2024版XX系统故障排查与维修服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版系统故障排查与维修服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整第四条故障排查流程4.1故障报告4.2故障排查4.3故障解决第五条维修服务5.1维修范围5.2维修流程5.3维修质量保证第六条技术支持6.1技术支持内容6.2技术支持方式6.3技术支持时间第七条备件供应7.1备件供应范围7.2备件供应时间7.3备件质量保证第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同的转让12.3附件第十三条双方声明13.1甲方声明13.2乙方声明第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方全称），地址：（甲方地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方全称），地址：（乙方地址）。1.3甲方设备定义甲方设备指的是甲方拥有或使用的，需要乙方提供故障排查与维修服务的计算机系统、网络设备、硬件设施等。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责对甲方设备进行故障排查、维修、升级等工作，确保甲方设备的正常运行。2.2服务内容（1）故障排查：乙方接到甲方故障报告后，应及时派遣技术人员到现场进行故障排查，找出故障原因并提供解决方案。（2）维修服务：对于确定需要维修的设备，乙方应尽快提供维修服务，并在维修期间提供备用设备（如有需要）。（3）升级服务：根据甲方需求，乙方负责对设备进行升级，提高设备性能和稳定性。2.3服务时间乙方提供故障排查与维修服务的响应时间不超过4小时，维修服务时间不超过24小时。第三条服务费用3.1服务费用计算服务费用根据甲方设备数量、服务范围和时间等因素进行计算，具体费用在合同附件中详细列明。3.2服务费用支付方式甲方按照合同约定的时间，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3服务费用调整如遇市场价格变动、政策调整等原因，乙方可根据实际情况向甲方提出服务费用调整方案，双方协商一致后进行调整。第四条故障排查流程4.1故障报告甲方发现设备出现故障时，应及时通知乙方，并提供详细的故障现象和相关信息。4.2故障排查乙方接到故障报告后，应及时派遣技术人员到现场进行故障排查，并采取必要措施防止故障扩大。4.3故障解决乙方技术人员在现场进行故障排查后，应提供详细的故障原因和解决方案，并在乙方负责维修的范围内尽快解决问题。第五条维修服务5.1维修范围乙方负责维修甲方设备，包括硬件故障修复、软件故障解决、系统升级等。5.2维修流程（1）乙方接到维修需求后，应及时派遣技术人员到现场进行维修。（2）乙方技术人员应详细诊断故障原因，并提供维修方案。（3）乙方按照维修方案进行维修，确保设备恢复正常运行。5.3维修质量保证乙方对所提供的维修服务承担质量保证责任，自维修完成之日起，设备运行正常期内出现的同一故障，乙方负责免费再次维修。第六条技术支持6.1技术支持内容乙方为甲方提供设备运行过程中的技术支持，包括故障排查、系统优化、性能提升等。6.2技术支持方式（1）电话支持：乙方设立专门的技术支持，为甲方提供电话咨询和技术指导。（2）现场支持：乙方接到甲方请求后，应及时派遣技术人员到现场提供技术支持。6.3技术支持时间乙方提供技术支持的时间为每天8:00至20:00，遇特殊情况可协商调整。第七条备件供应7.1备件供应范围乙方负责为甲方提供设备运行所需的备件，包括主机、配件、耗材等。7.2备件供应时间乙方应在甲方提出备件需求后，及时供应所需备件。7.3备件质量保证乙方对所提供的备件承担质量保证责任，保证备件符合原厂标准，自备件交付甲方之日起，质保期内出现的质量问题，乙方负责免费更换或维修。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或乙方在未违反保密义务的情况下已合法知悉的信息。8.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内继续有效。8.3违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失，并支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地人民法院。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出，任何单方面的变更主张无效。10.3合同终止合同终止的条件和方式按照合同约定或法律规定执行。合同终止后，乙方应继续履行合同中约定的售后服务义务。第十一条违约责任11.1甲方违约责任甲方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失，并支付违约金。11.2乙方违约责任乙方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失，并支付违约金。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件结束后，双方应继续履行合同。12.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.3附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十三条双方声明13.1甲方声明甲方确认已经充分了解合同内容，自愿签订本合同，并保证所提供的信息真实、准确、完整。13.2乙方声明乙方确认已经充分了解合同内容，自愿签订本合同，并保证有能力履行合同约定的义务。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签名）：_________甲方盖章：_________14.2乙方签字盖章乙方代表（签名）：_________乙方盖章：_________14.3签字盖章日期签字盖章日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或实体，包括但不限于中介方、监管机构、授权代理、技术供应商等。1.2第三方责任第三方对于甲乙双方的合同履行过程中所产生的事务不承担任何责任，甲乙双方亦不对第三方的行为承担责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如合同执行过程中需要中介方提供服务，中介方应严格遵守合同约定，提供客观、公正的服务。2.2监管机构介入如合同执行过程涉及到监管机构的审查或批准，甲乙双方应积极配合，并按照监管要求履行合同。2.3授权代理介入如合同执行过程中需要授权代理负责特定事项，授权代理应按照甲乙双方的授权范围和指示行事。2.4技术供应商介入如合同执行过程中涉及到技术供应商提供的技术支持，技术供应商应确保技术支持和服务的质量和效率。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方介入并不改变甲乙双方在合同中的权利和义务，第三方对甲乙双方的损失不承担赔偿责任。3.2第三方责任限制甲乙双方在合同中约定的权利和义务，第三方不享有，也不承担。甲乙双方应自行承担因第三方介入而产生的风险和损失。3.3第三方责任免除如第三方因故意或过失导致甲乙双方损失的，甲乙双方均有权向第三方追偿，但甲方和乙方的索赔总额不得超过第三方对甲方和乙方造成的实际损失。第四条甲乙双方与第三方的权利划分4.1甲乙双方权利甲乙双方在合同范围内的权利不受第三方介入的影响，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。4.2第三方权利第三方在合同范围内的权利受甲乙双方认可，但第三方对甲乙双方的合同履行不具有决定性影响。4.3权利划分甲乙双方与第三方的权利划分应以合同约定为准，未经对方同意，任何一方不得单方面改变权利划分。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制甲乙双方应建立第三方介入的协调机制，确保合同履行过程中各方的权益得到保障。5.2管理职责甲乙双方应对第三方介入的事务进行管理，确保合同的顺利履行。5.3信息共享甲乙双方应共享第三方介入的相关信息，以便双方更好地协调和管理第三方事务。第六条第三方介入的变更与终止6.1变更条件如合同执行过程中需要变更第三方介入的事项，甲乙双方应协商一致，并以书面形式作出变更。6.2终止条件如合同执行过程中需要终止第三方介入，甲乙双方应协商一致，并以书面形式作出终止。6.3变更与终止的生效第三方介入的变更与终止自甲乙双方书面协议生效之日起生效。第七条违约责任与争议解决7.1违约责任第三方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。甲乙双方与第三方之间的违约责任划分应以合同约定为准。7.2争议解决甲乙双方与第三方之间的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条适用法律与合同效力8.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，第三方介入的修正条款不影响合同的生效。第九条双方声明与保证9.1双方声明甲乙双方声明已经充分了解合同内容，自愿签订本合同，并保证所提供的信息真实、准确、完整。9.2双方保证甲乙双方保证有能力履行合同约定的义务，并承担因第三方介入而产生的风险和损失。第十条签字盖章10.1甲方签字盖章甲方代表（签名）：_________甲方盖章：_________10.2乙方签字盖章乙方代表（签名）：_________乙方盖章：_________10.3签字盖章日期签字盖章日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出甲方所有设备的信息，包括设备名称、型号、序列号、购买日期、保修期限等。附件二：服务范围详细说明具体说明乙方应提供的服务内容，包括故障排查、维修、升级的具体项目和技术要求。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括费率、计算公式、价格列表等。附件四：备件供应清单列出乙方应提供的备件名称、型号、数量、供应时间等详细信息。附件五：技术支持说明详细描述技术支持的内容、方式、时间等要求。附件六：保密协议具体规定双方在合同执行过程中应遵守的保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。附件七：第三方服务供应商名单列出可能介入的第三方服务供应商的名称、地址、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。3.第三方未按合同约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。责任认定标准：1.甲方未按合同约定支付服务费用的，应支付迟延履行金，具体金额按迟延支付的天数计算。2.乙方未按合同约定提供服务或服务不符合约定的质量标准的，乙方应负责重新提供服务或退还已收服务费用。3.第三方未按合同约定提供服务或服务不符合约定的质量标准的，甲方和乙方均有权向第三方追偿，追偿金额不超过甲方和乙方实际损失的总额。示例说明：如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付迟延履行金。迟延履行金的计算方式为：每日迟延支付的金额乘以迟延支付的天数。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指合同一方，拥有设备并需要乙方提供服务的一方。2.乙方：指合同另一方，提供服务的一方。3.第三方：指除甲方和乙方之外