2.1.1提供家政服务预订，包括但不限于保洁、钟点工、搬家等；1.2.1.2提供家政服务培训，包括但不限于保洁技能培训、月嫂培训等；1.2.1.3提供家政服务咨询，包括但不限于家政政策法规咨询、家政市场信息服务等。1.2.2租售服务1.2.2.1提供住宅小区及商业物业的租售代理服务；1.2.2.2提供房地产咨询服务，包括但不限于房价走势咨询、购房政策咨询等；1.2.2.3提供租售合同代拟服务，包括但不限于合同条款审核、合同签订等。1.2.3装修服务1.2.3.1提供装修咨询，包括但不限于装修设计、装修材料选择、装修预算等；1.2.3.2提供装修监理服务，包括但不限于装修进度监控、装修质量把控等；1.2.3.3提供装修售后服务，包括但不限于装修问题咨询、装修投诉处理等。1.2.4绿化养护服务1.2.4.1提供绿化养护咨询，包括但不限于绿化植物选择、绿化设计方案等；1.2.4.2提供绿化养护服务，包括但不限于树木修剪、草坪养护、花卉种植与维护等；1.2.4.3提供绿化养护培训，包括但不限于绿化养护技能培训、绿化知识普及等。1.2.5快递收发服务1.2.5.1提供快递收发代办服务，包括但不限于快递寄送、快递接收等；1.2.5.2提供快递咨询服务，包括但不限于快递政策法规咨询、快递市场信息服务等；1.2.5.3提供快递包装材料销售，包括但不限于快递盒、胶带等。1.2.6车辆管理服务1.2.6.1提供车辆停放管理，包括但不限于停车位分配、停车费用收取等；1.2.6.2提供车辆出入管理，包括但不限于门禁系统维护、车辆识别系统维护等；1.2.6.3提供车辆维修服务，包括但不限于车辆保养、汽车美容等；1.2.6.4提供车辆咨询服务，第八条：服务时间8.1物业服务时间8.1.1住宅小区物业管理时间8.1.1.1公共区域清洁卫生：每日8:0018:00；8.1.1.2绿化养护：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.1.1.3安全保卫：24小时全天候值班；8.1.1.4公共设施设备维护：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.1.1.5物业咨询服务：每周一至周五，9:0018:00。8.1.2商业物业经营管理时间8.1.2.1公共区域清洁卫生：每日8:0018:00；8.1.2.2绿化养护：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.1.2.3安全保卫：24小时全天候值班；8.1.2.4公共设施设备维护：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.1.2.5物业咨询服务：每周一至周五，9:0018:00。8.2增值服务时间8.2.1家政服务时间8.2.1.1家政服务预订：每日8:0018:00；8.2.1.2家政服务培训：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.2.1.3家政服务咨询：每周一至周五，9:0018:00。8.2.2租售服务时间8.2.2.1租售代理服务：每日8:0018:00；8.2.2.2房地产咨询服务：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.2.2.3租售合同代拟服务：每周一次，具体时间根据实际情况调整。8.2.3装修服务时间8.2.3.1装修咨询：每日8:0018:00；8.2.3.2装修监理服务：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.2.3.3装修售后服务：每周一次，具体时间根据实际情况调整。8.2.4绿化养护服务时间8.2.4.1绿化养护咨询：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.2.4.2绿化养护服务：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.2.4.3绿化养护培训：每月一次，具体时间根据实际情况调整。8.2.5快递收发服务时间8.2.5.1快递收发代办服务：每日8:0018:00；8.2.5.2快递咨询服务：每周一次，具体时间根据实际情况调整；8.2.5.3快递包装材料销售：每日8:0018:00。8.2.6车辆管理服务时间8.2.6.1车辆停放管理：每日8:0018:00；8.2.6.2车辆出入管理：24小时全天候值班；8.2.6.3车辆维修服务：每日8:0018:00；8.2.6.4车辆咨询服务：每周一次，具体时间根据实际情况调整。第九条：服务费用9.1物业服务费用9.1.1住宅小区物业管理费用9.1.1.1公共区域清洁卫生费用：按建筑面积计算，每月每平方米元；9.1.1.2绿化养护费用：按占地面积计算，每月每平方米元；9.1.1.3安全保卫费用：每月固定费用元；9.1.1.4公共设施设备维护费用：按设备数量计算，每月每台元；9.1.1.5物业咨询服务费用：每月固定费用元。9.1.2商业物业经营管理费用9.1.2.1公共区域清洁卫生费用：按建筑面积计算，每月每平方米元；9.1.2.2绿化养护费用：按占地面积计算，每月每平方米元；9.1.2.3安全保卫费用：每月固定费用元；9.1.第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单附件二：物业服务标准详细清单附件三：增值服务内容详细清单附件四：增值服务标准详细清单附件五：服务时间详细安排附件六：服务费用详细计算方式附件七：物业管理制度和流程附件八：物业服务合同履行评价标准附件九：违约行为及责任认定标准附件十：法律名词及解释附件一：物业服务内容详细清单住宅小区物业管理内容：包括公共区域清洁卫生、绿化养护、安全保卫、公共设施设备维护、物业咨询服务等。商业物业经营管理内容：包括公共区域清洁卫生、绿化养护、安全保卫、公共设施设备维护、物业咨询服务等。物业设施设备维护内容：包括电梯、水泵、供电系统、消防设施等设备的定期检查、维修、保养等。附件二：物业服务标准详细清单公共区域清洁卫生标准：包括楼道、电梯间、楼梯间、公共卫生间、小区广场等区域的清洁卫生标准。绿化养护标准：包括树木修剪、草坪养护、花卉种植与维护等绿化的标准。安全保卫标准：包括门禁管理、巡逻、监控系统维护等安全保卫的标准。公共设施设备维护标准：包括电梯、水泵、供电系统、消防设施等设备的维护标准。附件三：增值服务内容详细清单家政服务内容：包括保洁、钟点工、搬家等服务。租售服务内容：包括住宅小区及商业物业的租售代理服务。装修服务内容：包括装修咨询、装修监理、装修售后等服务。绿化养护服务内容：包括绿化养护咨询、绿化养护服务、绿化养护培训等服务。快递收发服务内容：包括快递收发代办、快递咨询、快递包装材料销售等服务。车辆管理服务内容：包括车辆停放管理、车辆出入管理、车辆维修、车辆咨询等服务。附件四：增值服务标准详细清单家政服务标准：包括保洁技能培训、月嫂培训等标准。租售服务标准：包括房地产咨询服务、合同签订等标准。装修服务标准：包括装修设计、装修材料选择、装修预算等标准。绿化养护服务标准：包括绿化植物选择、绿化设计方案等标准。快递收发服务标准：包括快递政策法规咨询、快递市场信息服务等标准。车辆管理服务标准：包括车辆停放管理、车辆出入管理、车辆维修等标准。附件五：服务时间详细安排物业服务时间安排：包括公共区域清洁卫生、绿化养护、安全保卫、公共设施设备维护、物业咨询服务等的时间安排。增值服务时间安排：包括家政服务、租售服务、装修服务、绿化养护服务、快递收发服务、车辆管理服务等服务的时间安排。附件六：服务费用详细计算方式物业服务费用计算方式：包括公共区域清洁卫生费用、绿化养护费用、安全保卫费用、公共设施设备维护费用、物业咨询服务费用等的计算方式。增值服务费用计算方式：包括家政服务费用、租售服务费用、装修服务费用、绿化养护服务费用、快递收发服务费用、车辆管理服务费用等的计算方式。附件七：物业管理制度和流程物业管理制度：包括物业服务流程、物业服务评价流程等制度。物业服务流程：包括物业服务申请、物业服务提供、物业服务评价等流程。附件八：物业服务合同履行评价标准物业服务合同履行评价标准：包括物业服务质量评价标准、物业服务时间评价标准、物业服务费用评价标准等。附件九：违约行为及责任