2024电商售后服务支持与合作合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电商售后服务支持与合作合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条合作范围与义务2.1合作范围2.2售后服务支持2.3合作义务第三条服务内容与标准3.1服务内容3.2服务标准第四条服务流程与时间4.1服务流程4.2服务时间第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容与安排第六条售后服务费用6.1费用计算6.2费用支付第七条质量保证与保修政策7.1质量保证7.2保修政策第八条售后服务评价与反馈8.1评价体系8.2反馈机制第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2法律途径第十二条合同的生效、变更与终止12.1生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同的份数与保管第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：指由双方签署的《2024电商售后服务支持与合作合同》。（2）甲方：指提供电商平台的商家或公司。（3）乙方：指提供售后服务支持的公司或个人。（4）用户：指购买甲方商品或服务的消费者。1.2术语（1）售后服务：指商品或服务销售后，为用户提供的一系列服务，包括退货、换货、维修、咨询等。（2）技术支持：指为用户提供的技术性帮助，包括故障排查、软件升级、硬件维修等。（3）保修：指在一定期限内，对商品进行的免费维修或更换。（4）质量保证：指保证商品或服务在正常使用情况下，能够达到既定的质量标准。第二条合作范围与义务2.1合作范围（1）乙方负责为甲方提供售后服务支持，包括但不限于退货、换货、维修、咨询等服务。（2）乙方负责为甲方提供技术支持，包括但不限于故障排查、软件升级、硬件维修等服务。（3）乙方负责为甲方提供培训服务，包括但不限于操作培训、技术培训等。2.2售后服务支持（1）乙方应在接到售后服务请求后24小时内响应，并尽快提供解决方案。（2）乙方应在接到售后服务请求后48小时内完成维修或更换服务。2.3合作义务（2）甲方应在合同期内按照约定支付售后服务费用。第三条服务内容与标准3.1服务内容（1）乙方应提供商品的退换货服务，确保用户的合法权益。（2）乙方应提供商品的维修服务，确保用户的商品能够正常使用。（3）乙方应提供商品的技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。（4）乙方应提供商品的培训服务，帮助用户更好地使用商品。3.2服务标准（1）乙方的售后服务应符合国家相关法律法规的规定。（2）乙方的技术支持应保证用户在使用过程中，能够得到及时、有效的帮助。第四条服务流程与时间4.1服务流程（1）用户向甲方提出售后服务请求。（2）甲方将请求转发给乙方。（3）乙方根据请求提供售后服务。4.2服务时间（1）乙方的工作时间应为每周一至周日，每天8小时。（2）乙方应在接到售后服务请求后24小时内响应。第五条技术支持与培训5.1技术支持（1）乙方应对用户提出的技术问题进行及时、有效的解答。（2）乙方应对用户提出的故障进行及时、有效的排查和维修。5.2培训内容与安排（1）乙方应对甲方员工进行商品知识和售后服务流程的培训。（2）乙方应对甲方员工进行技术支持的培训。第六条售后服务费用6.1费用计算（1）乙方提供的售后服务费用，按照商品的销售额的一定比例计算。（2）乙方提供的技术支持费用，按照服务时间计算。6.2费用支付（1）甲方应在合同期内，按照约定的时间支付售后服务费用。（2）甲方应在合同期内，按照实际使用的时间支付技术支持费用。第八条售后服务评价与反馈8.1评价体系（1）甲方应建立售后服务评价体系，对乙方提供的售后服务质量进行评价。（2）评价体系应包括用户满意度调查、服务响应时间、维修质量等方面。8.2反馈机制（1）乙方应建立反馈机制，对甲方的评价结果进行反馈。（2）乙方应根据甲方的评价结果，及时调整售后服务策略，提高服务质量。第九条保密条款9.1保密内容（1）乙方应对用户的信息保密，不得泄露给第三方。（2）乙方应对甲方的商业秘密保密，不得泄露给第三方。9.2保密期限（1）乙方对用户信息的保密期限应不少于3年。（2）乙方对甲方商业秘密的保密期限应不少于5年。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为（1）甲方未按约定支付售后服务费用的，应向乙方支付违约金。（2）乙方未按约定提供售后服务或技术支持的，应向甲方支付违约金。10.2赔偿责任（1）甲方因违约行为给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（2）乙方因违约行为给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。11.2法律途径如协商解决不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同终止合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同。（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的履行适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1通知与送达（1）双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的地址。（2）通知视为在发送之日起第三天送达。14.2合同附件本合同附件包括：（1）售后服务内容详细清单。（2）技术支持服务内容详细清单。（3）培训内容详细清单。14.3合同的份数与保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。合同的保管责任由各方自行承担。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方指非合同当事人，但在本合同履行过程中参与并提供服务的个人或机构。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、鉴定机构、维修服务提供商等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序（1）甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请。（2）双方应协商确定第三方的选择标准、介入方式及职责。2.2第三方介入条件（1）第三方应具备相应的资质和能力。（2）第三方应得到甲乙双方的同意。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务（1）第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时的服务。（2）第三方应对在提供服务过程中获得的信息保密。3.2第三方责任（1）第三方应对其提供的服务质量负责。（2）第三方应对因其原因导致的损失承担赔偿责任。第四条第三方费用4.1第三方费用的确定（1）第三方费用由甲方和乙方协商确定。（2）第三方费用的支付方式、支付时间由甲乙双方约定。4.2第三方费用的承担（1）第三方费用由甲方承担的，甲方应在支付给乙方后，由乙方支付给第三方。（2）第三方费用由乙方承担的，乙方应在支付给第三方后，向甲方提供支付凭证。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方提供服务时，应视为甲方与第三方之间的合同关系。5.2第三方与乙方关系第三方提供服务时，应视为乙方与第三方之间的合同关系。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲乙双方协商确定。（2）第三方责任限额应在合同中明确。6.2第三方责任限额的适用（1）第三方在其责任限额内对甲乙双方承担责任。（2）超出责任限额的部分，由第三方自行承担。第七条第三方介入的变更与终止7.1第三方介入的变更（1）第三方介入的变更应由甲乙双方协商一致。（2）第三方介入的变更应以书面形式签订。7.2第三方介入的终止（1）第三方介入的终止应由甲乙双方协商一致。（2）第三方介入的终止应以书面形式通知第三方。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约行为（1）第三方未按约定提供服务的，应承担违约责任。（2）第三方泄露甲方或乙方信息的，应承担违约责任。8.2违约处理（1）甲方或乙方认为第三方违约的，应向对方提出书面申请。（2）甲乙双方应协商确定违约处理的方案。第九条争议解决9.1第三方与甲方之间的争议（1）第三方与甲方之间的争议应通过协商解决。（2）协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2第三方与乙方之间的争议（1）第三方与乙方之间的争议应通过协商解决。（2）协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的履行适用中华人民共和国法律。10.2争议解决（1）本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达（1）双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的地址。（2）通知视为在发送之日起第三天送达。11.2合同附件本合同附件包括：（1）第三方服务内容详细清单。（2）第三方资质证明文件。11.3合同的份数与保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。合同的保管责任由各方自行承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：售后服务内容详细清单附件二：技术支持服务内容详细清单附件三：培训内容详细清单附件四：第三方资质证明文件附件一：售后服务内容详细清单（1）商品退换货服务流程（2）商品维修服务流程（3）商品咨询答复模板（4）售后服务满意度调查表附件二：技术支持服务内容详细清单（1）技术支持服务范围（2）技术支持服务响应时间（3）技术支持服务收费标准（4）技术支持服务记录表附件三：培训内容详细清单（1）商品知识培训大纲（2）操作技能培训大纲（3）技术培训大纲（4）培训效果评估表附件四：第三方资质证明文件（1）第三方机构营业执照复印件（2）第三方机构资质证书复印件（3）第三方机构负责人身份证明复印件（4）第三方机构服务案例及相关评价复印件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付售后服务费用。2.乙方未按约定提供售后服务或技术支持。3.第三方未按约定提供服务或泄露甲方乙方信息。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付售后服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的10%。2.乙方未按约定提供售后服务或技术支持的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。3.第三方未按约定提供服务或泄露甲方乙方信息的，应向甲乙双方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。示例说明：假设甲方未按约定支付售后服务费用，乙方在催款无果后，向甲方发出书面通知，要求在5日内支付费用。若甲方仍未支付，则构成违约。乙方有权要求甲方支付违约金，即原费用总额的10%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方不履行合同义务或履行不符合约定时，应向对