银行渠道经理岗位职责规章制度

银行渠道经理岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范银行渠道经理的工作行为，明确其职责范围，提高职业素养和工作效率，特订立本规章制度。第二章职责范围第二条银行渠道经理是银行分支机构中负责管理和运营渠道业务的紧要岗位，重要职责包含：渠道管理、客户服务、业务开拓、团队管理等。第三章渠道管理第三条银行渠道经理应当确保银行分支机构的各渠道的正常运营，包含ATM、自助终端、柜台等。具体职责包含：（一）订立渠道维护计划，包含渠道设备的维护、巡检、保养和更新等；（二）负责渠道设备的故障处理和日常维护，确保渠道设备的正常运行；（三）监控渠道设备的使用情况，及时发现并处理异常情况；（四）调研市场，了解渠道发展趋势，提出渠道业务改进和发展的建议；（五）订立并执行渠道业务操作流程和风险防控措施，确保渠道业务的安全性和准确性。第四章客户服务第四条银行渠道经理应当负责向客户供应优质的服务，满足客户的需求，提高客户满意度。具体职责包含：（一）引导、培训渠道员工，提高其服务意识和服务水平；（二）组织渠道员工开展服务活动，如客户培训、咨询解答等；（三）及时了解客户的看法和建议，解决客户投诉，提高服务质量；（四）建立并维护客户关系，推动渠道业务的发展；（五）及时更新客户服务手册和相关资料，确保信息准确性和时效性。第五章业务开拓第五条银行渠道经理应当乐观开拓渠道业务，提高业务量和业务质量，实现销售目标。具体职责包含：（一）订立渠道业务发展计划，明确业务目标和策略；（二）团队建设，培养和管理渠道销售团队，提高团队的销售本领；（三）跟踪和掌握市场需求和竞争情况，订立相应的产品推广和营销策略；（四）协调各部门间的合作，实现渠道业务的协同发展；（五）参加渠道产品的研发和改进，供应市场反馈和建议。第六章团队管理第六条银行渠道经理应当负责管理和激励团队成员，提高团队的工作效率和凝集力。具体职责包含：（一）订立团队工作计划和目标，确保团队实现预期业绩；（二）评估团队成员的绩效，供应培训和辅导，激励团队成员的乐观性；（三）建立和优化团队的工作流程和协作机制，提高工作效率和质量；（四）解决团队内部的问题和冲突，促进团队的和谐发展；（五）建立团队学习和共享机制，提升团队整体素养。第七章职业素养第七条银行渠道经理应当具备高度的职业道德和职业素养，树立良好的形象，呈现银行的专业和诚信。具体要求包含：（一）坚守银行的法律法规和内部规章制度，不得从事违规违法的行为；（二）保护客户信息的安全和隐私，不得泄露客户信息；（三）遵守保密制度，对银行和客户的商业秘密保密；（四）乐观履行职责，不得违反客户利益和银行利益；（五）提升自身的业务水平和知识储备，连续学习和进修。第八章监督与考核第八条银行渠道经理的工作应当接受银行分支机构的监督和考核。具体要求包含：（一）接受上级的领导和引导，完成上级交办的工作任务；（二）依照工作要求和规定的标准进行自我考核，并接受上级和同事的评估；（三）乐观参加银行组织的业务培训和本领提升活动；（四）及时整改和改进工作中存在的问题，提高工作质量和效率；（五）遵守银行分支机构的纪律和规定，不得违反工作纪律和行为规范。第九章附则第九条本规章制度自颁布之日起施行，银行渠道经理应当认真学习和遵守，如有违反行为，将接受相应的纪律处分。