企业人力资源管理师第一章第二章

企业人力资源管理师（四级）主讲内容第一章人力资源规划第二章招聘与配置第三章培训与开发第四章绩效管理第五章薪酬管理第六章劳动关系管理考评方式平时成绩30%课堂参与讨论平时作业期中成绩30%期末成绩40%课程介绍本课程是人力资源管理专业的专业必修课，也是企业人力资源管理专业的基础核心课程。本课程设置的目的是使学生掌握人力资源管理的基本概念、具体理论与实践操作。本课程的任务是通过学习帮助学生系统了解企业人力资源管理的相关概念与理论，作用是通过所学使得学生能够进行理论分析与解决现实问题，更好的完成企业人力资源管理的工作。课程分为六个部分，分别是人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。考试试卷中所占的比例大约分别为：20%、15%、15%、20%、20%、10%。第一章人力资源规划第一节企业组织信息的采集与处理第一单元企业组织信息的采集【知识要求】一、人力资源规划概述（一）人力资源规划的概念（二）人力资源规划的内容1.战略规划2.组织规划3.企业人力资源管理制度规划4.人员规划5.人力资源费用计划二、企业组织信息的特点（1）社会性（2）流动性（3）不规则性（4）连续性（5）新陈代谢性（6）浓缩性（7）替代性三、企业组织信息采集和处理的基本原则1.准确性原则2.系统性原则3.针对性原则4.及时性原则5.适用性原则6.经济性原则【能力要求】一、企业组织信息采集程序（一）调研准备阶段1.初步情况分析2.非正式调研3.确定调研目标（二）正式调研阶段1.相关信息的来源（1）原始资料（2）二手资料2.选择抽样方法，设计调查问卷3.实地调查二、企业组织信息采集的方法（一）档案记录法（二）调查研究法1.询问法（1）当面调查法（2）电话调查法（3）会议调查法（4）邮寄调查法（5）问卷调查法2.观察法（1）直接观察法（2）行为记录法第二单元企业组织信息的处理【能力要求】一、企业组织信息的分析（一）可靠性分析（二）数据统计分析（三）综合比较分析二、调研报告的撰写（1）必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性。（2）必须说明对资料进行分析统计的方法，以示资料的科学性。（3）必须说明被调查对象的基本情况。（4）必须对企业组织信息进行分类。三、企业组织信息的应用（一）企业组织信息的传输（二）企业组织信息的存储（三）企业组织信息的检索第二节企业劳动定额管理第一单元劳动定额的基本形式【知识要求】一、劳动定额的基本概念二、劳动定额的种类三、劳动定额的工作内容（一）劳动定额的制定（二）劳动定额的贯彻执行（三）劳动定额的统计分析（四）劳动定额的修订【能力要求】工时定额与产量定额的换算工时定额与产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上成倒数关系。T=1/Q或者Q=1/TQ——工时定额T——产量定额第二单元劳动定额及其管理制度的制定【知识要求】一、劳动定额的影响因素（一）与设备、工具有关的因素（二）与生产情况、生产过程有关的因素（三）与操作方法有关的因素（四）劳动力的配备与组织有关的因素（五）与工作地有关的因素（六）与各种规章制度及其他有关的影响因素二、制定劳动定额的科学依据1.技术依据2.经济依据3.心理生理依据三、制定劳动定额的要求四、定额制定方法的评价五、劳动定额管理制度的概念【能力要求】一、企业制定劳动定额的基本方法1.经验估工法2.统计分析法3.类推比较法4.技术定额法二、统计定额的制定（一）简单算术平均法1.平均先进值的计算2.先进平均值的计算（二）加权算术平均法1.平均先进日产量的计算2.先进平均日产量的计算三、定额管理制度的起草第三单元工时消耗分类、代号和定额构成【知识要求】一、企业工时消耗的概念二、工时消耗的分类与代号（一）定额时间1.作业时间2.作业宽放时间3.个人需要与休息宽放时间4.准备与结束时间（二）非定额时间1.停工时间2.非生产工作时间【能力要求】一、产品单件工时定额的基本构成（1）作业时间（2）作业宽放时间（3）个人需要与休息宽放时间（4）准备与结束时间二、不同生产条件下工时定额的构成第三节工作岗位调查第一单元工作岗位调查方式【知识要求】一、工作岗位研究概述（一）工作岗位研究的概念（二）工作岗位研究的特点1.对象性2.系统性3.综合性4.应用性5.科学性（三）工作岗位研究的相关概念1.任务2.职务3.责任4.职责5.职权6.权限7.岗位8.工作9.工作组10.职业二、工作岗位研究的原则（一）系统的原则（二）能级的原则（三）标准化原则（四）最优化原则三、工作岗位调查（一）工作岗位调查的意义（二）工作岗位调查的内容【能力要求】工作岗位调查的方式（一）面谈（二）现场观测（三）书面调查第二单元工作岗位调查方法【知识要求】一、使用调查表格的要求二、工作岗位写实（一）岗位写实的功能（二）岗位写实的种类（三）岗位写实的原则三、作业测时（一）作业测时的概念（二）作业测时的基本功能（三）岗位写实与作业测时的区别1.两者的研究范围不同2.两者观测的精细程度不同3.两者的具体作用不同四、岗位抽样的特点（一）岗位抽样的概念（二）岗位抽样的作用（三）岗位抽样的特点【能力要求】一、岗位写实（一）岗位写实前的准备工作（二）实地观察记录（三）写实资料的整理汇总二、作业测时（一）测时前的准备（二）实地测时观察（三）测时资料的整理、分析三、岗位抽样岗位抽样的步骤四、工作岗位调查的其他方法第四节企业员工与工时统计第一单元企业员工统计【知识要求】一、企业员工的统计二、企业员工的分类【能力要求】一、员工平均人数统计1.月平均人数2.季平均人数3.年平均人数二、员工结构统计（一）员工性别构成统计（二）员工年龄构成统计（三）员工学历构成统计（四）员工职业资格结构统计第二单元工时利用统计一、工作时间统计的意义1.为合理安排作业计划和定岗定员提供依据2.为企业产品成本核算提供依据3.为合理发放工资报酬、考核、奖励、晋升提供依据4.为提高工作效率提供依据二、工作时间的构成1.日历时间2.制度公休时间3.制度工作时间4.缺勤时间5.出勤时间6.停工时间7.非生产时间8.制度内实际工作时间9.加班时间10.全部实际工作时间【能力要求】一、工作时间的核算1.日历工日数与日历工时数2.制度公休工日与制度公休工时3.制度工作工日与制度工作工时4.缺勤工日数与缺勤工时数5.出勤工日数与出勤工时数6.停工工日数与停工工时数7.非生产工日数与非生产工时数8.制度内实际工作工日数与制度内实际工作工时数9.加班工日数与加班工时数10.全部实际工作工日数与全部实际工作工时数二、工作时间利用程度分析（一）工作时间利用程度的基本分析（二）其他工作时间利用程度的分析（三）加班时间的分析第五节人力资源费用预算与核算【知识要求】一、企业人力资源费用的构成（一）人工成本（1）人工成本（2）保险福利项目（3）其他项目（二）人力资源管理费用（1）招聘费用（2）培训费用（3）劳动争议处理费用二、企业人力资源费用预算的原则1.合法合理原则2.客观准确原则3.整体兼顾原则4.严肃认真原则【能力要求】一、人工成本预算编制的程序和方法（一）工资项目的预算（二）社会保险费与其他项目的预算二、编制人力资源管理费用的预算第二单元人力资源管理费用的核算【知识要求】一、人力资源管理费用核算的要求（一）加强费用开支的审核和控制（二）正确划分各种费用的界限（三）适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法二、人力资源微观管理行为失误或不当所导致的成本（一）直接成本（二）间接成本【能力要求】人力资源管理费用的核算1.分析人力资源管理费用的项目，建立成本核算账本2.确定具体项目的核算办法注意事项：（1）人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊。（2）在某些直接成本项目中也包括间接成本。（3）某些成本项目部分交叉。第二章招聘与配置第一节人员招聘的程序与信息发布第一单元人员招聘的基本程序与补充来源【知识要求】一、人员招聘与配置的定义二、人员招聘的意义1.有效的人员招聘，能够降低招聘成本，提高招聘的效率。2.有效招聘为组织注入新的活力，增强组织创新能力。3.有效招聘可以扩大组织知名度，树立组织良好形象。4.减少离职，增强组织内部的凝聚力。三、企业人员补充的来源（一）内部招聘的优势与局限1.内部招聘的优势2.内部招聘的局限（二）外部招聘的优势与局限1.外部招聘的优势2.外部招聘的局限四、竞聘上岗【能力要求】一、人员招聘面临的问题二、人员招聘的基本程序（一）准备阶段（二）实施阶段（三）评估阶段三、人员招聘来源的选择四、内外部招聘方式的选择（一）内部招聘来源的选择（二）外部招聘来源的选择五、竞争上岗的程序和步骤第二单元招聘信息的收集与整理【知识要求】招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围【能力要求】一、招聘信息的产生与收集（一）招聘需求信息的产生（二）招聘信息的收集二、招聘需求信息的整理第三单元招聘信息发布与广告设计【知识要求】一、招聘广告的一般特点二、招聘广告的设计原则1.引起读者的注意2.激发读者的兴趣3.创造求职的愿望4.促使求职的行动三、招聘广告的基本结构【能力要求】一、招聘信息发布渠道的选择（1）报纸（2）杂志（3）广播电视（4）网上招聘（5）其他印刷品二、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法三、招聘广告的设计（一）招聘广告的内容（二）招聘广告设计和撰写的注意事项第四单元应聘申请表设计【知识要求】应聘申请表的特点1.节省时间2.可以准确了解应聘者的相关信息3.提供后续选择的参考【能力要求】一、应聘申请表的内容二、应聘申请表的设计与应用（一）应聘申请表的设计（二）其他应聘申请表的设计1.加权应聘申请表的设计2.自传式调查表的设计3.应聘者推荐表的设计第五单元公司简介的编写【知识要求】一、公司简介的功能二、编写公司简介的原则1.感召性2.真实性3.详细性4.全面性5.可信性6.重点性【能力要求】编写公司简介手册的步骤（一）正确选择公司简介的形式（二）收集整理公司的相关资料（三）确定公司简介的基本内容（四）公司简介的制作第二节企业应聘人员的选拔第一单元人员初步选拔的步骤和方法【知识要求】一、应聘人员选拔的意义（一）保证组织得到高额的回报（二）降低员工的辞退率和辞职率（三）为员工提供公平竞争的机会二、简历与申请表的差异性【能力要求】一、人员选拔的主要步骤二、材料筛选法（一）应聘申请表分析（二）个人简历分析（三）应聘者推荐材料分析第二单元应聘者的背景调查与体检【知识要求】一、背景调查的必要性二、背景调查的内容（1）学历调查（2）个人资质调查（3）个人资信调查（4）员工忠诚度调查三、背景调查的原则1.只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以证明将来的录用或拒绝是有依据的2.重视客观内容的调查核实3.慎重选择“第三者”4.估计调查材料的可靠程度5.利用结构化的表格，确保不会遗漏重要问题【能力要求】一、背景调查的方法二、背景调查的时机把握三、背景调查应关注的几个重要问题四、假文凭的识别五、应聘者的体检第三节校园招聘的组织与实施【知识要求】一、校园招聘的概念二、选择学校的考虑因素三、校园招聘的方式1.企业到校园招聘2.学生提前到企业实习3.企业和学校联手培养四、校园招聘的特点（一）校园招聘的优点（二）校园招聘的不足五、校园招聘可能出现的困难和问题1.组织校园招聘时2.筛选应聘人员相关材料时3.校园招聘中组织笔试时4.校园招聘进行面试时【能力要求】一、校园招聘的流程（一）准备工作（二）校园面试题目的设计（三）校园招聘的具体实施二、编写校园招聘记录表第四节员工录用管理第一单元新员工的录用与培训【知识要求】人员录用的原则1.因事择人原则2.任人唯贤原则3.用人不疑原则4.严爱相